Sociale media toegepast in het dagelijks leven, offline.

Tweet

Succes in klantenwerving en klantenbinding dankzij het gebruik van sociale media. Klinkt ingewikkeld? Fout! Het achterliggende idee is immers doodeenvoudig en ook toepasbaar in het dagelijks leven, zonder internet. Oprechte interesse, dialoog, inlevingsvermogen, passie en inzet ten aanzien van uw publiek maken het verschil. Die woorden klinken als gebakken lucht? Nonsens! Huidig Amerikaans ambassadeur in België, Howard Gutman, is een levend & succesvol voorbeeld hiervan!

De Amerikaanse ambassadeur is ook een verkoper.
Zag u gisteren op Eén, in Koppen, de reportage over de nieuwe Amerikaanse ambassadeur in België, Howard Gutman? Het was de moeite! Een cameraploeg mocht de leergierige ambassadeur een dag lang volgen en gaf de kijker op die manier een blik achter de schermen van een van de belangrijkste ambassades in ons land. Wat heeft de werkwijze en ingesteldheid van een ambassadeur te maken met uw bedrijf of merk? Alles! Gutman is immers ‘verkoper’ van het merk ‘Verenigde Staten van Amerika’. Hij draagt het merk ‘Amerika’ uit en u en ik, Belgen, zijn z’n zogenaamde klanten. Het is z’n job om het imago van de USA op te bouwen, te onderhouden en daar waar nodig te herstellen. Kortom, de ambassadeur doet wat elke bedrijfsleider, marketing- en communicatieverantwoordelijke doet: klantenwerving, klantenbinding alsook imago- en reputatiebeheer.

Spreek de taal van uw klant!
Elke ochtend om 7 uur start de ambassadeur z’n dag met taallessen Nederlands & Frans.

“We willen een relatie met alle Belgen. En daarvoor moet je hun taal spreken. Het zal wel even duren, maar ik begrijp iedere dag iets meer.”

Dus, spreek de taal van uw klant! Dreun niet uw boodschap af, maar luister naar uw doelgroep (prospecten of klanten). Echt luisteren, niet doen alsof.

Ken uw klant! En werk hard, keihard!
Bovenop de talen wilt hij ook ons land grondig leren kennen. Zo is het zijn bedoeling om alle 596 gemeenten en steden in België te bezoeken.

“Als ambassadeur moet je heel België gezien hebben. Je moet ook de mensen raken, en vooral dan mensen die niet vaak ambassadeurs zien. Ik moet aan die relatie werken. Of ze me mogen of niet, ik wil heel graag hun vriend zijn.”

Goed gelezen? Hij moet aan die relatie ‘werken’, hij wilt onze ‘vriend’ worden. Dringt het tot u door? Hij ziet zich niet als leverancier maar als een toekomstige vriend. Over merkvertegenwoordiging gesproken. Over een ‘band’ met uw klanten gesproken.

Onderhoud contact met uw klant, wees daar waar uw klant is!
In de reportage zien we Gutman en zijn gevolg een bezoek brengen aan een Mechels bedrijf. Tijdens de rondleiding, valt het op hoe enthousiast en consequent de ambassadeur de hand schud van elke medewerker op de werkvloer.

“Dag, ik ben Howard Gutman. Ik wil dag zeggen, maar ik zie dat u bezig bent.”

Verbaasde reactie van enkele omstanders: “Hij doet dingen die je niet meteen van een ambassadeur verwacht, hij schudt werkelijk iedereen de hand.”

Elke medewerker telt! Ook bij uw klant.
De Amerikaanse ambassadeur maakt duidelijk geen onderscheid tussen kaderleden en andere werknemers die zich lager op de hiërarchische trap bevinden.

“Ik wil de CEO’s ontmoeten, maar ook de arbeiders. Hopelijk zeggen ze thuis dan: Hij maakte ook tijd voor mij. En voor mij is het een eer.”

Besef dat elke persoon die uw pad kruist een potentiële klant voor u is! Maak geen onderscheid.

Ga de dialoog aan, wees transparant!
Ook valt het op dat de Amerikaanse ambassadeur ervan houdt om z’n publiek bij z’n bezoek te betrekken. Met een zichtbaar plezier beantwoordt hij alle gestelde vragen.

Geniet van uw bedrijf / merk (job). Dat plezier straalt af op uw publiek.
Wees vereerd met de kans die u krijgt wanneer u in contact komt met uw doelgroep. Laat uw dagelijkse beslommeringen achterwege en wees het zonnetje in huis.

“Ik hou niet van de aandacht, wel van de kans die ik krijg. Het is een eer om dit te mogen doen.”

Wees sociaal, op en naast het internet.
En of dit alles wel of niet geacteerd is, maakt geen enkel verschil. Op het einde van de dag zal Gutman z’n merk op een interactieve wijze tot bij de mensen gebracht hebben. Daarenboven charmeert hij groot en klein, arm en rijk met een dergelijk open en transparante, nederige aanpak. Hij doet aan klantenbinding, want elkeen die hem de hand schudde, bleef verbaasd en glimlachend achter. De ambassadeur maakt dus op zijn beurt merkambassadeurs. Mensen die in zijn merk / bedrijf ‘geloven’.

En u, maakt u ook merkambassadeurs onder uw klanten?

Kinderen zijn uw toekomstige klanten! Merkbeleving, een schoolvoorbeeld…

Tweet

Voetbalclub KV Mechelen start op zaterdag 7 november met een supportersclub voor zes- tot twaalfjarige fans.  Met het opzetten van de ‘Malinwa Kids Club’ toont de roodgeel, Mechelse club op welke manier je fans bekomt: door er van jongs af aan tijd en liefde in te investeren!  Het principe van sociale media in het dagelijks leven (offline) toegepast.  Een schoolvoorbeeld!

Online kan niet zonder offline, en omgekeerd!
Naast het opbouwen en verstevigen van een sterk imago zijn klantenwerving en klantenbinding twee levensbelangrijke doelen voor elk bedrijf. Het interactief internet dat we heden kennen, biedt hierbij volop mogelijkheden.  U wordt om de oren geslagen met sociale media en online netwerken.  Maar doen die dingen het allemaal vanzelf?  Komt er geen menselijk contact meer bij te pas? Natuurlijk wel!  Uw online activiteiten vervangen uw levensechte contact met uw doelgroep niet.  Beiden versterken elkaar, dat wel.

En die combinatie zal de ‘Malinwa Kids Club’ toepassen, lazen we in de krant.  Je kleine spruit wordt lid voor amper 15 Euro, ontvangt lidkaart met welkomstpakket en kan rekenen op een goedgevulde agenda met onder andere handtekeningen- en fotosessies met de spelers, een training onder leiding van de trainer van de eerste ploeg en een jaarlijkse happening.  En kwestie de jonge KV-garde er helemaal bij te betrekken, kunnen ze een echte KV Kid Reporter worden en maken ze kans om bij thuiswedstrijden mee op te stappen met de fanfare van de club, als drager van de ‘Malinwa Kids Club’ vlag.  Een hele eer voor de piepjonge fans, dat kan je je wel inbeelden.  Het geheel kan natuurlijk niet zonder een aparte website ‘www.malinwakidsclub’ die op het ogenblik dat we dit bericht neerpennen nog in aanbouw is.  (Bron: www.kvmechelen.be)

Een perfect mix van online en het echte leven.

Senioren en kinderen zijn loyale fans maar worden het vaakst vergeten…
Senioren worden door bedrijven en merken verwaarloosd en onderschat op het vlak van internet en meer bepaald online netwerken.  Over waarom senioren nochtans een belangrijke groep in online netwerken vormen en dat sociale media uw doelgroep verbreden, schreven we al eerder (“Natuurlijk zijn senioren sterk in sociale media!” / “Sociale media verbreden uw publiek!”).  Maar ook kinderen worden vaak over het hoofd gezien.  Jammer, want net die twee groepen zijn vaak uw meest loyale klanten…

De kinderen van vandaag zijn uw klanten van morgen!
Bedrijven vergeten vaak dat de kinderen van vandaag hun toekomstige klanten zijn. Voor een bedrijf als Studio100 liggen de zaakjes op dat vlak heel wat eenvoudiger.  Zij hoeven niet samen met hun doelgroep op te groeien, te verouderen.  Zolang er kindjes worden gemaakt, ververst het publiek van de ‘Onderneming van het jaar 2009’ zichzelf.  Te oud geworden jeugd pikt af en nieuwe kleintjes sluiten aan.  Maar de meerderheid van de KMO’s in België heeft die luxe niet.  Zij moeten tijdig zaden om een mooie oogst te bekomen.

Familie: het groepsgevoel bij uitstek!
Maar niet enkel het individueel contact met elke jongere is van belang voor uw onderneming.  Ook en vooral het verenigen van ouders en kinderen rondom uw merk bekomt die ultieme band met uw doelgroep.  Dat zij tezamen dezelfde ervaringen kunnen beleven, weliswaar elk op hun eigen manier, creëert het sterkste groepsgevoel dat er is: familie. In het geval van KV Mechelen en hun ‘kids’ fanclub betrekt men de kinderen bij de passie/hobby van de ouders en omgekeerd.  Men laat aanvoelen dat de ganse familie van tel is ‘achter de kazerne’.

Wat leert dit schoolvoorbeeld ons?
Beste bedrijfsleider of communicatieverantwoordelijke, laat u niets wijsmaken!  Sociale media is geen kernfysica!  Het achterliggende idee is eenvoudig en eveneens toepasbaar in het dagelijkse leven: ‘merkbeleving’.

Wees interactief met uw doelgroep, bouw aan een groepsgevoel, betrek uw ‘klanten’ bij uw bedrijf/merk en activiteiten en dit op verschillende vlakken, zowel online als in het dagelijks leven, offline!  Want enkel de combinatie van beiden levert iets op.

Word dus nu al vriendjes met de jongelui en maak u waardevol voor hen!  Want jeugdvriendschappen met een meerwaarde doorstaan de tand des tijds…

Kent u nog andere voorbeelden van jong geleerd is oud gedaan?  Of twijfelt u eraan dat dit voor talrijke soorten van bedrijven en merken vruchten kan afwerpen?  Geef ons je mening in een onderstaande reactie!

Sociale media verbreden uw publiek!

Tweet

In ons vorig blogartikel ‘Natuurlijk zijn senioren sterk in sociale media!’ legden we uit waarom de ouderen in onze maatschappij, tegen alle verwachtingen in, een sterk groeiende groep zijn binnen het totaal aantal gebruikers van blogs en van sociale netwerken zoals Facebook, YouTube of Flickr. We somden 10 concrete redenen op, echter zonder een praktijkvoorbeeld mee te geven.

In dit blogartikel tonen we een bescheiden maar zeer typerend praktijkvoorbeeld van senioren en sociale media. Tevens bewijzen we dat u als bedrijfsleider of medewerker van een K.M.O. een kapitale fout zou maken, mocht u ervan uitgaan dat uw doelgroep zich beperkt tot de mensen die u denkt te kennen.

Trouwe lezers van onze bedrijfsblog weten dat we tijdens onze weinige privé-uurtjes gepassioneerde paardenhouders zijn. Dus volgen we de hippische sector in Vlaanderen op de voet. Zo organiseerde het wereldvermaarde Belgisch paardenstamboek en stoeterij ‘Studbook Zangersheide’ vorig weekend, op haar domein te Lanaken, de wereldkampioenschappen jumping voor jonge paarden. Naar jaarlijkse gewoonte een evenement van formaat dat telkens op een enorme belangstelling mag rekenen.
Twee van de vele bezoekers waren een zekere Frans en Willeke, een koppel vijftigplussers woonachtig in Nederlands Limburg, zo leiden we af uit hun eigen webstekje op de sociale netwerkwebsite http://www.vijftigplusser.nl. Op hun eigen pagina binnen dat grote sociaal netwerk, ’bloggen’ (schrijven) ze regelmatig over hun belevenissen. Zo schreven ze ook een ‘verslagje’ over hun bezoek aan Stoeterij Zangersheide. En nu wordt het interessant!

Waarom? Is dit koppel senioren een potentiële klant voor Studbook Zangersheide? Zijn het sportlui, handelaars, recreatieve of professionele paardenfokkers? Neen, totaal niet. Maar ze bezochten het evenement, maakten er foto’s van, goten die beelden in een YouTube-filmpje en blogden over hun uitstap. Blijkbaar werden ze vriendelijk behandeld door een of meerdere medewerkers en genoten ze van de sfeer en de belevenis op zich. Ook de organisatie en infrastructuur kreeg in hun verslagje een pluim.
En nu komt het… Deze objectieve – want duidelijk afkomstig uit de digitale pen van een seniorenkoppel – positieve ‘reclame’ verschijnt voortaan mee in de zoekresultaten, op woorden zoals ‘zangersheide’, ‘leon melchior’, ‘paarden’, ‘hengsten’, ‘jumping’ en ‘lanaken’. Twee mensen die op ‘t eerste zicht, ter plaatse, een niets vermoedend en onwetend koppeltje ouderen leek,  ontpopten zich op het wereldwijde web als merkambassadeurs. Een schoolvoorbeeld van mond-tot-mondreclame, echter uit onverwachte hoek.

Moraal van het verhaal?
Beperk u niet tot de doelgroep die u zelf verwacht. Wees niet zo bescheiden en onderschat de kracht of de relevantie van uw verhaal (uw bedrijf / uw merk) niet. Besef dat elk persoon een potentieel merkambassadeur is, een ‘verkoper’ van uw boodschap, een pleitbezorger voor uw (commerciële) zaak. Haal dus niet uw neus op voor mensen waarvan u verwacht dat ze geenszins voor uw bedrijf / organisatie / merk interesse hebben. Wees vriendelijk en gedienstig tegen eenieder, communiceer met iedereen, met evenveel passie en aandacht. De wereld is klein? Klopt, en dankzij het interactieve internet en sociale netwerken wordt die nog kleiner!

En… Kijk even hoe snel, persoonlijk en vriendelijk Frans & Willeke reageren op zowel hun blogpagina als op hun YouTube-pagina’s … Kunnen de bedrijven ook nog wat van leren, toch?!