Stop de sociale media procrastinatie uit vrees voor reputatieschade!

Tweet

“Net geen 50 procent van de Europese bedrijven maakt zich zorgen over de potentiële risico’s op reputatieschade die door sociale mediaplatformen zoals Facebook of Twitter zouden kunnen worden veroorzaakt. Dat is de conclusie van een enquête van de Federation of European Risk Management Associations en het Institute of Risk Management bij Europese bedrijfsleiders”, lezen we op de nieuwssite Express.be.

Argwaan blijft bij velen.
Dus blijven anno 2011 nog steeds erg veel bedrijven liefst zo ver mogelijk weg van sociale media, weg van een online dialoog met de klant. Zelfs al vinden we Facebook en Twitter tegenwoordig doodnormaal. Ze inzetten voor je bedrijfscommunicatie, dat is heel andere koek in de argwanende ogen van menig bedrijfsleider. Het doet me terugdenken aan m’n middelbare schooltijd.

Sociale media? Laat ons nog even afwachten…
Toen dacht ik ook dat je iets wat je minder graag doet, kan vermijden door het steeds voor je uit te blijven schuiven. Uitstellen, de andere kant opkijken en die rottige taak van fysica of chemie zou wel uit zichzelf in rook opgaan, ja verdampen. Procrastinatie? Ik was er heer en meester in. Of ik, laat staan m’n leerkrachten fysica en chemie, er gelukkiger van werden? Wat denk je? Read more »

Vernieuwde Facebook pagina’s: bedrijven & merken worden nog persoonlijker!

Tweet

Persoonlijk is dood. Lang leve persoonlijk.
De voorbije decennia werden de marktkramer op het plein en de kruidenier om de hoek doodgeknepen door reuzegrote supermarkten. Kleine handelszaken kregen het steeds moeilijker. De parfumerie vlak naast de boetiek. En de schoenmaker rechtover de horlogemaker. Allemaal werden ze uitgerookt door grotere zaken, door ketens. De persoonlijke toets ging verloren. We waren klant bij bedrijven, niet bij mensen. Maar de laatste jaren zwaait de slinger weer de andere kant op. En sociale media dragen daar zeker toe bij.

Een kapper met extra geheugenkaart.
Hoeveel klanten krijgt jouw kapper per maand in z’n stoel, denk je? Toch weet hij of zij maar al te goed hoeveel kinderen je hebt, welke hobby’s je beoefent en waarmee je jouw dagelijkse kost verdient. Hoe lang geleden het ook is, hij of zij blinkt uit in dossierkennis. Alsof je kapper een extra geheugenkaart onder z’n hersenpan liet inbouwen. Ook de betere cafébaas of ober kent z’n trouwe klanten door en door. En wat doet dat met een mens? Tja, je voelt je gekend, begrepen en ‘beluisterd’. Kortom, je voelt je thuis. En dat thuisgevoel resulteert in loyaliteit (klantenbinding) en in mond-tot-mondreclame (klantenwerving).

De vernieuwde Facebook pagina van BackBone media

Iedereen wordt kleine kruidenier.
Dus persoonlijk communiceren, vriendelijk, behulpzaam en leuk wezen. Niet meer zo afstandelijk, minder bedrijf en meer mens. Hiervoor biedt het sociale netwerk Facebook meerdere gratis hulpmiddelen aan, waarvan de bekendste de ‘Facebook pagina’ is. En het zijn net die pagina’s die deze week een andere indeling en uitzicht kregen. Tot nu toe kon je binnen Facebook in een oogopslag zien of je op de pagina van een persoon of op de pagina van een bedrijf / merk / publieke figuur terechtgekomen was. Ook de functies – dat wat je kan doen (plaatsen van berichten, reageren, jezelf promoten enzovoort) – waren verschillend. Als natuurlijk persoon kon je binnen de sociale netwerksite Facebook écht interageren, en dat op verschillende manieren. De beheerder van een ‘pagina’ bleef beperkt qua mogelijkheden. Zo kon hij of zij enkel communiceren op en vanuit de eigen Facebook pagina. En enkel de mensen die reeds op de ‘Vind ik leuk!’-knop hadden gedrukt, kregen die boodschappen in hun Facebook nieuwsoverzicht. Dat is voorgoed verleden tijd. Read more »

Jouw bedrijf op Twitter: merknaam/logo of persoonlijke medewerker in naam van?

Tweet

Onze klant gebruikt sedert een tweetal jaar Twitter en Facebook. Een jaar geleden maakten ze ook hun eigen YouTube-kanaal aan. Maar verder dan het plaatsen van enkele presentatie- en productfilmpjes kwamen ze op die videowebsite tot nu toe nog niet. Geen nood, dat was en is ook hun bedoeling (nog) niet. Want ’first things first‘, bij hun inzet van sociale media ligt de focus in eerste instantie op Twitter en Facebook. Daarnaast, hoe kan het ook anders, besteedt men consequent heel wat uurtjes per week aan ’online monitoring‘: lezen & zoeken (luisteren) naar wat men online over hun merk en producten zegt. En indien nodig reageert men zo spoedig mogelijk. Gedurende het eerste anderhalf jaar gebeurde die ‘online monitoring’ grotendeels manueel. Over moed en inzet gesproken! Want het gaat hier, voor alle duidelijkheid, niet over een klein ‘bollenwinkeltje’.

We waren erbij vanaf dag 1. Samen met hen startten we hun sociale media-aanwezigheid en activiteiten op. We zagen het groeien. Nooit grote sprongen, wel een ononderbroken zachte groei in aantal volgers en fans. Werd ergens een presentatie gehouden over efficiënt gebruik van sociale media door bedrijven, bij marketingverenigingen, op congressen of andere evenementen? Dan kon je er zeker van zijn dat onze klant werd aangehaald als voorbeeld van ‘hoe het wel moet’. En niet zonder reden. In hun sector, in België, en op dat ogenblik – we spreken over medio 2010 – deed niemand hen dit na.

Maar hoe gaat dat met een bedrijf of merk dat het goed doet? De verwachtingen van de doelgroep groeien mee. Nadat hun online aanwezigheid en hulp op Facebook en Twitter een evidentie werd, begonnen sommige online ‘klanten’ meer te eisen. Sommigen stelden kritische vragen en her en der weerklonken suggesties. Zo stelde één van hun volgers op Twitter dat het heel wat beter zou zijn, mocht onze klant niet ‘tweeten’ onder de merknaam, maar wel onder de persoonlijke naam van de betreffende medewerker(s). Onze klant begon te twijfelen. Was en is dat dan echt zo onpersoonlijk, als bedrijf Twitter gebruiken onder je merknaam? Men wikte en woog de suggestie en vroeg ook naar onze mening. Read more »

Wat is voor een bedrijf de meerwaarde van communicatie via sociale media?

Tweet

“Wat is voor een bedrijf de meerwaarde van communicatie via sociale media?” Begin je presentatie of (blog)artikel met deze vraag, men is gegarandeerd een en al oor. Want zulke vragen klinken kritisch, dus lijken ze ook meteen objectief en gerechtvaardigd. Of nog hipper geformuleerd: “Wat is de R.O.I. van ‘social media’?” ROI, ofwel ‘return on investment’ en ‘social media’ … Al even Nederlandstalige woorden als consultant en account manager…

Onderneming A is niet vergelijkbaar met bedrijf B.
Bij de discussie over de meerwaarde en meetbaarheid van sociale mediakanalen, moeten we een onderscheid maken tussen de grote (inter)nationale bedrijven en de gemiddelde KMO. Het budget, de doelstellingen en mogelijkheden van beide groepen verschillen immers als dag en nacht. Een onderscheid tussen sectoren is echter niet altijd nodig, aangezien sociale media communicatiemiddelen zijn, los van product of dienst waarover ze het hebben. Als communicatiebureau specifiek voor de (K)KMO, hebben wij het hier dus niet over de grotere, (inter)nationale ondernemingen.

Klantenloyaliteit daalt. Wat nu?
“Ja, wat is de R.O.I.? Vertel me dat eens!”, klinkt het zelfzeker uit de mond van de bedrijfsleider. Alsof die meteen naarstig op zoek gaat naar manieren om die nieuwe, voor hem onbekende communicatiemiddelen af te schieten. Gek is dat. In tijden van crisis, wanneer de klantenloyaliteit zienderogen daalt, is men toch argwanend ten aanzien van nieuwe communicatiekanalen. Onbekend. Onbemind. Geen kans op dialoog, laat staan het even te proberen, te verkennen. En dat terwijl ik al die tijd dacht ‘Wie niet waagt, niet wint’… Let wel, daarmee bedoel ik niet dat de inzet van sociale media een gok is, maar wel dat het de moeite loont zich er op z’n minst even in te verdiepen. Read more »

Sociale media & bedrijven: waar zit uw gezond boerenverstand?!

Tweet

Elk verhaal kent twee waarheden. Ook dat van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Alleen, het negatief geladen verhaal haalt vaker de pers dan het positieve. Zo gaat men ook nu weer enkele malen nogal ‘kort door bocht’ in het artikel ‘Waarom socialenetwerksites controverse uitlokken?’ op Trends.be, waarin men internetpionier Ben Caudron interviewt.

Iedereen mag z’n zegje doen…
Ja, ik was nog maar net uit de pamper, wanneer Ben Caudron vermoedelijk al een jong en beloftevol ondernemer was. Maar om te mogen debatteren over het huidige internet en onze hedendaagse communicatie hoef je niet een gezegende leeftijd te hebben. Het wereldwijde web zoals we dat vandaag kennen, telt immers een vijftiental lentes. En pas de laatste jaren leren we met z’n allen stapsgewijs sociale media kennen, de ene al wat sneller dan de andere. Maar gelukkig gaat het bij sociale netwerkwebsites niet om wie de snelste is, maar wel om wie het beste communiceert met zijn of haar doelgroep.

De essentie…
Communiceren met zijn of haar doelgroep, daar draait het om. Niets meer, niets minder. En of uw doelgroep uw vrienden, familie, prospecten of klanten zijn, maakt op zich geen verschil. Toch vervalt het debat – als we het in de klassieke media al een ‘debat’ mogen noemen – rondom sociale media vaak in slogans of wordt het gebruik ervan te pas en te onpas voorgesteld als kernfysica. Twee doemscenario’s die steeds terugkeren: uw bedrijf is kwetsbaar via sociale media en uw volledig privéleven wordt te grabbel gegooid op het web. Vermoeiend… Want de eerste stelling getuigt van weinig visie en realiteitsbesef, de tweede van gebrek aan kennis en zin voor dramatiek.

Sociale media & bedrijven: iedereen richt zich tegen u! Paniek!
Ook het artikel op trends.be vangt aan met enkele voorbeelden van ‘anti-groepen’ op Facebook. Ja zeg, stel u voor dat een ontgoochelde klant kwaad over u spreekt en op zijn blog of via Facebook rondstrooit hoe slecht uw service is of dat uw producten van een bedenkelijke kwaliteit zijn. Een nachtmerrie! Of nog erger, dat die ontgoochelde klant een vlammende reactie achterlaat op uw bedrijfsblog of –website. U mag er niet aan denken! Neen, dan ben je beter dat je online afwezig blijft, zo kunnen ze je daar alvast niet te grazen nemen en geen slechte naam bezorgen. Probleem opgelost. Gevaar van negatieve reclame afgewend. Ja? Gelooft u dat nou echt? Alsof die kwade klant in het dagelijks leven, offline, geen mogelijkheden heeft om uw daden aan de kaak te stellen… Hoe naïef. Read more »

Sociale media & uw bedrijf? Zelfs Amerikaanse KMO’s zoeken nog hun weg.

Tweet

Beste KMO, we hebben uitstekend nieuws voor u! Talrijke Amerikaanse bedrijven sukkelen nog steeds met het zakelijk gebruik van sociale media. Dat blijkt uit verschillende onderzoeken, waaronder de recente enquête van R2integrated. De Amerikaanse bedrijfsleiders beseffen het communicatief nut en de commerciële mogelijkheden van sociale netwerken, maar blijven naarstig op zoek naar de meest geschikte manier voor hun bedrijf of merk. En dat terwijl ze daar aan de andere zijde van de grote plas toch wel enkele jaren voorsprong hebben qua sociale media. Kortom, als Belgisch bedrijf heeft u nog alle tijd om uw weg te zoeken in de vele mogelijkheden van sociale netwerkwebsites zoals LinkedIn, Twitter en Facebook.

Voor alle duidelijkheid, dat die Amerikaanse bedrijfsleiders nu nog steeds worstelen met het gebruik van sociale media, doet geen afbreuk aan de sociale netwerken op zich. Integendeel, uit elke opiniepeiling blijkt telkens dat men, zonder enige twijfel, het nut ervan inziet. Het schoentje knelt elders, meer bepaald langs de zijde van het bedrijfsleven. Er is een onlosmakelijk verband tussen bedrijfsleiders wiens mening over sociale media negatief is en wiens eerdere inzet van sociale netwerken zonder een bij voorbaat uitgestippelde strategie (plan van aanpak) verliep, laat staan werd uitgevoerd door een binnen het bedrijf aangeduid persoon hiervoor (een vast aangestelde verantwoordelijke voor communicatie via sociale mediakanalen). Kortom, zij die het onvoorbereid en fout aanpakken, klagen nadien “dat ze die sociale media probeerden en het allemaal maar niets vinden”. Een ‘self fulfilling prophecy’, noemen ze zoiets in het Engels. Read more »

Bedrijfscommunicatie: huis-aan-huisreclame, een achterhoedegevecht?

Tweet

Een niet-gevoerde discussie tussen een media-krokodil en communicatie-veulen…

“Hoe is het in godsnaam mogelijk dat iemand die van reclame leeft, het rood-blauw gekleurde stickertje ‘Regionale pers NEEN, folders NEEN’ op zijn brievenbus bevestigt?!” gooide m’n zichtbaar gechoqueerde schoonvader me naar het hoofd, wanneer hij onze voordeur voorbijliep. Ik had geen zin om te reageren. Het zou een nutteloze discussie zijn, eentje waarin ik me zou opwinden over z’n ietwat verouderde visie op media en z’n gebrek aan kennis van de nieuwere mediakanalen. Dus glimlachte ik beleefd, slikte m’n allereerste woorden in en mompelde ik verlegen “dat ik daarvoor m’n eigen redenen heb”. Een plaatselijk, klein generatieconflictje tussen een dertiger in communicatie en een vijftiger uit de media, beiden nog alles te leren (knipoog), was hiermee op het nippertje vermeden…

Maar online kom ik graag terug op zijn irritatie rondom het rood-blauwe stickertje. Omdat ik denk dat mijn schoonvader niet de enigste bedrijfsleider is die dergelijke foute redeneringen rondom communicatie maakt. Denkwijzen die nefaste gevolgen hebben in de door hun gevoerde bedrijfscommunicatie! Read more »

5 gevolgen van sociale media & mobiel internet, belangrijk voor elke KMO!

Tweet

De uitgebreide en snelle doorbraak van sociale media heeft bepaalde gevolgen, die ook voor uw klein of groot bedrijf een cruciale rol spelen.  Zeker nu ook in ons land het aantal ‘smartphones’ (mobiele telefoons voorzien van internettoegang, e-mail, fotocamera en vele andere toepassingen) toeneemt.  We zetten ze even op een rijtje, zonder technische details, in verstaanbaar Nederlands…

1. U bent / handelt persoonlijk!
Vroeger bracht uw bedrijf via klassieke communicatiemiddelen en media eenzelfde boodschap naar uw ganse doelgroep.  Logisch, u had geen keuze en beperkte zich tot één bedrijfsfolder, tot één website en één reclamespot.  Grote bedrijven met dito budgetten pasten er een mouw aan door meerdere folders, verschillende promotieacties en diverse campagnes aan te maken.  Oké, misschien was uw folder toch ook opgesplitst in verschillende fiches en was uw website onderverdeeld in rubrieken.  Maar uw communicatie verliep niet dynamisch, laat staan dat u snel op de bal kon spelen. Door het interactieve internet kan uw bedrijf nu op een eenvoudige manier met elke klant en prospect afzonderlijk communiceren.  Het bedrijf / merk wordt opnieuw een persoon van vlees en bloed.  Want er is rechtstreeks contact, in woord, geluid en beeld.

2. U bent gespecialiseerd (niche)!
Niet alleen herstelt het interactieve web uw persoonlijke band met uw klanten.  Ook biedt het opnieuw ademruimte aan iets dat met uitsterven was bedreigd: de nichemarkten.  Bijvoorbeeld uw lokale kruidenier.  En ook dat is logisch.  De opkomst van online communicatie zorgt er immers voor dat die kruidenier met behulp van een computer en een internetverbinding opnieuw dezelfde kansen (middelen) heeft ten opzichte van de grote supermarkt.  Communicatiekanalen worden niet langer gedomineerd door de grote spelers.  De tellers staan opnieuw op nul.  De gespecialiseerde, kleine zaak wacht opnieuw een gouden toekomst! Read more »

Gepersonaliseerde Facebook fanpagina’s?

Tweet

De laatste weken rijzen de gepersonaliseerde Facebook fanpagina’s als paddenstoelen uit de grond. Maar waarborgen ze meer succes? Is zo’n op maat gemaakte welkomstpagina binnen een Facebook fanpagina een ‘must’? Ook voor kleine en middelgrote ondernemingen (K.M.O.)?

Wat bedoelen we met ‘gepersonaliseerde fanpagina’?
De sociale netwerkwebsite Facebook is al lang geen zaak meer van enkel en alleen privépersonen. Talrijke bedrijven, organisaties, merken en persoonlijkheden maken gebruik van een Facebook fanpagina of Facebook groep om in contact te komen met hun publiek. Sinds 2009 kan men zo’n fanpagina voorzien van een op maat gemaakte welkomstpagina. Daar waar u voordien bijvoorbeeld terechtkwam op het zogenaamde Prikbord (de plaats waar alle berichten van het bedrijf/merk en reacties van fans te zien zijn, in het Engels: ‘Wall’), belandt u voortaan op een door het bedrijf of merk zelf aangemaakte pagina. Zo’n ‘welkomstpagina’ lijkt in de meeste gevallen op een heuse ‘Home’-pagina van een website, inbegrepen navigatie (menu met ‘knoppen’), mogelijkheid tot het inschrijven op de nieuwsbrief, enzovoort. Hoe u een dergelijke pagina (ook wel landingspagina genoemd) voor uw Facebook fanpagina moet aanmaken, behandelen we in dit artikel niet. Wel stellen we onszelf en u de vraag: biedt dit een meerwaarde voor de KMO die actief is op Facebook? Is het de moeite waard?

Facebook fanpagina internationaal springruiter Dirk Demeersman met 'Prikbord'

Facebook fanpagina Nespresso met gepersonaliseerde welkomstpagina

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

Wel of geen gepersonaliseerde Facebook fanpagina?
Zoals steeds zijn er voor- en tegenstanders. De meest overtuigde voorstanders voorspellen een ‘website-loos’ wereldwijd web. Zij geloven dat het belang van sociale mediakanalen verder zal toenemen. Bijgevolg zou de aanwezigheid op platformen zoals Facebook heel wat belangrijker worden dan het hebben van een eigen website. En dit onder het aloude motto: wees daar waar uw doelgroep al is. Dus zou een op maat gemaakte welkomstpagina (landingspagina), volledig aangepast aan uw huisstijl / website, de kers op de taart zijn van uw Facebook fanpagina.

Tegenstanders bekijken met argusogen hoe, volgens hen, heel wat bedrijven / merken zich voor wat hun online communicatie betreft afhankelijk maken van websites zoals Facebook. Trouwens, hoe groot het aantal Belgische gebruikers ook is, online enkel communiceren via netwerken zoals Facebook, blijft een beperking. Want wie (nog) geen profiel voor zichzelf heeft aangemaakt, kan geen fan worden en niet reageren of een vraag stellen op uw bedrijfspagina op Facebook. Kortom, dan is er geen ‘contact’ mogelijk. Dus gebruikt u best enkel sociale netwerken als een aanvulling op uw eigen online communicatie (eigen website, e-mail marketing,…).

Dialoog is belangrijker dan verpakking.
Een gepersonaliseerde welkomstpagina op uw Facebook bedrijfspagina aanmaken, behoort tot het takenpakket van de webdesigner. Maar het is de job van de communicatieverantwoordelijke om zich af te vragen wat het beste is voor zijn of haar Facebook fanpagina. Zou een op maat gemaakte welkomstpagina het verschil maken? Voor een bedrijf als BMW, Coca-Cola en Apple, ja natuurlijk! Maar ook voor de Facebook pagina van een KMO? We betwijfelen het.

Marketingverantwoordelijken zwaaien graag met studies en onderzoekresultaten terwijl ze dure woorden zoals ‘conversie’ in de mond nemen. Maar wat is de essentie bij de online communicatie van een bedrijf / merk? Dialoog. Interactie. Een persoonlijke, rechtstreekse band tussen verkoper en koper, tussen leverancier en klant. Een prachtig ingericht huis is niet gezellig zolang de bewoners het niet gezellig ‘maken’ én houden. We zien het vaak. Men start een Facebook pagina op en… Daarna blijft het stil…

Beste Belgische bedrijfsleider, leer eerst stappen en dan pas lopen. Zorg ervoor dat u meer doet dan enkel “op Facebook zijn”. Wees interactief met uw doelgroep. Begin al eens met uw Facebook prikbord (‘wall’) open te stellen voor rechtstreekse berichten / reacties van uw fans. Stel vragen, luister naar je fans. Geef ze een meerwaarde door tips, nieuwtjes en antwoorden op hun vragen en verzuchtingen. En denk dan pas aan het verder verfraaien van je Facebook bedrijfspagina.

Draai de knop in uw hoofd om! Voortaan is het allerbelangrijkste de dialoog, niet de verpakking.

Paus & Kerk conservatief? Niet wat communicatie betreft!

Tweet

Je kon er de voorbije dagen niet naast lezen: “De benoeming van bisschop André-Mutien Léonard van Namen als nieuwe aartsbisschop van Mechelen-Brussel lokt heel wat gemengde reacties uit in het politieke en maatschappelijke veld”.  Ook via sociale mediakanalen zoals Facebook en Twitter drukten heel wat mensen hun bezorgdheid uit over het doorgaans zeer conservatief denken van de kersverse ‘numero uno’ van de Kerk in België.  De combinatie van een conservatieve paus Benedictus XVI in Rome met een al even conservatief ingestelde Léonard kort bij huis, deed vooral de progressieve zijde huiveren.  Anderen zagen in de benoeming dan weer een uitgelezen kans voor een rondje inhoudsloos fulmineren tegen Kerk & co.

Maar is dat terecht?  Is er alleen maar reden tot bezorgdheid en negativisme?  Katapulteert de Kerk zichzelf terug naar de Middeleeuwen?  Niet als het op hun manier van communiceren aankomt!  Niet als het van de Heilige Vader te Rome afhangt!  Want naar aanleiding van de 44^ste Werelddag voor sociale communicatie, die op 16 mei plaatsvindt, roept het Vaticaan alle priesters op meer gebruik te maken van sociale media zoals blogs, Twitter en Facebook.  Daarbij benadrukt men dat het internet nieuwe perspectieven biedt, ook op pastoraal vlak (evangelisatie & catechese). “Via deze media kunnen we ook in gesprek komen met mensen met een ander geloof.  Digitale media zijn een geschenk voor de mensheid, zolang ze maar worden gebruikt voor vriendschap en begrip”. aldus paus Benedictus XVI.

Springt de paus nu pas op de sociale media-kar?  Is dit populisme, of een laat charmeoffensief?  Slechts een eenmalige poging het oude, stoffige imago van de Kerk op te poetsen?  Neen, integendeel.  Het Vaticaan benut al lang een brede waaier aan sociale mediakanalen op consequente en intensieve wijze.  Daartoe richtte men zelfs een apart orgaan op, genaamd ‘Pontifical Council for Social Communication’.  Kortom: het was en is de huidige kerkelijke leiding menens met het gebruik van sociale media en het internet in het algemeen. Reeds op 23 mei 2009 blogden we hierover: Hoe & waarom ‘social media’ benutten?, met de veelzeggende subtitel “Wat de paus kan, kan u ook!”.

Maakt het slim inzetten van sociale medianetwerken hun omstreden standpunten goed?  Neen, dat beweren we niet.  Maar ons interesseert de manier van communiceren meer dan de inhoud ervan.  Want niemand kan ontkennen dat ontelbaar veel personen en bedrijven heel veel kunnen leren van deze aanpak.  Van minister tot bedrijf, van individu tot een volledige werkvloer, een van oudsher oerklassiek bastion van conservatisme als Vaticaanstad geeft jullie allemaal het nakijken.

De vergelijking klopt niet?  Toch wel.  Laat ons er even van uitgaan dat de Kerk het bedrijf is, dan is de paus de C.E.O. en het evangelie het product.  Hoe pakken we onze klantenbinding en klantenwerving aan, vroeg de ‘chief executive pope’ zich af…

Read more »