Communicatie & bedrijf: jouw 4 ideale medewerkers op de werkvloer!

Tweet

Vrouwen hebben 4 dieren nodig: een jaguar in de garage, een vos in de kleerkast, een tijger in bed en een ezel die alles betaalt. Wie kent dit grapje nog niet. Maar ook jouw klant of prospect verwacht meerdere facetten binnen jouw bedrijf, en dat naast de producten en diensten die je aan de man brengt. Wees met je bedrijf een Tante Kaat, een Philippe Geubels, een Nonkel Bob en een Madame Soleil, ook en zeker in je bedrijfscommunicatie, online en offline!

Wees met je bedrijf een Tante Kaat…
Hulpvaardig zijn, dat is de kwestie. Net als de in Vlaanderen zeer bekende Tante Kaat moet je jouw klanten zoveel en zo vaak mogelijk van dienst zijn. Geef hen tips en advies over allerlei thema’s en onderwerpen, zolang ze maar te maken hebben met de goederen en / of diensten die jouw bedrijf aanbiedt. Verkoopt jouw bedrijf tuingereedschap? Stuur dan niet alleen jouw periodieke promoties de wereld in, maar geef daarnaast uitleg over je producten, hoe en wanneer je ze best gebruikt en tracht concrete, praktische voorbeelden aan te halen.

Wees met je bedrijf een Philippe Geubels…
Wie van je vrienden vind jij het leukst? Wie is tijdens dat avondje uit de meest populaire in de groep? Read more »

Sociale media & bedrijven: waar zit uw gezond boerenverstand?!

Tweet

Elk verhaal kent twee waarheden. Ook dat van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Alleen, het negatief geladen verhaal haalt vaker de pers dan het positieve. Zo gaat men ook nu weer enkele malen nogal ‘kort door bocht’ in het artikel ‘Waarom socialenetwerksites controverse uitlokken?’ op Trends.be, waarin men internetpionier Ben Caudron interviewt.

Iedereen mag z’n zegje doen…
Ja, ik was nog maar net uit de pamper, wanneer Ben Caudron vermoedelijk al een jong en beloftevol ondernemer was. Maar om te mogen debatteren over het huidige internet en onze hedendaagse communicatie hoef je niet een gezegende leeftijd te hebben. Het wereldwijde web zoals we dat vandaag kennen, telt immers een vijftiental lentes. En pas de laatste jaren leren we met z’n allen stapsgewijs sociale media kennen, de ene al wat sneller dan de andere. Maar gelukkig gaat het bij sociale netwerkwebsites niet om wie de snelste is, maar wel om wie het beste communiceert met zijn of haar doelgroep.

De essentie…
Communiceren met zijn of haar doelgroep, daar draait het om. Niets meer, niets minder. En of uw doelgroep uw vrienden, familie, prospecten of klanten zijn, maakt op zich geen verschil. Toch vervalt het debat – als we het in de klassieke media al een ‘debat’ mogen noemen – rondom sociale media vaak in slogans of wordt het gebruik ervan te pas en te onpas voorgesteld als kernfysica. Twee doemscenario’s die steeds terugkeren: uw bedrijf is kwetsbaar via sociale media en uw volledig privéleven wordt te grabbel gegooid op het web. Vermoeiend… Want de eerste stelling getuigt van weinig visie en realiteitsbesef, de tweede van gebrek aan kennis en zin voor dramatiek.

Sociale media & bedrijven: iedereen richt zich tegen u! Paniek!
Ook het artikel op trends.be vangt aan met enkele voorbeelden van ‘anti-groepen’ op Facebook. Ja zeg, stel u voor dat een ontgoochelde klant kwaad over u spreekt en op zijn blog of via Facebook rondstrooit hoe slecht uw service is of dat uw producten van een bedenkelijke kwaliteit zijn. Een nachtmerrie! Of nog erger, dat die ontgoochelde klant een vlammende reactie achterlaat op uw bedrijfsblog of –website. U mag er niet aan denken! Neen, dan ben je beter dat je online afwezig blijft, zo kunnen ze je daar alvast niet te grazen nemen en geen slechte naam bezorgen. Probleem opgelost. Gevaar van negatieve reclame afgewend. Ja? Gelooft u dat nou echt? Alsof die kwade klant in het dagelijks leven, offline, geen mogelijkheden heeft om uw daden aan de kaak te stellen… Hoe naïef. Read more »

Verzamelen van e-mailadressen vormt basis voor uw netwerk!

Tweet

Zowel online (internet) als offline (dagelijks leven) is het onophoudelijk verzamelen van contactgegevens essentieel voor uw bedrijf.  Een degelijk en goed gevulde adressenlijst waarborgt uw toekomstige omzet en is de basis voor hechte en langdurige relaties met mensen die u mogelijk ooit eens van dienst kunnen zijn.  Maar hoe komt u aan adresgegevens?

Het verzamelen van contactgegevens is belangrijk!
Ongetwijfeld wordt de wetgeving rondom e-mail marketing (het verzenden van e-mails met een commerciële bedoeling) de komende jaren nog strenger.  Logisch, de hoeveelheid ongevraagde e-mail, ‘spam’, neemt toe.  Vroeger was het eenvoudig: u ‘bemachtigde’ gelijk welk e-mailadres en verzond uw mail.  Heden mag u enkel nog commercieel getint e-mails verzenden naar mensen waarmee u al in contact staat (die u al kent) of naar de zogenaamd generieke e-mailadressen (algemene, publiek bekende e-mailadressen, bijvoorbeeld info@).  Het persoonlijk en op een correcte manier bekomen van e-mailadressen, en van contactgegevens in het algemeen, wordt dus steeds belangrijker.

Orden & organiseer uw adresgegevens op een praktische manier!

Orden & organiseer de adresgegevens
die u al heeft.
Inderdaad, het verzamelen van contactgegevens begint bij uzelf.  Losse visitekaartjes in de schuif van uw bureau, contactgegevens gekribbeld op losse papiertjes of in uw agenda, de bijgehouden informatie is binnen het bedrijf niet centraal toegankelijk voor alle medewerkers, of nog erger, niet ‘up to date’, enzovoort.  Heeft men de coördinaten van een leverancier nodig?  Dan duikt men vlug in de boekhouding, op zoek naar zijn meest recente factuur.  Het e-mailadres van dat bedrijf?  Geen nood, ik typ de vermoedelijke, eerste letters en m’n e-mailprogramma vult het automatisch aan.

Kortom, in heel wat bedrijven wordt er slecht omgesprongen met de coördinaten van alle contactpersonen.  Men neemt amper de tijd om alle adresgegevens in een lijst of op zogenaamde adreskaartjes in te geven.  Vaak uit gewoonte, gemakzucht of omdat men het niet belangrijk vindt.  Dat kost tijd en geld.  Want de dag waarop u uw adressenlijst wilt benutten, moet u dubbel zo hard werken om eerst alles op punt te zetten.

Vraag naar hun contactgegevens.
Klinkt eenvoudig?  En toch vergeet men het steeds weer!  Hebt u contact met iemand, aan de telefoon, in een gesprek in levende lijve, via e-mail, of via een of ander sociaal netwerk?  Vraag naar haar / zijn coördinaten. Dat betekent niet dat u gelijk wie opbelt voor de eerste maal en meteen naar z’n e-mailadres vraagt!  Zorg ervoor dat uw vraag op een gepast ogenblik wordt gesteld.  Doe het pas nadat uw oorspronkelijke reden van contact afgehandeld is.

Wissel contactgegevens uit.
Overhandig uw visitekaartje bij het begin of bij het einde van uw gesprek.  De kans is groot dat uw contactpersoon zijn visitekaartje geeft. Maar denk aan onze eerste tip!  Met een los visitekaartje bent u niets!  Geef dit in, in een lijst (bijvoorbeeld in Excel) of in de adressenlijst van uw e-mailprogramma.

Roep op tot actie en geef iets in ruil.
De zogenaamde ‘call to action’.  Het aanzetten tot een bepaalde actie.  Geef de persoon die uw website of blog bezoekt een goede reden om uit zichzelf (uit vrije wil) zijn contactgegevens (meestal naam / e-mailadres) achter te laten.  Geef uw bezoekers in ruil voor hun contactgegevens bijvoorbeeld een document vol interessante tips dat ze kunnen downloaden na het ingeven van hun coördinaten.

Overweeg het gebruik van sociale media.
Zorg ervoor dat u op verschillende manieren bereikbaar bent.  Adres, telefoon, e-mail en een website vormen al een mooie start.  Maar een of meerdere sociale mediakanalen zijn de kers op de ‘contacttaart’.  Via online netwerken zoals Facebook en LinkedIn kan u heel makkelijk meerdere mensen tegelijk een bericht bezorgen en ontdekt u meestal ook hun andere contactgegevens. Maar opgelet, gedraag u niet als een virtueel reclameblaadje.  Val de mensen niet lastig.  Ook op online netwerken gelden ongeschreven beleefdheidsregels.

Houd uw adressenlijst ‘up to date’!
Het bekomen van contactgegevens is een ding.  Maar ze onderhouden, dat wordt vaak vergeten.  Mensen veranderen van adres of van job.  Bedrijven verhuizen of wijzigen hun activiteiten.  E-mailadressen worden niet meer gebruikt of werden gewijzigd.  Het kan zich allemaal voordoen.  Vaak zonder dat u het opmerkt.  Blijf op de hoogte, onderhoud uw contacten en verzend op geregelde tijdstippen een e-mail (bijvoorbeeld een periodieke nieuwsbrief) waarin u een ‘call to action’ opneemt. Op die manier laat men nogmaals z’n contactgegevens achter en kan u uw adressenlijst ‘updaten’ indien nodig.

Verzamel de contactgegevens op een praktische manier.
Indien u met het idee speelt om in de toekomst aan e-mail marketing te doen, organiseert u uw adressenlijst best meteen op een zo praktisch mogelijke manier. De meeste e-mailprogramma’s (Outlook, Lotus Notes, Gmail, Hotmail,…) bevatten een onderdeel waar u de adresgegevens van al uw contactpersonen kan bijhouden.  Of u kan natuurlijk ook alle contactgegevens rechtstreeks ingeven in een lijst in Excel.  Zowel vanuit uw e-mailprogramma als vanuit Excel kan u nadien uw adressenlijst makkelijk importeren in de software waarmee u uw e-mail marketing zal uitvoeren.

Heb oog voor detail!
Tot slot, wees correct in de schrijfwijze van de naam van uw contactpersoon of diens bedrijf.  Vaak maken de puntjes op de i het verschil tussen u en uw concurrent.

Lees ook onze blogartikels:
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 1)
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 2)

Sociale media toegepast in het dagelijks leven, offline.

Tweet

Succes in klantenwerving en klantenbinding dankzij het gebruik van sociale media. Klinkt ingewikkeld? Fout! Het achterliggende idee is immers doodeenvoudig en ook toepasbaar in het dagelijks leven, zonder internet. Oprechte interesse, dialoog, inlevingsvermogen, passie en inzet ten aanzien van uw publiek maken het verschil. Die woorden klinken als gebakken lucht? Nonsens! Huidig Amerikaans ambassadeur in België, Howard Gutman, is een levend & succesvol voorbeeld hiervan!

De Amerikaanse ambassadeur is ook een verkoper.
Zag u gisteren op Eén, in Koppen, de reportage over de nieuwe Amerikaanse ambassadeur in België, Howard Gutman? Het was de moeite! Een cameraploeg mocht de leergierige ambassadeur een dag lang volgen en gaf de kijker op die manier een blik achter de schermen van een van de belangrijkste ambassades in ons land. Wat heeft de werkwijze en ingesteldheid van een ambassadeur te maken met uw bedrijf of merk? Alles! Gutman is immers ‘verkoper’ van het merk ‘Verenigde Staten van Amerika’. Hij draagt het merk ‘Amerika’ uit en u en ik, Belgen, zijn z’n zogenaamde klanten. Het is z’n job om het imago van de USA op te bouwen, te onderhouden en daar waar nodig te herstellen. Kortom, de ambassadeur doet wat elke bedrijfsleider, marketing- en communicatieverantwoordelijke doet: klantenwerving, klantenbinding alsook imago- en reputatiebeheer.

Spreek de taal van uw klant!
Elke ochtend om 7 uur start de ambassadeur z’n dag met taallessen Nederlands & Frans.

“We willen een relatie met alle Belgen. En daarvoor moet je hun taal spreken. Het zal wel even duren, maar ik begrijp iedere dag iets meer.”

Dus, spreek de taal van uw klant! Dreun niet uw boodschap af, maar luister naar uw doelgroep (prospecten of klanten). Echt luisteren, niet doen alsof.

Ken uw klant! En werk hard, keihard!
Bovenop de talen wilt hij ook ons land grondig leren kennen. Zo is het zijn bedoeling om alle 596 gemeenten en steden in België te bezoeken.

“Als ambassadeur moet je heel België gezien hebben. Je moet ook de mensen raken, en vooral dan mensen die niet vaak ambassadeurs zien. Ik moet aan die relatie werken. Of ze me mogen of niet, ik wil heel graag hun vriend zijn.”

Goed gelezen? Hij moet aan die relatie ‘werken’, hij wilt onze ‘vriend’ worden. Dringt het tot u door? Hij ziet zich niet als leverancier maar als een toekomstige vriend. Over merkvertegenwoordiging gesproken. Over een ‘band’ met uw klanten gesproken.

Onderhoud contact met uw klant, wees daar waar uw klant is!
In de reportage zien we Gutman en zijn gevolg een bezoek brengen aan een Mechels bedrijf. Tijdens de rondleiding, valt het op hoe enthousiast en consequent de ambassadeur de hand schud van elke medewerker op de werkvloer.

“Dag, ik ben Howard Gutman. Ik wil dag zeggen, maar ik zie dat u bezig bent.”

Verbaasde reactie van enkele omstanders: “Hij doet dingen die je niet meteen van een ambassadeur verwacht, hij schudt werkelijk iedereen de hand.”

Elke medewerker telt! Ook bij uw klant.
De Amerikaanse ambassadeur maakt duidelijk geen onderscheid tussen kaderleden en andere werknemers die zich lager op de hiërarchische trap bevinden.

“Ik wil de CEO’s ontmoeten, maar ook de arbeiders. Hopelijk zeggen ze thuis dan: Hij maakte ook tijd voor mij. En voor mij is het een eer.”

Besef dat elke persoon die uw pad kruist een potentiële klant voor u is! Maak geen onderscheid.

Ga de dialoog aan, wees transparant!
Ook valt het op dat de Amerikaanse ambassadeur ervan houdt om z’n publiek bij z’n bezoek te betrekken. Met een zichtbaar plezier beantwoordt hij alle gestelde vragen.

Geniet van uw bedrijf / merk (job). Dat plezier straalt af op uw publiek.
Wees vereerd met de kans die u krijgt wanneer u in contact komt met uw doelgroep. Laat uw dagelijkse beslommeringen achterwege en wees het zonnetje in huis.

“Ik hou niet van de aandacht, wel van de kans die ik krijg. Het is een eer om dit te mogen doen.”

Wees sociaal, op en naast het internet.
En of dit alles wel of niet geacteerd is, maakt geen enkel verschil. Op het einde van de dag zal Gutman z’n merk op een interactieve wijze tot bij de mensen gebracht hebben. Daarenboven charmeert hij groot en klein, arm en rijk met een dergelijk open en transparante, nederige aanpak. Hij doet aan klantenbinding, want elkeen die hem de hand schudde, bleef verbaasd en glimlachend achter. De ambassadeur maakt dus op zijn beurt merkambassadeurs. Mensen die in zijn merk / bedrijf ‘geloven’.

En u, maakt u ook merkambassadeurs onder uw klanten?

“Twitter kan uw gezondheid schaden.” Pardon?

Tweet

Op 2 november publiceerden we hier op onze bedrijfsblog het artikel ‘Debat sociale media wordt gehinderd door stoorzenders (deel 1)’, waarin we stelden dat u in de (klassieke) media zoals TV en kranten vaak onvolledige, onjuiste en gekleurde informatie over sociale media krijgt.  Vandaag doet De Standaard op haar website onze stelling alle eer aan met hun artikel ‘Twitter kan uw gezondheid schaden’.  Klinkt onrustwekkend, niet?  En dat is het ook.  Voor hen.  Want klassieke media beseffen nog steeds niet goed waar de klepel hangt…

Waar blijft de onderbouwde journalistiek?
We weten niet hoe het met u zit, maar wij verwachten van redacteurs bij een zogeheten kwaliteitskrant onderbouwde (onderzoeks)journalistiek en bij momenten visionaire artikels.  Hoe onderscheidt een dergelijke krant zich anders nog in het huidige medialandschap?  Als ik tendentieuze, gratuite artikels wens, met ‘catchy’ titels kan ik me evengoed tot de door beroepsjournalisten vaak verguisde ‘burgerjournalistiek’ wenden.

Maar neen, niet De Standaard, of toch niet als het over online media en in het bijzonder sociale media gaat.  Zo is dit zeker niet de eerste keer dat zij een ietwat gekleurde mening – in dit geval over de microblogdienst Twitter – als een nieuwsfeit aan de man brengt.  De gebeurtenissen die men in het artikel opsomt, kunnen correct zijn.  Maar de redacteur draagt met zulke reeks van eenzijdige voorbeelden, bewust of onbewust, bij tot de recente, negatieve stemmingmakerij rondom online netwerken welke we trouwens herkennen van bij andere mediabedrijven.  Overlopen we samen de meest markante zinsneden?

“Twitter… oeverloos geëmmer… betekenisloos gekwetter, genre ‘ik ga nu een broodje eten’, of ‘doet deugd, zo’n douche’… zo overbodig… “

Klopt!  En dan, beste auteur?  Is dat dan zoveel anders in het dagelijks, offline leven?  Is daar iedere zin, ieder stukje aan info dat u met andere mensen deelt, een waardevol item, te bewaren voor het nageslacht?  Natuurlijk niet.  Het internet is een kopij (weerspiegeling) van ons dagelijks leven! U lult wat af op een dag, met familie, vrienden en collega’s.  Het betreft daarom nog niet allemaal encyclopedisch materiaal.  Akkoord?  Waarom mag zich dit dan niet voordoen op Twitter?  En is daarom Twitter meteen en onomkeerbaar een voor u nutteloos communicatiekanaal?

Is elk telefoongesprek onmisbaar, elke e-mail waardevol?  Is elk TV-programma van onschatbare waarde, elk gesprek dat u voert tijdens een lunch?  Waarom moet een, en let nu goed op, communicatiemiddel als Twitter daarop de uitzondering zijn?

“De site (Twitter dus) wordt tegenwoordig gebruikt om volksopstanden aan te wakkeren (Iran, Moldavië), om verkiezingspropaganda te verspreiden, om roddelnieuwtjes de wereld in te sturen en om de aandacht te trekken…”

Is dit een volledig beeld dat u schetst?  Werkelijk?  Iemand die niets van Twitter kent – een groep waartoe we u ook moeten rekenen, vrees ik – en zoiets leest, geeft het ding zelfs geen minuut de kans om z’n mogelijk nut te bewijzen.  Nogmaals, Twitter is momenteel een van de honderden online communicatiemiddelen die voor handen zijn.  Communicatie!  Begrepen?  En ja, democratie, meerderheid, oppositie, terroristen, politie, roddeltantes en aandachtstrekkers, allemaal communiceren ze, dus ook via Twitter.  Maar merkte u ook op dat heel wat waardevol nieuws te rapen valt tussen al dat ‘oeverloos geëmmer’ door?  Gebruikte u ook de zoekmachine van Twitter, op zoek naar gelijkgestemden, benieuwd naar onderwerpen die u wel interesseren of iets kunnen bijleren?  En volgde u die personen?  Trad u ermee in dialoog? We durven het te betwijfelen wanneer we uw artikel lezen en de gemiddelde tijdsdruk op redacties kennen.  Neen, het was heel wat makkelijker met die snel op het wereldwijde web gevonden voorbeelden van slecht afgelopen Twitter verhalen, triviale gebeurtenissen die ‘dankzij’ Twitter telkens “de wereldpers haalden”

“Twitter is een machtig communicatiewapen geworden, dat mensen en hun projecten kan maken of kraken.”

Klopt!  Welkom in de wereld van razendsnelle mond-tot-mondreclame! Wie goed doet, goed krijgt, wie slecht doet, wordt in ’t ergste geval op enkele minuten tijd door de virtuele gehaktmolen gedraaid.  Iets op tegen?  Waarom?  Trouwens, laat ons niet hypocriet zijn!  Was en is de krant dat dan nooit, een machtig communicatiewapen dat mensen kan maken of kraken?  …  …  Denk rustig na alvorens u hierop antwoord geeft… De tong is een van de scherpste wapens, de pen vaak nog meer.  Jullie eigen De Standaard reclames van enkele jaren geleden, zijn daarvan een prachtige uitbeelding, of vergissen we ons?

Klassieke media reageerden te laat.
De reden voor de vaak subjectieve berichtgeving over die ‘nieuwe’ online media moet elders worden gezocht.  Niettegenstaande de klassieke media de bui van ver zagen aankomen, anticipeerde men niet snel genoeg op de wijziging van drager.  Want meer is er niet aan de hand.  Niet de honger naar nieuws en informatie verkleinde, de ‘drager’, de manier waarop die inhoud tot bij de mensen komt, wijzigde. Men zou die verschuiving kunnen vergelijken met de crisis die de muziekindustrie enkele jaren geleden trof.  De vraag naar muziek bleef gelijk, de drager wijzigde van CD’s naar internet.  Ook toen, in de muzieksector, bleef men verder dansen op het nochtans zinkende schip. Maar zoiets toegeven, zou gelijkstaan aan een bepaalde vorm van wanbeheer bekennen.  En welke CEO kan zich zulk ‘mea culpa’ veroorloven, zeg nu zelf.

Gedrukte pers beleeft moeilijke tijden.
Het gevecht om de adverteerder werd dus zeker niet makkelijker.  Bepalend is het aantal lezers dat een krant weet te lokken.  En met dat feit op zich heeft De Standaard geen probleem. En terecht. Maar in een tijdperk waarin de adverteerder ontelbaar veel goede redenen heeft om z’n budget te verschuiven van papier naar internet, is het voor ‘print’ (de gedrukte pers) dubbel zo hard opletten geblazen. Op talrijke internationale en nationale redacties leerde men tijdens de voorbije maanden deze problematiek proefondervindelijk.  Geen wonder dat online media niet overal met open armen wordt ontvangen.

Klassiek media samen met, of tegen, online media?
Want het is een publiek geheim dat niet iedereen binnen de klassieke media weet van welk hout pijlen te maken, als ’t gaat over de oprukkende online mediakanalen.  Vooral bij de gedrukte pers heerst er argwaan, twijfel en soms angst, bijvoorbeeld ten aanzien van zoekmachine Google, die met alle inhoud, hun bloed, zweet en tranen, lijkt te gaan lopen en ten aanzien van sociale media zoals Twitter en Facebook die de oppervlakkigheid en snelheid van nieuws verergeren. Een tegenstrijdigheid, niet?  Want zoals eerder aangehaald, verwacht je van een kwaliteitskrant onder andere visie en onderzoek…

Online netwerken kunnen bijdragen tot het succes van offline media.
Sociale media zijn geen hype, ook niet louter een trend.  Open uw ogen.  Talrijke bedrijven en ontelbaar veel particulieren gebruiken een of meerdere online netwerken om met elkaar in contact te blijven.  Dat Twitter binnen een paar jaar misschien niet meer bestaat of Facebook van naam verandert, zal ons worst wezen!  Het idee achter die sociale media is hoogstwaarschijnlijk wel een blijver, namelijk op rechtstreekse wijze via internet (computer/laptop) of smartphones contact houden.  Het gaat dus om aanvullende, let op, aanvullende communicatiemiddeltjes.  En of u die wel of niet gebruikt, is louter een individuele keuze.

In tegenstelling tot wat men vreest, kunnen die online netwerken bijdragen tot het verstevigen van het merk en het uitdragen van de inhoud, van de diensten die men levert.  De krant, het weekblad, allemaal treden ze best zoveel mogelijk in dialoog met hun lezers. Geef aanvullende, ‘verse’ info, stel vragen, verwerk suggesties van lezers, bied extra discussieplatformen aan waarop uw lezers onderling elkaar kunnen vinden,…  Betrek hen bij uw ‘papier’!  De mogelijkheden zijn oneindig.

Dat betekent niet dat er aan sociale media en online netwerken geen nadelen verbonden zijn!  Maar meermaals kritische artikels schrijven, op een bij momenten minachtende toon, over een communicatiemiddel dat je zelf op een foutieve wijze (enkel als ‘feed’) of helemaal niet gebruikt, is volgens ons hoogst opmerkelijk.  Het deed ons even terugdenken aan Kobe Ilsen die voor het TV-programma Volt Twitter ook even van naderbij bekeek.  Of zoals onze collega Laurens op zijn Twitter profiel het stelde: “een boek bespreken zonder het gelezen te hebben”.

De Standaard is niet de enigste…
Hun ‘onwennigheid’ tegenover online media betekent niet dat de kranten zelf geen online activiteiten genereren.  Zeker niet.  Zo mag bijvoorbeeld de website van De Standaard absoluut gezien worden!!  En ‘gelukkig’ is De Standaard niet de enigste die sociale media met argusogen bekijkt.  Ze kunnen zich vastklampen aan andere mediabedrijven waaronder Rossel en De Persgroep.  Hun aanvoerders – Marchant & Van Thillo, door @robinwauters terecht ‘dumb & dumber’ genoemd – slaagden er recent in om, en we citeren, “bloggers de vuilnisbak van het internet” te noemen.  Met die visionaire media-uitspraak kunnen beide heren alvast aanspraak maken op een van de eerstvolgende vrije ministerportefeuilles.  Want was het niet Minister van Defensie Decrem die eind 2008 opperde dat bloggers levensgevaarlijk zijn?

Kinderen zijn uw toekomstige klanten! Merkbeleving, een schoolvoorbeeld…

Tweet

Voetbalclub KV Mechelen start op zaterdag 7 november met een supportersclub voor zes- tot twaalfjarige fans.  Met het opzetten van de ‘Malinwa Kids Club’ toont de roodgeel, Mechelse club op welke manier je fans bekomt: door er van jongs af aan tijd en liefde in te investeren!  Het principe van sociale media in het dagelijks leven (offline) toegepast.  Een schoolvoorbeeld!

Online kan niet zonder offline, en omgekeerd!
Naast het opbouwen en verstevigen van een sterk imago zijn klantenwerving en klantenbinding twee levensbelangrijke doelen voor elk bedrijf. Het interactief internet dat we heden kennen, biedt hierbij volop mogelijkheden.  U wordt om de oren geslagen met sociale media en online netwerken.  Maar doen die dingen het allemaal vanzelf?  Komt er geen menselijk contact meer bij te pas? Natuurlijk wel!  Uw online activiteiten vervangen uw levensechte contact met uw doelgroep niet.  Beiden versterken elkaar, dat wel.

En die combinatie zal de ‘Malinwa Kids Club’ toepassen, lazen we in de krant.  Je kleine spruit wordt lid voor amper 15 Euro, ontvangt lidkaart met welkomstpakket en kan rekenen op een goedgevulde agenda met onder andere handtekeningen- en fotosessies met de spelers, een training onder leiding van de trainer van de eerste ploeg en een jaarlijkse happening.  En kwestie de jonge KV-garde er helemaal bij te betrekken, kunnen ze een echte KV Kid Reporter worden en maken ze kans om bij thuiswedstrijden mee op te stappen met de fanfare van de club, als drager van de ‘Malinwa Kids Club’ vlag.  Een hele eer voor de piepjonge fans, dat kan je je wel inbeelden.  Het geheel kan natuurlijk niet zonder een aparte website ‘www.malinwakidsclub’ die op het ogenblik dat we dit bericht neerpennen nog in aanbouw is.  (Bron: www.kvmechelen.be)

Een perfect mix van online en het echte leven.

Senioren en kinderen zijn loyale fans maar worden het vaakst vergeten…
Senioren worden door bedrijven en merken verwaarloosd en onderschat op het vlak van internet en meer bepaald online netwerken.  Over waarom senioren nochtans een belangrijke groep in online netwerken vormen en dat sociale media uw doelgroep verbreden, schreven we al eerder (“Natuurlijk zijn senioren sterk in sociale media!” / “Sociale media verbreden uw publiek!”).  Maar ook kinderen worden vaak over het hoofd gezien.  Jammer, want net die twee groepen zijn vaak uw meest loyale klanten…

De kinderen van vandaag zijn uw klanten van morgen!
Bedrijven vergeten vaak dat de kinderen van vandaag hun toekomstige klanten zijn. Voor een bedrijf als Studio100 liggen de zaakjes op dat vlak heel wat eenvoudiger.  Zij hoeven niet samen met hun doelgroep op te groeien, te verouderen.  Zolang er kindjes worden gemaakt, ververst het publiek van de ‘Onderneming van het jaar 2009’ zichzelf.  Te oud geworden jeugd pikt af en nieuwe kleintjes sluiten aan.  Maar de meerderheid van de KMO’s in België heeft die luxe niet.  Zij moeten tijdig zaden om een mooie oogst te bekomen.

Familie: het groepsgevoel bij uitstek!
Maar niet enkel het individueel contact met elke jongere is van belang voor uw onderneming.  Ook en vooral het verenigen van ouders en kinderen rondom uw merk bekomt die ultieme band met uw doelgroep.  Dat zij tezamen dezelfde ervaringen kunnen beleven, weliswaar elk op hun eigen manier, creëert het sterkste groepsgevoel dat er is: familie. In het geval van KV Mechelen en hun ‘kids’ fanclub betrekt men de kinderen bij de passie/hobby van de ouders en omgekeerd.  Men laat aanvoelen dat de ganse familie van tel is ‘achter de kazerne’.

Wat leert dit schoolvoorbeeld ons?
Beste bedrijfsleider of communicatieverantwoordelijke, laat u niets wijsmaken!  Sociale media is geen kernfysica!  Het achterliggende idee is eenvoudig en eveneens toepasbaar in het dagelijkse leven: ‘merkbeleving’.

Wees interactief met uw doelgroep, bouw aan een groepsgevoel, betrek uw ‘klanten’ bij uw bedrijf/merk en activiteiten en dit op verschillende vlakken, zowel online als in het dagelijks leven, offline!  Want enkel de combinatie van beiden levert iets op.

Word dus nu al vriendjes met de jongelui en maak u waardevol voor hen!  Want jeugdvriendschappen met een meerwaarde doorstaan de tand des tijds…

Kent u nog andere voorbeelden van jong geleerd is oud gedaan?  Of twijfelt u eraan dat dit voor talrijke soorten van bedrijven en merken vruchten kan afwerpen?  Geef ons je mening in een onderstaande reactie!

Communicatie evolueert. Uw klanten evolueren. En uw bedrijf?

Tweet

Lang geleden dat we hier op onze bedrijfsblog, te midden van al die praktische tips en weetjes rondom communicatie & marketing, nog eens een opiniestuk neerpenden. De hoogste tijd om onze achterstand bij te benen! In onderstaand stukje laten we onze gedachten de vrije loop over een muisstille maar niet te stoppen (r)evolutie op het vlak van (commerciële) (bedrijfs)communicatie, onder impuls van interactieve, online media…

Er is goed en er is slecht nieuws, beste K.M.O.-bedrijfsleider! Het goede luidt dat communicatie voortaan heel wat goedkoper is, beter meetbaar en gebruiksvriendelijk. Het slechte nieuws? Dat u zelf de zwakke schakel bent op weg naar klantenwerving en -binding, anno 2009! Want u bent er niet klaar voor. Of toch wel..?

Rode wijn drink je bij vlees, witte wijn hoort bij vis. Niet meer…
De Persgroep is een uitgever, u bent slechts hun lezer. Niet meer…
Iemand die van thuis uit werkt, verdoet z’n tijd, wordt steeds weer afgeleid. Op kantoor werken uw medewerkers wel rendabel en veel. Niet meer…
De merken schreeuwen in advertenties en op televisie hoe goed ze wel zijn, en u slikt dat of draait de bladzijde om of loopt even naar het toilet. Niet meer…
Enkel de Michelin-gids vertelt u waar het lekker eten en gezellig vertoeven is, u hebt enkel hun mening en zeker geen eigen, persoonlijke opinie over het betreffende restaurant. Niet meer…

Klantenwerving & klantenbinding heruitvinden…
Viel het u al op? We leven in een tijdperk waarin grenzen vervagen. Daartegenover staat dan weer dat mensen nooit eerder zo stellig zwart-wit dachten als nu. Maar die ironische tegenstrijdigheid buiten beschouwing gelaten, kwamen we de laatste jaren en maanden terecht in een grote grijze zone. Zo ook in de marketing- en communicatiesector. Klassiek adverteren werkt niet meer, of is op z’n minst niet langer de Heilige Graal. Dus ook uw eigen bedrijfscommunicatie moet herdacht worden. Hoe dringt u anno 2009 door tot uw doelgroep? Hoe spint u een hecht web rondom uw bedrijf, rondom uw merk? Hoe vergroot u uw schare aanhangers? Op welke manier moet u de doelstellingen ‘klantenwerving’ en ‘klantenbinding’ in de praktijk omzetten? De evolutie die het internet de laatste tijd doormaakte, doen onze economische grondvesten daveren. Zo hard, dat heel wat bedrijven zich in hun plotse achteruitgang of implosie ‘gelukkig’ kunnen verschuilen achter de recente “financiële crisis welke gevolgd werd door een zo mogelijk nog grotere economische malaise”.

Bedrijven moeten zich aanpassen…
Het internet evolueerde van eenrichtingsverkeer naar tweerichtingsverkeer. Er is nu interactief contact, via het wereldwijde web. Tussen bedrijf en klant, tussen klanten onderling, tussen leverancier en klant, ga zo maar door… En dat allemaal door zogenaamde online, interactieve media. Sociale netwerken, zoals een Facebook of een Twitter, waren al aan hun opmars bezig alvorens er sprake was van de ‘grote crisis’. Maar natuurlijk werkte de recente, economische aardbeving als een versneller voor de groei van sociale media. Mensen en bedrijven gingen op zoek naar andere middelen om zich in de kijker te spelen, om met elkaar te kunnen communiceren, bij voorkeur heel wat goedkoper of op z’n minst betaalbaar. Het begin van de zwanenzang voor massamedia. Althans voor hen die zich niet (tijdig) aanpasten aan het gegeven ‘online’. Maar ook heel wat klassieke reclamebureaus en media-centrales die sinds de jaren negentig geen centimeter meer geëvolueerd waren, ondervonden de eerste haperingen in de motor en moesten zich zo spoedig mogelijk aanpassen, hun vakkennis bijscholen of in het ergste geval hun vakkennis anders voordoen en hun werkterrein met een pennentrek verleggen… Dat laatste komt de kwaliteit van onze sector zeker niet ten goede, maar dat is voer voor een andere discussie.

Online versus klassieke media?
Overal waar zaken evolueren, ontstaan ook vooroordelen. En dat is bij de opkomst van online, sociale media niet anders. Een van de grootste en vaakst gehoorde misvattingen is dat sociale media als het ware de ondergang van klassieke media in de hand werken. Alsof dat ‘online’ lijnrecht tegenover ‘offline’ staat… Uiteraard is dat niet het geval. Beide facetten moeten net samen een mooi, passend geheel vormen binnen uw communicatie. Het ene kan eigenlijk niet zonder het andere. Toch niet als u gericht bent op rendement en efficiëntie. Neen, niet de keuze van media – online of offline – maar wel de manier waarop u ze inzet, zal bepalend zijn in de mate van uw succes.

Normen en waarden worden belangrijker…
En laat dat nou net het allergrootste probleem zijn, de manier waarop u, ja u, met die nieuwe communicatiemiddelen zal moeten omgaan… -zucht- Want sociale media, het interactieve internet, vereisen openheid, oprechtheid en vooral… begaan zijn met uw doelgroep, uw klanten en prospecten. Begrijp ons niet verkeerd, we menen het als we het hebben over ‘begaan zijn met uw klanten’! Het is gedaan, over en uit, met uw imago zelf te controleren, met het nieuws dat de ronde doet over uw merk zelf te sturen. Het is gedaan met kritiek en/of fouten onder de mat te schuiven. Ditmaal ligt de macht, de zeggenschap, het finale oordeel over uw bedrijf bij uw klant! Wie goed doet, goed krijgt. Zo luidt de spreuk, een spreuk die de komende maanden wel eens opnieuw heel belangrijk kan worden voor uw bedrijf! En hoe scoort uw bedrijf in een klimaat waar u uw imago niet langer controleert? Door goed te scoren bij uw klanten, in uw handelingen, goederen en diensten, in uw totaalaanpak. Kortom, normen en waarden worden opnieuw levensbelangrijk binnen uw onderneming.

(R)evolutie in communicatie…
Vandaag doet zich dus een (r)evolutie in communicatie voor, eentje die rechtstreeks enorm veel invloed heeft op bedrijven en particulieren. Op ‘t eerste gezicht is er niets aan de hand, merkt u niets. Op ‘t eerste gezicht lijkt er alleen wat deining te zijn rondom enkele nieuwe hypes en trends zoals die Facebook, Netlog, LinkedIn en Twitter. En ach ja, ergens in de verte hoorde u ook nog iets rommelen over het belang van Google. Maar och, dat is allemaal de ver-van-uw-bedshow, ja toch?!

Fout. Pijnlijk fout.

Zonder te willen dramatiseren: heden worden onopgemerkt alle tellers weer op nul gezet. En de manier waarop uw bedrijf naar de buitenwereld toe moet communiceren, verandert drastisch. Beseft u dat? En nog belangrijker, bent u er klaar voor?

God zij met u, en mocht de goedheilige man bezet zijn, dan is er nog steeds BackBone media. Succes!

Wolters Kluwer Financeworld: van online naar offline

Tweet

Gisteren ontving ik volgende aankondiging: “Kluwer lanceert vandaag het eerste Belgische community magazine voor financiële professionals. “FinanceWorld magazine” wordt de offline voortzetting van de gelijknamige portaalsite www.financeworld.be en brengt objectieve en nuttige informatie inzake tax, accountancy, audit, vennootschapsrecht en finance voor zowel de private als publieke sector.”

Was/Is die ”offline voortzetting” dan echt gewenst? – vraag ik me dan af. Neen, geen kritiek. Wel een vraag. Vandaag zien we alles en iedereen van offline naar online vlammen. En dan is daar plots een spookrijder!?

Is het misschien hun doelgroep? De financiële experten zijn papiervreters. Niet alleen hun eigen fout hoor. Integendeel! Ze werden tot nu toe in een papieren keurslijf vastgehouden door een wetgeving die steeds achter de feiten aanholt als ‘t komt op een werkbaar wettelijk kader te ontwikkelen rondom digitaal werken. En als er ondertussen al regeltjes in wetteksten gegoten werden, werd er nauwelijks of niet over gecommuniceerd door Vadertje Staat!

Zijn het de WKB marketers die deze offline versie nog nodig vonden? Op basis van één van hun talrijke studies? Ontdekten ze dat de online versie massaal werd afgedrukt? Of waren er adverteerders die maar niet wilden bijten in de online advertentiemogelijkheden van WKB? …

Mijn bescheiden mening? FinanceWorld is niet alleen een online nieuwsbrief (met nu dus ook een offline versie). Het was/is de bedoeling van WKB om net als hun reeds bestaande TaxTalk (mooi voorbeeld van web 2.0 trouwens!) en handige databank Monkey.be van FinanceWorld een portaalsite te maken voor de financiële expert. WKB kan dat. Niet dat ik aandelen in portefeuille heb van WKB. En neen ik krijg ook geen steekpenningen iedere keer wanneer ik hun naam laat vallen. Maar ‘bijna-monopolist’ of niet, het moet gezegd: men heeft er ginds zowel de knowhow als de data voor om zoiets succesvol op virtuele poten te zetten!

De laatste jaren zag je schoorvoetend iedere financiële ondernemer dankzij talrijke online initiatieven z’n baby-stapjes op het internet wagen. De papieren nieuwsbrieven en krantjes kregen rake klappen. Heb ik dan iets tegen het papieren medium? Neen. Maar voor alles zijn/haar plaats. Mocht je weten hoeveel papieren dingetjes wekelijks, ja dagelijks, werden rondgestuurd door talrijke uitgevers naar de Belgische financiële wereld, je zou onwel worden! Kortom, door verandering van het medium werden de zogenaamde papiervreters en offline-adepten ‘verplicht’ hun gedrag te wijzigen. Met deze papieren variant zetten we helaas een onnodig stapje achteruit. Laat ons aub de processie van Echternach vermijden!

Wat denkt U ervan? Vertel het me.. online!

mond-tot-mond online versus offline

Tweet

Op 23 juni blogden we reeds over mond-tot-mond en via-via.
Vandaag rollen er uit onze telex resultaten binnen over een recent onderzoek naar mond-tot-mond in de Verenigde Staten. Voorspelbare resultaten! O zo voorspelbaar…

Keller Fay Group (die niets anders doen dan het ‘fenomeen’ mond-tot-mond te observeren) en OMD (een media-agentschap) stellen vast dat in Amerika offline mond-tot-mond reclame heel wat beter scoort dan online mond-tot-mond. Met offline bedoelen ze de klassieke, letterlijke mond-tot-mond, de ene persoon vertelt goeds over iets of iemand aan de andere persoon. Bijvoorbeeld persoonlijke gesprekken, telefoongesprekken,… Onder online m-a-m verstaan ze ondermeer ‘chat’, ‘blogging’, e-mail,…
Offline verplettert online met 92% aandeel! ‘Face-to-face’ wordt ervaren als ‘erg geloofwaardig’.

Tuurlijk! Wat had je gedacht!? Er zijn firma’s, KMO’s, die zelfs geen (pro)actieve marketing noch communicatie nodig hebben omdat ze bijna hun volledige omzet (klanten) te danken hebben aan de ‘good, old’ mond-tot-mond reclame. Zoals we hier al eerder vermeldden: zo gaat het ook met de nieuwe media. De Belg surft, zoekt iets op en vervolgens print hij/zij het af. Een belangrijke e-mail alleen maar digitaal bewaren op PC? Nee hoor, hoeveel mensen zouden die ‘belangrijke’ mails ook afprinten, denk je? Heel wat!

Wat we voelen, zien, horen, bij voorkeur “live”, geloven we pas echt. En ‘geloven’ is gelijk aan ‘kopen’. Vanwaar komt anders het veelvuldig gebruik van de zin “Eerst zien en dan geloven!” denkt U? Online haalt die achterstand weldra in? … We zullen zien…