Jouw bedrijf op Twitter: merknaam/logo of persoonlijke medewerker in naam van?

Onze klant gebruikt sedert een tweetal jaar Twitter en Facebook. Een jaar geleden maakten ze ook hun eigen YouTube-kanaal aan. Maar verder dan het plaatsen van enkele presentatie- en productfilmpjes kwamen ze op die videowebsite tot nu toe nog niet. Geen nood, dat was en is ook hun bedoeling (nog) niet. Want ’first things first‘, bij hun inzet van sociale media ligt de focus in eerste instantie op Twitter en Facebook. Daarnaast, hoe kan het ook anders, besteedt men consequent heel wat uurtjes per week aan ’online monitoring‘: lezen & zoeken (luisteren) naar wat men online over hun merk en producten zegt. En indien nodig reageert men zo spoedig mogelijk. Gedurende het eerste anderhalf jaar gebeurde die ‘online monitoring’ grotendeels manueel. Over moed en inzet gesproken! Want het gaat hier, voor alle duidelijkheid, niet over een klein ‘bollenwinkeltje’.

We waren erbij vanaf dag 1. Samen met hen startten we hun sociale media-aanwezigheid en activiteiten op. We zagen het groeien. Nooit grote sprongen, wel een ononderbroken zachte groei in aantal volgers en fans. Werd ergens een presentatie gehouden over efficiënt gebruik van sociale media door bedrijven, bij marketingverenigingen, op congressen of andere evenementen? Dan kon je er zeker van zijn dat onze klant werd aangehaald als voorbeeld van ‘hoe het wel moet’. En niet zonder reden. In hun sector, in België, en op dat ogenblik – we spreken over medio 2010 – deed niemand hen dit na.

Maar hoe gaat dat met een bedrijf of merk dat het goed doet? De verwachtingen van de doelgroep groeien mee. Nadat hun online aanwezigheid en hulp op Facebook en Twitter een evidentie werd, begonnen sommige online ‘klanten’ meer te eisen. Sommigen stelden kritische vragen en her en der weerklonken suggesties. Zo stelde één van hun volgers op Twitter dat het heel wat beter zou zijn, mocht onze klant niet ‘tweeten’ onder de merknaam, maar wel onder de persoonlijke naam van de betreffende medewerker(s). Onze klant begon te twijfelen. Was en is dat dan echt zo onpersoonlijk, als bedrijf Twitter gebruiken onder je merknaam? Men wikte en woog de suggestie en vroeg ook naar onze mening. Read more »

Wat is voor een bedrijf de meerwaarde van communicatie via sociale media?

“Wat is voor een bedrijf de meerwaarde van communicatie via sociale media?” Begin je presentatie of (blog)artikel met deze vraag, men is gegarandeerd een en al oor. Want zulke vragen klinken kritisch, dus lijken ze ook meteen objectief en gerechtvaardigd. Of nog hipper geformuleerd: “Wat is de R.O.I. van ‘social media’?” ROI, ofwel ‘return on investment’ en ‘social media’ … Al even Nederlandstalige woorden als consultant en account manager…

Onderneming A is niet vergelijkbaar met bedrijf B.
Bij de discussie over de meerwaarde en meetbaarheid van sociale mediakanalen, moeten we een onderscheid maken tussen de grote (inter)nationale bedrijven en de gemiddelde KMO. Het budget, de doelstellingen en mogelijkheden van beide groepen verschillen immers als dag en nacht. Een onderscheid tussen sectoren is echter niet altijd nodig, aangezien sociale media communicatiemiddelen zijn, los van product of dienst waarover ze het hebben. Als communicatiebureau specifiek voor de (K)KMO, hebben wij het hier dus niet over de grotere, (inter)nationale ondernemingen.

Klantenloyaliteit daalt. Wat nu?
“Ja, wat is de R.O.I.? Vertel me dat eens!”, klinkt het zelfzeker uit de mond van de bedrijfsleider. Alsof die meteen naarstig op zoek gaat naar manieren om die nieuwe, voor hem onbekende communicatiemiddelen af te schieten. Gek is dat. In tijden van crisis, wanneer de klantenloyaliteit zienderogen daalt, is men toch argwanend ten aanzien van nieuwe communicatiekanalen. Onbekend. Onbemind. Geen kans op dialoog, laat staan het even te proberen, te verkennen. En dat terwijl ik al die tijd dacht ‘Wie niet waagt, niet wint’… Let wel, daarmee bedoel ik niet dat de inzet van sociale media een gok is, maar wel dat het de moeite loont zich er op z’n minst even in te verdiepen. Read more »

Sociale media & bedrijven: waar zit uw gezond boerenverstand?!

Elk verhaal kent twee waarheden. Ook dat van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Alleen, het negatief geladen verhaal haalt vaker de pers dan het positieve. Zo gaat men ook nu weer enkele malen nogal ‘kort door bocht’ in het artikel ‘Waarom socialenetwerksites controverse uitlokken?’ op Trends.be, waarin men internetpionier Ben Caudron interviewt.

Iedereen mag z’n zegje doen…
Ja, ik was nog maar net uit de pamper, wanneer Ben Caudron vermoedelijk al een jong en beloftevol ondernemer was. Maar om te mogen debatteren over het huidige internet en onze hedendaagse communicatie hoef je niet een gezegende leeftijd te hebben. Het wereldwijde web zoals we dat vandaag kennen, telt immers een vijftiental lentes. En pas de laatste jaren leren we met z’n allen stapsgewijs sociale media kennen, de ene al wat sneller dan de andere. Maar gelukkig gaat het bij sociale netwerkwebsites niet om wie de snelste is, maar wel om wie het beste communiceert met zijn of haar doelgroep.

De essentie…
Communiceren met zijn of haar doelgroep, daar draait het om. Niets meer, niets minder. En of uw doelgroep uw vrienden, familie, prospecten of klanten zijn, maakt op zich geen verschil. Toch vervalt het debat – als we het in de klassieke media al een ‘debat’ mogen noemen – rondom sociale media vaak in slogans of wordt het gebruik ervan te pas en te onpas voorgesteld als kernfysica. Twee doemscenario’s die steeds terugkeren: uw bedrijf is kwetsbaar via sociale media en uw volledig privéleven wordt te grabbel gegooid op het web. Vermoeiend… Want de eerste stelling getuigt van weinig visie en realiteitsbesef, de tweede van gebrek aan kennis en zin voor dramatiek.

Sociale media & bedrijven: iedereen richt zich tegen u! Paniek!
Ook het artikel op trends.be vangt aan met enkele voorbeelden van ‘anti-groepen’ op Facebook. Ja zeg, stel u voor dat een ontgoochelde klant kwaad over u spreekt en op zijn blog of via Facebook rondstrooit hoe slecht uw service is of dat uw producten van een bedenkelijke kwaliteit zijn. Een nachtmerrie! Of nog erger, dat die ontgoochelde klant een vlammende reactie achterlaat op uw bedrijfsblog of –website. U mag er niet aan denken! Neen, dan ben je beter dat je online afwezig blijft, zo kunnen ze je daar alvast niet te grazen nemen en geen slechte naam bezorgen. Probleem opgelost. Gevaar van negatieve reclame afgewend. Ja? Gelooft u dat nou echt? Alsof die kwade klant in het dagelijks leven, offline, geen mogelijkheden heeft om uw daden aan de kaak te stellen… Hoe naïef. Read more »

E-mail marketing: een nieuwsbrief die scoort, is meer dan alleen tekst.

Alle gevoerde onderzoeken zijn het erover eens: e-mailberichten, voorzien van een of meerdere sociale mediatoepassingen, scoren beter. Lezers klikken vaker op links in uw e-mailbericht en zijn sneller geneigd om inhoud uit uw nieuwsbrief meteen te delen met hun eigen kennissenkring, binnen hun favoriete netwerksite. Dat is een logisch vervolg op wat we al wisten: een e-mailbericht dat gevarieerd en interactief is, scoort beter.

Rotswandschilderingen in Lascaux (Frankrijk)

Uw publiek verkiest afbeeldingen boven tekst.
Dit weetje is zo oud als de mensheid zelf. Want was het eerste dat de oermens op de muur kladde, bijvoorbeeld in Lascaux? Een saaie roman met alleen maar tekst of tot de verbeelding sprekende afbeeldingen? En vanwaar komt onze zogenaamde beeldspraak en waarom doen we er nog dagelijks beroep op? En is het toeval dat ‘Het Laatste Nieuws’ veel en grote foto’s gebruikt, en sinds jaar en dag de best verkochte krant is (opm.: natuurlijk niet enkel en alleen omwille van de foto’s)? Afbeeldingen maken onze teksten aangenaam, ze illustreren en amuseren, ze informeren en geven een sfeer mee.

Uw publiek klikt graag. Geef ze de kans.
Niemand houdt van saaie dingen. Waarom is uw e-mailbericht dan zo doods? Read more »

Sociale media & uw bedrijf? Zelfs Amerikaanse KMO’s zoeken nog hun weg.

Beste KMO, we hebben uitstekend nieuws voor u! Talrijke Amerikaanse bedrijven sukkelen nog steeds met het zakelijk gebruik van sociale media. Dat blijkt uit verschillende onderzoeken, waaronder de recente enquête van R2integrated. De Amerikaanse bedrijfsleiders beseffen het communicatief nut en de commerciële mogelijkheden van sociale netwerken, maar blijven naarstig op zoek naar de meest geschikte manier voor hun bedrijf of merk. En dat terwijl ze daar aan de andere zijde van de grote plas toch wel enkele jaren voorsprong hebben qua sociale media. Kortom, als Belgisch bedrijf heeft u nog alle tijd om uw weg te zoeken in de vele mogelijkheden van sociale netwerkwebsites zoals LinkedIn, Twitter en Facebook.

Voor alle duidelijkheid, dat die Amerikaanse bedrijfsleiders nu nog steeds worstelen met het gebruik van sociale media, doet geen afbreuk aan de sociale netwerken op zich. Integendeel, uit elke opiniepeiling blijkt telkens dat men, zonder enige twijfel, het nut ervan inziet. Het schoentje knelt elders, meer bepaald langs de zijde van het bedrijfsleven. Er is een onlosmakelijk verband tussen bedrijfsleiders wiens mening over sociale media negatief is en wiens eerdere inzet van sociale netwerken zonder een bij voorbaat uitgestippelde strategie (plan van aanpak) verliep, laat staan werd uitgevoerd door een binnen het bedrijf aangeduid persoon hiervoor (een vast aangestelde verantwoordelijke voor communicatie via sociale mediakanalen). Kortom, zij die het onvoorbereid en fout aanpakken, klagen nadien “dat ze die sociale media probeerden en het allemaal maar niets vinden”. Een ‘self fulfilling prophecy’, noemen ze zoiets in het Engels. Read more »

Sociale media, uw bedrijf en waarom u niet populair bent. (deel 1)

U heeft een website. U verzendt op geregelde tijdstippen e-mails. Nog beter, u ‘zit’ op diverse sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter. Kortom, u bent goed bezig! Maar toch bent u niet populair. Oei! Hoe komt dat?

Wat is populair zijn?
Eerst en vooral, wat verstaat u onder ‘geliefd’ of onder ‘populair’ zijn? Hoe definieert en meet u dat? Laat ons raden, de hoeveelheid bezoekers en paginaweergaves op uw website, het aantal personen dat zich inschreef op uw periodieke nieuwsbrief? En uw aantal volgers op Twitter, connecties op LinkedIn en fans op Facebook? Ja, dat is een van de vele manieren. Zeker als u veronderstelt dat uw kansen op verkoop stijgen naarmate uw aantal volgelingen vermeerdert. Rekenkundig gezien, niets mis mee. Helaas, dergelijke aantallen zijn in de praktijk net als het hebben van veel geld: relatief en niet steeds een waarborg op geluk.

Niet kwantiteit maar kwaliteit telt.
Vreselijk hé? Dat zinnetje is zo afgezaagd, zo vaak misbruikt. En toch… We kunnen er niet omheen. Een waarheid als een koe, ook voor wat het aantal connecties betreft. De kans bestaat dat u meer zakelijk succes kan halen uit een tiental loyale fans dan uit 450 oppervlakkige connecties. Dat is toch hetzelfde in uw dagelijks leven, onder uw vrienden en in uw adressenboekje? Online is dat niet anders. Want wanneer u zich enkel focust op het behalen van alsmaar meer nieuwe ‘volgers’, verliest u enkele belangrijke aspecten uit het oog: Read more »

‘RIP 2.0′ : het zoveelste tendentieuze opiniestukje over sociale media…

Een tweetal weken geleden wijdde Dhr. Fons Van Dyck (marketingspecialist) zijn periodiek opiniestukje in De Standaard opnieuw aan sociale media, ditmaal getiteld ‘RIP. 2.0′. En net als vele andere columnisten tapte hij weer uit hetzelfde vaatje. Een liedje dat we al tot vervelens toe hoorden, niet toevallig het vaakst in kranten en tijdschriften.

“Ondanks de blijvend sterke groei van veel sociale netwerken kampen vele met groeispurten en -pijnen. Afhakende gebruikers is er één van. Eerder dook het fenomeen van ‘defriending’ al op, of ook, voor een korte of langere periode, een Facebook-vrije vakantie inlassen.” … … “Een recent onderzoek van het studiebureau Datamonitor toont immers aan dat het aantal aangesloten leden van sociale netwerksites geen reële weerspiegeling van het aantal actieve leden is. Slechts 20% van de Twitter-accounts wordt actief gebruikt, voor Facebook is dat een op de twee en MySpace haalt een activiteitsgraad van 63 %.”

Is dat nieuw? Is dat typisch voor sociale media, Fons?

‘Defriending’ vindt in ons offline leven dagelijks plaats, al sinds de oertijd! Het wel of niet contact houden met die ene kennis. Of voor jezelf besluiten dat die persoon veeleer een oppervlakkig contact is dan wel een goede vriend. Alleen, in het dagelijkse leven hoeven we er dan niet voor op een knopje ‘Vriend verwijderen’ te drukken. Ons adressenboekje en onze vriendenkring zijn, of we dat nu willen of niet, een doorlopend proces.

Afhakende gebruikers en een beperkt aantal actieve leden… Is dat tekenend voor de groeipijnen van sociale media?

Zelf kennen we talrijke mensen die digitale TV in huis haalden en het uiteindelijk nauwelijks gebruiken. Door tijdsgebrek, een gewijzigde professionele of privésituatie, enzovoort. Of wat te denken van de mensen die een ‘smartphone’ aanschaften en na enkele maanden vaststelden dat het geen spek voor hun bek was. En we zijn allemaal geboren met een mond en een paar oren. Maar gebruiken we die allemaal even vaak en even kwalitatief? En zegt dat dan iets over digitale TV, de smartphone en onze mond & oren? Of over de beheerder ervan? Read more »

Sociale media: Klantenbinding zit soms in een klein hoekje…

Klantenbinding en klantenwerving. Twee sleutelwoorden voor u en uw onderneming. Ook al heeft u fantastische producten en levert u tot in de puntjes uitgevoerde diensten. Zonder communicatie valt er weinig te werven en te binden. Een recente trend bij bedrijfscommunicatie is de inzet van sociale media (Facebook, Twitter, LinkedIn,…). Maar kan elk bedrijf & ieder individu op een nuttige & rendabele manier gebruikmaken van sociale media? Wie je ook bent, wat je ook doet? Ja, natuurlijk. Een klein voorbeeldje tussendoor…

Zo mooi, zo blond en zo sociaal…
Kent u de Deense blondine Tina Lund? De zus van Charlotte? Eén van de twee dochters van Fleming Lund? Bij de oudere voetbalkenners gaat er bij die laatste naam ongetwijfeld een belletje rinkelen. Fleming, oud-professioneel voetballer, speelde in z’n jonge jaren een viertal seizoenen (1972 – 1976) bij het toen nog grote Royal Antwerp F.C. Beide dochters groeiden ondertussen uit tot internationale jumpingruiters en vader Lund heeft z’n handen meer dan vol met het management van beide oogappels. Zeker sinds Tina ook buiten de paardensport een bekende Deense persoonlijkheid werd. Zo verscheen ze schaars gekleed in het Deense equivalent van onze Belgische P-Magazine, deed ze mee aan het Deense ‘Sterren op de dansvloer’ en kroop ze de muziekstudio in. Ze werd razend populair. Vooral in eigen land. Platte commercie, horen we u luidop denken. Ja, dat kunnen we niet ontkennen. Mochten wij haar communicatiebureau geweest zijn, we hadden haar een rustigere carrièreopbouw aangeraden, met focus op haar beroep: topsporter in de paardensport. Verzilveren op de lange termijn, noemen wij dat graag. Maar daarover gaat het nu niet. De blonde amazone maakt sinds enige tijd handig gebruik van meerdere sociale netwerkwebsites, dat is wat ons boeit. Een zoveelste klein maar leuk voorbeeld van de inzet van sociale media.  Read more »

5 gevolgen van sociale media & mobiel internet, belangrijk voor elke KMO!

De uitgebreide en snelle doorbraak van sociale media heeft bepaalde gevolgen, die ook voor uw klein of groot bedrijf een cruciale rol spelen.  Zeker nu ook in ons land het aantal ‘smartphones’ (mobiele telefoons voorzien van internettoegang, e-mail, fotocamera en vele andere toepassingen) toeneemt.  We zetten ze even op een rijtje, zonder technische details, in verstaanbaar Nederlands…

1. U bent / handelt persoonlijk!
Vroeger bracht uw bedrijf via klassieke communicatiemiddelen en media eenzelfde boodschap naar uw ganse doelgroep.  Logisch, u had geen keuze en beperkte zich tot één bedrijfsfolder, tot één website en één reclamespot.  Grote bedrijven met dito budgetten pasten er een mouw aan door meerdere folders, verschillende promotieacties en diverse campagnes aan te maken.  Oké, misschien was uw folder toch ook opgesplitst in verschillende fiches en was uw website onderverdeeld in rubrieken.  Maar uw communicatie verliep niet dynamisch, laat staan dat u snel op de bal kon spelen. Door het interactieve internet kan uw bedrijf nu op een eenvoudige manier met elke klant en prospect afzonderlijk communiceren.  Het bedrijf / merk wordt opnieuw een persoon van vlees en bloed.  Want er is rechtstreeks contact, in woord, geluid en beeld.

2. U bent gespecialiseerd (niche)!
Niet alleen herstelt het interactieve web uw persoonlijke band met uw klanten.  Ook biedt het opnieuw ademruimte aan iets dat met uitsterven was bedreigd: de nichemarkten.  Bijvoorbeeld uw lokale kruidenier.  En ook dat is logisch.  De opkomst van online communicatie zorgt er immers voor dat die kruidenier met behulp van een computer en een internetverbinding opnieuw dezelfde kansen (middelen) heeft ten opzichte van de grote supermarkt.  Communicatiekanalen worden niet langer gedomineerd door de grote spelers.  De tellers staan opnieuw op nul.  De gespecialiseerde, kleine zaak wacht opnieuw een gouden toekomst! Read more »

Degelijke communicatie is essentieel, zeker in crisistijd! (deel 2: Kerk)

Of het nu gaat om een bekend persoon, een bedrijf, een merknaam, een groepering of organisatie, communicatie is van levensbelang.  Zonder communicatie valt uw ganse machine stil, hoe goed uw product of dienst ook is.  Maar een degelijke manier van communiceren onderhoudt niet alleen de boel, in crisistijd kan het ook uw hachje redden.  Jammer, maar de Kerk en onze politici hebben dat laatste nog niet begrepen.  Dat werd de laatste dagen pijnlijk duidelijk…

Deel 2, de Kerk…

Kerk: moderne communicatie-aanpak blijkt lege doos te zijn?
Oude wijn in nieuwe vaten…

Vorig jaar, meer bepaald op 23 mei, lieten we ons nog enthousiast uit over de frisse, communicatieve wind die op dat ogenblik doorheen Vaticaanstad waaide.  In ons blogartikel ‘Hoe & waarom ‘social media’ benutten?’ omschreven we toen de verschillende sociale mediakanalen waarvan de hiertoe speciaal opgerichte ‘Pontifical Council for Social Communication’ gebruik maakt. Read more »