Sociale media, uw bedrijf en waarom u niet populair bent. (deel 1)

U heeft een website. U verzendt op geregelde tijdstippen e-mails. Nog beter, u ‘zit’ op diverse sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter. Kortom, u bent goed bezig! Maar toch bent u niet populair. Oei! Hoe komt dat?

Wat is populair zijn?
Eerst en vooral, wat verstaat u onder ‘geliefd’ of onder ‘populair’ zijn? Hoe definieert en meet u dat? Laat ons raden, de hoeveelheid bezoekers en paginaweergaves op uw website, het aantal personen dat zich inschreef op uw periodieke nieuwsbrief? En uw aantal volgers op Twitter, connecties op LinkedIn en fans op Facebook? Ja, dat is een van de vele manieren. Zeker als u veronderstelt dat uw kansen op verkoop stijgen naarmate uw aantal volgelingen vermeerdert. Rekenkundig gezien, niets mis mee. Helaas, dergelijke aantallen zijn in de praktijk net als het hebben van veel geld: relatief en niet steeds een waarborg op geluk.

Niet kwantiteit maar kwaliteit telt.
Vreselijk hé? Dat zinnetje is zo afgezaagd, zo vaak misbruikt. En toch… We kunnen er niet omheen. Een waarheid als een koe, ook voor wat het aantal connecties betreft. De kans bestaat dat u meer zakelijk succes kan halen uit een tiental loyale fans dan uit 450 oppervlakkige connecties. Dat is toch hetzelfde in uw dagelijks leven, onder uw vrienden en in uw adressenboekje? Online is dat niet anders. Want wanneer u zich enkel focust op het behalen van alsmaar meer nieuwe ‘volgers’, verliest u enkele belangrijke aspecten uit het oog: Read more »

Kinderen zijn uw toekomstige klanten! Merkbeleving, een schoolvoorbeeld…

Voetbalclub KV Mechelen start op zaterdag 7 november met een supportersclub voor zes- tot twaalfjarige fans.  Met het opzetten van de ‘Malinwa Kids Club’ toont de roodgeel, Mechelse club op welke manier je fans bekomt: door er van jongs af aan tijd en liefde in te investeren!  Het principe van sociale media in het dagelijks leven (offline) toegepast.  Een schoolvoorbeeld!

Online kan niet zonder offline, en omgekeerd!
Naast het opbouwen en verstevigen van een sterk imago zijn klantenwerving en klantenbinding twee levensbelangrijke doelen voor elk bedrijf. Het interactief internet dat we heden kennen, biedt hierbij volop mogelijkheden.  U wordt om de oren geslagen met sociale media en online netwerken.  Maar doen die dingen het allemaal vanzelf?  Komt er geen menselijk contact meer bij te pas? Natuurlijk wel!  Uw online activiteiten vervangen uw levensechte contact met uw doelgroep niet.  Beiden versterken elkaar, dat wel.

En die combinatie zal de ‘Malinwa Kids Club’ toepassen, lazen we in de krant.  Je kleine spruit wordt lid voor amper 15 Euro, ontvangt lidkaart met welkomstpakket en kan rekenen op een goedgevulde agenda met onder andere handtekeningen- en fotosessies met de spelers, een training onder leiding van de trainer van de eerste ploeg en een jaarlijkse happening.  En kwestie de jonge KV-garde er helemaal bij te betrekken, kunnen ze een echte KV Kid Reporter worden en maken ze kans om bij thuiswedstrijden mee op te stappen met de fanfare van de club, als drager van de ‘Malinwa Kids Club’ vlag.  Een hele eer voor de piepjonge fans, dat kan je je wel inbeelden.  Het geheel kan natuurlijk niet zonder een aparte website ‘www.malinwakidsclub’ die op het ogenblik dat we dit bericht neerpennen nog in aanbouw is.  (Bron: www.kvmechelen.be)

Een perfect mix van online en het echte leven.

Senioren en kinderen zijn loyale fans maar worden het vaakst vergeten…
Senioren worden door bedrijven en merken verwaarloosd en onderschat op het vlak van internet en meer bepaald online netwerken.  Over waarom senioren nochtans een belangrijke groep in online netwerken vormen en dat sociale media uw doelgroep verbreden, schreven we al eerder (“Natuurlijk zijn senioren sterk in sociale media!” / “Sociale media verbreden uw publiek!”).  Maar ook kinderen worden vaak over het hoofd gezien.  Jammer, want net die twee groepen zijn vaak uw meest loyale klanten…

De kinderen van vandaag zijn uw klanten van morgen!
Bedrijven vergeten vaak dat de kinderen van vandaag hun toekomstige klanten zijn. Voor een bedrijf als Studio100 liggen de zaakjes op dat vlak heel wat eenvoudiger.  Zij hoeven niet samen met hun doelgroep op te groeien, te verouderen.  Zolang er kindjes worden gemaakt, ververst het publiek van de ‘Onderneming van het jaar 2009’ zichzelf.  Te oud geworden jeugd pikt af en nieuwe kleintjes sluiten aan.  Maar de meerderheid van de KMO’s in België heeft die luxe niet.  Zij moeten tijdig zaden om een mooie oogst te bekomen.

Familie: het groepsgevoel bij uitstek!
Maar niet enkel het individueel contact met elke jongere is van belang voor uw onderneming.  Ook en vooral het verenigen van ouders en kinderen rondom uw merk bekomt die ultieme band met uw doelgroep.  Dat zij tezamen dezelfde ervaringen kunnen beleven, weliswaar elk op hun eigen manier, creëert het sterkste groepsgevoel dat er is: familie. In het geval van KV Mechelen en hun ‘kids’ fanclub betrekt men de kinderen bij de passie/hobby van de ouders en omgekeerd.  Men laat aanvoelen dat de ganse familie van tel is ‘achter de kazerne’.

Wat leert dit schoolvoorbeeld ons?
Beste bedrijfsleider of communicatieverantwoordelijke, laat u niets wijsmaken!  Sociale media is geen kernfysica!  Het achterliggende idee is eenvoudig en eveneens toepasbaar in het dagelijkse leven: ‘merkbeleving’.

Wees interactief met uw doelgroep, bouw aan een groepsgevoel, betrek uw ‘klanten’ bij uw bedrijf/merk en activiteiten en dit op verschillende vlakken, zowel online als in het dagelijks leven, offline!  Want enkel de combinatie van beiden levert iets op.

Word dus nu al vriendjes met de jongelui en maak u waardevol voor hen!  Want jeugdvriendschappen met een meerwaarde doorstaan de tand des tijds…

Kent u nog andere voorbeelden van jong geleerd is oud gedaan?  Of twijfelt u eraan dat dit voor talrijke soorten van bedrijven en merken vruchten kan afwerpen?  Geef ons je mening in een onderstaande reactie!

Mag ik?!

Zoals U weet is BackBone media nog steeds met vakantie (tot en met 15-09, jawel). Dus slurp ik m’n tasje koffie om 9u30 in plaats van 05u30. Lees ik m’n krant rond 10u00 in plaats van niet. En verspeel ik lekker veel tijd aan nutteloze mails en ’triviale’ websites, waaronder Facebook.
Mag ik!?

Wel, dan geef ik U hierbij graag nog eens enkele (indrukwekkende) cijfers. Volgende ‘figuren’ hebben op Facebook reeds deze hoeveelheden ‘fans’ (mensen die het dus interessant en de moeite vinden zich op Facebook aan te klikken als ‘fan’ waarna ze terechtkomen in een ‘groep’ van ‘gelijkdenkenden’ zeg maar):

Calimero: 26.420 fans
Where’s Wally?: 309.883 fans
Top Gear (het TV-programma): 460.895 fans

En deze is een zeer ‘mooie’: French Kiss : 60.218 fans.
Jaja, de tongzoen – dus niet een persoon of ding, maar een kus – heeft meer fans dan Calimero! Waar gaan we naartoe…
“Zij kussen groot en ik kus klein, dat is niet eerlijk!”

Dat is nu net waarnaar iedere KKMO moet streven: groepsgevoel, het wij zijn ‘merk X’ gevoel. Merkbeleving. Een gemeenschap op gang brengen. Moet dat op Facebook? Of op LinkedIn? Of..? Nee hoor, integendeel. Maar het is wel iets waaraan je bijna dagelijks moet werken. Je moet dat ‘voeden’. Dat kan via een boeiende website, leuke nieuwsbrief, een blogpagina, opendeurdag en/of ander evenement, een klantenkaart, … Zorg er in ieder geval voor dat men blij / fier / trots / enthousiast / benieuwd is over en rondom U / Uw merk (product/dienst)! Dat er wat te beleven valt! Want… die fans, dat zijn Uw gedroomde en gratis reclamemakers!

Weet je, ik ga een fanpagina oprichten voor BackBone media, of neen nog beter, voor mezelf! Vergezeld van een foto van hoe ik er op dit ogenblik uitzie: in pyama, slurpend aan de koffie, met prut in de ogen, en kort geknipt haar dat wonderwel toch nog door elkaar is komen te liggen…

Mag ik!?