Stop de sociale media procrastinatie uit vrees voor reputatieschade!

“Net geen 50 procent van de Europese bedrijven maakt zich zorgen over de potentiële risico’s op reputatieschade die door sociale mediaplatformen zoals Facebook of Twitter zouden kunnen worden veroorzaakt. Dat is de conclusie van een enquête van de Federation of European Risk Management Associations en het Institute of Risk Management bij Europese bedrijfsleiders”, lezen we op de nieuwssite Express.be.

Argwaan blijft bij velen.
Dus blijven anno 2011 nog steeds erg veel bedrijven liefst zo ver mogelijk weg van sociale media, weg van een online dialoog met de klant. Zelfs al vinden we Facebook en Twitter tegenwoordig doodnormaal. Ze inzetten voor je bedrijfscommunicatie, dat is heel andere koek in de argwanende ogen van menig bedrijfsleider. Het doet me terugdenken aan m’n middelbare schooltijd.

Sociale media? Laat ons nog even afwachten…
Toen dacht ik ook dat je iets wat je minder graag doet, kan vermijden door het steeds voor je uit te blijven schuiven. Uitstellen, de andere kant opkijken en die rottige taak van fysica of chemie zou wel uit zichzelf in rook opgaan, ja verdampen. Procrastinatie? Ik was er heer en meester in. Of ik, laat staan m’n leerkrachten fysica en chemie, er gelukkiger van werden? Wat denk je? Read more »

De bedrijfswereld verknoeit de meerwaarde van sociale media.

Nogmaals: ‘t is een kwestie van luisteren, niet van jezelf opdringen!

Zonet deelden onze gewaardeerde collega’s van Outsource Communications via Twitter een interessant opiniestuk van Tom Foremski op ZDNet.com. Zijn stelling is kristalhelder: sociale media zijn niet hetzelfde als ‘corporate’ media. Klopt, ook talrijke Belgische bedrijven hebben nog steeds niet door waar de klepel hangt.

.

De consument zal z’n dialoog verhuizen, weg van de bedrijven.
Allemaal, zowel de zogenaamde experts in sociale media als de bedrijven zelf, lopen ze te kakelen hoe je als bedrijf munt kan slaan uit de inzet van sociale netwerken, terwijl ze al dan niet bewust de consumenten verder wegjagen door hun geliefkoosde Twitter of Facebook te vervuilen met eenzijdige, commerciële boodschappen. De auteur besluit dan ook met de voorspelling dat mensen hun onderlinge, persoonlijke conversaties zullen verhuizen naar de meer afgesloten en nog private hoekjes van het wereldwijde web. Dat ze nog wel interactief met elkaar in contact zullen blijven – het aspect dat sociale media nu eenmaal zo groot maakte – maar zullen vermijden dat bedrijven nog kunnen meekijken, laat staan reageren of hen lastigvallen.

Oude wijn in nieuwe vaten…
Ik ben bang dat de auteur gelijk zal krijgen. En misschien sneller dan verwacht. Read more »

Bedrijven benutten mogelijkheden sociale media onvoldoende.

De opkomst van sociale media wijzigt de manier waarop u als bedrijf moet communiceren op ingrijpende wijze. Geen discussie meer mogelijk. Maar zet de bedrijfswereld die theorie ook om in de praktijk? Durven ze die stap nemen naar sociale media en netwerken ze actief online?

Onderzoek naar bedrijven & inzet van sociale media.
Op internet vindt u heel wat cijfermateriaal over de omvang van sociale media. Wat België betreft gaat het echter vaak om kleinschalige enquêtes, beperkte rondvragen, veeleer algemene parameters of absolute getallen (bijvoorbeeld het aantal blogs, het aantal profielen op LinkedIn). Interessant, zonder twijfel. Maar een helder accuraat overzicht van wat welke bedrijven wanneer aan/met wie via welke sociale mediakanalen communiceert, ontbreekt vooralsnog. Zelfs de Vlaamse Overheid baseert zich vaak op onder andere particuliere onderzoekjes zoals u bijvoorbeeld op deze pagina kan lezen. Kortom, een versplinterd en zeer onvolledig beeld waaruit zowel voor- als tegenstanders van sociale media de passende argumenten kunnen putten.

Dat het niet eenvoudig is om een zo volledig mogelijk beeld te bekomen van sociale media voor & door de bedrijfswereld, verwondert niemand. Het is niet moeilijk om een lijstje te maken van alle initiatieven die het bedrijf / merk zelf onderneemt. Maar wat met al de rest op het wereldwijde web? Alles wat het bedrijf niet zelf in de hand heeft, hoe breng je dat in kaart?

Het wordt nog meer verwarrend wanneer een particulier die ‘fan’ is van een bepaald merk zelf iets op poten zet en daarmee ongezien succes oogst. Een mooi voorbeeld daarvan is de fanpagina van Lu’s Dinosauruskoeken op Facebook (ondertussen zijn er blijkbaar meerdere fanpagina’s voor Dinosauruskoeken..??). Dus beperken de meeste onderzoeken zich tot het gebruik van sociale media ‘vanuit’ de bedrijfswereld.

En hoe zit het bij onze noorderburen? Want meestal lopen die toch wel enkele lengtes voor op ons, zeker als ’t over inventief ondernemen of ICT gaat.

Nederlandse bedrijven & sociale media.
De titel en subtitel van het pas gepubliceerde, halfjaarlijks onderzoek ‘Social Media Monitor 2’ (van en door ‘Social Embassy’), liegen er niet om. “Merken trekken massaal naar sociale media. Maar benutten de mogelijkheden onvoldoende.” Voor alle duidelijkheid, dit Hollands onderzoek evalueert enkel  de sociale media activiteiten van de grootste Nederlandse merken/adverteerders. Het geeft ons dus geen volledig laat staan representatief beeld voor wat betreft de bedrijfswereld bij onze noorderburen. Maar een goede indicatie is het zonder twijfel.

Ook ‘Social Embassy’ benadrukt in het onderdeel ‘Methodiek’ dat hun onderzoek beperkt blijft tot wat de bedrijven (adverteerders) zelf ondernemen.

“Hoewel het bijzonder interessant is dat mensen ‘gemeenschappen’ (‘communities’) opbouwen rondom merken en dat mensen over merken spreken op social media, is dit niet vanuit het merk geïnitieerd en valt dit niet onder de marketing van het bedrijf. Daarom is alleen de social media inzet die door de merken zelf is geïnitieerd, meegenomen in het onderzoek.”

Terecht halen zij nog een bijkomend probleem aan. Want hoe maak je een onderscheid tussen lokale en internationaal verankerde firma’s?

“De ‘Social Media Monitor’ draait daarnaast om de social media inzet van Nederlandse bedrijven. Daarom zijn alleen de social media pagina’s gericht op Nederland meegenomen en niet de pagina’s die internationaal georiënteerd zijn.”

Bedrijven benutten de mogelijkheden van sociale media onvoldoende of helemaal niet.
België of Nederland, particulier of bedrijf, het maakt geen verschil. Allemaal verwarren ze ‘aanwezigheid’ met ‘interactie’. Net zoals bij websites! Het hebben van een website is geen einddoel, integendeel. Want pas dan start uw online communicatie. Zo ook met uw pagina op Facebook, uw profiel op LinkedIn,… Doe er wat mee! Wees (inter)actief! En hou dat vol, op periodieke basis. Geef tips, stel vragen, speel informatie door, lok discussies uit, reageer op kritiek, beantwoord vragen…

Kent u ander cijfermateriaal? Of houdt u er een andere mening op na? Laat het ons weten in een reactie onderaan dit blogartikel!

Laat ons het e-labellen! Ja!

Leerkrachten worden, al naargelang voor welke leeftijd men later wenst les te geven, aangeleerd om zich in hun onderwijs te richten qua snelheid en inhoud op de zwakste schakel (leerling) en niet op de ‘primus’ in de klas. Net als Kanaal Z heeft ook Unizo nog nooit in de verste verte gehoord van deze regel.

Terwijl her en der resultaten worden gepubliceerd over de bedenkelijke tot soms ronduit slechte integratie van internet bij zowel gezinnen als bedrijven, vindt Unizo het nuttig en relevant om volgende aan te kondigen: “Om Vlaamse ondernemers te stimuleren een veilige, klantvriendelijke webwinkel te ontwikkelen, lanceerde UNIZO onlangs een e-commerce audit. Sites die aan de wettelijke vereisten en de voorwaarden inzake gebruiksgemak en veiligheid voldoen, ontvangen het UNIZO-e-commerce label. Dit geldt voor één jaar. De audit kost 350 euro (250 euro voor UNIZO-leden). Voor de blijvende opvolging en screening telt u jaarlijks 100 euro (50 euro voor leden) neer. Sites die gebouwd zijn door erkende webontwikkelaars, ontvangen automatisch het e-commercelabel.”

“Mijn God… Kan je nog wereldvreemder zijn…” en m’n tweede bedenking luidt: “Getver o getver, soms zit commercie toch mooi verpakt.” We moeten er eerst voor zorgen dat alle leerlingen in de klas kunnen tellen tot tien alvorens hen algoritmen aan te leren!!

Om het met de woorden van Directeur Thienpont uit de serie “De Collega’s” te zeggen: “Aaarg, iejl aaarg!”