Hoe gedraagt uw bedrijf zich via sociale media?

Tweet

Voortaan kan elk bedrijf, elk merk via sociale media rechtstreeks communiceren met elke klant en prospect. Maar om online te netwerken, moet u eerst aanvaard worden bij uw publiek, uw doelgroep en mee opgenomen worden in hun conversatie. Hoe doet u dat? Net als in het dagelijks leven, offline, door geduldig en beleefd uw beurt af te wachten en terwijl aandachtig te luisteren. Dring uzelf dus niet op!

Op internet, online, gelden dezelfde regels als in uw dagelijks leven, offline. U bent beleefd tegen uw collega’s op kantoor. U groet een voorbijganger die u kruist op de stoep. Dat is op het wereldwijde web niet anders. En daarmee is meteen alles gezegd, zo eenvoudig is het. Daarbij komt dat alles wat zich op het internet afspeelt enkel en alleen een weerspiegeling is van ons alledaags leventje, offline. Zo wordt er wat geroddeld op elke hoek van de straat, circuleren er waarheden en onwaarheden, goede en slechte informatie, degelijke en onbetrouwbare individuen,… Dat is op het wereldwijde web… Inderdaad, niet anders.

We zijn allemaal goed opgevoed. We weten wat aanvaardbaar is en wat niet door de beugel kan. Kortom, u bent geen sociaal domoor. Ook in ons professioneel leven, als werkgever of werknemer, weten we doorgaans heel goed hoe ons te gedragen in het publiek. Zo voelen we meestal goed aan wat op sociaal en commercieel vlak slim, onbeleefd of ronduit dom is.

Maar van zodra u achter uw PC of laptop plaatsneemt, bent u plots alles vergeten. Althans zo lijkt het. Want bijna elk bedrijf vraagt zich af hoe het online moet netwerken en op welke manier het zich moet gedragen (lees: opstellen) via de sociale media.

Hoe gedraagt u zich tijdens een receptie?
U bent op een receptie. Als een arend kijkt u rond. Op zoek naar uw eerste prooi. Uw visitekaartjes steken klaar in de succesvolle binnenzak van uw al even succesvolle vest. De ideale openingszin ligt op het puntje van uw tong. Met uw rechterhand op vastberaden wijze al uitgestoken, stapt u kordaat op een groepje mensen af, die gezellig staan te keuvelen met elkaar. U onderbreekt hen zonder enige aarzeling, draagt uw zelfverzekerde introductie voor, waarna u uw verbaasde toehoorders uw visitekaartje en uw laatste nieuwe reclamefolder in hun handen duwt, hen gedag zegt, omdraait en richting het volgende groepje nietsvermoedende individuen marcheert.

Succes verzekerd? Natuurlijk niet. Tenzij men u enkele dagen later contacteert uit angst voor uw eventuele represailles, omdat u zo tiranniek overkwam. Maar een lange en hechte klantenrelatie zit er sowieso niet in. Zoveel is duidelijk.

Hoe gedraagt u zich online?
Online, op het web, gelden dezelfde regels. Stoor andere mensen niet. Duw uzelf of uw bedrijf/merk niet op aan anderen. Ben je nieuw in de conversatie? Volg anderen, lees en luister. Leer bij over de inhoud en de manier van converseren. Stel af en toe een vraag of reageer kort. Wees daarbij oprecht en bescheiden. En vermijd koste wat kost commerciële boodschappen! Hou dit gedrag vol, wees consequent gedurende dagen, weken… En stilaan maakt u deel uit van de dialoog. Stapsgewijs, vrijwel onopgemerkt, wordt u aanvaard en opgenomen in het gesprek.

Hoort u erbij? Aanvaard binnen het online netwerk? Dan begint het pas echt! Blijf sociaal, net zoals u dat zou doen te midden van uw vrienden. Blijf persoonlijk en vooral ook geïnteresseerd in de anderen. Zij zijn niet uw luisteraars, u bent hun luisteraar! Kan u dan nooit eens een commercieel getinte boodschap brengen? Waartoe dient uw online netwerk dan? Geen paniek. Natuurlijk kan u zakelijk communiceren, met inhoud die gerelateerd is aan uw bedrijfsactiviteiten en merk. Maar wees niet opzichtig. Bij voorkeur geen botte promotionele meldingen of uw laatste nieuwe reclameblaadje. Maar breng het op een inhoudelijke en hulpvaardige manier. Kleed uw commerciële boodschap aan. Want uw vrienden verkopen u ook niets. Neen, zij luisteren naar u en helpen u indien nodig. En uw vrienden, die gelooft u, in tegenstelling tot de ‘verkoper’ voor uw deur…

Vrije beroepen & sociale media: deontologie & beroepsverenigingen lopen achter!

Tweet

Op TaxTalk.be, een website beheerd door Kluwer, publiceerde men enkele dagen geleden het blogartikel “Hoe interactief bent u?”. De auteur stelt zich in dat artikel de vraag of elke K.M.O. voldoende het belang van interactieve, online communicatie beseft. Wie onze bedrijfsblog volgt, weet dat we de auteur volledig bijtreden.
Een van de lezers van het artikel reageerde en stelt dat het op dat vlak erg gesteld is bij de beoefenaars van vrije beroepen: “Binnen onze branche is er momenteel maar 1 accountants- en belastingadvieskantoor dat oog heeft voor internet en social media en dat is Deloitte. En dat is er maar 1!”
Die stelling is echter fout én onvolledig.

Fout! Want vrije beroepen ontdekken wel stapsgewijs internet & sociale media.
Alleen doen ze er langer over en was hun achterstand enorm groot. Een achterstand die men niet inhaalt op enkele maanden tijd. Trouwens, waarom zou een bescheiden K.M.O. pionier moeten zijn ten opzichte van de man in de straat? Zelfs bij het grote publiek, de ‘bevolking’, heersen onwetendheid, twijfels, vooroordelen, desinteresse en onderschatting wanneer het gaat over online media. De introductie van een baanbrekend communicatiemiddel / -kanaal zorgde steeds voor tegenstand, verwarring, aarzeling en tot slot een trage maar gestage toepassing ervan. Kijken we maar naar de introductie van e-mail, als communicatie-toepassing op de privé- en werkvloer! Hoe lang duurde dat niet…
En er zijn wel degelijk beoefenaars van vrije beroepen die mee zijn met hun tijd, beter nog, die voorlopen op hun collega’s binnen de sector! Een van onze klanten, een accountants- en belastingconsulentenkantoor met twee vestigingen, te Sint-Niklaas en te Keerbergen, combineert een website en blog met de sociale netwerken Facebook, Flickr, LinkedIn en Twitter. Daarnaast verzenden ze een periodieke nieuwsbrief via e-mail naar elke persoon of firma die zich hiervoor inschreef. De resultaten spreken voor zich. Het bezoek op hun website steeg zienderogen. Hun blog bleek goed te scoren binnen Google en werkte, net als hun sociale netwerken als een ‘magneet’, een publiekstrekker.

Fout! Vergelijk aub geen appelen met peren!
Elke sector heeft grote, vaak internationaal verankerde spelers en minder grote tot kleine actoren. Dat geldt ook voor accountants & fiscalisten. Deloitte behoort tot de internationale top, de zogenaamde ‘majors’ ofwel ‘big 5′. Of zij daarom beter zijn qua prijs/kwaliteit-verhouding voor wat hun diensten betreft, doet hier nu niet ter zake. Onze klant is te groot geworden om nog klein te noemen, en nog ietsje te klein om al groot te noemen. Ook voor andere sectoren luidt ons devies: vergelijk geen appelen met peren! Zo kan en mag u een sanitair installateur, ook al zou hij meerdere vestigingen hebben, op communicatie-vlak niet vergelijken met bijvoorbeeld Van Marcke. Daar stelde men, net als bij enkele andere grote bedrijven, een ‘Chief Social Media Officer’ aan. Knap, maar voorlopig ondenkbaar binnen een gemiddelde K.M.O. De tijdspanne, interne organisatie, externe doelstellingen en vooral ook budgetten verschillen immers enorm.

Onvolledig! Deontologie & beroepsverenigingen lopen achter...
Talrijke beoefenaars van vrije beroepen kennen hun deontologische code en zijn bang of nog erger, weten niet eens wat hun specifieke plichtenleer (beroepscode) voorschrijft als het gaat over communicatie en ‘publiciteit’. Vaak zijn het de beroepsverenigingen zelf die er het ergste aan toe zijn qua achterstand in technologische of communicatieve toepassingen. En ondernamen instanties zoals het B.I.B.F. (Beroepsinstituut van erkende Boekhouders & Fiscalisten), I.A.B. (Instituut van de Accountants & Belastingconsulenten) en I.B.R. (Instituut van de Bedrijfsrevisoren) in het verleden al een initiatief, dan belandden ze meestal in een overdreven gecommercialiseerd opzet (evenement en/of duur seminarie) dat de gestelde doelen telkens rijkelijk voorbij schoot, het vooropgestelde publiek nauwelijks ‘bereikte’ en enkel de sponsors een plezier deed…

En dan hebben we het nog niet gehad over de noodzaak aan discretie die bij de meeste vrije beroepen komt kijken. Kan een beoefenaar van een vrije beroep open en bloot communiceren over gelijk wat? Neen, natuurlijk niet. De discussie omvat dus heel wat meer dan enkel en alleen het aantal initiatieven en de manier waarop de beoefenaars van vrije beroepen omgaan met online media…

En wat is uw mening? Ze kan belangrijk zijn, want we hebben het hier over een van de grootste economische sectoren in België; de vrije beroepen…

Uw bedrijf / merk & Twitter? Vel een eerlijk, volledig oordeel!

Tweet

“60% Twitter-gebruikers haakt af.” Et alors?!

Alles en iedereen heeft voor- en tegenstanders. Gelukkig maar! Ook Twitter, de rijzende ster aan het ‘social media’ firmament, kent hier in ons ‘Belgenlandje’ zowel zware fans als categorieke tegenstanders. En te midden van die twee zwart-wit meningen bevindt zich de nog zeer grote, grijze massa. In de politiek zou men spreken van ‘zwevende kiezers’, ‘onbeslisten’… Die laatste groep weet (nog) niet goed wat te denken van dit nieuw communicatiemiddeltje laat staan dat ze het kennen. En waar gaat die grijze massa ‘twijfelaars’ zich informeren? Bij Twitter-gebruikers in hun kennissenkring? Misschien… Als die er al überhaupt zijn! Maar zeker en vast ook ‘in de pers’; internet, kranten, magazines, radio & TV. Op zich niets mis mee, integendeel. Op voorwaarde dat de berichtgeving niet al te tendentieus is en zo geïnformeerd / onderbouwd mogelijk gebeurt. Zo kan een autojournalist zich maar moeilijk een degelijk beeld vormen van de door hem te recenseren wagen wanneer hij niet achter het stuur kon plaatsnemen voor het maken van een deftig proefritje.

En daar knelt nu net het schoentje… De voorbije dagen / weken verschenen in meerdere kranten en ook op het web berichten met ronkende titels:

“Twitter verveelt snel: 3 op de 5 gebruikers haakt af na een maand” (nieuwemedia.blog.nl)
“Nieuwe Twitter-gebruikers haken af na 30 dagen” (Metro)
“De Twitter Quitters” (express.be)
“Meeste Twitter-gebruikers stoppen snel / Microblog is erg vluchtig”
“60% gebruikers verlaten Twitter na een maand” (Het Laatste Nieuws)
…

Aanleiding voor deze artikels waren de recente onderzoeksresultaten van Nielsen Online. De tegenstanders van Twitter reageerden verrukt en verwijzen sindsdien te pas en te onpas naar bovenstaande artikels. Maar de twijfelaars, zij die niets of amper iets van Twitter afweten, baseren zich er ook op en doen dus geen enkele moeite om Twitter te leren kennen. En dat is een gemiste kans! Erger, dat is oordelen zonder kennis… Slim?

Het is allemaal de schuld van Twitter! Of toch niet? …
“60% van de gebruikers verlaat Twitter al na +/- een maand”… Et alors? – zou Mitterrand reageren. Betekent dit nu het mislukken van dit ‘nieuw’ communicatiekanaal, dat in België nog maar sinds begin dit jaar echt aan z’n stille opmars bezig is? Neen!
Want een product, of in dit geval een communicatiekanaal, is niet verantwoordelijk voor de fouten en / of het gebrek aan kennis van haar gebruikers! Ja, u leest het goed. Het zijn vaak de gebruikers die het middel niet (goed) kennen, begrijpen of benutten om vervolgens de zwarte piet naar het ding in kwestie door te schuiven alsof ‘het op niets trekt’.

Vorige ‘nieuwkomers’, zoals de telefoon, TV, GSM, internet, e-mail, ICQ, MSN Messenger, Facebook, kregen ook telkens bakken irrelevante kritiek over zich heen. De telefoon knabbelde aan de tijd die we tot dan nog in levende lijve met elkaar doorbrachten. De TV werkte verslavend, plots lagen de mensen uren in hun zetel, voor dat lichtbakje. “Ze komen hun deur niet meer uit!” Door de GSM werden we nu ook al op toilet of tijdens een etentje gestoord, stel je voor. En met het internet kwamen er allerlei kwaaltjes en virussen de huiskamer binnen en deden de kinderen nóg minder huiswerk. Terwijl dingen zoals Messenger en Facebook puur tijdverlies zijn, voor mensen die niet weten wat echt hard werken is! En oh ja, al die dingen zijn verslavend! Vermeldde ik dat al? De geschiedenis herhaalt zich, keer op keer.

Leer er degelijk mee omgaan, alvorens te oordelen!
Alle voornoemde dingen lijken ons anno 2009 doodnormaal. We leerden ermee omgaan. Maar nu is dus Twitter onze volgende publieke vijand numero uno, des duivels, onze virtuele schietschijf. Want ofwel verliezen we hopen tijd door achter die PC als een gek op de ‘refresh’-knop te drukken (verslavend dus), ofwel vinden we het puur tijdverlies, totaal onzinnig en zeker een onding voor bedrijven! “Want ik hoef niet te weten wat iemand tussen z’n boterham legt hoor!” Tja, Twitter is nochtans veel meer dan banale, nutteloze mededelingen tussen enkele vakidioten en ‘nerds’.
Net als al die andere dingen (TV, telefoon, e-mail,…) moet u het eerst leren kennen en dan oordelen wat het voor u kan betekenen. Kijkt u geen TV om weloverwogen redenen? U werd het bijvoorbeeld beu of vond dat u er niets meer aan had? Perfect! Laat dat ding! Of u kijkt doelgericht naar enkel die dingen die u interesseren, bijvoorbeeld bepaalde documentaires? Mooi zo, u legde voor uzelf een duidelijke doelstelling vast. Toch begint men heden ongeïnformeerd langs alle kanten op dingen zoals Twitter en Facebook te schieten. Ongeïnformeerd. Want stelt men deze zogenaamd kritische mensen een niet-oppervlakkige vraag over die communicatiehulpmiddeltjes – want dat zijn ze! – pikken die criticasters in de meeste gevallen meteen weer af. Ze weten het niet! Maar ‘t is dat het zo ‘chique’ staat, kritiek uiten op iets nieuws, iets ‘hot’. Natuurlijk…

Waarom haakt die 60% van de Twitter-gebruikers dan af? Wat deden / doen ze fout?
Neen wij veralgemenen niet, we geloven best dat een deel van die 60% ermee kapte na het echt grondig verkend en gebruikt te hebben. Er zijn immers tientallen redenen waarom iemand plots geen TV meer wilt kijken, geen radio meer hoeft of stopt met Facebook, e-mail of Twitter. Maar volgens ons heeft een al even groot gedeelte het aan zichzelf te wijten dat ze Twitter maar niets vonden. Die ronkende perstitels verbaasden ons niet. Want ook wij hoorden de voorbije weken gelijkaardige reacties: “Ik heb dat Twittergedoe eens een keertje geprobeerd. Ach, vind er niets aan hoor. Geef mij dan maar een Facebook!” Tweemaal fout!
Primo, men probeert zoiets niet op enkele dagen tijd om er dan al een oordeel over te kunnen vellen. En secundo, vergelijk aub Facebook niet met Twitter!

Ons advies over uw bedrijf/merk & Twitter?
Vorm uw mening pas nadat u Twitter alle kansen en tijd gaf om u al dan niet te bekoren, hetzij persoonlijk of zakelijk! Maar huil niet ongeïnformeerd mee met de wolven.

Hoe leert u Twitter kennen? Welke fouten moet u zeker vermijden? Waarom kost Twitter leren kennen moeite & tijd? Zijn er nadelen aan Twitter? En waarom mag u Twitter niet vergelijken met Facebook? In onze volgende blogberichten bezorgen we u de antwoorden, in verstaanbaar Nederlands…

Website + analyse + ondernemerschap = succes! (ook in crisis)

Tweet

Laat u niets wijsmaken! U heeft geen grote budgetten nodig om (nieuwe) klanten te bekomen. Ook en zeker niet in crisistijd!

“Een recept voor commercieel succes”
Naar een waargebeurd verhaal…

Website
Een van onze klanten, Hagers Verzekeringen nv, wou midden vorig jaar een nieuwe website voor hun kantoor. Aanleiding voor deze nieuwe webstek was de uitbreiding van hun activiteiten. Al drie generaties lang specifiek gekend voor tuinbouwverzekeringen, wensten zij vanaf 2009 hun gamma aan diensten te verbreden en zich voortaan ook tot particulieren, vrije beroepen en andere KMO’s te richten . Hun vooropgestelde eisen voor de nieuw te maken site waren kristalhelder: strak & eenvoudig qua vormgeving, gebruiksvriendelijk en voorzien van gezellige maar vooral duidelijke copywriting. Bij oplevering voorzagen we de zaakvoerder, Dhr. Marco Hagers, van een woordje uitleg rondom de werking van het achterliggende Google Analytics rapporteringsysteem.

Analyse
Zoek naar middelen om te analyseren!
Voor zij die Google Analytics (nog) niet kennen: dit is een gratis programma, uiteraard van en door Google, waarmee u heel wat informatie kan bekomen over de bezoekers van uw website of blog. Gratis, ja. Dus waarom dat dan niet benutten?!

Werk met die middelen!
Maar met dat dagelijks of wekelijks rapportje moet je ook iets doen! Dat uitprinten of eens vluchtig op het scherm van je computer bekijken, ach, daarmee haal je geen extra resultaat. Zo moet ook onze klant, Dhr. Marco Hagers, gedacht hebben…

Ondernemerschap
Bij het lezen van de Google Analytics rapporten van de website, viel het Dhr. Hagers op dat er een bezoeker opvallend lang op hun webstek was blijven hangen. Hij zocht in de rapportjes de bijhorende locatie op, opende de al even gratis toepassing Google Earth en zoomde in op de betreffende gemeente. Dankzij diezelfde Google Analytics kon hij zien dat zijn geïnteresseerde websitebezoeker was blijven hangen bij de pagina’s rondom het onderdeel ‘tuinbouwverzekeringen’. Dus bekeek hij op Google Earth alle opvallend grote serres, al dan niet voorzien van een WKK-centrale (warmtekrachtkoppelingscentrale). Hij vond er eentje, op het eerste zicht voorzien van een dergelijke centrale, noteerde het adres en sprong in zijn wagen. Dhr. Hagers belde aan, stelde zich voor, legde uit hoe hij aan hun voordeur kwam en… ja hoor, Hagers Verzekeringen mag een offerte opstellen bij dat tuinbouwbedrijf. Een ijzersterk staaltje ondernemerschap, als u het ons vraagt!!

Beweren we nu dat het steeds zo gaat? Dat er in dit verhaal geen greintje geluk en/of toeval zit? Neen, dat niet. Maar hoe cliché ook: wie niet waagt, niet wint! Zorg voor een degelijke communicatie, analyseer en ga over tot actie! Die drie kernpunten maken dit waargebeurd verhaal tot een perfect voorbeeld voor (inter)actieve communicatie en dus ook vaak prospectie via/op het wereldwijde web. Of het dan gaat om een site, blog, periodieke e-mails of sociale media, het maakt niet uit.

Tot slot, men vraagt ons vaak waarom een KKMO ‘op het internet’ actief aanwezig moet zijn. Dit verhaal is een perfect voorbeeld waarom! Maar vergeet niet dat internet en/of andere communicatiemiddelen niet uit zichzelf de klus klaren. U kan een mooie website hebben of periodiek een e-mail naar al uw contacten sturen. Echter zonder een degelijke opvolging draaien al die dingen uit op een sisser. En dan klinkt het nadien “dat je aan internet alleen maar geld verliest, dat brengt toch niets op!” Tja, zo kan je alles afkraken…

Kies op welke wijze u actief wenst te prospecteren. Of laat u in die keuzes bijstaan door vakspecialisten, zoals wij. En vergeet vooral niet uw bestaande klanten! Maak en hou hen tevreden/enthousiast, ze worden uw beste ‘verkopers’ (merkambassadeurs)! Keuzes gemaakt? Mooi zo, ga dan aan de slag en zet er uw tanden in, net als Marco Hagers!

Succes! En.. tot gauw? Dan maken we het volgende succesverhaal samen!

Hij die zonder zonde is,…

Tweet

BBm-opinie: “Een bescheiden mea culpa…”

Steeds benadrukken we bij onze klanten de noodzaak aan degelijk ‘content management’ (beheer van de inhoud op je communicatiekanalen zoals websites, nieuwsbrieven, blogs, enz..). We wijzen hen dan bijvoorbeeld op het feit dat een website starten interessant en leuk is, maar dat het moeilijkste dan nog komt: het periodiek ‘onderhouden’ van die site. “En kijk, hij die zonder zonden is, werpt de eerste steen.” De voorbije achttien dagen lang was er geen teken van leven te bespeuren, hier, op onze eigen bedrijfsblog. Het schaamrood staat ons op de wangen. Maar zoals dat een goede Belg betaamt, hebben we uiteraard een knap excuus… Cliché, maar wel knap. We hadden het namelijk zeer, zeer druk. Wanneer je onze huidige opdrachten doorneemt, lijkt er alvast geen sprake van crisis in ons KMO-landje. Pochen we nu dat het zeer goed gaat met BackBone media? Dagen we hiermee het noodlot uit? Of nog erger, denken we geen nieuwe uitdagingen nodig te hebben? Integendeel! Maar… ‘t Was dus gewoon echt wel druk.

Laat een ding duidelijk wezen, drukte is uiteraard geen excuus. Onze klanten hebben ook websites, blogs, Twitter profielpagina’s, Facebook bedrijfspagina’s, e-mail nieuwsbrieven en ga zo maar door. Toch worden die doorgaans allemaal perfect volgens timing onderhouden/uitgevoerd. Waarom? Bedrijven besteedden dergelijke communicatietaken steeds vaker uit aan firma’s zoals wij. Maar onze eigen site en blog, tja, die kan je nogal moeilijk doorspelen aan een concullega, toch?!
Maar (ook weer een typische reactie, ik weet het) we gaan dat goedmaken, beloofd! Zo mag u hier de komende weken heel wat info verwachten over Facebook, Twitter, e-mail marketing, het tweede en ondertussen lang verwachtte deel van ‘KMO & bloggen’, ’social bookmarking’,… Allemaal toegespitst op de KKMO en KMO!

Maar verlies geen tijd door steeds even te komen piepen, neen! Schrijf u in op ons RSS-abonnement, dan komt het verse nieuws meteen naar u toe, in plaats van omgekeerd. Onze vrienden bij PC Service Hagers schreven over RSS een zeer handig blogbericht. De moeite dat er even bij te nemen.

Kortom, mea culpa. Maar we zijn terug van nooit echt weggeweest.

Tot gauw!

KMO & bloggen, deel 1: waarop moet u letten?

Tweet

Web 2.0 en de KMO: het hek is van de dam!
Sinds enkele maanden vragen steeds meer KMO’s en KKMO’s naar het gebruik van het ‘interactieve internet’ in hun communicatie. Waarom nu pas, en zo plots? Simpel, de laatste weken berichtten tal van klassieke media over diverse sociale media zoals Facebook en Twitter. Dus hoort de KMO het ergens waaien en wilt zij/hij er nu eindelijk eens het fijne van weten. Hun belangrijkste voorwaarde? Uitleg in een verstaanbaar Nederlands, dus geen ICT-taaltje! De hoogste tijd om onze bedrijfsblog aan te vullen met meer en gestructureerde info omtrent al die dingen. De komende weken behandelen we enkele populaire web 2.0-middelen. Communicatiekanalen waarbij we overtuigd zijn van hun nut en relevantie voor vele kleine en middelgrote bedrijven!

De komende weken overlopen we onder andere:
- blogs,
- e-mail marketing,
- rss feed & rss readers,
- een website voor de KMO anno 2009,
- online reputatiebeheer,
- Facebook & Netlog,
- LinkedIn & Plaxo
- Twitter,…

Als eerste thema nemen we ‘blogs’ onder de loep. Een voor de meeste KMO’s nog relatief nieuw medium. We splitsen het op in meerdere delen. Er is immers zoveel nuttigs over te schrijven! In dit deel 1 van “KMO & bloggen” overlopen we enkele basisbegrippen en geven we u alvast enkele tips mee, vaak ongeschreven regeltjes uit de blogosfeer (de naam die werd gegeven aan de wereld van ‘bloggers’ en ‘blogs’).

Wat is een blog?
Kort samengevat? De term ‘blog’ is afgeleid van ‘weblog’. Dat is een website waarop een of meerdere auteurs periodiek (meermaals per dag, eenmaal per dag, per week,..) bijdragen plaatsen. Een soort ‘logboek’. De bezoekers van een blog kunnen onderaan elke bijdrage hun reactie(s) achterlaten. Interactie en dialoog dus! Want bij iedere reactie wordt doorgaans gevraagd naam en een e-mailadres en/of website-adres achter te laten. Daardoor worden zowel de auteur(s) als de lezers die reageerden, via e-mail automatisch op de hoogte gehouden van volgende reacties. De door de auteurs geplaatste weblog-berichten zijn zowel qua vorm als qua inhoud zo gevarieerd mogelijk. Afbeeldingen, videofragmenten, teksten over een of meerdere op voorhand vastgelegde thema’s ofwel meer algemeen over allerlei dingen die de auteur(s) bezighouden. Wat ons meteen brengt bij de vraag: “wie blogt voor wie?”

Wie blogt voor wie?
Wie bent u?
Bent u een natuurlijk persoon of bent u een bedrijf? Maakt niet uit! Beiden kunnen een weblog starten en naar hartenlust publiceren! Natuurlijk verschillen bijvoorbeeld de onderwerpen op een blog van en voor huismoeders, dag en nacht met de publicaties op de bedrijfsblog van Coca-Cola. Maar de basisprincipes gelden voor iedereen. Alle tips die u hier op onze bedrijfsblog vindt, zijn zowel op mensen van vlees en bloed als op firma’s van toepassing. Want, regel 1 luidt: op het interactieve internet (web 2.0) gedraagt u zich maar beter als een tastbaar, echt iemand! Iemand met gevoelens, die rechtdoorzee communiceert en dus menselijk is.

Wie zijn uw lezers? Wie is uw publiek?
Is uw enigste lezeres uw vriendin of vriend? Bestaat uw harde kern van fans enkel uit uw familieleden? Heeft u tot nu toe nog geen enkele lezer? Of geen idee wie überhaupt in uw schrijfsels geïnteresseerd is? Niets van aantrekken! Als u enige tijd volhoudt en u brengt ‘waardevolle inhoud’, zal men u zeker en vast ontdekken op het wereldwijde web!

Bloggen: enkele tips:
regel 2: Wees en blijf jezelf!
Enkele dagen geleden ontdekte ik de website van de Nederlandse consulent Erno Hannink. Hij adviseert MKB bedrijven (equivalent in België = KMO) bij hun online klantenwerving en klantenrelaties. Op zijn website, genaamd ‘Enthousiasmeren’, schrijft hij blogberichten met tips voor het vinden en binden van klanten via het web. Kortom, een collega van onze eigen ’sociale media’-specialisten hier in huis. Een fijne blog, leerrijke en / of boeiende onderwerpen en een hoge frequentie. Hij schrijft bijna dagelijks iets op z’n blog. Het publiek liet niet lang op zich wachten.

Bij een van z’n laatste blogberichten kreeg Erno in een commentaar van een van z’n lezers plots de wind van voor. De kritiek kwam hierop neer: “schrijf a.u.b. minder over dat wat anderen denken, zeggen of schrijven op het web en opnieuw meer over je eigen meningen en gebeurtenissen. We komen om jou te lezen, niet een ander.” De consulent volgde een andere onuitgesproken ‘regel‘ uit de sociale media: hij incasseerde de kritiek ruiterlijk, boog (bij wijze van spreken) nederig het hoofd, bedankte voor de reactie en beloofde er in de toekomst werk van te maken.

Inderdaad, het unieke aan ‘bloggen’ zijn net die persoonlijke visies, de gekruide meningen van individuen. Wanneer u blogt, schrijft u niet indachtig uw lezer. Klinkt misschien gek, zeker vanuit het standpunt van een bloggende KMO. Maar een blog is niet hetzelfde als een eenzijdig reclameblaadje waarin alles steeds rozengeur en maneschijn moet zijn! Uw lezers komen niet naar uw blog om opgekuiste en weldoordachte, voldoende afgewogen tekstjes te lezen. Bah, neen! Je zal al gauw zonder publiek vallen. Wees oprecht en babbel zoals je je voelt. Weliswaar steeds met normen en waarden, en beleefd. Maar alsjeblieft, laat de gladde marketingprietpraat achterwege!

regel 4: durf standpunten innemen
Dat straalt zelfzekerheid uit en dus ook vertrouwen. Trouwens, zwart of wit, dat leest iedereen graag. Maar het grijze? Dat valt er genadeloos tussenuit. Hoe bekom je dat effect dan? Nogmaals, schrijf vanuit je buik, op je gevoel en heb lak aan wat anderen er misschien van denken. Bloggen, overigens het ganse sociale media gebeuren, draait rond woorden als betrokkenheid, oprechtheid, rechtdoorzee, discussiëren, kortom de DIALOOG aangaan! Wees gerust, een van je lezers is het vreselijk oneens met je laatste blogbericht? Zij of hij zal ongetwijfeld reageren in een commentaartekst onderaan.

Volgende keer:
KMO & bloggen, deel 2: waarom zou u bloggen? Is het niet enkel nutteloos geblaf, doelloos in het rond? We gaan in op pro’s & contra’s.

Stop het gelul en doe iets voor hen!

Tweet

K.M.O.: communicatie & ICT
Een van onze BackBone media klanten won midden dit jaar de allereerste editie van de K.M.O.-wedstrijd Ultimate Makeover, georganiseerd door Microsoft en enkele andere kleine bedrijfjes die oprecht de allerbeste bedoelingen hebben met de (K.)K.M.O. Misschien las u er al wel eens wat over of zag u toen de korte reportages op Kanaal Z. Microsoft & partners  investeerden immers voldoende mediaruimte (neen, zelf kregen ze amper gratis persaandacht, maar daar kom ik later, in volgende blogs, nog uitgebreid op terug).

K.M.O. en communicatie zijn al jaren onze twee grootste passies! Met de wedstrijd en bijhorende website Ultimate Makeover beweren Microsoft & partnerbedrijven een helpende hand naar de Belgische K.M.O. uit te steken. Eén plus één maakt twee, dus nogal wiedes dat wij met argusogen toekijken hoe de tweede editie van hun wedstrijd nu verloopt. Trouwens, tijdens de komende maanden snijden we hier op onze bedrijfsblog ongetwijfeld nog vaak het onderwerp K.M.O. & ICT aan! Wordt vervolgd!

“Werk niet harder maar slimmer”
Enkele dagen geleden las ik op die Ultimate Makeover website een brief, neergepend door een medewerker van Microsoft, Steven Everaert, gericht aan “Beste Microsoft (2007)-gebruiker,..”. De titel klonk veelbelovend: “Werk niet harder maar slimmer!”. Waw, meteen lezen, dacht ik. Dhr. Everaert wijst ons, de lezers, op de voordelen die het nieuwe ‘2007 Microsoft Office system ons brengt. Met zijn eerste zin neemt hij meteen de koe bij de horens: “In de bedrijfswereld wordt productiviteit benaderd vanuit 3 grote invalshoeken: individu, team en organisatie”. … … … Denkt u? Ik durf het te betwijfelen… Dat de schrijver tijdens zijn opleiding (tegenwoordig toch wel minstens Toegepaste Economische Wetenschappen met als extraatje een in het buitenland behaald Master-diploma, neem ik aan) Keynes, Marshall en andere grooteconomen door de keel geramd kreeg, heb ik alle respect voor. Maar denkt, praat en werkt de gemiddelde Belgische K.M.O. volgens dergelijke theoretische modellen, denkt u? Hmm…
De eerste alinea van de brief kunnen we herleiden tot ‘Verhoog uw eigen productiviteit dankzij 2007 Microsoft Office system’. En uit de tweede alinea onthouden we dat er voor elk wat wils is, allemaal online terug te vinden. De bijhorende links brengen ons vervolgens naar de KMO-website van Microsoft. Prachtig gestructureerde, interessante volzinnen aan elkaar gerijgd,… Maar ook spek naar de bek van onze K.M.O.’s? Ik ken geen twee K.M.O.-bedrijfsleiders die om te beginnen die brief tot aan het einde zouden lezen, laat staan op hun site komen, er hun weg vinden en er dan ook nog lang blijven om veel bij te leren… Geen twee…

Grote bedrijven & de K.M.O.
‘Multinationals’ die zich tot de (K.)K.M.O.’s richten? Steeds zien we dezelfde fouten. Soms uit arrogantie of betweterigheid, vaak ook door gebrek aan tijd voor- én inleving in hun doelgroep,… Het beste excuus wat ik al hoorde? Niet zij (de ‘corporate’ bedrijven) ontbreken kennis over K.M.O.’s en hun leefwereld, maar het zijn de K.M.O.’s die nog heel veel van hen moeten leren, over de nieuwste trends, ‘unified communications’ enzovoort… Resultaat van die houding/visie? De kloof tussen nieuwe technologieën enerzijds en doelgroep anderzijds wordt groter in plaats van kleiner.

Hoe komt dat toch?, vraag ik me dan af. Zij (de giganten) lezen toch dezelfde nieuwsbronnen als ik? Datanews, IDC, Faber Novel, IAB, Business ICT, ITprofessional, Unizo, KMO-IT,… Overal kan je het lezen: “ICT is nog steeds Chinees voor de gemiddelde bedrijfsleider!” Zelfs dingen die in Amerika al jaaaaaren bestaan, zijn hier bij ons ofwel nog onbekend ofwel prematuur. Open jullie oren, voor jullie eigen bestwil. Jullie of op z’n minst jullie producten missen een deel van de koek (afzetmarkt) omdat nog steeds veel te weinig aandacht, geld en vooral tijd gaat naar geduldig informeren en sensibiliseren, in HUN taal, niet die van jullie! Wat de K.M.O. niet begrijpt of niet vertrouwt, koopt hij/zij simpelweg niet. Wie kan hen dat verwijten? Inderdaad, niemand.

Maar niet alleen het gebrek aan opleiding en gebrek aan tijd veroorzaken dit. Ook het inlevingsvermogen, of beter het ontbreken ervan, vormt een reuzengroot obstakel. Gebruik toch  eenvoudige woorden, communiceer met vraag en antwoord, hecht geen belang aan dingen die voor de K.M.O. niet van belang zijn (zie ook Wordt u mijn certified partner?), geef voorbeelden en leer je klanten uitgebreid kennen alvorens hem of haar te gaan vertellen hoe zij hun job / bedrijf moeten uitbaten. ‘Wise guys’ uit de stad? ‘They don’t like it’. Wie wel?

En wat met de objectiviteit? Bekijken jullie de dingen vanuit product, sales, marketing of.. vanuit de klant? ‘Oprechtheid’; geef het als zoekterm hier op onze bedrijfsblog in en je begrijpt meteen wat we bedoelen. Alles wat ruikt naar ‘box moving’ en/of ‘window dressing’ merkt een K.M.O.-er van op een tiental kilometers afstand al op. Durf zowel positieve als negatieve punten zeggen/toegeven over uw producten! Objectiviteit verkoopt, geloof het of niet.

Tot slot de communicatie… Als dan al de bedoelingen nobel zijn, loopt het vaak op dit aspect toch nog mis. Het kanaal en de werkwijze zijn volgens ons nochtans twee belangrijke aandachtspunten. De K.M.O.-er ontvangt immers iedere dag een uitnodiging voor een of andere infoavond. Ook op internet wordt de bedrijfsleider rijkelijk voorzien van info. En toch komen er iedere maand talrijke, nieuwe initiatieven bij! Hoe kan men dan nog een overzicht houden? Er is teveel info en al die informatie is dan ook nog eens verspreid over tientallen kanalen… Neem nu het recent opgestarte ‘Forum For The Future’, gericht op de vrije beroepen waaronder accountants, fiscalisten en boekhouders. Waarom kon dat niet vanuit de bestaande kanalen? Ik hoor meerdere accountants & fiscalisten al jarenlang steen en been klagen over de passieve houding van hun beroepsverenigingen! Waarom dan een nieuwe .. ‘denktank’ opstarten als de bestaande ‘tanken’ nog niets deden? Weeral, net als Ultimate Makeover, een project dat start met een nuttig doel maar wordt uitgevoerd door verkopers en/of marketingverantwoordelijken in plaats van door ‘missionarissen’, mensen met een duidelijk doel voor ogen en een nog duidelijkere boodschap. Om dan nog te zwijgen over die titel: “Forum for the future”. Brrrr… Ook hier een gemiste kans!

Niet voor niets dat het ‘reseller’-kanaal voor heel wat internationaal verankerde firma’s levensnoodzakelijk is! Want die ‘resellers’ spreken tenminste wél het K.M.O.-s. Alhoewel, nog een laatste waarschuwing: betuttel je ’resellers’ en ze zullen al gauw op jullie lijken, zowel in klank als uitzicht. Te vermijden dus!

In elk geval, stop het gelul en doe iets voor hen! Oprechtheid en objectiviteit, liefst in maximaal een drietal woorden per productfiche! Probeer het eens, en schrik niet van de (positieve) impact! Succes! En heb je vragen, je weet ons wel te vinden!

Voetnoot, voor alle duidelijkheid:
Hebben we het enkel over Microsoft en hun project Ultimate Makeover? Neen. Alle ‘corporate’ bedrijven hebben het heel moeilijk om op een rechtdoorzee manier eerlijk en met passie en geduld te communiceren met de meerderheid van economisch België: K.M.O.’s! We gebruiken de genoemde projecten en bedrijven dus enkel als voorbeelden voor onze boodschap.

Hoe ’social media’ & oprechtheid uiteindelijk zullen winnen…

Tweet

Kennen jullie Gary Vaynerchuk? Wanneer je weinig of niets afweet van ’social media’, dan is de kans reuzengroot dat het antwoord op deze vraag “Neen!” luidt. Waarom is die volgens  u onbekende Amerikaan met z’n rare naam voor u of uw bedrijf van belang? Hij beheerst de kunst om met passie en in zeer duidelijke, eenvoudige taal over ’social media’ te praten, in geuren en kleuren! Het succes van zijn huidige zaak Wine Library bewijst de kracht van die media. Jarenlang gebruikte hij ze, op een zeer consequente en weldoordachte wijze. In het begin? Geen kat keek naar hem, niemand gaf om hem of om wat hij te vertellen had. Maar stilaan vond het grote publiek Gary… En nu bellen zelfs de grootste en doorgaans oerconservatieve Franse wijnhuizen hem zelf op met de vraag om samen te werken. Naast een succesvol zakenman werd hij een soort internetgoeroe, alhoewel hijzelf dat woord niet graag gebruikt. En terecht. Want internet is niet langer enkel en alleen het werkterrein van ‘geeks’, ‘freaks’ en ‘nerds’, integendeel! Het is uw toekomstige speeltuin, beste K.M.O.! Eéntje waar onrechtstreeks, met passie en geduld, geld te verdienen is!

Dhr. Vaynerchuk  zag het levenslicht in 1975, in de toenmalige Sovjetunie, in dat deel wat nu luistert naar de naam ’Wit-Rusland’. In 1978 immigreerde hij naar Amerika. Als mede-eigenaar van een wijnhandel in Springfield (New Jersey), startte hij met een dagelijkse webcast op internet, genaamd Wine Library TV. Dagelijks enkele minuutjes op een ongedwongen, oprechte en enthousiaste manier praten over wijnen. Op zich al ongewoon voor die sector, zelfs in Amerika. De rest is ondertussen al geschiedenis: hij verwierf nationale en internationale faam, heeft tienduizenden mensen die hem dagelijks op de voet volgen en is een graag geziene gastspreker op internationale congressen over het ‘web’ en ’social media’. Naast zijn Wine Library TV is de energieke man (energiek is in zijn geval nog een ‘understatement’) ook actief op Gary Vaynerchuk, de plaats waar hij geregeld praat over zijn andere stokpaardje (naast wijn): ’social media’ en meer algemeen alles wat draait rond marketing & communicatie op betaalbare wijzen. Net als wij bij BackBone media, is Gary niet zo’n grote fan van klassiek adverteren en van de grote, ‘corporate’, dure bureaus. Wenst hij ze ongeluk toe? Nee hoor. Maar Gary is van mening dat het ‘landschap’ stevig en razendsnel verandert. Hij kan het weten, hij leeft in Amerika, en daar lopen ze wat die dingen betreft vele mijlen voor op ons, hier in Europa.

Enkele van zijn stellingen:
- Mond-tot-mondreclame is opnieuw het allerbelangrijkste medium! De macht ligt dankzij internet (web 2.0, zie eerdere BBm-blogs) aan de klantzijde.
- Klantentevredenheid wordt bekomen door op een consequente wijze aan ieder contact zorgvuldig aandacht te besteden, door de dialoog aan te gaan.
- Ja met ’social media’ loop je het risico negatieve kritiek te krijgen op uw bedrijf of uzelf, maar je kan er tenminste meteen wat aan verhelpen of over communiceren. Iets wat met de traditionele kritiek en ‘achterklap’ niet het geval is.
- Klassieke media waren en blijven duur wanneer je ze vergelijkt met de prijs/kwaliteit-verhouding van die ’social media’ en hun waarborg op contact te leggen met uw potentiële klanten.
- Passie en geduld: enkel met deze twee zaken kom je er en zal je na verloop van tijd rechtstreeks geld verdienen via deze communicatiekanalen.
- Content management (het beheren en ‘up to date’ houden van al die ’social media’ websites vraagt vooral enorm veel tijd en een klein beetje geld, maar wat je ervoor terugkrijgt is enorm!

Wat hem en zijn succes kenmerkt? Oprechtheid, passie en consequent zijn. Erom geven, dagelijks nauwgezet communiceren! Ieder contact even belangrijk vinden en daar zijn waar uw klanten en potentiële contacten zijn. U heeft er geen tijd voor? U weet er niets van af? Daarom nemen vele bedrijven een ‘content manager’ of ’social media manager’ onder de arm; om in hun naam te communiceren alsof ze het zelf zijn. ‘Social media’ zal letterlijk en figuurlijk nieuwe jobs doen ontstaan. Iemand die in uw schoenen stapt en uw imago opbouwt terwijl u uw zaak verder uitbouwt en niet hoeft wakker te liggen van de nieuwste evoluties. Sterker nog, u haalt klanten en andere contacten binnen zonder actief te moeten prospecteren. Is het zo simpel? Ja! Alleen, die resultaten tonen zich niet na enkele weken. Passie en… geduld, weet u nog!?
Oprecht zijn, dat voelt uw klant. Oprechtheid en objectiviteit gaan hand in hand, op weg naar een hechte band met uw klanten.

Naar ons gevoel een heel typerende en rechtdoorzee presentatie, er ‘knal’ op:

En hier praat hij over “doen wat je graag doet, met passie voor je klanten en geduld in je communicatie, leidt tot geld verdienen”.
Gary Vaynerchuk : Return On Investment

Let niet op de verpakking maar op wat hij beweert, op dat wat hij predikt. Kijk even naast het feit dat de man een ongetemde brok adrenaline is en luister.
Het is gek Amerika, niet toepasbaar op een Vlaamse K.M.O.? Fout, o zo fout. En bent u er echt van overtuigd dat het geen zoden aan uw dijk brengt? Start dan even een vrijblijvend dialoogje met ons en we zien wie de gedachtenwissel wint. Uw klantenportefeuille zal sowieso niet verliezen.

Tot gauw?

‘Social media’: “Conversatie Prisma”

Tweet

The Conversation Prism, originally uploaded by b_d_solis.

Een leuke aanvulling op onze blog over ’social media’, eerder deze week: “de conversatie prisma”. Zoveel mogelijk ’social media’ gegroepeerd naar soort en nut. Ere wie ere toekomt: www.briansolis.com !

Tuurlijk, er bestaan ondertussen verschillende ‘modellen’ om alle web 2.0-mogelijkheden in kaart te brengen. Maar wanneer we kijken naar wat wij Europeanen nu al daadwerkelijk zelf gebruiken, vinden we dit prisma al meer dan volledig.

Schrijven we nu dat u als KKMO alles moet gebruiken of op z’n minst moet overwegen? Nee hoor. Beweren we dat we al die dingen even nuttig vinden? Verre van.
Wat vinden we dan wel van ’social media’? Lees het in ons blogbericht Zijn \’social media\’ interessant voor KMO\’s? . Ook de komende weken zullen we ons op kritische wijze nog vaak buigen over die ’social media’… Volg de conversatie en stel vragen, geef suggesties of spui kritiek! Want dat is nu eenmaal wat de dialoog ‘maakt’! Toch?

P.S.: Leuk detail: ik plaatste deze afbeelding rechtstreeks vanuit Flickr hier op onze bedrijfsblog. Een bescheiden voorbeeld van de vele nuttige en gebruiksvriendelijke aspecten van web 2.0 !

Zijn ’social media’ interessant voor KMO’s?

Tweet

We plaatsten hier op onze bedrijfsblog al vaker besprekingen en voorbeelden van ’social media’. Wie vorige blogs leest, merkt ook onze passie voor communicatie en onze bekommernis voor de (K)KMO’s op! Wanneer we het nuttig vinden voor onze klanten, nemen we één of meerdere ’social media’ op in onze communicatieplannen. Rechtstreeks of onrechtstreeks, meteen of pas na een tijdje, allen twijfelen ze aan die ene vraag: “Zijn ’social media’ nuttig en/of rendabel voor KMO’s?”

Internet wordt Web 2.0
Iedereen binnen BackBone media werkt toch al minstens 5 tot 10 jaar voor en met (K)KMO’s op het vlak van communicatie en interne organisatie. In die 10 jaar tijd evolueerde het klassieke internet naar web 2.0.
Onder ‘klassiek internet’ verstaan we ‘afzender -> ontvanger’. U plaatste een website, persoon X bezocht die site, punt amen en uit. Eenrichtingsverkeer dus. Met ‘Web 2.0′ bedoelt men het interactieve internet, het internet in twee richtingen. Soms noemt men het ook wel eens: het internet dat reageert, je van antwoord dient. Web 2.0 staat voor dialoog.

‘Social media’ … Wat?
Zijn de klassieke media (TV, radio, kranten,…) dan associaal? Neen. In de Engelstalige verzamelnaam ’social media’ mag u het woord ’social’ niet letterlijk vertalen. Hiermee bedoelen we eigenlijk ‘interactieve’ media, media waarbij men onderling zal communiceren, contact houden. Binnen die media wordt men dus sociaal. ‘Surfer X’ zal op het internet snel in contact komen met andere surfers via het wereldwijde web (2.0). U kijkt vanavond TV, maar kwam u via uw TV (on)rechtstreeks in contact met andere beeldbuiskijkers? Vandaar dus: ’social media’.

‘Social media’ … Hoe? (voorbeelden)
Hoe wordt die ‘dialoog’ gevoerd? Door te e-mailen? Neen, toch niet wanneer u ’social media’ bedoelt. Want die verzamelterm groepeert een groot aantal specifieke toepassingen op & voor het internet en/of mobiele telefonie met als doel het uitwisselen en bespreken van info, en dit in de allerbreedste zin. U kan het zo gek niet bedenken. En iedere dag komen er ’social media’ bij… Ook wij verliezen vaak het overzicht… Pfjoew… Enkele voorbeelden: Flickr, Facebook, Twitter, Netlog, LinkedIn, Plaxo, YouTube (vermoedelijk het bekendste ’social medium’ onder de leken?), MySpace, Skype, Technorati, Google (niet langer enkel en alleen een zoekmachine), Second Life, blogs (Blogger, WordPress,…), Wikipedia, SlideShare,…

Het belang van ’social media’?
a) De ‘macht’ verschuift van de leverancierszijde (verkoper) naar de klantzijde.
Met enkele muisklikken vindt uw prospect/klant vrijwel alles over u en uw producten/diensten. Opgelet, niet alleen de door u op het web gegooide site of blog, neen. Veelal dingen die u niet rechtstreeks onder controle heeft. Er zijn internetfora waar men meningen uitwisselt, blogs waar men meningen spuit, websites waar men recensies kan achterlaten en deze vervolgens via diezelfde of andere sites kan doorsturen naar al hun contacten enzovoort… Of nog erger; hij/zij vindt niets terug op het web…. In elk geval, vandaag geldt meer dan ooit de regel dat je aan het bekomen van een goede naam lange tijd moet zwoegen terwijl je een slechte naam op enkele minuutjes tijd kan krijgen. Wij aan de leveranciers/verkoperszijde zijn niet meer aan zet. Democratie en recht op vrije meningsuiting alom. Buig dat om in uw voordeel! Wees daar waar uw klanten en prospecten zijn! Blijf niet achter! Vat de dialoog aan! En praat mee over uzelf alvorens men over u praat zonder u er bij…

b) ‘Merkbeleving’!
- Zijn daar waar uw klanten zijn, dat heeft ook te maken met wat wij graag ‘merkbeleving’ noemen. Honderden, duurklinkende, vaak Engelstalige termen worden hiervoor gebruikt. ‘Brand activation’, ‘brand awareness’,… Wat een onzin. Zeg gewoon: het merk be-leven. Wat verstaan wij bij BackBone media daaronder? Het ‘wij-gevoel’. Iets waarover men fier of blij is, praat men graag over. Elk lid van de club, communiceert over die club, bij voorkeur richten ze zich tot ‘(nog-)niet-leden’. Want.. “wat een ‘losers’ zijn zij, dat ze nog niet een (bijvoorbeeld) Black&Decker boormachine hebben”. Algemeen kunnen we stellen dat uw tevreden klanten levende reclameborden worden, ze worden uw beste verkopers, ambassadeurs van uw firma. Is dat niet waarover mond-tot-mondreclame gaat? Wel dan…?
- Er is nog een tweede betekenis… Interactiviteit tussen uw bestaande klanten, het merk doen (op)leven. Dynamische dingen zijn meer geliefd dan statische zaakjes. Nieuwe klanten winnen, ja dat kan belangrijk zijn. Maar uw bestaande klanten in de watten leggen, net omdat ze wel eens uw verkopers kunnen worden, daar verliest u vaak (on)bewust heel wat punten!

KKMO en ’social media’
Moet het gezegd, in Amerika lopen ze – althans wat die dingen betreft - vele jaren voor op ons. Wat daar ‘oud nieuws’ is, is hier nog (gloed)nieuw. Maar ook in Europa bestaan er grote verschillen tussen de internationale firma’s, de lokale, grote firma’s en de (K)KMO. In België stellen we vast dat die eerste twee groepen (internationaal & lokaal maar groot) de meest gekende vormen van ’social media’ al benutten. Hetzij privé, hetzij voor en/of op kantoor. Toch moeten we zelfs bij deze groep van ‘gebruikers’ bescheiden en voorzichtig blijven. Recent verschenen weer enkele interessante onderzoeksresultaten waaruit blijkt dat heel wat kaderleden, marketing- en communicatieverantwoordelijken de dingen misschien wel bij naam kennen maar voor de rest niet weten waar de klepel hangt, laat staan hoe de klok te luiden. Anders gezegd: marketing- en communicatieverantwoordelijken weten blijkbaar niet hoe ’social media’ in hun voordeel te gebruiken. Maar de groep die er het ergste aan toe is, is die van de (K)KMO. We schreven het hier op onze bedrijfsblog al eerder: bij de ontwikkeling van het internet naar ‘web 2.0′ zijn de (K)KMO’s aan hun lot overgelaten. De grote bureaus vonden het niet de moeite zich te bekommeren om de markt van de KMO, nochtans de meerderheid in ons Belgenlandje.

Welke ’social media’ voor een KKMO?
Maar moet iedere KKMO zich op die ’social media’ storten? En waarom is dat nuttig?
Een kapper? Neen, tuurlijk niet! Wat kan hij vertellen (laten vertellen door anderen) op die ’social media’? Alhoewel, stel nou even dat hij/zij ook nog een bepaalde lijn van verzorgingsproducten verkoopt en/of op één of andere chique kapperswedstrijd een prijs in de wacht sleept, dan heb je wel een ‘verhaal’ met meerwaarde. Wat met een schoenmaker, een restaurant,…? De ene zal al meer baat hebben bij ’social media’ dan de andere. Afhankelijk van wat hij doet, welk ‘verhaal’ men heeft en wie de klanten zijn. Een striptekenaar? Hmm… Op ‘t eerste zicht niet? Fout! Kijken we maar naar het stripfiguurtje Dilbert. Heel populair en niet zonder reden. Maar het bleef op papier. Ook toen Dilbert op het internet kwam, bleef het eenrichtingsverkeer. Tot wanneer tekenaar Scott Adams en zijn team op het idee kwamen via de site Dilbert interactief te maken en hierdoor de lezers (tot op dat ogenblik passieve ‘klanten’) mee te betrekken in het product. Het principe? Scott plaatst op de site een gekende (reeds verschenen) cartoon maar laat de tekstballonnen leeg in het derde en laatste vakje. De lezer kan zelf invullen wat hij/zij wenst en het plaatsen (‘uploaden’) op de Dilbert website waar andere Dilbert-fans vervolgens stemmen voor hun favoriet.

Mis de boot niet, spring er tijdig op!
Fax, internet, e-mail, pdf,… Elke nieuwigheid werd en wordt doorgaans niet meteen hartelijk ontvangen door de toekomstige gebruikers. En al zeker niet bij de (K)KMO’s. Vaak ontstaan beschermende reacties, want onbekend is onbemind. Bijvoorbeeld: “Ik doe al jaren m’n job op deze manier, waarom zou ik dat moeten veranderen? Alles loopt op wieltjes!” … Telkens kregen die twijfelaars lik op stuk. Zelfs de eerste computers kenden in ‘t begin heel wat meer tegen- dan medestanders. En kijk eens nu…?!
Wees geen Pieter De Crem (\”Bloggen is een gevaarlijk fenomeen!\”) ! Stel vragen, leer die nieuwe media kennen en oordeel dan pas! Zelfs de gemiddelde pastoor en parochie staat vaak verder dan een KKMO op het vlak van internet, e-mail en ja soms ook al nieuwe media. Onvoorstelbaar grappig, niet? Maar minder grappig als we de cijfers van die KKMO binnen enkele jaren zullen analyseren… Ook fundamentalistische (terreur-)bewegingen zijn beter op de hoogte van die nieuwe (social) media! Hoe komt het dat ze vaak razendsnel heel wat volk overal op deze planeet gemobiliseerd kunnen krijgen, denk je? Onze planeet kent op 1 januari 2009 de allereerste Amerikaanse president die verkozen werd door voor z’n communicatie de volledige mix van offline (klassieke) en online (social) media te benutten!! \”Obama 2.0\” …

Samengevat: ’social media’ kan vaak een handig en leuk onderdeel vormen in uw communicatie. Ken uw ’social media’ of neem een kenner onder de arm. Schrijf leuke, snedige boodschappen, verzin creatieve dingen en lanceer ze op die platforms. Ze gaan een eigen leven leiden. Of voer er uw strikt zakelijke communicatie mee, dat kan ook! Interesse (geen angst of vooroordelen), een klein budgetje (kleiner dan eender welke andere vorm van adverteren) en creativiteit + goede ‘copywriting’ zijn de vereisten. Het resultaat? Wie weet…

Nu u!?
… Of bang om te ‘babbelen’ met uw contacten?  …

Tot gauw, op het web 2.0 ! Succes!