In deel 1 vroegen we wat u verstaat onder ‘populair’ zijn, op commercieel en communicatief vlak. We legden uit waarom de kwaliteit van uw bedrijfscommunicatie voorgaat op kwantiteit (hoeveelheid) en frequentie. Dus raadden we u aan u niet langer blind te staren op uw aantal fans en connecties. Want sociale media zijn geen Missverkiezingen, geen populariteitswedstrijden, maar een manier om te communiceren met uw doelgroep.
Goed, u focust zich dus niet op uw aantal volgers. U besteedt voldoende aandacht aan uw bestaande klanten, beperkt zich tot datgene waarin u ijzersterk bent (uw specialiteiten) en u doet niet al te hard uw best, u overdrijft niet en blijft persoonlijk. Toch wordt u niet populair. Hoe kan dat nu?!
Omdat u het belangrijkste vergat! U communiceert nog altijd als een kil en zakelijk bedrijf, een koude en onpersoonlijke merknaam. Zo voelt u dat niet aan? Kan zijn. Maar wat u denkt, is van geen belang! Hoe uw bedrijf en uw manier van communiceren, overkomt bij uw klant, dat is wat telt. Kortom, u brengt nog steeds oude wijn in nieuwe vaten. U veranderde enkel de verpakking, niet de inhoud. Vergeet het! Dat werkt nooit! Dit is het tijdperk van sociale media. En de klemtoon ligt op sociaal, niet op media. Dus, gooi die vroegere gewoontes en remmen overboord.
Wanneer interesseert men zich in uw bedrijf / in uw merk?
Denk even na, hoe gaat dat in uw eigen vriendenkring? Wat vindt u zo leuk aan uw betere vrienden? Let er maar eens op. Ze begrijpen u, hebben steeds een luisterend oor, een helpende hand en een ondersteunende schouder voor u klaar. Dat geeft een geborgen, fijn gevoel (connectie). Of ze weten veel, ’t zijn slimmeriken. En dat dwingt respect af. Of ze zijn handig, van alle markten thuis (informatie). En dat is mooi meegenomen. Of ze zijn amusant en grappig, met hen in de buurt is het gegarandeerd feest (entertainment). Ze zijn een leuk tijdverdrijf. Kortom, uw vrienden zijn een meerwaarde in uw leven. En uw bedrijf, de producten en diensten die het aanbiedt, vormen die ook een meerwaarde in het leven van uw klanten? Read more »
U heeft een website. U verzendt op geregelde tijdstippen e-mails. Nog beter, u ‘zit’ op diverse sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter. Kortom, u bent goed bezig! Maar toch bent u niet populair. Oei! Hoe komt dat?
Wat is populair zijn?
Eerst en vooral, wat verstaat u onder ‘geliefd’ of onder ‘populair’ zijn? Hoe definieert en meet u dat? Laat ons raden, de hoeveelheid bezoekers en paginaweergaves op uw website, het aantal personen dat zich inschreef op uw periodieke nieuwsbrief? En uw aantal volgers op Twitter, connecties op LinkedIn en fans op Facebook? Ja, dat is een van de vele manieren. Zeker als u veronderstelt dat uw kansen op verkoop stijgen naarmate uw aantal volgelingen vermeerdert. Rekenkundig gezien, niets mis mee. Helaas, dergelijke aantallen zijn in de praktijk net als het hebben van veel geld: relatief en niet steeds een waarborg op geluk.
Niet kwantiteit maar kwaliteit telt.
Vreselijk hé? Dat zinnetje is zo afgezaagd, zo vaak misbruikt. En toch… We kunnen er niet omheen. Een waarheid als een koe, ook voor wat het aantal connecties betreft. De kans bestaat dat u meer zakelijk succes kan halen uit een tiental loyale fans dan uit 450 oppervlakkige connecties. Dat is toch hetzelfde in uw dagelijks leven, onder uw vrienden en in uw adressenboekje? Online is dat niet anders. Want wanneer u zich enkel focust op het behalen van alsmaar meer nieuwe ‘volgers’, verliest u enkele belangrijke aspecten uit het oog: Read more »
Tags: Communicatie, connecties, fans, klantenbinding, meten, netwerken, persoonlijkheid, populair, Sociale media, specialiteit, volgers
Sociale media | BackBone media team | 
10 juni 2010 12:01 | 
View Comments
U herinnert zich vast nog wel ons blogbericht “Is Google onverslaanbaar?”. Daarin hadden we het over de activiteiten en over de populariteit van Google, niet de gezondheid ervan. Maar enkele dagen later lazen we dat Google een honderdtal werknemers aan de deur zet en meerdere projecten stopzet, waaronder ‘Catalog Search’, ‘Notebook’ en ‘Jaiku’.
VT4 & Google, ergens zijn ze identiek aan elkaar. Misschien op het eerste zicht een gekke vergelijking, maar Google kaderde haar recente beslissingen door te stellen dat ze willen terugkeren naar hun ‘core business’, hun hoofdzaak zeg maar. “Terug enkel datgene doen waarin we een kei zijn en waarvoor we op de wereld gezet zijn!” En laat dat nou net ook zijn wat VT4 stelde in haar laatste berichten omtrent haar geplande koerswijzigingen! Opnieuw de kleine, frisse uitdager zijn in het Vlaamse medialandschap.
Maar ook tussen een bedrijf als Telenet en Google zijn er gelijkenissen. De tijd dat Sickinghe enkel en alleen een distributeur is en dat Google enkel en alleen een zoekmachine is, ligt ver achter ons. In media.com, de bijlage van De Morgen, vorige week vrijdag, waarschuwt algemeen directeur VTM Quaghebeur terecht voor de vervaging van grenzen tussen distributie en ‘content’. En wanneer Telenet steeds meer inhoud zelf ‘maakt’, moet VTM zich op haar beurt afvragen of ze distributie misschien in eigen handen kan nemen, vindt hij.
Enkel datgene doen waar je super in bent, niet altijd makkelijk. Want in geval van succes duikt al gauw de verleiding op om meer hooi op je vork te nemen. Maar alles even goed doen, kan niemand. VT4 wordt opnieuw de ‘underdog’ en probeert niet langer een tweede VTM te worden. Mooi zo. En Google zal zich opnieuw meer toeleggen op duidelijk afgelijnde domeinen. Hmm… Misschien tijdens deze recessie wel ja. Maar wat als die achter de rug is? Zijn de plannen voor ‘wereldheerschappij’ opgeborgen? Ja? …
Hier bij BackBone media zullen we niet gauw naast onze schoenen lopen of afwijken van onze bestaansreden. Waarom niet? Simpel, we doen het te graag: de KMO’s helpen bij hun communicatie en organisatie! Door meetbare én betaalbare oplossingen aan te dragen. Twee aspecten die je bij de klassieke, grote communicatiebureaus, als kleine KMO niet krijgt en / of niet vindt. Wereldheerschappij is niet aan ons besteed. We zijn veel te graag een ‘underdog’!
Web 2.0, het zogenaamd interactieve internet, heeft uiteraard ook nadelen. Onlangs vernam ik tijdens een marketingseminarie dat naar ‘t schijnt +/- 70% van wat op het internet ‘gegooid’ wordt niet echt ‘inhoud’ maar veeleer ‘kritiek spuien’ is.
Ik moet het nog gaan geloven ja… Soms moet je niet eens ver zoeken naar voorbeelden. Een ijzersterk, beregoed collectief van copywriters X (of dacht U dat ik ze bij naam ging noemen?!) maakte het onlangs ook mee. Eén van hun medewerkers schreef een bijdrage op hun bedrijfsblog. Plots verschijnt er een reactie van iemand die op ietwat minachtende toon de betreffende ‘blogger’ (uit dat schrijverscollectief dus) wijst op een taalfout: dat ‘poetsen’ niet hetzelfde is als ‘kuisen’ volgens de Online Van Dale maar enkel van toepassing is voor bijvoorbeeld het opblinken van koper.
…
En dan weet je het al hé… Je kan zo raden wat er zich vervolgens zal afspelen… Je denkt dan bij jezelf (en tevens in de plaats van die criticaster) : Ai ai ai, had je maar gezwegen of tenminste je huiswerk beter gedaan alvorens je op hun werkterrein te gaan bemoeien!…”
Het gepaste antwoord, van dat schrijverscollectief was al even gevat als pijnlijk grappend: “Koop een echte Van Dale, dan kun je tanden, meubelen, schoenen … en gewoon poetsen.”
Zullen we het als volgt samenvatten: Het blijft riskant iemand op zelfzekere wijze ‘aanpakken’ op haar/zijn eigen werkterrein. Toch kunnen we het niet helpen. Het zit ingebakken in onze genen. We krijgen het maar niet afgeleerd. Ga maar eens op een zaterdagavond in een voetbalstadion zitten, temidden van de supporters: 12.000 trainers rondom het veld die perfect weten hoe het dan wél zou moeten en slechts 2 x 11 personen op het veld die ongegeneerd staan te klungelen!
Klagen, zagen en de buurman zijn rekening maken, het zijn enkele van onze beruchte aangeboren specialiteiten. We lijken van alle markten thuis te zijn. Maar als puntje bij paaltje komt en de i’tjes van hun bolletjes moeten voorzien worden, dan worden we vaak naar huis gespeeld, van het kastje naar de muur… Kan pijnlijk zijn. Ik spreek uit ervaring.
Dus wat leren we hieruit? Schoenmaker, blijf bij je zool! Euhm, ik bedoel: bij je leest! Ieder z’n specialiteit, en maar goed ook! Onze specialiteiten vindt U terug op www.backbonemedia.be. Al eens een kijkje gaan nemen?
Subscribe