6 ‘best of’ artikels boordevol tips voor uw e-mail marketing & nieuwsbrief.

Tweet

10 concrete tips voor het verbeteren van uw e-mail campagnes.
Klantenbinding en klantenwerving dankzij periodieke e-mailings? Natuurlijk wel!
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) deel 1.
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) deel 2.

Elk contact telt! Opvolging is essentieel!
Dagelijks verwaarlozen heel wat firma’s hun publieke relaties, het contact met hun publiek. Hierbij mag men geen onderscheid maken tussen bestaande klanten, leveranciers, prospecten of vreemden. Want elk contact kan een potentiële klant zijn. Want elke persoon kan goed of slecht over u praten. Elk contact telt! Lees hier waarom.

Verzamelen van e-mailadressen vormt de basis voor uw netwerk!
Zowel online (internet) als offline (dagelijks leven) is het onophoudelijk verzamelen van contactgegevens essentieel voor uw bedrijf.  Een degelijk en goed gevulde adressenlijst waarborgt uw toekomstige omzet en is de basis voor hechte en langdurige relaties met mensen die u mogelijk ooit eens van dienst kunnen zijn. Maar hoe komt u aan adresgegevens? Alvast 8 concrete tips om u op weg te helpen.

Read more »

E-mail marketing: een nieuwsbrief die scoort, is meer dan alleen tekst.

Tweet

Alle gevoerde onderzoeken zijn het erover eens: e-mailberichten, voorzien van een of meerdere sociale mediatoepassingen, scoren beter. Lezers klikken vaker op links in uw e-mailbericht en zijn sneller geneigd om inhoud uit uw nieuwsbrief meteen te delen met hun eigen kennissenkring, binnen hun favoriete netwerksite. Dat is een logisch vervolg op wat we al wisten: een e-mailbericht dat gevarieerd en interactief is, scoort beter.

Rotswandschilderingen in Lascaux (Frankrijk)

Uw publiek verkiest afbeeldingen boven tekst.
Dit weetje is zo oud als de mensheid zelf. Want was het eerste dat de oermens op de muur kladde, bijvoorbeeld in Lascaux? Een saaie roman met alleen maar tekst of tot de verbeelding sprekende afbeeldingen? En vanwaar komt onze zogenaamde beeldspraak en waarom doen we er nog dagelijks beroep op? En is het toeval dat ‘Het Laatste Nieuws’ veel en grote foto’s gebruikt, en sinds jaar en dag de best verkochte krant is (opm.: natuurlijk niet enkel en alleen omwille van de foto’s)? Afbeeldingen maken onze teksten aangenaam, ze illustreren en amuseren, ze informeren en geven een sfeer mee.

Uw publiek klikt graag. Geef ze de kans.
Niemand houdt van saaie dingen. Waarom is uw e-mailbericht dan zo doods? Read more »

Verzamelen van e-mailadressen vormt basis voor uw netwerk!

Tweet

Zowel online (internet) als offline (dagelijks leven) is het onophoudelijk verzamelen van contactgegevens essentieel voor uw bedrijf.  Een degelijk en goed gevulde adressenlijst waarborgt uw toekomstige omzet en is de basis voor hechte en langdurige relaties met mensen die u mogelijk ooit eens van dienst kunnen zijn.  Maar hoe komt u aan adresgegevens?

Het verzamelen van contactgegevens is belangrijk!
Ongetwijfeld wordt de wetgeving rondom e-mail marketing (het verzenden van e-mails met een commerciële bedoeling) de komende jaren nog strenger.  Logisch, de hoeveelheid ongevraagde e-mail, ‘spam’, neemt toe.  Vroeger was het eenvoudig: u ‘bemachtigde’ gelijk welk e-mailadres en verzond uw mail.  Heden mag u enkel nog commercieel getint e-mails verzenden naar mensen waarmee u al in contact staat (die u al kent) of naar de zogenaamd generieke e-mailadressen (algemene, publiek bekende e-mailadressen, bijvoorbeeld info@).  Het persoonlijk en op een correcte manier bekomen van e-mailadressen, en van contactgegevens in het algemeen, wordt dus steeds belangrijker.

Orden & organiseer uw adresgegevens op een praktische manier!

Orden & organiseer de adresgegevens
die u al heeft.
Inderdaad, het verzamelen van contactgegevens begint bij uzelf.  Losse visitekaartjes in de schuif van uw bureau, contactgegevens gekribbeld op losse papiertjes of in uw agenda, de bijgehouden informatie is binnen het bedrijf niet centraal toegankelijk voor alle medewerkers, of nog erger, niet ‘up to date’, enzovoort.  Heeft men de coördinaten van een leverancier nodig?  Dan duikt men vlug in de boekhouding, op zoek naar zijn meest recente factuur.  Het e-mailadres van dat bedrijf?  Geen nood, ik typ de vermoedelijke, eerste letters en m’n e-mailprogramma vult het automatisch aan.

Kortom, in heel wat bedrijven wordt er slecht omgesprongen met de coördinaten van alle contactpersonen.  Men neemt amper de tijd om alle adresgegevens in een lijst of op zogenaamde adreskaartjes in te geven.  Vaak uit gewoonte, gemakzucht of omdat men het niet belangrijk vindt.  Dat kost tijd en geld.  Want de dag waarop u uw adressenlijst wilt benutten, moet u dubbel zo hard werken om eerst alles op punt te zetten.

Vraag naar hun contactgegevens.
Klinkt eenvoudig?  En toch vergeet men het steeds weer!  Hebt u contact met iemand, aan de telefoon, in een gesprek in levende lijve, via e-mail, of via een of ander sociaal netwerk?  Vraag naar haar / zijn coördinaten. Dat betekent niet dat u gelijk wie opbelt voor de eerste maal en meteen naar z’n e-mailadres vraagt!  Zorg ervoor dat uw vraag op een gepast ogenblik wordt gesteld.  Doe het pas nadat uw oorspronkelijke reden van contact afgehandeld is.

Wissel contactgegevens uit.
Overhandig uw visitekaartje bij het begin of bij het einde van uw gesprek.  De kans is groot dat uw contactpersoon zijn visitekaartje geeft. Maar denk aan onze eerste tip!  Met een los visitekaartje bent u niets!  Geef dit in, in een lijst (bijvoorbeeld in Excel) of in de adressenlijst van uw e-mailprogramma.

Roep op tot actie en geef iets in ruil.
De zogenaamde ‘call to action’.  Het aanzetten tot een bepaalde actie.  Geef de persoon die uw website of blog bezoekt een goede reden om uit zichzelf (uit vrije wil) zijn contactgegevens (meestal naam / e-mailadres) achter te laten.  Geef uw bezoekers in ruil voor hun contactgegevens bijvoorbeeld een document vol interessante tips dat ze kunnen downloaden na het ingeven van hun coördinaten.

Overweeg het gebruik van sociale media.
Zorg ervoor dat u op verschillende manieren bereikbaar bent.  Adres, telefoon, e-mail en een website vormen al een mooie start.  Maar een of meerdere sociale mediakanalen zijn de kers op de ‘contacttaart’.  Via online netwerken zoals Facebook en LinkedIn kan u heel makkelijk meerdere mensen tegelijk een bericht bezorgen en ontdekt u meestal ook hun andere contactgegevens. Maar opgelet, gedraag u niet als een virtueel reclameblaadje.  Val de mensen niet lastig.  Ook op online netwerken gelden ongeschreven beleefdheidsregels.

Houd uw adressenlijst ‘up to date’!
Het bekomen van contactgegevens is een ding.  Maar ze onderhouden, dat wordt vaak vergeten.  Mensen veranderen van adres of van job.  Bedrijven verhuizen of wijzigen hun activiteiten.  E-mailadressen worden niet meer gebruikt of werden gewijzigd.  Het kan zich allemaal voordoen.  Vaak zonder dat u het opmerkt.  Blijf op de hoogte, onderhoud uw contacten en verzend op geregelde tijdstippen een e-mail (bijvoorbeeld een periodieke nieuwsbrief) waarin u een ‘call to action’ opneemt. Op die manier laat men nogmaals z’n contactgegevens achter en kan u uw adressenlijst ‘updaten’ indien nodig.

Verzamel de contactgegevens op een praktische manier.
Indien u met het idee speelt om in de toekomst aan e-mail marketing te doen, organiseert u uw adressenlijst best meteen op een zo praktisch mogelijke manier. De meeste e-mailprogramma’s (Outlook, Lotus Notes, Gmail, Hotmail,…) bevatten een onderdeel waar u de adresgegevens van al uw contactpersonen kan bijhouden.  Of u kan natuurlijk ook alle contactgegevens rechtstreeks ingeven in een lijst in Excel.  Zowel vanuit uw e-mailprogramma als vanuit Excel kan u nadien uw adressenlijst makkelijk importeren in de software waarmee u uw e-mail marketing zal uitvoeren.

Heb oog voor detail!
Tot slot, wees correct in de schrijfwijze van de naam van uw contactpersoon of diens bedrijf.  Vaak maken de puntjes op de i het verschil tussen u en uw concurrent.

Lees ook onze blogartikels:
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 1)
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 2)

Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 2)

Tweet

In ons vorig blogartikel, ‘Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 1)‘, staken we van wal met een reeks tips voor het opstellen en verzenden van uw e-mail campagnes en periodieke nieuwsbrieven. Er resten ons nog 7 tips…

4) Tracht creatief te zijn! Dit betekent echter niet dat u telkens een zo gek mogelijk idee voor e-mails moet bedenken. Hang dus niet de clown uit. En beschouw uw ontvanger zeker niet als een simpele ziel. Een leuke, aandachttrekkende openingszin, een zeer persoonlijk opgestelde boodschap, een mooie passende afbeelding of foto… Speel dus geen krant die het nieuws van de dag afratelt alsof het u allemaal toch maar weinig kan schelen. Lees en herlees, door de ogen van uw bij aanvang niet-geïnteresseerde bestemmeling.

5) Hou het eenvoudig! Net zoals bij het ontwikkelen van een website (webdesign) of het schrijven van een tekst, blijft u zo eenvoudig en duidelijk mogelijk. Niet teveel & te lange teksten, geen overdadig gebruik van kleuren of afbeeldingen. Kortom, alles met mate. Verstuurt u periodiek een e-mail (bijvoorbeeld een nieuwsbrief) naar uw klanten? Plaats dan hoogstens twee of drie items in de nieuwsbrief. Wenst u toch meer zaken op te nemen, gebruik dan een korte inhoudstafel, bovenaan, bij aanvang van uw e-mail en ‘tabs’.

6) Hou het overzichtelijk! We lezen alles van linksboven naar rechts beneden. We scannen met onze ogen en kiezen dat wat ons op het eerste zicht interessant lijkt. Net als de zoekmachines van Google houdt uw lezer van een ’scanbare’, overzichtelijke structuur. Gooi niet uw tekstmateriaal op een hoopje, maar gebruik bijvoorbeeld een hoofdtitel en subtitels. Heeft u toch meer te vertellen? Plaats dan niet uw volledig bericht, maar voorzie een ‘Lees meer’-knopje dat de geïnteresseerde lezer tot op uw website of blog leidt.

"Een logo kan zeer krachtig zijn!"

7) Hou het eenvormig! Uw huisstijl definieert u, het zegt heel wat over uw bedrijf of merk. Uw huisstijl is, indien consequent en correct toegepast, in een oogopslag herkenbaar. Wees dus uniform in al uw communicatie-onderdelen. Elementen zoals uw logo, uw schrijfstijl en uw lettertype(s) mogen niet ontbreken op of verschillen van vorige communicaties. Een logo met of zonder slogan kan zo krachtig worden, dat de merknaam of bedrijfsnaam niet meer nodig is. Doet de slagzin ‘Just do it!’ geen belletje rinkelen?

8) Wees regelmatig maar e-mail niet te vaak! Zeker wanneer het om een periodieke e-mailing gaat, houdt u best een bepaald ritme aan. Niet de ene week twee e-mails en de twee daaropvolgende weken geen e-mail. Echter overdaad schaadt! E-mail dus niet te vaak. Maar wat is dan de ‘juiste’ frequentie? Daarvoor bestaat geen algemeen advies. Alles hangt af van uw sector, van de goederen en/of diensten die u aanbiedt, uw doelgroep, de inhoud in uw e-mails en uiteraard van de voorkeur van uw lezers! Hou contact met uw bestemmelingen en vraag naar hun mening.

9) Wees interactief & zet aan tot actie! Een e-mail zenden, dat kan iedere KMO. Maar in die mail de ontvanger tot actie aanzetten (‘call to action’), dat is meestal een ander paar mouwen. Links (website-adressen / URL’s) zijn een ideaal hulpmiddel. Heeft u bijvoorbeeld teveel tekst in uw geplande e-mailing?  Wek de interesse van uw lezer door slechts een paar zinnetjes in uw nieuwsbrief te plaatsen. Vervolgens klikt hij op de ‘Lees meer’-link waardoor hij  automatisch wordt doorverwezen naar uw website of blog. Of stel een open vraag aan uw lezer, in uw e-mail. Om te antwoorden, moet hij klikken op een ‘knopje’ (waarachter een link wordt geplaatst) waarna hij bijvoorbeeld op uw Facebook-pagina belandt.

10) Evalueer & meng met uw andere communicatiekanalen! De meeste e-mail software platformen bieden u per verzonden e-mail uitgebreide evaluatierapporten. Nog een reden waarom u beter voor een betalend e-mailprogramma kiest. Daarin leest u hoeveel e-mails hun bestemming bereikten, welke e-mail-adressen geen positief resultaat gaven en waarom dan niet, wie de ontvangen e-mail opende en misschien zelfs doorzond of verwijderde zonder gelezen te hebben, welke bestemmeling op welke link in de e-mail klikte, enzovoort… Vaak nuttige gegevens waardoor u uw toekomstige e-mail campagnes kan bijsturen. Maar ook op lange termijn zet u best de positieve en eventueel negatieve aspecten van de door u verzonden e-mail campagnes / nieuwsbrieven. Opgelet! Het haalt niets uit als u al na enkele maanden tijd uw zogenaamde e-mail marketing wilt evalueren. Het gebruik van periodieke e-mails in uw bedrijfscommunicatie laat zich pas opmerken na minstens een half jaar of een jaar! Heb dus geduld. Tot slot, uw gedane inspanningen op het vlak van e-mail marketing leiden tot niets wanneer u uw e-mails niet mengt met al uw andere communicatiemiddelen (‘kruisbestuiving’)! Anno 2009 kan geen enkel communicatiemiddel / -kanaal het alleen aan! Een communicatiemix is de boodschap, nu meer dan ooit, in een gefragmenteerd (versplinterd) medialandschap waar uw klant het dankzij het interactieve internet helemaal voor het zeggen heeft en dus zelf bepaalt wie hem wat wanneer zal leveren.

Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 1)

Tweet

E-mail marketing – een vorm van ‘direct marketing’ waarbij e-mail als communicatiemiddel wordt benut om uw (commerciële) boodschap bij uw publiek te brengen – wordt steeds meer populair bij bedrijven. En terecht. Zeker wanneer u als bedrijf dergelijke mails verzendt met behulp van e-mail software, zogenaamde e-mail platformen. E-mail marketing is betaalbaar, meetbaar (u kan makkelijk en op gedetailleerde wijze de respons op uw verzonden e-mails evalueren) en zet aan tot interactie tussen bedrijf en doelgroep. Daarenboven verhoogt het in heel wat gevallen het aantal bezoeken op uw website of blog.

Belofte maakt schuld (zie ons eerder artikel ‘Verzorg uw e-mail nieuwsbrief!’). Graag geven we u in dit blogartikel het 1ste deel van onze tips voor het opstellen en verzenden van uw volgende e-mail marketing / campagnes en periodieke nieuwsbrieven. Onze bedoeling is niet om een exacte en volledige handleiding te schrijven. Dat zou ons te ver leiden en trouwens, er bestaan al talrijke, degelijke publicaties over e-mail marketing. Wel willen we met deze blogartikels vermijden dat ook u in enkele klassieke valstrikken zou trappen.

Manueel op uw eigen computer of semi-automatisch via e-mail software / platform?
Beheert u zelf, manueel, alle e-mail-adressen in uw e-mailprogramma (vbn.: Outlook, Lotus Notes,..)? Schrapt u alle e-mail-adressen die ondertussen niet meer in gebruik blijken te zijn? En u verbetert eventuele foutjes in correcte e-mail-adressen? Telkens op basis van alle foutmeldingen die uw inbox overstelpen van zodra u een e-mail-campagne de deur uitgestuurd heeft? Of kiest u ervoor om dit semi-automatisch te laten beheren door een e-mail platform? Toegegeven, als u het allemaal zelf doet, kost het u niets. Alhoewel… Het ‘lijkt’ u niets te kosten tot wanneer u de rekensom maakt van de door u besteedde tijd…

Enkele aandachtspunten:
1) Heb een eigen website en/of blog! Het spijt ons, maar zonder een website of blog schiet u niet veel op met het verzenden van periodieke e-mails. Het hebben van een website is geen doel op zich. Het periodiek versturen van e-mails (e-mail marketing) ook niet! Uw bedrijfscommunicatie op en via het internet moet net een mix zijn van verschillende communicatiemiddelen die elkaar aanvullen. Uw e-mail marketing is in de meeste gevallen een van uw beste verkeersbronnen (het aanbrengen van bezoekers) voor uw website of blog.

2) Maak uzelf nuttig, wees relevant! Oftewel, bied meerwaarde! Weet dat niemand zit te wachten op uw e-mail. Breng dus een relevante, helpende, interessante boodschap. Zorg dat het voor de ontvanger de moeite waard is om uw mail te lezen. Schiet dus zeker geen commerciële boodschappen op uw bestemmeling af. Van zodra hij u het etiket ’spam’ (ongewenste e-mail) opkleeft, is het enorm moeilijk om die vertrouwensbreuk nog te lijmen.

3) Wees kort en krachtig! Kom meteen ter zake. Heden ontvangen we allemaal heel wat mails. Uw bestemmeling beslist dus op enkele luttele seconden tijd of hij wel of niet uw e-mail opent, laat staan verder leest. Dat doet hij op basis van het onderwerp, de afzender, en van zodra geopend, op basis van de eerste twee lijntjes tekst en/of de lay-out (bladspiegel). Heeft u de kennis en het budget, tracht dan de aandacht te trekken, hetzij door beeld- of woordgebruik (bijvoorbeeld een ‘teaser’). Maar bovenal, meld meteen waarom het de moeite is om uw mail te lezen.

Onze 7 andere tips leest u in ons volgend blogartikel. Tot dan!

Verzorg uw e-mail nieuwsbrief!

Tweet

‘Onverzorgde e-mail communicatie’ is gelijk aan ‘geen communicatie’!

Vlaanderen, meer algemeen België, telt verschillende sectoren die achterop hinken qua efficiënte, commerciële communicatie. Heel wat bedrijven (KKMO’s & KMO’s) lukken er anno 2009 nog steeds niet in om op een aangename, consequente, duidelijke en rendabele manier te communiceren met hun medewerkers, leveranciers, prospecten, klanten,… En dan zwijgen we nog over het aandeel van e-mail en internet, in hun bedrijfscommunicatie. Communicatie wordt te vaak verward met ‘reclame’, met ‘adverteren’. Gevolg? De ‘kostenpost’ bedrijfscommunicatie wordt bij het minste probleem of bij de minste vrees telkens zonder verder nadenken, budgettair gekortwiekt. Begrijpen wie begrijpen kan…

Want moest er dus geen ‘natuurlijke’ (automatische) vraag naar zijn, dan zouden heel wat bedrijven vandaag zelfs niet eens meer bestaan! Dat is niet doemdenken, wel pure logica. De dag dat u niet meer praat met uw klant of prospect, is het ‘over & uit’. Al eens geprobeerd om schoenen te verkopen zonder ook maar een woord te wisselen met uw klant? Natuurlijk niet, te gek om los te lopen. En toch… Dagelijks verwaarlozen ontelbaar veel bedrijven hun communicatie, zowel de interne als de externe. En doet u dan eindelijk aan communicatie, verzorg ze dan alstublieft tot in de puntjes! Heb aandacht voor elk detail! Toegegeven, een tikfout is snel gemaakt. Maar dat bedoelen we niet met ’slecht verzorgde bedrijfscommunicatie’…

Zo ontvingen we gisteren de zoveelste nieuwsbrief via e-mail, van de stichting ‘Forum for the Future’, helaas telkens een toonbeeld van hoe het niet moet. Let wel, we schrijven hier ‘helaas’. Want het idee achter Forum for the Future was en is volgens ons nog steeds erg nobel. Het Belgische ‘FFF’ werd immers een jaar geleden in het leven geroepen ter ondersteuning van de beoefenaars van vrije beroepen, een van die achtergestelde sectoren in ons land als het op modernisering aankomt. Op de eerste editie van hun zogenaamd ‘nationaal congres’, dit voorjaar (2009), bleek dat ook ICT en hedendaagse communicatie tot hun zeer breed & gevarieerd interesseveld behoort. Iets wat we sterk toejuichen. Maar waarom is het dan voor diezelfde stichting zo moeilijk om een goed gestructureerde, duidelijke (kort & krachtige) en boeiende e-mail nieuwsbrief op te stellen? U volgt toch ook geen muziekles bij iemand die amper wat van notenleer kent, toch?

Wat eigenlijk niet zou mogen of op z’n minst beter kan:
- Teveel & te lange teksten (copywriting!).
- Slechte schikking, rommelige bladspiegel (lay-out!).
- Geen of slecht aangeduide ‘links’ (gebruiksvriendelijkheid / uw e-mail als publiekstrekker voor uw website of blog!)
- Vermijd opvallende, soms bijna schaamteloze commerciële boodschappen! (geloofwaardigheid van de afzender!)

Een kleine KMO kan zich voor dergelijke fouten en onvolmaaktheden nog verontschuldigen met ‘gebrek aan kennis’, ‘tijd’ en/of ‘geld’. Maar geldt dit ook voor Forum for the Future, een stichting met partners als UCM, Electrabel, ING & Microsoft? We betwijfelen het. Wanneer u een van de belangrijkste sectoren in België beweert te ondersteunen richting ‘de toekomst’, zorg er dan tenminste voor dat uw eigen zaak een toonbeeld is! De schoenverkoper loopt toch ook niet rond op versleten sandalen?! …

Tot slot, wanneer we bovenaan in de Forum For the Future e-mail nieuwsbrief klikken op de link ‘Indien u dit bericht niet kan lezen, ga rechtstreeks naar ….’, belanden we op een perfect gestructureerde pagina op hun website. De nieuwsbrief die ze via e-mail rondzenden, wordt dus rechtstreeks, ‘copy/paste’, gegenereerd vanuit hun website. Niets mis mee, integendeel. Maar zorg er dan tenminste voor dat u kiest voor een degelijk e-mail programma. Want een kwalitatief e-mail programma, en zo bestaan er alleen al op de Belgische markt meerderen, bezorgt uw e-mail bij uw lezers, geschikt op een manier zoals u het bedoelt. Daarenboven bezorgt dergelijke e-mail software u een uitgebreide evaluatie van elke verzonden e-mailing!

In een van onze volgende blogartikels geven we enkele, eenvoudige tips voor het opstellen en verzenden van e-mailing campagnes / nieuwsbrieven.

Content management, ja lekker!

Tweet

Content management…
Klinkt chique he? Hmm.. De Hollanders zouden zeggen: “Dat klinkt lekker man!” “Zelfs een beetje business geil, wat ik je seg, gozer!”

Fout! O zo fout… Content management – wij spreken liever over ‘beheer van de inhoud’, ja een letterlijke vertaling maar nog steeds beter dan duur Engels! – is net als het woord ‘relatie’, een werkwoord! Een werkwoord waar je doodmoe van word! Maar.. met (commercieel) resultaat, dat wel.

Zelfs de groten der aarde verslikken zich soms in hun eigen voornemens. Zo kijken we deze week naar de website www.ultimatemakeover.be. Op het eerste zicht iets waar bijna dagelijks nieuw nieuws zal te rapen vallen. Helaas. De poll van de week staat er bij mijn weten nu al enkele weken. De meest recente blog is bijna twee maanden oud. Die agenda is niets meer dan een brokje reclame die er al heel lang onveranderd staat. Er is nauwelijks of geen nieuwsbrief. Het meest recente nieuwsbericht, dat is nog niet vervallen, gelukkig maar. Toch, een magere troost voor wat zou moeten bruisen van de KMO-INTERactiviteit. En dat bruisen zou alleen maar meer bezoekjes aan de betrokken websites en meer aandacht voor de hieraan gekoppelde producten en diensten opleveren.

Maak ik hier het proces van de organiserende bedrijven van deze website? Neen, integendeel. Wat ik wel doe is eenieder, mezelf inbegrepen, nog eens waarschuwen voor de gevolgen van ‘content management’: heel tijdrovend en uiterst arbeidsintensief!

Met dure woorden praten en vergaderen over interactiviteit is één, het ook correct, dynamisch blijven opvolgen is een ander paar mouwen. Of we nu Janssens & Zoon, BackBone media of Microsoft noemen.

Bezint eer ge begint, waarde parochianen!

Geef ’social media’ tijd & geef de gebruiker uitleg!

Tweet

Soms, heel soms, word ik een beetje moedeloos…

Men geeft elkaar geen tijd meer, zeker niet in het zakenleven. Ja, “time is money” en al die andere vreselijke clichés ken ik ook wel. Maar ik wil het even hebben over een andere betekenis van ‘tijd’, meer bepaald tijd willen nemen om in iets of iemand te investeren. De ingrediënten ‘geduld’ en ‘tijd’ als smaakmakers bij het basisingrediënt “potentieel product/persoon”. Investeren in (werk)middelen is verre van voldoende!
Of het nou gaat om een talentvol jong paard dat te snel te vaak te jong wordt uitgeperst en dus wordt ‘verbrand’ in de paardensport, of het nou gaat om een potentieel commercieel idee dat de kans niet krijgt te groeien en te evolueren, ach… Hoeveel talent werd op die manier al niet gefnuikt!?

Aanleiding tot deze serieuze mijmering zijn de nieuwste onderzoeksresultaten van Leads United – het zoveelste onderzoeksbureau, ja. Zij namen via een enquete het Belgisch bedrijfsleven & ’social media’ onder de loep. De ondertoon in hun vaststellingen is verbaasd en/of ietwat ontgoocheld.
Ze schrikken van de lage cijfers en stellen: “het Belgische bedrijfsleven loopt communicatiegewijs niet storm voor blogs, RSS, podcasting, wiki’s en andere typische 2.0-nieuwigheden. De andere citaten laat ik hier achterwege, ze zijn bij momenten zelfs minachtend van klank.

Dat maakt me dus triest! Want ‘web 2.0′ (in normaal Nederlands: het interactieve internet) is nog maar net deftig van grond aan het komen (in de ogen van de eindgebruikers, niet in de ogen van de IT-sector tiens!) en we zouden al willen dat vrijwel ieder bedrijfje het al onder de knie heeft en in de talrijke facetten ervan reeds actief is. Wat een waanzin! Hoe lang duurde het alvorens dingen zoals de PC, e-mail en GSM bij iedereen ingeburgerd raakte?
Geef web 2.0-toepassingen de tijd, heb verdomme geduld en vooral… leg het aan eenieder op een degelijke manier uit. Digitale voorlichting draagt bij tot commerciële successen, zowel voor de web 2.0 toepassing-verkoper als voor de web 2.0 toepassing-gebruiker! Maar ja, die voorlichting, dat zaaien, dat willen de grote bureaus al lang niet meer, want dat kost tijd en dus geld en brengt niks op “in this fiscal year”. Die bekrompenheid, die pretentie zal als een boomerang steeds weer in hun eigen gezichten blijven inhakken. Alleen, wanneer die boomerang terugkomt, zit ondertussen het toenmalige “creative team” vaak al elders, op een ander hip bureau. Zeg dat BackBone Nostradamus het gezegd heeft: we moeten met die groter wordende digitale kloof beter omspringen, zeker op een ogenblik dat een nieuwe lading zeer interessante ’werkmiddelen’ zich aanbieden!

Stellen dat het niet aan de commerciële spelers op de web 2.0-markt is om die voorlichting te geven, is ronduit degoutant en pretentieus!
Dat is hetzelfde als de ouder die tijdens een oudercontactsessie tegen de klastitularis van z’n zoon durft te beweren ”dat het niet mijn taak is in te staan voor de opvoeding van mijn zoon, maar die van de leerkracht, want zij wordt daarvoor betaald!”…
Onze klanten en/of potentiële klanten zijn onze opvoedingsprojecten, onze verantwoordelijkheid. Het mag niet zijn dat we onze pubers, die hier en daar wat opvangen over web 2.0, een blog, een e-marketingcampagne, een nieuwsbrief en site door de strot rammen, onze facturen incasseren en vervolgens doorlopen!

De specialisten, alle commerciëlen, zowel in de IT als in de marketing- en communicatiesector lijken heden alle contact met de dagelijkse realiteit te zijn verloren! Ze zweven. Geen wonder dat ze dan schrikken van bescheiden onderzoeksresultaten. The self-fulfilling prophecy of het Pygmalion effect noemen ze zoiets. Een voorspelling die zichzelf heeft doen uitkomen, vrij vertaald. Want zo krijgen we een kettingreactie, wanneer de gebruiker het koopt maar er niets van snapt of het voor hem/haar niet relevant was, zal hij/zij in de toekomst nog meer haar neus ophalen voor ‘nieuwigheden’. Of een ander voorbeeld: wanneer de gebruiker niet wordt uitgelegd welke mogelijkheden het biedt, zal hij/zij nooit overgaan tot aankoop/implementatie. De ‘kloof’ tussen de ‘aanbrenger’ en de bedoelde ‘gebruiker’ wordt alleen nog maar groter…

We schreven er al eerder over, alvorens die Leads United resultaten over ’social media’ bekend raakten…
http://backboneblog.wordpress.com/2008/06/21/social-media-versus-advertising/