Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 2)

Tweet

In ons vorig blogartikel, ‘Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 1)‘, staken we van wal met een reeks tips voor het opstellen en verzenden van uw e-mail campagnes en periodieke nieuwsbrieven. Er resten ons nog 7 tips…

4) Tracht creatief te zijn! Dit betekent echter niet dat u telkens een zo gek mogelijk idee voor e-mails moet bedenken. Hang dus niet de clown uit. En beschouw uw ontvanger zeker niet als een simpele ziel. Een leuke, aandachttrekkende openingszin, een zeer persoonlijk opgestelde boodschap, een mooie passende afbeelding of foto… Speel dus geen krant die het nieuws van de dag afratelt alsof het u allemaal toch maar weinig kan schelen. Lees en herlees, door de ogen van uw bij aanvang niet-geïnteresseerde bestemmeling.

5) Hou het eenvoudig! Net zoals bij het ontwikkelen van een website (webdesign) of het schrijven van een tekst, blijft u zo eenvoudig en duidelijk mogelijk. Niet teveel & te lange teksten, geen overdadig gebruik van kleuren of afbeeldingen. Kortom, alles met mate. Verstuurt u periodiek een e-mail (bijvoorbeeld een nieuwsbrief) naar uw klanten? Plaats dan hoogstens twee of drie items in de nieuwsbrief. Wenst u toch meer zaken op te nemen, gebruik dan een korte inhoudstafel, bovenaan, bij aanvang van uw e-mail en ‘tabs’.

6) Hou het overzichtelijk! We lezen alles van linksboven naar rechts beneden. We scannen met onze ogen en kiezen dat wat ons op het eerste zicht interessant lijkt. Net als de zoekmachines van Google houdt uw lezer van een ’scanbare’, overzichtelijke structuur. Gooi niet uw tekstmateriaal op een hoopje, maar gebruik bijvoorbeeld een hoofdtitel en subtitels. Heeft u toch meer te vertellen? Plaats dan niet uw volledig bericht, maar voorzie een ‘Lees meer’-knopje dat de geïnteresseerde lezer tot op uw website of blog leidt.

"Een logo kan zeer krachtig zijn!"

7) Hou het eenvormig! Uw huisstijl definieert u, het zegt heel wat over uw bedrijf of merk. Uw huisstijl is, indien consequent en correct toegepast, in een oogopslag herkenbaar. Wees dus uniform in al uw communicatie-onderdelen. Elementen zoals uw logo, uw schrijfstijl en uw lettertype(s) mogen niet ontbreken op of verschillen van vorige communicaties. Een logo met of zonder slogan kan zo krachtig worden, dat de merknaam of bedrijfsnaam niet meer nodig is. Doet de slagzin ‘Just do it!’ geen belletje rinkelen?

8) Wees regelmatig maar e-mail niet te vaak! Zeker wanneer het om een periodieke e-mailing gaat, houdt u best een bepaald ritme aan. Niet de ene week twee e-mails en de twee daaropvolgende weken geen e-mail. Echter overdaad schaadt! E-mail dus niet te vaak. Maar wat is dan de ‘juiste’ frequentie? Daarvoor bestaat geen algemeen advies. Alles hangt af van uw sector, van de goederen en/of diensten die u aanbiedt, uw doelgroep, de inhoud in uw e-mails en uiteraard van de voorkeur van uw lezers! Hou contact met uw bestemmelingen en vraag naar hun mening.

9) Wees interactief & zet aan tot actie! Een e-mail zenden, dat kan iedere KMO. Maar in die mail de ontvanger tot actie aanzetten (‘call to action’), dat is meestal een ander paar mouwen. Links (website-adressen / URL’s) zijn een ideaal hulpmiddel. Heeft u bijvoorbeeld teveel tekst in uw geplande e-mailing?  Wek de interesse van uw lezer door slechts een paar zinnetjes in uw nieuwsbrief te plaatsen. Vervolgens klikt hij op de ‘Lees meer’-link waardoor hij  automatisch wordt doorverwezen naar uw website of blog. Of stel een open vraag aan uw lezer, in uw e-mail. Om te antwoorden, moet hij klikken op een ‘knopje’ (waarachter een link wordt geplaatst) waarna hij bijvoorbeeld op uw Facebook-pagina belandt.

10) Evalueer & meng met uw andere communicatiekanalen! De meeste e-mail software platformen bieden u per verzonden e-mail uitgebreide evaluatierapporten. Nog een reden waarom u beter voor een betalend e-mailprogramma kiest. Daarin leest u hoeveel e-mails hun bestemming bereikten, welke e-mail-adressen geen positief resultaat gaven en waarom dan niet, wie de ontvangen e-mail opende en misschien zelfs doorzond of verwijderde zonder gelezen te hebben, welke bestemmeling op welke link in de e-mail klikte, enzovoort… Vaak nuttige gegevens waardoor u uw toekomstige e-mail campagnes kan bijsturen. Maar ook op lange termijn zet u best de positieve en eventueel negatieve aspecten van de door u verzonden e-mail campagnes / nieuwsbrieven. Opgelet! Het haalt niets uit als u al na enkele maanden tijd uw zogenaamde e-mail marketing wilt evalueren. Het gebruik van periodieke e-mails in uw bedrijfscommunicatie laat zich pas opmerken na minstens een half jaar of een jaar! Heb dus geduld. Tot slot, uw gedane inspanningen op het vlak van e-mail marketing leiden tot niets wanneer u uw e-mails niet mengt met al uw andere communicatiemiddelen (‘kruisbestuiving’)! Anno 2009 kan geen enkel communicatiemiddel / -kanaal het alleen aan! Een communicatiemix is de boodschap, nu meer dan ooit, in een gefragmenteerd (versplinterd) medialandschap waar uw klant het dankzij het interactieve internet helemaal voor het zeggen heeft en dus zelf bepaalt wie hem wat wanneer zal leveren.

Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) (deel 1)

Tweet

E-mail marketing – een vorm van ‘direct marketing’ waarbij e-mail als communicatiemiddel wordt benut om uw (commerciële) boodschap bij uw publiek te brengen – wordt steeds meer populair bij bedrijven. En terecht. Zeker wanneer u als bedrijf dergelijke mails verzendt met behulp van e-mail software, zogenaamde e-mail platformen. E-mail marketing is betaalbaar, meetbaar (u kan makkelijk en op gedetailleerde wijze de respons op uw verzonden e-mails evalueren) en zet aan tot interactie tussen bedrijf en doelgroep. Daarenboven verhoogt het in heel wat gevallen het aantal bezoeken op uw website of blog.

Belofte maakt schuld (zie ons eerder artikel ‘Verzorg uw e-mail nieuwsbrief!’). Graag geven we u in dit blogartikel het 1ste deel van onze tips voor het opstellen en verzenden van uw volgende e-mail marketing / campagnes en periodieke nieuwsbrieven. Onze bedoeling is niet om een exacte en volledige handleiding te schrijven. Dat zou ons te ver leiden en trouwens, er bestaan al talrijke, degelijke publicaties over e-mail marketing. Wel willen we met deze blogartikels vermijden dat ook u in enkele klassieke valstrikken zou trappen.

Manueel op uw eigen computer of semi-automatisch via e-mail software / platform?
Beheert u zelf, manueel, alle e-mail-adressen in uw e-mailprogramma (vbn.: Outlook, Lotus Notes,..)? Schrapt u alle e-mail-adressen die ondertussen niet meer in gebruik blijken te zijn? En u verbetert eventuele foutjes in correcte e-mail-adressen? Telkens op basis van alle foutmeldingen die uw inbox overstelpen van zodra u een e-mail-campagne de deur uitgestuurd heeft? Of kiest u ervoor om dit semi-automatisch te laten beheren door een e-mail platform? Toegegeven, als u het allemaal zelf doet, kost het u niets. Alhoewel… Het ‘lijkt’ u niets te kosten tot wanneer u de rekensom maakt van de door u besteedde tijd…

Enkele aandachtspunten:
1) Heb een eigen website en/of blog! Het spijt ons, maar zonder een website of blog schiet u niet veel op met het verzenden van periodieke e-mails. Het hebben van een website is geen doel op zich. Het periodiek versturen van e-mails (e-mail marketing) ook niet! Uw bedrijfscommunicatie op en via het internet moet net een mix zijn van verschillende communicatiemiddelen die elkaar aanvullen. Uw e-mail marketing is in de meeste gevallen een van uw beste verkeersbronnen (het aanbrengen van bezoekers) voor uw website of blog.

2) Maak uzelf nuttig, wees relevant! Oftewel, bied meerwaarde! Weet dat niemand zit te wachten op uw e-mail. Breng dus een relevante, helpende, interessante boodschap. Zorg dat het voor de ontvanger de moeite waard is om uw mail te lezen. Schiet dus zeker geen commerciële boodschappen op uw bestemmeling af. Van zodra hij u het etiket ’spam’ (ongewenste e-mail) opkleeft, is het enorm moeilijk om die vertrouwensbreuk nog te lijmen.

3) Wees kort en krachtig! Kom meteen ter zake. Heden ontvangen we allemaal heel wat mails. Uw bestemmeling beslist dus op enkele luttele seconden tijd of hij wel of niet uw e-mail opent, laat staan verder leest. Dat doet hij op basis van het onderwerp, de afzender, en van zodra geopend, op basis van de eerste twee lijntjes tekst en/of de lay-out (bladspiegel). Heeft u de kennis en het budget, tracht dan de aandacht te trekken, hetzij door beeld- of woordgebruik (bijvoorbeeld een ‘teaser’). Maar bovenal, meld meteen waarom het de moeite is om uw mail te lezen.

Onze 7 andere tips leest u in ons volgend blogartikel. Tot dan!

Verzorg uw e-mail nieuwsbrief!

Tweet

‘Onverzorgde e-mail communicatie’ is gelijk aan ‘geen communicatie’!

Vlaanderen, meer algemeen België, telt verschillende sectoren die achterop hinken qua efficiënte, commerciële communicatie. Heel wat bedrijven (KKMO’s & KMO’s) lukken er anno 2009 nog steeds niet in om op een aangename, consequente, duidelijke en rendabele manier te communiceren met hun medewerkers, leveranciers, prospecten, klanten,… En dan zwijgen we nog over het aandeel van e-mail en internet, in hun bedrijfscommunicatie. Communicatie wordt te vaak verward met ‘reclame’, met ‘adverteren’. Gevolg? De ‘kostenpost’ bedrijfscommunicatie wordt bij het minste probleem of bij de minste vrees telkens zonder verder nadenken, budgettair gekortwiekt. Begrijpen wie begrijpen kan…

Want moest er dus geen ‘natuurlijke’ (automatische) vraag naar zijn, dan zouden heel wat bedrijven vandaag zelfs niet eens meer bestaan! Dat is niet doemdenken, wel pure logica. De dag dat u niet meer praat met uw klant of prospect, is het ‘over & uit’. Al eens geprobeerd om schoenen te verkopen zonder ook maar een woord te wisselen met uw klant? Natuurlijk niet, te gek om los te lopen. En toch… Dagelijks verwaarlozen ontelbaar veel bedrijven hun communicatie, zowel de interne als de externe. En doet u dan eindelijk aan communicatie, verzorg ze dan alstublieft tot in de puntjes! Heb aandacht voor elk detail! Toegegeven, een tikfout is snel gemaakt. Maar dat bedoelen we niet met ’slecht verzorgde bedrijfscommunicatie’…

Zo ontvingen we gisteren de zoveelste nieuwsbrief via e-mail, van de stichting ‘Forum for the Future’, helaas telkens een toonbeeld van hoe het niet moet. Let wel, we schrijven hier ‘helaas’. Want het idee achter Forum for the Future was en is volgens ons nog steeds erg nobel. Het Belgische ‘FFF’ werd immers een jaar geleden in het leven geroepen ter ondersteuning van de beoefenaars van vrije beroepen, een van die achtergestelde sectoren in ons land als het op modernisering aankomt. Op de eerste editie van hun zogenaamd ‘nationaal congres’, dit voorjaar (2009), bleek dat ook ICT en hedendaagse communicatie tot hun zeer breed & gevarieerd interesseveld behoort. Iets wat we sterk toejuichen. Maar waarom is het dan voor diezelfde stichting zo moeilijk om een goed gestructureerde, duidelijke (kort & krachtige) en boeiende e-mail nieuwsbrief op te stellen? U volgt toch ook geen muziekles bij iemand die amper wat van notenleer kent, toch?

Wat eigenlijk niet zou mogen of op z’n minst beter kan:
- Teveel & te lange teksten (copywriting!).
- Slechte schikking, rommelige bladspiegel (lay-out!).
- Geen of slecht aangeduide ‘links’ (gebruiksvriendelijkheid / uw e-mail als publiekstrekker voor uw website of blog!)
- Vermijd opvallende, soms bijna schaamteloze commerciële boodschappen! (geloofwaardigheid van de afzender!)

Een kleine KMO kan zich voor dergelijke fouten en onvolmaaktheden nog verontschuldigen met ‘gebrek aan kennis’, ‘tijd’ en/of ‘geld’. Maar geldt dit ook voor Forum for the Future, een stichting met partners als UCM, Electrabel, ING & Microsoft? We betwijfelen het. Wanneer u een van de belangrijkste sectoren in België beweert te ondersteunen richting ‘de toekomst’, zorg er dan tenminste voor dat uw eigen zaak een toonbeeld is! De schoenverkoper loopt toch ook niet rond op versleten sandalen?! …

Tot slot, wanneer we bovenaan in de Forum For the Future e-mail nieuwsbrief klikken op de link ‘Indien u dit bericht niet kan lezen, ga rechtstreeks naar ….’, belanden we op een perfect gestructureerde pagina op hun website. De nieuwsbrief die ze via e-mail rondzenden, wordt dus rechtstreeks, ‘copy/paste’, gegenereerd vanuit hun website. Niets mis mee, integendeel. Maar zorg er dan tenminste voor dat u kiest voor een degelijk e-mail programma. Want een kwalitatief e-mail programma, en zo bestaan er alleen al op de Belgische markt meerderen, bezorgt uw e-mail bij uw lezers, geschikt op een manier zoals u het bedoelt. Daarenboven bezorgt dergelijke e-mail software u een uitgebreide evaluatie van elke verzonden e-mailing!

In een van onze volgende blogartikels geven we enkele, eenvoudige tips voor het opstellen en verzenden van e-mailing campagnes / nieuwsbrieven.