Hoe wilt uw bedrijf gevonden worden? Google & Bing uzelf!

Wat krijgen we te zien als we uw (merk)naam ingeven in een zoekmachine zoals Google en Bing? Welke teksten (recensies, reacties, kritiek) komen aan de oppervlakte? Welke al dan niet flatterende foto’s of video’s krijgen we onder ogen? Kortom, wat leert het wereldwijde web ons over u of uw bedrijf? Weet u dat eigenlijk zelf wel, nam u al eens de proef op de som? En… wees niet verbaasd over de resultaten.

Uw diepste geheimen, verkocht aan de hoogste bieder…
Het internet staat bol van exhibitionisme en voyeurisme. En dan? Was en is het dagelijks leven, bij u op het werk en in de dorpsstraat ooit anders? Daarbij is niet een of andere duistere kracht er op uit om u in diskrediet te brengen. Achter de schermen van het ‘www.’ is niemand bezig met doelbewust uw diepste geheimen in de openbaarheid te brengen en uw privacy met de voeten te treden. Maak het niet te ingewikkeld, er zijn twee zaken die over u / uw bedrijf op het internet terechtkomen: dat wat derden delen en dat wat u zelf verspreidt. Te vaak wordt het wereldwijde web voorgesteld als een ingewikkeld kluwen, een web waarin de ene onverlaat na de andere u uw meest intieme gegevens ontneemt en verkoopt aan de hoogste bieder. Dat klinkt spannend en diende al vaak als bron van inspiratie voor de filmindustrie en vele schrijvers. En in sommige landen, in sommige agenda’s komt die in stand gehouden angst zelfs mooi van pas. Maar huil alstublieft niet mee met de wolven. Read more »

Wat is belangrijk bij sociale media, volgens Erik Portier (Google België)?

Dagelijks verschijnt er wel iets over sociale media in de pers. Maar niet altijd even onderbouwd, degelijk, volledig of juist. Daarom lazen we met plezier een kort maar krachtig – en voor leken verstaanbaar – artikel rondom de hedendaagse sociale netwerken en hoe de KMO hiermee zou moeten omgaan. In de juni-editie van Bizz Magazine verschenen immers meerdere artikels over sociale media, waaronder ook een item met Erik Portier, topman bij Google België. Het artikel overloopt zijn zogenaamde “vijf wetten van de sociale netwerken”. Op het einde van die twee pagina’s dachten we slechts een ding: laat ons hopen dat iedere KMO-bedrijfsleider dit ook las!

Niet omdat het opzetten en beheren van sociale media voor KMO’s een van onze diensten is. Wel omdat wij de indruk hebben dat we op dit ogenblik, hier in België, stilaan ‘de eerste fase’ afronden. De fase waarin ieder individu al een of meerdere malen iets las, hoorde of zag over sociale media. Iedereen weet dat het bestaat. Maar dat betekent zeker niet dat iedereen ook echt weet wat het inhoudt, laat staan dat men de voor- en nadelen zou kennen.

Een van Dhr. Portiers eerste zinnen, in het artikel, is meteen raak: “Bedrijven hebben nog nooit zoveel mogelijkheden gehad om rechtstreeks te luistervinken bij klanten en concurrenten.” Dus stelt Dhr. Portier dat de vier traditionele p’s (uit de marketingmix: product, prijs, plaats, promotie)  moeten worden aangevuld met “vijf wetten van sociale media”: acceleratie, conversatie, cocreativiteit, ‘many to one’, authenticiteit.

Wet van acceleratie? Lanceer een product vandaag en u kan nog dezelfde dag al reacties van uw doelgroep verkrijgen. “De communicatie in sociale netwerken gaat sneller dan je als bedrijf zou kunnen communiceren.” aldus de topman van Google België. De wet van conversatie stelt dan weer dat sociale media razendsnelle mond-tot-mondreclame op het werelwijde web mogelijk maakte. En wat wordt dan bedoeld met de wet van co-creativiteit? Eenvoudig, uw merk / bedrijf gaat pas echt ‘leven’ wanneer uw doelgroep de kans wordt geboden om samen met u creatief te kunnen zijn. Terwijl men vroeger de lancering van een nieuw product bijvoorbeeld met een evenment ondersteunde, ‘activeert’ men nu de doelgroep door hen via sociale media, rondom het betreffende product, uit te dagen tot creativiteit, tot meedenken over het product en het bedrijf. Denken we maar aan de recente Proximus TV-campagne, waarbij jongeren zelf gemaakte foto’s aanleverden welke later in de TV-spots werden gebruikt. Maar ook met zijn vierde wet, die van ‘many to one’ slaagt Dhr. Portier spijkers met koppen. In de goeie ouwe tijd ging het “van één aanbieder naar heel veel consumenten”. Nu, dankzij het internet, “krijgt uw doelgroep uit verschillende bronnen informatrie over uw merk / bedrijf.” Afsluiten doet de Google België-man met de wet van authenticiteit, eentje waarover ook wij al vaker blogartikels schreven. Oprechtheid, ‘echt zijn’ en blijven! Volgens ons de allerbelangrijkste regel (niet alleen online, maar ook in ‘t dagelijkse leven, offline!). Want.. “Sociale netwerken zijn experts in het ontmaskeren van leugenaars.” – Amen!

Google Maps & Earth, een mooi praktijkvoorbeeld…

Op 20 januari 2009 liet Google via hun YouTube-pagina weten wat voor leuks ze samen met de stad New York hebben opgezet. Google Maps en Google Earth; vandaag al een feit in de Amerikaanse metropool. Binnenkort ook Antwerpen op interactieve wijze op onze ’smart phone’?
Hun presentatiefilmpje geeft op twee minuten tijd alvast een perfect beeld van alle mogelijkheden.

Heden wordt Google Maps net als vele andere gratis Google toepassingen weinig of niet door onze KMO’s benut. En dat is jammer! Uw klantenportefeuille in kaart brengen, of uw prospectieronde beter voorbereiden, (geomarketing), of uw klantenevenementen rondom bepaalde locaties beter in beeld brengen,… Meerdere mogelijkheden voor handen!

Maar ook vanuit commercieel standpunt biedt het tal van voordelen. Winkeliers, horeca, amusement, alles op voorhand in te plannen, op te zoeken en te bezoeken. Alles in een handomdraai ‘live’ en interactief op het mobiele toestel of op de computer van de ‘klanten’.

Aan de andere kant van de plas zien ze de toekomst zo:

Doen waar je goed in bent of van alles een beetje?

U herinnert zich vast nog wel ons blogbericht “Is Google onverslaanbaar?”. Daarin hadden we het over de activiteiten en over de populariteit van Google, niet de gezondheid ervan. Maar enkele dagen later lazen we dat Google een honderdtal werknemers aan de deur zet en meerdere projecten stopzet, waaronder ‘Catalog Search’, ‘Notebook’ en ‘Jaiku’.

VT4 & Google, ergens zijn ze identiek aan elkaar. Misschien op het eerste zicht een gekke vergelijking, maar Google kaderde haar recente  beslissingen door te stellen dat ze willen terugkeren naar hun ‘core business’, hun hoofdzaak zeg maar. “Terug enkel datgene doen waarin we een kei zijn en waarvoor we op de wereld gezet zijn!” En laat dat nou net ook zijn wat VT4 stelde in haar laatste berichten omtrent haar geplande koerswijzigingen! Opnieuw de kleine, frisse uitdager zijn in het Vlaamse medialandschap.

Maar ook tussen een bedrijf als Telenet en Google zijn er gelijkenissen. De tijd dat Sickinghe enkel en alleen een distributeur is en dat Google enkel en alleen een zoekmachine is, ligt ver achter ons. In media.com, de bijlage van De Morgen, vorige week vrijdag, waarschuwt algemeen directeur VTM Quaghebeur terecht voor de vervaging van grenzen tussen distributie en ‘content’. En wanneer Telenet steeds meer inhoud zelf ‘maakt’, moet VTM zich op haar beurt afvragen of ze distributie misschien in eigen handen kan nemen, vindt hij.

Enkel datgene doen waar je super in bent, niet altijd makkelijk. Want in geval van succes duikt al gauw de verleiding op om meer hooi op je vork te nemen. Maar alles even goed doen, kan niemand. VT4 wordt opnieuw de ‘underdog’ en probeert niet langer een tweede VTM te worden. Mooi zo. En Google zal zich opnieuw meer toeleggen op duidelijk afgelijnde domeinen. Hmm… Misschien tijdens deze recessie wel ja. Maar wat als die achter de rug is? Zijn de plannen voor ‘wereldheerschappij’ opgeborgen? Ja? …

Hier bij BackBone media zullen we niet gauw naast onze schoenen lopen of afwijken van onze bestaansreden. Waarom niet? Simpel, we doen het te graag: de KMO’s helpen bij hun communicatie en organisatie! Door meetbare én betaalbare oplossingen aan te dragen. Twee aspecten die je bij de klassieke, grote communicatiebureaus, als kleine KMO niet krijgt en / of niet vindt. Wereldheerschappij is niet aan ons besteed. We zijn veel te graag een ‘underdog’!

Google onverslaanbaar?

‘Google is watching you’
De tijd dat Google enkel een zoekmachine was, ligt al lang achter ons. Sterker, als we het Franse adviesbureau Faber Novel mogen geloven, aast Google op ‘wereldheerschappij’! Ze hebben een punt… Google is rechtstreeks of onrechtstreeks al sterk aanwezig in ons dagelijks leven. Het bedrijf is wereldwijd actief in ontelbare deelsectoren. Een handig overzichtje van hun winkel vind je op hun eigen Over ons-pagina.

Een monopolist dus?
Niet volgens de pure betekenis van het woord. Een monopolie zou immers betekenen dat er geen alternatieven zijn. Ondermeer op het vlak van zoekmachines zijn er alvast enkele anderen zoals Yahoo, Windows Live Search, AltaVista, Lycos, Delicious, Ilse,… Maar hebben ze evenveel succes? Helaas niet, wat Bic voor pennen en Kodak voor fototoestellen werd, bekwam de naam Google met het woord zoekmachine: associatie! Maar nogmaals, anno 2008 is ‘zoeken’ slechts een deeltje van de Google-wereld.

‘Wie zoekt, die weet waar’
Eigenlijk mogen we al lang niet meer de algemene term ‘zoekmachine’ gebruiken. Afhankelijk van wat of waar je zoekt, zijn er ook telkens specifieke ‘zoekmachines’. Zoek je bijvoorbeeld wetenschappelijk? Of zoek je naar nieuws, of in of naar blogs, videofragmenten, afbeeldingen,…? Er zijn sowieso een of meerdere zoekmotoren! Hier een overzicht geven per categorie zou ons te ver leiden. Wikipedia geeft u dat vast en zeker. Maar het bekendste voorbeeld van een specifieke zoekmachine onthouden we u niet: Technorati, dé zoekmachine voor het haarfijn uitpluizen en diep doorgronden van blogs overal ter wereld.

Google onverslaanbaar?
Een dikke maand geleden herinnerde de Nederlandse website Hyped ons aan het feit dat het Nederlandse Hyves in 2007 Google een eerste maal wist te kloppen qua aantal paginabezoeken, althans wat de Hollandse cijfers van beiden betrof. Ook begin januari 2008 liep het gesmeerd voor diezelfde Hyves, ten opzichte van Google Nederland. Knap, want hoe populair Hyves bij onze noorderburen ook is, Google blijft een internationale mastodont met een miljoenenbudget qua publiciteit en met een zeer uitgebreid dienstennetwerk.

David tegen Goliath? Het kan nog steeds, zolang je maar jezelf duidelijk plaatst en specialiseert (Hyves start vanuit de gebruikersprofielen en zoekt enkel binnen wat alle leden tonen (video), schrijven (blogs,..) en zeggen (audio)), en consequent volhoud!

Want oprechtheid en eigenheid winnen, zeker als het interactief kan!

Klassieke media: kroniek van een aangekondigde dood?

Klassieke, grote reclamebureaus lieten al weten dat de voorzichtigheid bij hun klanten zeer goed voelbaar is. Een ‘understatement’ van formaat, vrees ik. Of dat ook al leidde tot daadwerkelijk verlies van budgetten en/of klanten is me niet duidelijk, dus durf ik daarover (nog) geen uitspraken doen (enkel die +/- twintig ontslagen bij Duval Guillaume zijn ons bekend, verre van voldoende om representatief te zijn). Maar de voorspelbare kettingreactie vervolgt wel geruisloos haar genadeloze weg: de klassieke media krijgen het nu ook moeilijk. Zowel in België als in andere landen: De Morgen & Corelio (kranten), VMMa (TV), de Amerikaanse persgroep Tribune,… Nu ook geruchten in de Belgische Sanoma-wandelgangen…

Ironisch genoeg wijten vele klassieke mediamensen dit aan … de financiële crisis. Maar is dit niet eerder de kroniek van een aangekondigde dood? Nieuws blijft nieuws, maar de ‘dragers’ evolueren wel. Ook frequentie en snelheid namen toe. Net als bij adverteren: het blijft nuttig, maar de manier waarop verandert. Voorzagen de klassieke media deze evolutie? Ze zagen stilaan de storm naderen, maar wat ondernamen ze proactief?

Perfect vergelijkbaar met de platenmaatschappijen en de piraterij van CD’s en DVD’s, een achttal jaartjes geleden. Ondergetekende werkte op dat ogenblik bij een top-5 platenmaatschappij, te Brussel. Ik schrijf dus uit ervaring. Iedereen zag de bui hangen, maar het management bewoog amper. “Piraterij is een misdrijf!” schreeuwde men in koor. “Moord! Brand! Hou de dief!” Opmerkelijk… En gemakkelijk. Wanbeheer? Alleen maar oogsten en niet meer zaaien? Relax blijven zitten op uw achterste lichaamsdeel? Niet meer innovatief  zijn? Daar was de schuldige: de illegaal kopiërende nozems! Ziezo, zondebok gevonden. Nochtans had diezelfde muzieksector ervaring met het betreffende probleem: de muziek verdween niet, ‘t was enkel de drager die veranderde: van CD en DVD naar het internet, net zoals vroeger al gebeurde bij de evolutie van cassette naar CD en van VHS naar DVD. Toch kocht de Benelux-baas van de betreffende platenmaatschappij in het oog van die vermeende downloadcrisis een Porsche Cayenne full-option, ..diesel. Terwijl hij de dag nadien zijn promoteam meldde “dat het door de crisis niet langer meer mogelijk is om hun monovolumes te houden en dat zij dus voortaan het wagenbudget gehalveerd zien”. En wat bijvoorbeeld met die muziekgroepen aan de luchthaven? “Ach, dan haal je eerst de mensen op en dan rij je een tweede maal heen en weer om hun instrumenten op te halen”. Tja.

Wanneer vakbonden nu beweren dat deze huidige crisis sommigen zeer goed van pas komt, kan ik het niet helpen even terug te denken aan m’n verleden in de muziekindustrie. Beweer ik dat piraterij er niets mee te maken had? En dat de huidige crisis in reclame en media niet veroorzaakt wordt door de algehele malaise? Tweemaal neen! Maar wie niet innoveert en in de gekende ivoren toren plaatsneemt, kan diep vallen. Enkele weken geleden hoorden we twee hoofdredacteurs in Ter Zake zeggen “dat ze van een krant een crossmediaal platform moeten maken, dat daarin de uitdaging ligt”. Onrechtstreeks hoorde de aandachtige kijker hen toegeven dat de drager veranderde, niet het product (nieuws). Mooi, maar ietwat te laat, niet?

Wat met media op het internet? Ja ook daar worden klappen uitgedeeld, weliswaar discreter en heel wat beperkter. Kijken we naar Google: het vet is van de soep, interne bronnen beweren “dat men er in de toekomst economischer zal feestvieren”, de excessen zouden weldra tot de voltooid verleden tijd behoren. Aha! Dus het ligt niet aan de klassieke media, ook internet ziet bont en blauw! Neen, dat is niet de conclusie die ik uit dit feit trek. Wel stel ik vast dat die crisis diegenen die misschien ietwat boven hun stand leefden opnieuw met beide voetjes op de grond plaatste.

En neen ik ben geen vakbondsmilitant, verre van. Maar ik predik m’n geloof zonder ophouden: enkel oprechtheid zal de storm overwinnen! Oprechtheid in communicatie, zowel die van ons eigen bedrijf als de communicatie die we voeren in opdracht van onze klanten. ‘Fake’ is uit, echt is in! Klassieke reclamebureaus die alle huidige problemen snel in de schoenen van ‘de crisis’ steken? Hypocriet en/of oerdom. Jarenlang deden ze rustig verder, niet écht denkend aan hun klant, wel aan hun ‘billable hours’. Niet hoeven te innoveren, laat staan te investeren in klantencontact. Neen, u begrijpt me niet, ik bedoel écht klantencontact: je kostbare tijd met de glimlach en met een ongetemd enthousiasme investeren in je klant, hoe klein die ook is! Enkel die oprechtheid, dat samen keihard werken en proactief meedenken met de klant, enkel dat zal ons overeind houden. Crisis, welke crisis? Investeren in tijd, geduld en passie, dat en dat alleen weet uw klant te waarderen, dat voelt hij/zij, want wat echt is, kun je niet ‘faken’ maar wel na verloop van tijd ’billable’ maken!

KKMO’s, ik hou van jullie!

Van 1 tot en met 15 september lees je op de voordeur van BackBone media: Jaarlijkse Vakantie!
Ja hoor, vakantie met een hoofdletter. Want respect, dat moet je er voor hebben. Net als voor U.

Een bloggende mens moet tijdens de vakantie de traditionele knoop doorhakken: blog ik verder of hou ik een blog-stop? Wat een blogemma he?! Maar na een uitstapje gisteren, en vandaag vele kilometers op m’n Harley Trapson te hebben doorgebracht in Zeeuws-Vlaanderen, leek het me een fijn ogenblik – tijdens m’n aperitief (een Ricard, uiteraard!) – om m’n Google Reader te doorbladeren, op zoek naar leuke en/of verrijkende nieuwtjes.

Vreselijk! Enkele dagen m’n ‘reader’ niet meer bezocht en de ‘unread messages’ springen me om de oren!
Maar in deze blog laat ik al die interessante berichten voor wat ze zijn en deel ik graag met jullie volgend triviaal weetje: zoekopdrachten – op het web – zijn blijkbaar vaak letterlijke vertalingen van mensen hun gedachten en/of behoeften! Zo simpel is dat!
In het dagelijkse rapportje, van de BackBone media blog, las ik dat onze bezoekers die dag aan de hand van volgende zoekopdrachten bij ons belandden:

zoek	Bezichtigingen
firmanaam kiezen	1
uitleg social media	1
hoe adverteer ik	1

Kan het nog mooier? Kan het nog meer “Het Leven Zoals Het Is – KMO” zijn? Ik denk het niet.
Toen ik deze kader met de zoekresultaten van die dag las, dacht ik: dit is een prachtige momentopname van “De KMO met zijn vragen en behoeften op het internet”! Een firmanaam kiezen, weten wat met ’social media’ bedoeld wordt en tot slot zich afvragen hoe men best adverteert.

Typisch KMO. En o zo mooi. Een glimlach verscheen me op het gelaat. Ziedaar waarom ik zo van (K)KMO’s hou! Recht voor de raap, doelgericht op hun eindbestemming afgaan en het tevens eenvoudig formuleren! Geen duur geblaat, geen over ‘t paard getilde woorden. Niks van!

I love it!!!