Sociale media & bedrijven: waar zit uw gezond boerenverstand?!

Elk verhaal kent twee waarheden. Ook dat van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Alleen, het negatief geladen verhaal haalt vaker de pers dan het positieve. Zo gaat men ook nu weer enkele malen nogal ‘kort door bocht’ in het artikel ‘Waarom socialenetwerksites controverse uitlokken?’ op Trends.be, waarin men internetpionier Ben Caudron interviewt.

Iedereen mag z’n zegje doen…
Ja, ik was nog maar net uit de pamper, wanneer Ben Caudron vermoedelijk al een jong en beloftevol ondernemer was. Maar om te mogen debatteren over het huidige internet en onze hedendaagse communicatie hoef je niet een gezegende leeftijd te hebben. Het wereldwijde web zoals we dat vandaag kennen, telt immers een vijftiental lentes. En pas de laatste jaren leren we met z’n allen stapsgewijs sociale media kennen, de ene al wat sneller dan de andere. Maar gelukkig gaat het bij sociale netwerkwebsites niet om wie de snelste is, maar wel om wie het beste communiceert met zijn of haar doelgroep.

De essentie…
Communiceren met zijn of haar doelgroep, daar draait het om. Niets meer, niets minder. En of uw doelgroep uw vrienden, familie, prospecten of klanten zijn, maakt op zich geen verschil. Toch vervalt het debat – als we het in de klassieke media al een ‘debat’ mogen noemen – rondom sociale media vaak in slogans of wordt het gebruik ervan te pas en te onpas voorgesteld als kernfysica. Twee doemscenario’s die steeds terugkeren: uw bedrijf is kwetsbaar via sociale media en uw volledig privéleven wordt te grabbel gegooid op het web. Vermoeiend… Want de eerste stelling getuigt van weinig visie en realiteitsbesef, de tweede van gebrek aan kennis en zin voor dramatiek.

Sociale media & bedrijven: iedereen richt zich tegen u! Paniek!
Ook het artikel op trends.be vangt aan met enkele voorbeelden van ‘anti-groepen’ op Facebook. Ja zeg, stel u voor dat een ontgoochelde klant kwaad over u spreekt en op zijn blog of via Facebook rondstrooit hoe slecht uw service is of dat uw producten van een bedenkelijke kwaliteit zijn. Een nachtmerrie! Of nog erger, dat die ontgoochelde klant een vlammende reactie achterlaat op uw bedrijfsblog of –website. U mag er niet aan denken! Neen, dan ben je beter dat je online afwezig blijft, zo kunnen ze je daar alvast niet te grazen nemen en geen slechte naam bezorgen. Probleem opgelost. Gevaar van negatieve reclame afgewend. Ja? Gelooft u dat nou echt? Alsof die kwade klant in het dagelijks leven, offline, geen mogelijkheden heeft om uw daden aan de kaak te stellen… Hoe naïef. Read more »

Hoe wilt uw bedrijf gevonden worden? Google & Bing uzelf!

Wat krijgen we te zien als we uw (merk)naam ingeven in een zoekmachine zoals Google en Bing? Welke teksten (recensies, reacties, kritiek) komen aan de oppervlakte? Welke al dan niet flatterende foto’s of video’s krijgen we onder ogen? Kortom, wat leert het wereldwijde web ons over u of uw bedrijf? Weet u dat eigenlijk zelf wel, nam u al eens de proef op de som? En… wees niet verbaasd over de resultaten.

Uw diepste geheimen, verkocht aan de hoogste bieder…
Het internet staat bol van exhibitionisme en voyeurisme. En dan? Was en is het dagelijks leven, bij u op het werk en in de dorpsstraat ooit anders? Daarbij is niet een of andere duistere kracht er op uit om u in diskrediet te brengen. Achter de schermen van het ‘www.’ is niemand bezig met doelbewust uw diepste geheimen in de openbaarheid te brengen en uw privacy met de voeten te treden. Maak het niet te ingewikkeld, er zijn twee zaken die over u / uw bedrijf op het internet terechtkomen: dat wat derden delen en dat wat u zelf verspreidt. Te vaak wordt het wereldwijde web voorgesteld als een ingewikkeld kluwen, een web waarin de ene onverlaat na de andere u uw meest intieme gegevens ontneemt en verkoopt aan de hoogste bieder. Dat klinkt spannend en diende al vaak als bron van inspiratie voor de filmindustrie en vele schrijvers. En in sommige landen, in sommige agenda’s komt die in stand gehouden angst zelfs mooi van pas. Maar huil alstublieft niet mee met de wolven. Read more »

Schoenmaker, blijf bij je…

Web 2.0, het zogenaamd interactieve internet, heeft uiteraard ook nadelen. Onlangs vernam ik tijdens een marketingseminarie dat naar ‘t schijnt +/- 70% van wat op het internet ‘gegooid’ wordt niet echt ‘inhoud’ maar veeleer ‘kritiek spuien’ is.

Ik moet het nog gaan geloven ja… Soms moet je niet eens ver zoeken naar voorbeelden. Een ijzersterk, beregoed collectief van copywriters X (of dacht U dat ik ze bij naam ging noemen?!) maakte het onlangs ook mee. Eén van hun medewerkers schreef een bijdrage op hun bedrijfsblog. Plots verschijnt er een reactie van iemand die op ietwat minachtende toon de betreffende ‘blogger’ (uit dat schrijverscollectief dus) wijst op een taalfout: dat ‘poetsen’ niet hetzelfde is als ‘kuisen’ volgens de Online Van Dale maar enkel van toepassing is voor bijvoorbeeld het opblinken van koper.

…

En dan weet je het al hé… Je kan zo raden wat er zich vervolgens zal afspelen… Je denkt dan bij jezelf (en tevens in de plaats van die criticaster) : Ai ai ai, had je maar gezwegen of tenminste je huiswerk beter gedaan alvorens je op hun werkterrein te gaan bemoeien!…”

Het gepaste antwoord, van dat schrijverscollectief was al even gevat als pijnlijk grappend: “Koop een echte Van Dale, dan kun je tanden, meubelen, schoenen … en gewoon poetsen.”
Zullen we het als volgt samenvatten: Het blijft riskant iemand op zelfzekere wijze ‘aanpakken’ op haar/zijn eigen werkterrein. Toch kunnen we het niet helpen. Het zit ingebakken in onze genen. We krijgen het maar niet afgeleerd. Ga maar eens op een zaterdagavond in een voetbalstadion zitten, temidden van de supporters: 12.000 trainers rondom het veld die perfect weten hoe het dan wél zou moeten en slechts 2 x 11 personen op het veld die ongegeneerd staan te klungelen!
Klagen, zagen en de buurman zijn rekening maken, het zijn enkele van onze beruchte aangeboren specialiteiten. We lijken van alle markten thuis te zijn. Maar als puntje bij paaltje komt en de i’tjes van hun bolletjes moeten voorzien worden, dan worden we vaak naar huis gespeeld, van het kastje naar de muur… Kan pijnlijk zijn. Ik spreek uit ervaring.

Dus wat leren we hieruit? Schoenmaker, blijf bij je zool! Euhm, ik bedoel: bij je leest! Ieder z’n specialiteit, en maar goed ook! Onze specialiteiten vindt U terug op www.backbonemedia.be. Al eens een kijkje gaan nemen?