Sociale media, uw bedrijf en waarom u niet populair bent. (deel 2)

In deel 1 vroegen we wat u verstaat onder ‘populair’ zijn, op commercieel en communicatief vlak. We legden uit waarom de kwaliteit van uw bedrijfscommunicatie voorgaat op kwantiteit (hoeveelheid) en frequentie. Dus raadden we u aan u niet langer blind te staren op uw aantal fans en connecties. Want sociale media zijn geen Missverkiezingen, geen populariteitswedstrijden, maar een manier om te communiceren met uw doelgroep.

Goed, u focust zich dus niet op uw aantal volgers. U besteedt voldoende aandacht aan uw bestaande klanten, beperkt zich tot datgene waarin u ijzersterk bent (uw specialiteiten) en u doet niet al te hard uw best, u overdrijft niet en blijft persoonlijk. Toch wordt u niet populair. Hoe kan dat nu?!

Omdat u het belangrijkste vergat! U communiceert nog altijd als een kil en zakelijk bedrijf, een koude en onpersoonlijke merknaam. Zo voelt u dat niet aan? Kan zijn. Maar wat u denkt, is van geen belang! Hoe uw bedrijf en uw manier van communiceren, overkomt bij uw klant, dat is wat telt. Kortom, u brengt nog steeds oude wijn in nieuwe vaten. U veranderde enkel de verpakking, niet de inhoud. Vergeet het! Dat werkt nooit! Dit is het tijdperk van sociale media. En de klemtoon ligt op sociaal, niet op media. Dus, gooi die vroegere gewoontes en remmen overboord.

Wanneer interesseert men zich in uw bedrijf / in uw merk?
Denk even na, hoe gaat dat in uw eigen vriendenkring? Wat vindt u zo leuk aan uw betere vrienden? Let er maar eens op. Ze begrijpen u, hebben steeds een luisterend oor, een helpende hand en een ondersteunende schouder voor u klaar. Dat geeft een geborgen, fijn gevoel (connectie). Of ze weten veel, ’t zijn slimmeriken. En dat dwingt respect af. Of ze zijn handig, van alle markten thuis (informatie). En dat is mooi meegenomen. Of ze zijn amusant en grappig, met hen in de buurt is het gegarandeerd feest (entertainment). Ze zijn een leuk tijdverdrijf. Kortom, uw vrienden zijn een meerwaarde in uw leven. En uw bedrijf, de producten en diensten die het aanbiedt, vormen die ook een meerwaarde in het leven van uw klanten? Read more »

Debat sociale media wordt gehinderd door stoorzenders (deel 1)

Sociale media zetten bedrijven aan tot andere manier van communiceren…
De snelle en onstuitbare opkomst van sociale media zet alles ondersteboven.  De macht verschuift van adverteerder naar klant, van producent naar consument.  Het interactieve internet met sociale netwerken dwingt elk bedrijf om opnieuw na te denken over de manier van communiceren met de doelgroep.  Eenzijdig adverteren volstaat niet langer.  Een directe en ononderbroken dialoog met de prospect en klant is de (enige) toekomst.

Dat zagen en zien we in Amerika gebeuren.  En stilaan begint de grond ook onder onze eigen Belgische voeten te bibberen.  ‘Gelukkig’ kunnen talrijke bedrijven zich verschuilen achter de algehele crisis.  Zo hoeven ze nooit toe te geven dat men zich niet tijdig aanpaste aan de nieuwe manier van zakendoen.  Handig voor de bedrijfsleiding.  Pijnlijk voor vele werknemers.  Alhoewel, deze laatste groep weet vaak niet beter.  Misschien maar goed ook.

Stoorzenders in het debat!

Elke nieuwe trend veroorzaakt deining.  Elke evolutie kent voor- en tegenstanders. Boeiende en leerrijke discussies komen voort uit de botsing tussen pro & contra. Echter enkel op voorwaarde dat beide kampen hun huiswerk doen, met onderbouwde argumenten op de proppen komen en openstaan voor de visie van de tegenpartij.  Helaas zijn er in het debat over sociale media enkele subjectieve stoorzenders… Gespreid over een drietal blogartikels overlopen we enkele van die ‘stoorzenders’.

1. Klassieke media informeren u over online media…
Zo is er het ironische feit dat u uw informatie over sociale media voor het overgrote deel haalt uit kranten, tijdschriften en TV-uitzendingen.  Dus naast dat wat u op internet leest, ziet en hoort, wordt u geïnformeerd over online netwerken door zogenaamde ‘klassieke’ media.  Tenzij het gaat om gespecialiseerde uitgaven (bijvoorbeeld een magazine over ICT) zijn dit vaak bedrijven en personen die zelf de grootste moeite hebben met het efficiënt toepassen van de nieuwste online communicatiemogelijkheden, kortweg online netwerken.

Hoe kan u een kritische reportage maken over een nieuw uitgebrachte wagen als u er enkel tot in vierde versnelling mee reed, nooit achteruit reed, de kofferruimte niet testte, de verschillende uitvoeringsmogelijkheden niet overliep en er niet gedurende lange tijd mee reed, in allerlei verkeersomstandigheden?  Toch lezen we steeds weer artikels, zien we snelle, veel te korte reportages op TV waarin sociale media worden besproken zonder ze zelf eerst ten volle uit te testen, in al hun facetten.  Vindt u dat objectief?  Leert u daaruit bij? Helpen dergelijke bronnen u om als medewerker of zaakvoerder van een bedrijf te beslissen al dan niet een stap richting online communicatie te wagen?  U denkt van wel, maar helaas wordt u foutief en/of onvolledig voorgelicht.

Onze eerste stelling is dus eenvoudig: u krijgt vaak onvolledige, onjuiste en gekleurde informatie over sociale media.

Binnenkort hier op onze blog:
2. Klassieke media argwanen online media.
3. Nutteloze discussies remmen vooruitgang bedrijven af.

Houdt u er een andere mening op na? Volledig akkoord? Of zien we de dingen te zwart-wit? Laat het ons weten, verrijk ons met je visie, in een onderstaande reactie!

“U onderneemt weer!” (mooi ‘direct mail’ voorbeeld)

U opent weldra Uw nieuwe toonzaal. U wenst Uw klanten wat extra info te geven, gekoppeld aan een natje en een droogje. Of U bereidt de jaarlijkse personeelsdag voor. Origineel uit de hoek (blijven) komen, wordt steeds moeilijker. Men heeft ondertussen alles al gedaan, gezien, meegemaakt…
Belle Perez in Uw blinkend nieuwe showroom. Een moorddiner in een duister kasteel, aan de rotsen bengelen in Durbuy, een vijfgangendiner in een 2-sterren restaurant,… Wat is het volgende?!?

Zo ook bij ‘direct mail’. Het verschijnsel dat U en ik kennen onder “de-niet-om-gevraagd-maar-toch-persoonlijk-geadresseerde-post”. -zucht- Ik weet het, ik weet het; niets is zo ergerlijk als vaststellen dat Uw postbode weer te lui was om zelf alvast een eerste voorselectie te maken in de voor U bestemde post. Maar laat ons ’direct mail’ even bekijken vanuit het standpunt van de verzender en dus niet U, de (helaas, vaak geërgerde) ontvanger. Akkoord?

Stel, U heeft één of meerdere nieuwe producten en wenst dit aan Uw bestemmelingen te laten weten. Niet uit fierheid maar wel omdat U uiteraard overtuigd bent van de meerwaarde(n) die het hen bieden zou. Ook hier weer de vraag: hoe val ik nog op? Hoe zorg ik ervoor niet meteen van de brievenbus in de papierbak geslingerd te worden zonder eerst één blik toegeworpen te krijgen?

Belgacom bezorgde me alvast geen ergernis met hun laatste ‘direct mailing’. Waren ze zo opvallend vernieuwend origineel dan? Neen. Maar ze maakten het zeer persoonlijk en schreven in het ‘Nederlands’. Ze vertellen U dat U uiteraard geen tijd wenst te verliezen aan een ingewikkeld IT-taaltje. “U weet beslist wel interessantere zaken te bedenken om van wakker te liggen.” – als ondernemer, aldus de brief. Vervolgens vragen ze U even naar ‘Uw eigen, persoonlijke’ – zo lijkt het althans – website te surfen.
Bijvoorbeeld: http://krisvervaet.onderneemtweer.be 

Op de site gekomen krijg je alle Belgacom Group-producten, gegroepeerd per thema, waarvan men in Brussel zeker is dat ze voor U als ondernemer een meerwaarde kunnen betekenen. Je leest zowel in hun brief als op de bijhorende site geen overtollige poespas, geen lege slagzinnen, niets daarvan.
Wat is dan het nut? Een publiek aanspreken (lokken naar hun productenwebsites, die op zich al jaren bestaan) dat niet van blinkende catalogi met daarin alleen maar beelden uit een Amerikaanse fotobeeldendatabank en productfiches moet weten. Neen, de Vlaamse KMO windt er geen doekjes om, dames en heren! Wat, hoe, waarom, misschien ook wie, maar zeker ook: kostprijs én rendement? Dat wilt zij/hij weten! …

En voor de rest: “GEEN GEZEVER!”