Regionaal toerisme & sociale media, een voorbeeld.

Welke vrienden waardeert u het meest?
Bekijk uw relatie met uw prospecten en klanten als een vriendschap.  Welke vrienden waardeert u het meest?  U koestert de personen die u doen lachen, iets bijleren, vaak iets interessants te vertellen hebben, om u geven (bekommerd zijn), u steeds weer een handje helpen en oprecht geïnteresseerd zijn in hoe het met u gaat.  Kortom, boeiende, eerlijke en sympathieke lui met een gezonde dosis empathie, die een meerwaarde in uw leven vormen.

Welke merken / bedrijven verkiest men?
Welke merken en bedrijven houdt u als klant in ’t oog?  Van welke merken, producten en of diensten bent u ‘fan’?  Juist, van diegenen die een of meerdere van de hierboven opgesomde voordelen belichamen.  Bewust of onbewust, maar dergelijke maatstaf hanteert u in uw koopgedrag, uiteraard bovenop de kwaliteit van het goed of de dienst op zich.

Maak uw bedrijf waardevol voor uw klant!
Marketing en vooral communicatie zijn, nu meer dan ooit, gebaseerd op emotionele intelligentie. Het buikgevoel is dat wat telt!  Breng dus niet droogweg en aan de lopende band productinformatie en reclameboodschappen zonder eerst geïnteresseerd te zijn in uw ontvanger.  Duw uw dienst of goed niet ongevraagd onder de neus van Jan en alleman maar tracht hen te helpen, op een vrijblijvende manier.  Of amuseer hen en trek hun aandacht door een verhalenverteller te zijn.  Maak uzelf waardevol, niet als marketingtruc maar vanuit uw hart. Anders valt u toch na verloop van tijd door de mand.  En ontmaskerde bedrijven krijgen zelden een herkansing bij hun doelgroep.

Regionaal toerisme schittert via sociale media.
Toerisme Provincie Antwerpen begrijpt hoe de vork in de steel zit.  Met ‘Het geheim van de Antwerpse Kempen’ vertellen ze een verhaal en creëren ze een aanstekelijke sfeer van mystiek, romantiek en historiek.  Deze in september 2009 gestarte promotiecampagne voor de Kempen, het gebied dat zich uitstrekt langs de rechterzijde van de steden Antwerpen en Mechelen, en drie vierde van de provincie Antwerpen omvat, verlaat het traditionele pad en brengt deze toeristische trekpleister op een vernieuwende manier.  Zo maakt men bijvoorbeeld amper gebruik van de officiële website ‘Antwerpse Kempen’ en voorzag men een fonkelnieuwe themawebsite waarop men geregeld een ‘vers’ nieuwsfeit in de saga van het geheim van de Kempen brengt.  Een tentoonstelling over ‘het geheim’ reist de ganse regio rond en is telkens terug te vinden op een lokaal evenement.  Bij dit alles benut men opvallend veel sociale mediakanalen (online netwerken).  Dankzij een dergelijke aanpak bekomt men niet alleen de aandacht van een gediversifieerd publiek maar trekt men ook (regionale) persaandacht, iets dat zeker mooi meegenomen is!

Pluspunt: communicatiemix volledig benut.
Het verhaal is boeiend, mooi opgebouwd en de huisstijl is toepasselijk.  Videofilmpjes worden via YouTube gecommuniceerd, foto’s via Flickr en Picasa, nieuwsberichten via Facebook, Twitter en Netlog, en alle relevante website-adressen worden op een Delicious-pagina op een rijtje gezet.  Wees gerust, mensen die geen zin hebben om al die online netwerken af te gaan, vinden de meeste dingen ook terug op de themawebsite.  Op vrijwel elke pagina op de site heeft de bezoeker de mogelijkheid om zich in te schrijven voor de e-mail nieuwsbrief en heeft men directe toegang tot alle sociale mediakanalen.  Perfect!

En alsof dat nog niet genoeg is, nam Toerisme Provincie Antwerpen zich blijkbaar voor om actief te gaan netwerken.  Want ook op LinkedIn, Xing en Hyves werden profielen aangemaakt.  Dit laatste brengt ons bij het minpunt van hun communicatieaanpak. Want die profielen legden tot op heden nauwelijks contact met anderen. Een profiel aanmaken op een online netwerk is een ding. Er ook daadwerkelijk iets mee doen, en contacten leggen, is een ander paar mouwen. Dat blijkt ook nu weer…

Koningin Milandrea is nauwelijks interactief... Jammer.

Minpunt: interactie ontbreekt.
Men brengt de boeiende boodschap via talrijke sociale mediakanalen, maar er is nauwelijks interactie! Zelf volgt Koningin Milandrea, de vermoedelijke koningin van het vroegere Kempens minivolkje, niemand op Twitter, is het geheim van de Kempen met niemand ‘bevriend’ (lees: verbonden, in contact met) op YouTube of Flickr, toont men geen interesse in de mensen die hen reeds volgen op een van de sociale mediakanalen, geeft men de reacties van fans niet weer op de hoofdpagina van de Facebook-pagina (maar houdt men ze apart onder de tab ‘Alleen fans’, hetgeen een mogelijke dialoog tussen de fans onderling bemoeilijkt.  Uitgezonderd gestelde uitdagingen (in het genre van ‘Weet jij er iets meer over?’, ‘Help jij ons in het ontrafelen van het geheim?’) en enkele korte interventies op de Facebook-pagina wijst niets op een continue dialoog met het publiek.  En dat is heel jammer!

Want dat wederzijds contact vormt een van de ongeschreven basisvereisten voor een succesvolle communicatieaanpak via sociale netwerkwebsites. De rest is er al: sterke inhoud, leuke verpakking, degelijke dienst (in dit geval de Kempense waaier aan toeristische mogelijkheden), online communicatiemiddelen…

Toegegeven, het onderhouden van wederzijdse contacten op online netwerken kost heel wat tijd.  En dan?  In vergelijking met andere media blijft het goed betaalbaar (lees: goedkoop).  Had u dan ook nog eens verwacht dat het allemaal vanzelf zou gaan?  Kijk, sociale media zijn verre van moeilijk en kunnen rendabel zijn.  Maar pas de regeltjes uit het dagelijks leven toe.  Wees sociaal!

Verfrissende communicatieaanpak op regionaal niveau.
Minpunt of niet, ‘Het geheim van de Antwerpse Kempen’ is sowieso een mooi voorbeeld van een verfrissende, interactieve communicatieaanpak waarbij sociale media op lokaal en regionaal niveau hun nut en plaats aantonen. En dat een verhaal brengen cruciaal kan zijn!  Of zoals een zekere Hilde Janssens, een van de fans op de Facebook-pagina van ‘Het geheim van de Kempen’ terecht verwoordt: “waarom niet eens wegdromen in deze harde wereld…”

En uw bedrijf, is dat bijzonder voor uw publiek?
Laat u uw klant ook wegdromen?  Brengt u meer dan enkel uw goed of dienst? Dan zit u op rozen voor wat de toekomst betreft!  Indien niet, denk dan na hoe u uw bedrijf op een creatieve, toegankelijke manier beter onder de mensen kan brengen.  Hulp nodig?  Ach, u weet ons te vinden!

Kent u nog zulke voorbeelden? Laat ze achter in een onderstaande reactie!

Social media: uw persoonlijke info te grabbel op het web?

Social media populair
Sociale netwerksites, beter gekend onder de Engelstalige noemer ’social media’, werden ondertussen populair bij de man in de straat. Jan met de pet gooit zich massaal op een of meerdere websites zoals Netlog, Facebook, LinkedIn, Plaxo, MySpace, enzovoort… Wij bij BackBone media kunnen dat alleen maar toejuichen. Waarom we ‘pro’ ’social media’ zijn, legden we al uitvoerig uit in eerdere blogberichten.

Echter typisch voor dingen die op korte tijd populair worden, is dat er heel wat verhalen de ronde over doen. Of die verhalen dan objectief zijn, is jammer genoeg vaak bijzaak. Zo vinden tegenstanders van ’social media’, veelal vervuld van vooroordelen, hun gelijk in recente berichtgeving zoals het “Virgin Atlantic & Facebook”-verhaaltje en de “Fiscus kijkt mee”-ontdekking.

Virgin Atlantic-medewerkers & hun Facebook pagina’s
De Britse luchtvaartmaatschappij ‘Virgin Atlantic’ ontsloeg einde oktober 2008 een tiental medewerkers nadat Richard Bransons maatschappij ontdekt had dat de betreffende medewerkers op pagina’s op Facebook opmerkingen plaatsten over V.A.-vliegtuigen (voorbeeld: ‘zouden vol zitten met kakkerlakken’) en passagiers beledigden. Het persbericht praatte dan ook over “totaal ongepast gedrag” en “hiermee de luchtvaartmaatschappij in diskrediet gebracht”.

Big Fiscus is watching you!
Ook de ontdekking dat sommige ambtenaren bij de Fiscus in een overijverige bui wel eens de belastingplichtigen ‘Google-en’ om te kijken wat ze over hun handel en wandel op het wereldwijde web kunnen terugvinden, wierp hoge ogen bij vele, ongetwijfeld brave burgers. De reacties gingen van een verbaasd “Wat? Kan dat zomaar?!” en een zelfzeker “Een overijverige ambtenaar? Hebben ze dat dan?” naar een trillende “En wat met onze privacy?!”…

Uw persoonlijke info voor het grijpen?
Is dat zo? Kunnen we vrijwel alles over en van u terugvinden op het internet? Neen. Er verschijnen twee verschillende dingen over u op het web: dat wat u er zelf plaatste en dat wat anderen over u gooien op het wereldwijde web.

Wat u zelf plaatste…
Dit kan u perfect onder controle houden! Het vergt alleen wat aandacht en tijd. U maakt bijvoorbeeld een profielpagina aan op Facebook of Netlog? Dan kan u bij de ‘Instellingen’ van die pagina’s zelf bepalen wie wat kan zien. U bent het die de restricties vastlegt, niemand anders. Ten tweede let u sowieso goed op wat u plaatst, dat spreekt voor zich. Indiscrete videofilmpjes of nietsverhullende foto’s? Dat is uw goed recht, maar ‘bezint eer ge begint’ met het ‘uploaden’ van dergelijk ‘origineel’ beeldmateriaal. U geeft amper voldoende inkomsten aan om uw bloedjes van kinderen en vrouwtje te kunnen voeden? U doet maar, dat is uw zaak. Maar schrijf dan geen wekelijkse blogs vanuit Saint-Tropez, waar u uw derde residentie net kocht!

Wat anderen over u webgewijs delen
Een ander paar mouwen, inderdaad. Maar wie goed doet, goed krijgt. Anders gezegd, heeft u geen vijanden? Dan is de kans eerder klein dat u via het internet door het slijk gehaald wordt. Toegegeven, misschien niet meteen een geruststelling. Want net als in het dagelijkse leven (roddel en achterklap) en in de traditionele media (bekende mensen praten over elkaar uit de biecht in de roddelblaadjes enzovoort), blijft u misschien op het internet ook niet gespaard. Maar zoals net gesteld: daarin verschilt internet niets van de rest van de maatschappij, toch?! En zo komen we meteen bij twee klassieke tips, weliswaar vooral van toepassing op bedrijven en minder op particuliere personen. Toch kunnen ze ook gelden voor u: ‘online monitoring’ en ‘online reputatie beheer’. Haal uw naam en andere kenmerken door het internet, doorkruis op geregelde tijdstippen het net op zoek naar wie wat over u plaatste. En treedt onder het motto ‘if you can’t beat them, join them!’ in dialoog, wees interactief en durf te reageren! Die kans om het te vinden en zelfs eventueel te reageren, wordt u niet geboden wanneer uw buurvrouw, buiten uw weten om, de ganse straat blaasjes wijsmaakt over u. Klopt?

Privacy
Privacy, de moeder van alle kritieken… Sta ons toe dit enorm hypocriet te vinden! We gooien zonder aarzelen onze diepste geheimen op het internet, slaat u er maar willekeurig enkele profielpagina’s van uw vrienden op na. Maar plaatst de stad Leuven op enkele cruciale pleinen en belangrijke winkelstraten camera’s, dan schermen diezelfde mensen meteen met de term ‘privacy’. Onze mening? Beheer uw restricties goed en denk goed na over wat u waar plaatst. Tot slot, heeft u niets te verbergen, dan hoeft u zich ook geen zorgen te maken. Net als bij onbemande camera’s: rij niet te snel en u ziet geen flits.

Maar ook onwetendheid is vaak oorzaak tot ongerustheid. Een voorbeeld:
Al onze medewerkers hebben uiteraard profielpagina’s op meerdere social media websites. Vele van die websites bieden de mogelijkheid om je contacten van de ene netwerk website automatisch te importeren naar je profiel op een andere netwerk website. Wij deden dat natuurlijk meteen. Kregen we plots een verontwaardigde e-mail binnen van een van onze Facebook-contacten met de vraag “Hoe we aan haar Windows Hotmail e-mailadres waren geraakt?”. Antwoord: “Niet wij, maar die automatische importfunctie mailde jou met de vraag ook ons ‘contact’ op die andere site te willen worden. Pas wanneer je op die automatisch verzonden e-mail ‘accepteer’ klikte, beschikken ook wij over die gegevens.”

Geen paniek, algemeen gesproken zijn uw gegevens op het internet ofwel controleerbaar ofwel op z’n minst vindbaar, waarna u er indien gewenst kan op reageren. Veel hangt dus voor een groot stuk af van uzelf. Maar begin al eens met je eigen naam in te geven op Google, wie weet welke blootfoto’s vind je allemaal terug! Vervolgens een communicatiebureau nodig om uw beschadigde imago op te krikken? Bel of mail ons even. Of nog beter, Google ons!

Intussen veel succes en… sterkte!

Feel it, love it!

Grote baas van Concentra Media (uitgever van o.a. Het Belang Van Limburg, Metro en Gazet van Antwerpen), Marc Vangeel, verdedigde enkele dagen geleden de toekomstige besparingsronde binnen hun mediagroep: “We moeten besparen, wie als uitgever nu niet ingrijpt, zet de toekomst van zijn titels op het spel.” Hij is daarmee zeker niet de eerste. In binnen- en buitenland horen we dat al langer, zowel bij TV als bij radio of gedrukte pers. En ja hoor, ook deze topman verwijst naar de recente economische crisis om hun dalend aantal verkochte kranten en zenuwachtige advertentiemarkt te verklaren. Het doet ons zo hard denken aan de klassieke reclamebureaus & mediacentrales van vandaag. Ze blijven maar tappen uit hetzelfde vaatje, zonder ook maar een dag stil te staan bij de markt, hun klanten en wat zij aan meerwaarde aanbieden. Maar vooral doet me dit terugdenken aan de platenmaatschappijen, enkele jaren geleden… Ook zij schoven toen de hete aardappel door naar iets wat buiten hun verantwoordelijkheid leek te vallen: het illegaal downloaden van muziek. Nochtans veranderde enkel de drager, niet de behoefte aan muziek! Nu ook weer, adverteren willen we nog allemaal, maar niet meer op die traditionele, dure manieren. De consument, uw klant, zij/hij zoeken u nog altijd, alleen bepaalt men nu zelf waar men wat over u hoort, ziet of leest. De essentie blijft, alleen veranderen de ‘dragers’! Wie zich niet snel aanpast, is een besparingsronde-vogel voor de kat! Graag verwijs ik naar onze eerdere blogberichten Klassieke media: kroniek van een aangekondigde dood? en Aangekondigde dood? Ziehier een alternatief!.

De nieuwe ‘Donna’, MNM genaamd, nam alvast enkele ’social media’ mee op in haar communicatie: een YouTube profiel, een Netlog pagina en een fanpagina op Facebook. Ook verklaren ze in hun eerste berichten dat hun website het centrale punt moet zijn. Toeval of niet? Hopelijk geen toeval maar wel een teken dat ze eindelijk weten waar de klepel hangt. Want slechts twee dingen ‘marcheren’: oprechte passie (in hun geval muziek) en oprecht ‘babbelen’ met je doelgroep! Of om het met de slagzin van wijlen Donna te zeggen: “Feel it, love it!” … Amen…

Zelf ben ik geen fan van Donna, MNM of QMusic, maar een ding valt me wel op: het lijkt erop dat ze niet al te goed weten hoe, wat, wie, en dan maar meteen alles tegelijk doen. “De klemtoon zal liggen op muziek, heel veel muziek!”, “Maar ook brengen we nieuws, gemakkelijk en voor een breed publiek.”, “Bekende koppen zullen ook langskomen, de Vlaamse showbizz zal goed vertegenwoordigd zijn!”, “Maar de luisteraar beslist wat hij/zij wilt horen!”, “We maken radio voor 18- tot 44-jarigen”. Pardon? …
En dan die programmanamen: men neemt de naam van de presentator en voegt er het woord ’show’ aan toe… Nu overdrijven we natuurlijk een beetje. Maar in elke handleiding staat het: “Definieer zeer duidelijk wat je wenst te bereiken, wat je zal doen. Geef jezelf een duidelijk profiel, een plaatsje op deze wereldbol, zodat iedereen weet waarvoor men bij jou moet zijn!” Met hun 18 tot 44 in m’n achterhoofd luisterde ik aandachtig naar Mevr. Santy, de nieuwe netmanager van MNM: “We zullen nog amper muziek uit de jaren tachtig brengen, wel heel wat meer hedendaagse muziek en jaren negentig.” En daar gaan ze uit de bocht, als u het ons vraagt. Waarom werden de oude Radio Donna en het recente QMusic populair? Juist, de perfect afgewogen mix van “elk wat wils”! En dan zwijgen we nog over het nieuwe logo (Stars & Stripes?) en de naam (wereldbekende snoepjes?)…

Was het toeval dat hun rechtstreekse concurrent enkele weken geleden een zware TV-campagne startte met de opvallende lettercombinatie MhM…? Zou het…?