Vernieuwde Facebook pagina’s: bedrijven & merken worden nog persoonlijker!

Tweet

Persoonlijk is dood. Lang leve persoonlijk.
De voorbije decennia werden de marktkramer op het plein en de kruidenier om de hoek doodgeknepen door reuzegrote supermarkten. Kleine handelszaken kregen het steeds moeilijker. De parfumerie vlak naast de boetiek. En de schoenmaker rechtover de horlogemaker. Allemaal werden ze uitgerookt door grotere zaken, door ketens. De persoonlijke toets ging verloren. We waren klant bij bedrijven, niet bij mensen. Maar de laatste jaren zwaait de slinger weer de andere kant op. En sociale media dragen daar zeker toe bij.

Een kapper met extra geheugenkaart.
Hoeveel klanten krijgt jouw kapper per maand in z’n stoel, denk je? Toch weet hij of zij maar al te goed hoeveel kinderen je hebt, welke hobby’s je beoefent en waarmee je jouw dagelijkse kost verdient. Hoe lang geleden het ook is, hij of zij blinkt uit in dossierkennis. Alsof je kapper een extra geheugenkaart onder z’n hersenpan liet inbouwen. Ook de betere cafébaas of ober kent z’n trouwe klanten door en door. En wat doet dat met een mens? Tja, je voelt je gekend, begrepen en ‘beluisterd’. Kortom, je voelt je thuis. En dat thuisgevoel resulteert in loyaliteit (klantenbinding) en in mond-tot-mondreclame (klantenwerving).

De vernieuwde Facebook pagina van BackBone media

Iedereen wordt kleine kruidenier.
Dus persoonlijk communiceren, vriendelijk, behulpzaam en leuk wezen. Niet meer zo afstandelijk, minder bedrijf en meer mens. Hiervoor biedt het sociale netwerk Facebook meerdere gratis hulpmiddelen aan, waarvan de bekendste de ‘Facebook pagina’ is. En het zijn net die pagina’s die deze week een andere indeling en uitzicht kregen. Tot nu toe kon je binnen Facebook in een oogopslag zien of je op de pagina van een persoon of op de pagina van een bedrijf / merk / publieke figuur terechtgekomen was. Ook de functies – dat wat je kan doen (plaatsen van berichten, reageren, jezelf promoten enzovoort) – waren verschillend. Als natuurlijk persoon kon je binnen de sociale netwerksite Facebook écht interageren, en dat op verschillende manieren. De beheerder van een ‘pagina’ bleef beperkt qua mogelijkheden. Zo kon hij of zij enkel communiceren op en vanuit de eigen Facebook pagina. En enkel de mensen die reeds op de ‘Vind ik leuk!’-knop hadden gedrukt, kregen die boodschappen in hun Facebook nieuwsoverzicht. Dat is voorgoed verleden tijd. Read more »

Communicatie: Bent u een trol?

Tweet

Net als in het dagelijks leven, draait ook ons huidig internet om interactie. Actie en reactie. Vraag en antwoord. Dialoog. En daar waar mensen met elkaar in contact komen, krijg je het mooie en het minder mooie van de mens te zien. Onvermijdelijk. Voor die minder fraaie mens op het wereldwijde web, vond men een toepasselijke naam: een trol…

Bent u een trol?
Neen, we zijn niet geïnteresseerd in uw uiterlijk. Ook niet in natuurgeesten, mythologische wezens of figuren uit de trilogie ‘In de ban van de ring’. Hoe gedraagt u zich op het internet? Dat boeit ons wel. Als u online ergens een reactie achterlaat, welke schrijfstijl hanteert u dan? Wikt en weegt u uw woorden? Denkt u na en laat u het even rusten in plaats van impulsief op ‘verzenden’ te klikken. Want wie schrijft, die blijft. Ook en zeker in e-mails en op internet. Bent u zich daarvan voldoende bewust? Read more »

E-mail marketing: een nieuwsbrief die scoort, is meer dan alleen tekst.

Tweet

Alle gevoerde onderzoeken zijn het erover eens: e-mailberichten, voorzien van een of meerdere sociale mediatoepassingen, scoren beter. Lezers klikken vaker op links in uw e-mailbericht en zijn sneller geneigd om inhoud uit uw nieuwsbrief meteen te delen met hun eigen kennissenkring, binnen hun favoriete netwerksite. Dat is een logisch vervolg op wat we al wisten: een e-mailbericht dat gevarieerd en interactief is, scoort beter.

Rotswandschilderingen in Lascaux (Frankrijk)

Uw publiek verkiest afbeeldingen boven tekst.
Dit weetje is zo oud als de mensheid zelf. Want was het eerste dat de oermens op de muur kladde, bijvoorbeeld in Lascaux? Een saaie roman met alleen maar tekst of tot de verbeelding sprekende afbeeldingen? En vanwaar komt onze zogenaamde beeldspraak en waarom doen we er nog dagelijks beroep op? En is het toeval dat ‘Het Laatste Nieuws’ veel en grote foto’s gebruikt, en sinds jaar en dag de best verkochte krant is (opm.: natuurlijk niet enkel en alleen omwille van de foto’s)? Afbeeldingen maken onze teksten aangenaam, ze illustreren en amuseren, ze informeren en geven een sfeer mee.

Uw publiek klikt graag. Geef ze de kans.
Niemand houdt van saaie dingen. Waarom is uw e-mailbericht dan zo doods? Read more »

Sociale media & uw bedrijf? Zelfs Amerikaanse KMO’s zoeken nog hun weg.

Tweet

Beste KMO, we hebben uitstekend nieuws voor u! Talrijke Amerikaanse bedrijven sukkelen nog steeds met het zakelijk gebruik van sociale media. Dat blijkt uit verschillende onderzoeken, waaronder de recente enquête van R2integrated. De Amerikaanse bedrijfsleiders beseffen het communicatief nut en de commerciële mogelijkheden van sociale netwerken, maar blijven naarstig op zoek naar de meest geschikte manier voor hun bedrijf of merk. En dat terwijl ze daar aan de andere zijde van de grote plas toch wel enkele jaren voorsprong hebben qua sociale media. Kortom, als Belgisch bedrijf heeft u nog alle tijd om uw weg te zoeken in de vele mogelijkheden van sociale netwerkwebsites zoals LinkedIn, Twitter en Facebook.

Voor alle duidelijkheid, dat die Amerikaanse bedrijfsleiders nu nog steeds worstelen met het gebruik van sociale media, doet geen afbreuk aan de sociale netwerken op zich. Integendeel, uit elke opiniepeiling blijkt telkens dat men, zonder enige twijfel, het nut ervan inziet. Het schoentje knelt elders, meer bepaald langs de zijde van het bedrijfsleven. Er is een onlosmakelijk verband tussen bedrijfsleiders wiens mening over sociale media negatief is en wiens eerdere inzet van sociale netwerken zonder een bij voorbaat uitgestippelde strategie (plan van aanpak) verliep, laat staan werd uitgevoerd door een binnen het bedrijf aangeduid persoon hiervoor (een vast aangestelde verantwoordelijke voor communicatie via sociale mediakanalen). Kortom, zij die het onvoorbereid en fout aanpakken, klagen nadien “dat ze die sociale media probeerden en het allemaal maar niets vinden”. Een ‘self fulfilling prophecy’, noemen ze zoiets in het Engels. Read more »

Sociale media: Klantenbinding zit soms in een klein hoekje…

Tweet

Klantenbinding en klantenwerving. Twee sleutelwoorden voor u en uw onderneming. Ook al heeft u fantastische producten en levert u tot in de puntjes uitgevoerde diensten. Zonder communicatie valt er weinig te werven en te binden. Een recente trend bij bedrijfscommunicatie is de inzet van sociale media (Facebook, Twitter, LinkedIn,…). Maar kan elk bedrijf & ieder individu op een nuttige & rendabele manier gebruikmaken van sociale media? Wie je ook bent, wat je ook doet? Ja, natuurlijk. Een klein voorbeeldje tussendoor…

Zo mooi, zo blond en zo sociaal…
Kent u de Deense blondine Tina Lund? De zus van Charlotte? Eén van de twee dochters van Fleming Lund? Bij de oudere voetbalkenners gaat er bij die laatste naam ongetwijfeld een belletje rinkelen. Fleming, oud-professioneel voetballer, speelde in z’n jonge jaren een viertal seizoenen (1972 – 1976) bij het toen nog grote Royal Antwerp F.C. Beide dochters groeiden ondertussen uit tot internationale jumpingruiters en vader Lund heeft z’n handen meer dan vol met het management van beide oogappels. Zeker sinds Tina ook buiten de paardensport een bekende Deense persoonlijkheid werd. Zo verscheen ze schaars gekleed in het Deense equivalent van onze Belgische P-Magazine, deed ze mee aan het Deense ‘Sterren op de dansvloer’ en kroop ze de muziekstudio in. Ze werd razend populair. Vooral in eigen land. Platte commercie, horen we u luidop denken. Ja, dat kunnen we niet ontkennen. Mochten wij haar communicatiebureau geweest zijn, we hadden haar een rustigere carrièreopbouw aangeraden, met focus op haar beroep: topsporter in de paardensport. Verzilveren op de lange termijn, noemen wij dat graag. Maar daarover gaat het nu niet. De blonde amazone maakt sinds enige tijd handig gebruik van meerdere sociale netwerkwebsites, dat is wat ons boeit. Een zoveelste klein maar leuk voorbeeld van de inzet van sociale media.  Read more »

Gepersonaliseerde Facebook fanpagina’s?

Tweet

De laatste weken rijzen de gepersonaliseerde Facebook fanpagina’s als paddenstoelen uit de grond. Maar waarborgen ze meer succes? Is zo’n op maat gemaakte welkomstpagina binnen een Facebook fanpagina een ‘must’? Ook voor kleine en middelgrote ondernemingen (K.M.O.)?

Wat bedoelen we met ‘gepersonaliseerde fanpagina’?
De sociale netwerkwebsite Facebook is al lang geen zaak meer van enkel en alleen privépersonen. Talrijke bedrijven, organisaties, merken en persoonlijkheden maken gebruik van een Facebook fanpagina of Facebook groep om in contact te komen met hun publiek. Sinds 2009 kan men zo’n fanpagina voorzien van een op maat gemaakte welkomstpagina. Daar waar u voordien bijvoorbeeld terechtkwam op het zogenaamde Prikbord (de plaats waar alle berichten van het bedrijf/merk en reacties van fans te zien zijn, in het Engels: ‘Wall’), belandt u voortaan op een door het bedrijf of merk zelf aangemaakte pagina. Zo’n ‘welkomstpagina’ lijkt in de meeste gevallen op een heuse ‘Home’-pagina van een website, inbegrepen navigatie (menu met ‘knoppen’), mogelijkheid tot het inschrijven op de nieuwsbrief, enzovoort. Hoe u een dergelijke pagina (ook wel landingspagina genoemd) voor uw Facebook fanpagina moet aanmaken, behandelen we in dit artikel niet. Wel stellen we onszelf en u de vraag: biedt dit een meerwaarde voor de KMO die actief is op Facebook? Is het de moeite waard?

Facebook fanpagina internationaal springruiter Dirk Demeersman met 'Prikbord'

Facebook fanpagina Nespresso met gepersonaliseerde welkomstpagina

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

Wel of geen gepersonaliseerde Facebook fanpagina?
Zoals steeds zijn er voor- en tegenstanders. De meest overtuigde voorstanders voorspellen een ‘website-loos’ wereldwijd web. Zij geloven dat het belang van sociale mediakanalen verder zal toenemen. Bijgevolg zou de aanwezigheid op platformen zoals Facebook heel wat belangrijker worden dan het hebben van een eigen website. En dit onder het aloude motto: wees daar waar uw doelgroep al is. Dus zou een op maat gemaakte welkomstpagina (landingspagina), volledig aangepast aan uw huisstijl / website, de kers op de taart zijn van uw Facebook fanpagina.

Tegenstanders bekijken met argusogen hoe, volgens hen, heel wat bedrijven / merken zich voor wat hun online communicatie betreft afhankelijk maken van websites zoals Facebook. Trouwens, hoe groot het aantal Belgische gebruikers ook is, online enkel communiceren via netwerken zoals Facebook, blijft een beperking. Want wie (nog) geen profiel voor zichzelf heeft aangemaakt, kan geen fan worden en niet reageren of een vraag stellen op uw bedrijfspagina op Facebook. Kortom, dan is er geen ‘contact’ mogelijk. Dus gebruikt u best enkel sociale netwerken als een aanvulling op uw eigen online communicatie (eigen website, e-mail marketing,…).

Dialoog is belangrijker dan verpakking.
Een gepersonaliseerde welkomstpagina op uw Facebook bedrijfspagina aanmaken, behoort tot het takenpakket van de webdesigner. Maar het is de job van de communicatieverantwoordelijke om zich af te vragen wat het beste is voor zijn of haar Facebook fanpagina. Zou een op maat gemaakte welkomstpagina het verschil maken? Voor een bedrijf als BMW, Coca-Cola en Apple, ja natuurlijk! Maar ook voor de Facebook pagina van een KMO? We betwijfelen het.

Marketingverantwoordelijken zwaaien graag met studies en onderzoekresultaten terwijl ze dure woorden zoals ‘conversie’ in de mond nemen. Maar wat is de essentie bij de online communicatie van een bedrijf / merk? Dialoog. Interactie. Een persoonlijke, rechtstreekse band tussen verkoper en koper, tussen leverancier en klant. Een prachtig ingericht huis is niet gezellig zolang de bewoners het niet gezellig ‘maken’ én houden. We zien het vaak. Men start een Facebook pagina op en… Daarna blijft het stil…

Beste Belgische bedrijfsleider, leer eerst stappen en dan pas lopen. Zorg ervoor dat u meer doet dan enkel “op Facebook zijn”. Wees interactief met uw doelgroep. Begin al eens met uw Facebook prikbord (‘wall’) open te stellen voor rechtstreekse berichten / reacties van uw fans. Stel vragen, luister naar je fans. Geef ze een meerwaarde door tips, nieuwtjes en antwoorden op hun vragen en verzuchtingen. En denk dan pas aan het verder verfraaien van je Facebook bedrijfspagina.

Draai de knop in uw hoofd om! Voortaan is het allerbelangrijkste de dialoog, niet de verpakking.

Paus & Kerk conservatief? Niet wat communicatie betreft!

Tweet

Je kon er de voorbije dagen niet naast lezen: “De benoeming van bisschop André-Mutien Léonard van Namen als nieuwe aartsbisschop van Mechelen-Brussel lokt heel wat gemengde reacties uit in het politieke en maatschappelijke veld”.  Ook via sociale mediakanalen zoals Facebook en Twitter drukten heel wat mensen hun bezorgdheid uit over het doorgaans zeer conservatief denken van de kersverse ‘numero uno’ van de Kerk in België.  De combinatie van een conservatieve paus Benedictus XVI in Rome met een al even conservatief ingestelde Léonard kort bij huis, deed vooral de progressieve zijde huiveren.  Anderen zagen in de benoeming dan weer een uitgelezen kans voor een rondje inhoudsloos fulmineren tegen Kerk & co.

Maar is dat terecht?  Is er alleen maar reden tot bezorgdheid en negativisme?  Katapulteert de Kerk zichzelf terug naar de Middeleeuwen?  Niet als het op hun manier van communiceren aankomt!  Niet als het van de Heilige Vader te Rome afhangt!  Want naar aanleiding van de 44^ste Werelddag voor sociale communicatie, die op 16 mei plaatsvindt, roept het Vaticaan alle priesters op meer gebruik te maken van sociale media zoals blogs, Twitter en Facebook.  Daarbij benadrukt men dat het internet nieuwe perspectieven biedt, ook op pastoraal vlak (evangelisatie & catechese). “Via deze media kunnen we ook in gesprek komen met mensen met een ander geloof.  Digitale media zijn een geschenk voor de mensheid, zolang ze maar worden gebruikt voor vriendschap en begrip”. aldus paus Benedictus XVI.

Springt de paus nu pas op de sociale media-kar?  Is dit populisme, of een laat charmeoffensief?  Slechts een eenmalige poging het oude, stoffige imago van de Kerk op te poetsen?  Neen, integendeel.  Het Vaticaan benut al lang een brede waaier aan sociale mediakanalen op consequente en intensieve wijze.  Daartoe richtte men zelfs een apart orgaan op, genaamd ‘Pontifical Council for Social Communication’.  Kortom: het was en is de huidige kerkelijke leiding menens met het gebruik van sociale media en het internet in het algemeen. Reeds op 23 mei 2009 blogden we hierover: Hoe & waarom ‘social media’ benutten?, met de veelzeggende subtitel “Wat de paus kan, kan u ook!”.

Maakt het slim inzetten van sociale medianetwerken hun omstreden standpunten goed?  Neen, dat beweren we niet.  Maar ons interesseert de manier van communiceren meer dan de inhoud ervan.  Want niemand kan ontkennen dat ontelbaar veel personen en bedrijven heel veel kunnen leren van deze aanpak.  Van minister tot bedrijf, van individu tot een volledige werkvloer, een van oudsher oerklassiek bastion van conservatisme als Vaticaanstad geeft jullie allemaal het nakijken.

De vergelijking klopt niet?  Toch wel.  Laat ons er even van uitgaan dat de Kerk het bedrijf is, dan is de paus de C.E.O. en het evangelie het product.  Hoe pakken we onze klantenbinding en klantenwerving aan, vroeg de ‘chief executive pope’ zich af…

Read more »

Hoe gedraagt uw bedrijf zich via sociale media?

Tweet

Voortaan kan elk bedrijf, elk merk via sociale media rechtstreeks communiceren met elke klant en prospect. Maar om online te netwerken, moet u eerst aanvaard worden bij uw publiek, uw doelgroep en mee opgenomen worden in hun conversatie. Hoe doet u dat? Net als in het dagelijks leven, offline, door geduldig en beleefd uw beurt af te wachten en terwijl aandachtig te luisteren. Dring uzelf dus niet op!

Op internet, online, gelden dezelfde regels als in uw dagelijks leven, offline. U bent beleefd tegen uw collega’s op kantoor. U groet een voorbijganger die u kruist op de stoep. Dat is op het wereldwijde web niet anders. En daarmee is meteen alles gezegd, zo eenvoudig is het. Daarbij komt dat alles wat zich op het internet afspeelt enkel en alleen een weerspiegeling is van ons alledaags leventje, offline. Zo wordt er wat geroddeld op elke hoek van de straat, circuleren er waarheden en onwaarheden, goede en slechte informatie, degelijke en onbetrouwbare individuen,… Dat is op het wereldwijde web… Inderdaad, niet anders.

We zijn allemaal goed opgevoed. We weten wat aanvaardbaar is en wat niet door de beugel kan. Kortom, u bent geen sociaal domoor. Ook in ons professioneel leven, als werkgever of werknemer, weten we doorgaans heel goed hoe ons te gedragen in het publiek. Zo voelen we meestal goed aan wat op sociaal en commercieel vlak slim, onbeleefd of ronduit dom is.

Maar van zodra u achter uw PC of laptop plaatsneemt, bent u plots alles vergeten. Althans zo lijkt het. Want bijna elk bedrijf vraagt zich af hoe het online moet netwerken en op welke manier het zich moet gedragen (lees: opstellen) via de sociale media.

Hoe gedraagt u zich tijdens een receptie?
U bent op een receptie. Als een arend kijkt u rond. Op zoek naar uw eerste prooi. Uw visitekaartjes steken klaar in de succesvolle binnenzak van uw al even succesvolle vest. De ideale openingszin ligt op het puntje van uw tong. Met uw rechterhand op vastberaden wijze al uitgestoken, stapt u kordaat op een groepje mensen af, die gezellig staan te keuvelen met elkaar. U onderbreekt hen zonder enige aarzeling, draagt uw zelfverzekerde introductie voor, waarna u uw verbaasde toehoorders uw visitekaartje en uw laatste nieuwe reclamefolder in hun handen duwt, hen gedag zegt, omdraait en richting het volgende groepje nietsvermoedende individuen marcheert.

Succes verzekerd? Natuurlijk niet. Tenzij men u enkele dagen later contacteert uit angst voor uw eventuele represailles, omdat u zo tiranniek overkwam. Maar een lange en hechte klantenrelatie zit er sowieso niet in. Zoveel is duidelijk.

Hoe gedraagt u zich online?
Online, op het web, gelden dezelfde regels. Stoor andere mensen niet. Duw uzelf of uw bedrijf/merk niet op aan anderen. Ben je nieuw in de conversatie? Volg anderen, lees en luister. Leer bij over de inhoud en de manier van converseren. Stel af en toe een vraag of reageer kort. Wees daarbij oprecht en bescheiden. En vermijd koste wat kost commerciële boodschappen! Hou dit gedrag vol, wees consequent gedurende dagen, weken… En stilaan maakt u deel uit van de dialoog. Stapsgewijs, vrijwel onopgemerkt, wordt u aanvaard en opgenomen in het gesprek.

Hoort u erbij? Aanvaard binnen het online netwerk? Dan begint het pas echt! Blijf sociaal, net zoals u dat zou doen te midden van uw vrienden. Blijf persoonlijk en vooral ook geïnteresseerd in de anderen. Zij zijn niet uw luisteraars, u bent hun luisteraar! Kan u dan nooit eens een commercieel getinte boodschap brengen? Waartoe dient uw online netwerk dan? Geen paniek. Natuurlijk kan u zakelijk communiceren, met inhoud die gerelateerd is aan uw bedrijfsactiviteiten en merk. Maar wees niet opzichtig. Bij voorkeur geen botte promotionele meldingen of uw laatste nieuwe reclameblaadje. Maar breng het op een inhoudelijke en hulpvaardige manier. Kleed uw commerciële boodschap aan. Want uw vrienden verkopen u ook niets. Neen, zij luisteren naar u en helpen u indien nodig. En uw vrienden, die gelooft u, in tegenstelling tot de ‘verkoper’ voor uw deur…

Elk contact telt! Opvolging is essentieel!

Tweet

Talrijke bedrijven geraken in de problemen door de crisis.  Maar is die crisis de enigste oorzaak?  Zeker?  Wij niet.  Dagelijks verwaarlozen heel wat firma’s hun publieke relaties, het contact met hun publiek. Hierbij mag men geen onderscheid maken tussen bestaande klanten, leveranciers, prospecten of vreemden.  Want elk contact kan een potentiële klant zijn.  Want elke persoon kan goed of slecht over u praten.  Elk contact telt!

Niet reageren is gelijk aan desinteresse.
Vorige week werd onze brievenbus ongevraagd getrakteerd op een krantje, uitgegeven door Centea.  Ongevraagd, want op onze brievenbus kleeft de bekende blauw-rood gekleurde sticker ‘Regionale pers JA / Folders NEEN’.  Het was zeker niet de eerste keer dat de reclame-bedeling tegen de sticker zondigde.  En normaal belandt dergelijke reclame rechtstreeks in de papierbak.  Zonder ook maar een seconde tijd en aandacht aan te verspillen.  Maar op de achterzijde van dat krantje pronkten de adresgegevens van twee lokale Centea-kantoren.  Zeer lokaal, want bijna om de hoek.

Plots kwamen de geïrriteerde dorpsbewoner en de bezorgde communicatieverantwoordelijke tegelijkertijd in mij naar boven.  Ik kroop in m’n digitale pen en stuurde hen een mailtje. Daarin liet ik verstaan dat het blauwrode klevertje op onze brievenbus botweg werd genegeerd.  Ook drukte ik m’n bezorgdheid om hun communicatiebudget uit.  Want op deze manier werd enorm veel tijd, geld en moeite verspild.  Sterker nog, mogelijk irriteerden ze meerdere bewoners, en dus potentiële klanten, met dergelijke papieren ‘spam’.  Tot slot wenste ik hen “oprecht alle succes toe in hun filialen!”.  Kortom, waarschuwing ter info + bezorgdheid / tip + gelukwensen. Niet slecht, toch?

Kreeg u ondertussen al een reactie van hen?  Wij ook niet.

Niet reageren is gelijk aan onbeleefdheid.
Een tweede voorbeeld.  Uit een bevraging van Vacature Magazine blijkt weer maar eens dat een overgroot deel van de werkgevers niets laat weten aan 7 op 10 sollicitanten wanneer deze niet in aanmerking komen voor de job.  Dat is niet alleen onattent, zeg maar onbeleefd.  Zoiets geeft ook blijk van een zekere vorm van arrogantie of op z’n minst een gebrek aan respect.  Maar bovenal is het o zo dom op commercieel vlak!

De wereld is klein…
In beide gevallen scoort men niet. Punt amen en uit.  Nochtans draait het huidig ondernemerschap net om scoren, de klok rond.  De dag waarop wij de overstap naar een andere bank overwegen, zullen we ons vast en zeker Centea herinneren.  Maar in de positieve zin?  Die sollicitant die nooit een antwoordje van u kreeg, wordt misschien ooit een gedroomde prospect.  Of zijn pa is een ondernemer die u graag nu reeds aan uw huidige klantenportefeuille wilt toevoegen.  De wereld is klein, is een vaak gebruikte spreuk.  Waarom houdt u er dan geen rekening mee?

Volg dus elk contact op! Of het nu komt van uw beste klant, of van een onbekende, via telefoon, brief, e-mail, Facebook, fax, Twitter,…  Wees bekommerd om elke persoon en reageer.  Wees sociaal en beschouw ieder individu als uw toekomstige beste klant!

Sociale media toegepast in het dagelijks leven, offline.

Tweet

Succes in klantenwerving en klantenbinding dankzij het gebruik van sociale media. Klinkt ingewikkeld? Fout! Het achterliggende idee is immers doodeenvoudig en ook toepasbaar in het dagelijks leven, zonder internet. Oprechte interesse, dialoog, inlevingsvermogen, passie en inzet ten aanzien van uw publiek maken het verschil. Die woorden klinken als gebakken lucht? Nonsens! Huidig Amerikaans ambassadeur in België, Howard Gutman, is een levend & succesvol voorbeeld hiervan!

De Amerikaanse ambassadeur is ook een verkoper.
Zag u gisteren op Eén, in Koppen, de reportage over de nieuwe Amerikaanse ambassadeur in België, Howard Gutman? Het was de moeite! Een cameraploeg mocht de leergierige ambassadeur een dag lang volgen en gaf de kijker op die manier een blik achter de schermen van een van de belangrijkste ambassades in ons land. Wat heeft de werkwijze en ingesteldheid van een ambassadeur te maken met uw bedrijf of merk? Alles! Gutman is immers ‘verkoper’ van het merk ‘Verenigde Staten van Amerika’. Hij draagt het merk ‘Amerika’ uit en u en ik, Belgen, zijn z’n zogenaamde klanten. Het is z’n job om het imago van de USA op te bouwen, te onderhouden en daar waar nodig te herstellen. Kortom, de ambassadeur doet wat elke bedrijfsleider, marketing- en communicatieverantwoordelijke doet: klantenwerving, klantenbinding alsook imago- en reputatiebeheer.

Spreek de taal van uw klant!
Elke ochtend om 7 uur start de ambassadeur z’n dag met taallessen Nederlands & Frans.

“We willen een relatie met alle Belgen. En daarvoor moet je hun taal spreken. Het zal wel even duren, maar ik begrijp iedere dag iets meer.”

Dus, spreek de taal van uw klant! Dreun niet uw boodschap af, maar luister naar uw doelgroep (prospecten of klanten). Echt luisteren, niet doen alsof.

Ken uw klant! En werk hard, keihard!
Bovenop de talen wilt hij ook ons land grondig leren kennen. Zo is het zijn bedoeling om alle 596 gemeenten en steden in België te bezoeken.

“Als ambassadeur moet je heel België gezien hebben. Je moet ook de mensen raken, en vooral dan mensen die niet vaak ambassadeurs zien. Ik moet aan die relatie werken. Of ze me mogen of niet, ik wil heel graag hun vriend zijn.”

Goed gelezen? Hij moet aan die relatie ‘werken’, hij wilt onze ‘vriend’ worden. Dringt het tot u door? Hij ziet zich niet als leverancier maar als een toekomstige vriend. Over merkvertegenwoordiging gesproken. Over een ‘band’ met uw klanten gesproken.

Onderhoud contact met uw klant, wees daar waar uw klant is!
In de reportage zien we Gutman en zijn gevolg een bezoek brengen aan een Mechels bedrijf. Tijdens de rondleiding, valt het op hoe enthousiast en consequent de ambassadeur de hand schud van elke medewerker op de werkvloer.

“Dag, ik ben Howard Gutman. Ik wil dag zeggen, maar ik zie dat u bezig bent.”

Verbaasde reactie van enkele omstanders: “Hij doet dingen die je niet meteen van een ambassadeur verwacht, hij schudt werkelijk iedereen de hand.”

Elke medewerker telt! Ook bij uw klant.
De Amerikaanse ambassadeur maakt duidelijk geen onderscheid tussen kaderleden en andere werknemers die zich lager op de hiërarchische trap bevinden.

“Ik wil de CEO’s ontmoeten, maar ook de arbeiders. Hopelijk zeggen ze thuis dan: Hij maakte ook tijd voor mij. En voor mij is het een eer.”

Besef dat elke persoon die uw pad kruist een potentiële klant voor u is! Maak geen onderscheid.

Ga de dialoog aan, wees transparant!
Ook valt het op dat de Amerikaanse ambassadeur ervan houdt om z’n publiek bij z’n bezoek te betrekken. Met een zichtbaar plezier beantwoordt hij alle gestelde vragen.

Geniet van uw bedrijf / merk (job). Dat plezier straalt af op uw publiek.
Wees vereerd met de kans die u krijgt wanneer u in contact komt met uw doelgroep. Laat uw dagelijkse beslommeringen achterwege en wees het zonnetje in huis.

“Ik hou niet van de aandacht, wel van de kans die ik krijg. Het is een eer om dit te mogen doen.”

Wees sociaal, op en naast het internet.
En of dit alles wel of niet geacteerd is, maakt geen enkel verschil. Op het einde van de dag zal Gutman z’n merk op een interactieve wijze tot bij de mensen gebracht hebben. Daarenboven charmeert hij groot en klein, arm en rijk met een dergelijk open en transparante, nederige aanpak. Hij doet aan klantenbinding, want elkeen die hem de hand schudde, bleef verbaasd en glimlachend achter. De ambassadeur maakt dus op zijn beurt merkambassadeurs. Mensen die in zijn merk / bedrijf ‘geloven’.

En u, maakt u ook merkambassadeurs onder uw klanten?