Communicatie: Bent u een trol?

Net als in het dagelijks leven, draait ook ons huidig internet om interactie. Actie en reactie. Vraag en antwoord. Dialoog. En daar waar mensen met elkaar in contact komen, krijg je het mooie en het minder mooie van de mens te zien. Onvermijdelijk. Voor die minder fraaie mens op het wereldwijde web, vond men een toepasselijke naam: een trol…

Bent u een trol?
Neen, we zijn niet geïnteresseerd in uw uiterlijk. Ook niet in natuurgeesten, mythologische wezens of figuren uit de trilogie ‘In de ban van de ring’. Hoe gedraagt u zich op het internet? Dat boeit ons wel. Als u online ergens een reactie achterlaat, welke schrijfstijl hanteert u dan? Wikt en weegt u uw woorden? Denkt u na en laat u het even rusten in plaats van impulsief op ‘verzenden’ te klikken. Want wie schrijft, die blijft. Ook en zeker in e-mails en op internet. Bent u zich daarvan voldoende bewust? Read more »

Sociale media & uw bedrijf? Zelfs Amerikaanse KMO’s zoeken nog hun weg.

Beste KMO, we hebben uitstekend nieuws voor u! Talrijke Amerikaanse bedrijven sukkelen nog steeds met het zakelijk gebruik van sociale media. Dat blijkt uit verschillende onderzoeken, waaronder de recente enquête van R2integrated. De Amerikaanse bedrijfsleiders beseffen het communicatief nut en de commerciële mogelijkheden van sociale netwerken, maar blijven naarstig op zoek naar de meest geschikte manier voor hun bedrijf of merk. En dat terwijl ze daar aan de andere zijde van de grote plas toch wel enkele jaren voorsprong hebben qua sociale media. Kortom, als Belgisch bedrijf heeft u nog alle tijd om uw weg te zoeken in de vele mogelijkheden van sociale netwerkwebsites zoals LinkedIn, Twitter en Facebook.

Voor alle duidelijkheid, dat die Amerikaanse bedrijfsleiders nu nog steeds worstelen met het gebruik van sociale media, doet geen afbreuk aan de sociale netwerken op zich. Integendeel, uit elke opiniepeiling blijkt telkens dat men, zonder enige twijfel, het nut ervan inziet. Het schoentje knelt elders, meer bepaald langs de zijde van het bedrijfsleven. Er is een onlosmakelijk verband tussen bedrijfsleiders wiens mening over sociale media negatief is en wiens eerdere inzet van sociale netwerken zonder een bij voorbaat uitgestippelde strategie (plan van aanpak) verliep, laat staan werd uitgevoerd door een binnen het bedrijf aangeduid persoon hiervoor (een vast aangestelde verantwoordelijke voor communicatie via sociale mediakanalen). Kortom, zij die het onvoorbereid en fout aanpakken, klagen nadien “dat ze die sociale media probeerden en het allemaal maar niets vinden”. Een ‘self fulfilling prophecy’, noemen ze zoiets in het Engels. Read more »

Sociale media: Klantenbinding zit soms in een klein hoekje…

Klantenbinding en klantenwerving. Twee sleutelwoorden voor u en uw onderneming. Ook al heeft u fantastische producten en levert u tot in de puntjes uitgevoerde diensten. Zonder communicatie valt er weinig te werven en te binden. Een recente trend bij bedrijfscommunicatie is de inzet van sociale media (Facebook, Twitter, LinkedIn,…). Maar kan elk bedrijf & ieder individu op een nuttige & rendabele manier gebruikmaken van sociale media? Wie je ook bent, wat je ook doet? Ja, natuurlijk. Een klein voorbeeldje tussendoor…

Zo mooi, zo blond en zo sociaal…
Kent u de Deense blondine Tina Lund? De zus van Charlotte? Eén van de twee dochters van Fleming Lund? Bij de oudere voetbalkenners gaat er bij die laatste naam ongetwijfeld een belletje rinkelen. Fleming, oud-professioneel voetballer, speelde in z’n jonge jaren een viertal seizoenen (1972 – 1976) bij het toen nog grote Royal Antwerp F.C. Beide dochters groeiden ondertussen uit tot internationale jumpingruiters en vader Lund heeft z’n handen meer dan vol met het management van beide oogappels. Zeker sinds Tina ook buiten de paardensport een bekende Deense persoonlijkheid werd. Zo verscheen ze schaars gekleed in het Deense equivalent van onze Belgische P-Magazine, deed ze mee aan het Deense ‘Sterren op de dansvloer’ en kroop ze de muziekstudio in. Ze werd razend populair. Vooral in eigen land. Platte commercie, horen we u luidop denken. Ja, dat kunnen we niet ontkennen. Mochten wij haar communicatiebureau geweest zijn, we hadden haar een rustigere carrièreopbouw aangeraden, met focus op haar beroep: topsporter in de paardensport. Verzilveren op de lange termijn, noemen wij dat graag. Maar daarover gaat het nu niet. De blonde amazone maakt sinds enige tijd handig gebruik van meerdere sociale netwerkwebsites, dat is wat ons boeit. Een zoveelste klein maar leuk voorbeeld van de inzet van sociale media.  Read more »

Gepersonaliseerde Facebook fanpagina’s?

De laatste weken rijzen de gepersonaliseerde Facebook fanpagina’s als paddenstoelen uit de grond. Maar waarborgen ze meer succes? Is zo’n op maat gemaakte welkomstpagina binnen een Facebook fanpagina een ‘must’? Ook voor kleine en middelgrote ondernemingen (K.M.O.)?

Wat bedoelen we met ‘gepersonaliseerde fanpagina’?
De sociale netwerkwebsite Facebook is al lang geen zaak meer van enkel en alleen privépersonen. Talrijke bedrijven, organisaties, merken en persoonlijkheden maken gebruik van een Facebook fanpagina of Facebook groep om in contact te komen met hun publiek. Sinds 2009 kan men zo’n fanpagina voorzien van een op maat gemaakte welkomstpagina. Daar waar u voordien bijvoorbeeld terechtkwam op het zogenaamde Prikbord (de plaats waar alle berichten van het bedrijf/merk en reacties van fans te zien zijn, in het Engels: ‘Wall’), belandt u voortaan op een door het bedrijf of merk zelf aangemaakte pagina. Zo’n ‘welkomstpagina’ lijkt in de meeste gevallen op een heuse ‘Home’-pagina van een website, inbegrepen navigatie (menu met ‘knoppen’), mogelijkheid tot het inschrijven op de nieuwsbrief, enzovoort. Hoe u een dergelijke pagina (ook wel landingspagina genoemd) voor uw Facebook fanpagina moet aanmaken, behandelen we in dit artikel niet. Wel stellen we onszelf en u de vraag: biedt dit een meerwaarde voor de KMO die actief is op Facebook? Is het de moeite waard?

Facebook fanpagina internationaal springruiter Dirk Demeersman met 'Prikbord'

Facebook fanpagina Nespresso met gepersonaliseerde welkomstpagina

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

Wel of geen gepersonaliseerde Facebook fanpagina?
Zoals steeds zijn er voor- en tegenstanders. De meest overtuigde voorstanders voorspellen een ‘website-loos’ wereldwijd web. Zij geloven dat het belang van sociale mediakanalen verder zal toenemen. Bijgevolg zou de aanwezigheid op platformen zoals Facebook heel wat belangrijker worden dan het hebben van een eigen website. En dit onder het aloude motto: wees daar waar uw doelgroep al is. Dus zou een op maat gemaakte welkomstpagina (landingspagina), volledig aangepast aan uw huisstijl / website, de kers op de taart zijn van uw Facebook fanpagina.

Tegenstanders bekijken met argusogen hoe, volgens hen, heel wat bedrijven / merken zich voor wat hun online communicatie betreft afhankelijk maken van websites zoals Facebook. Trouwens, hoe groot het aantal Belgische gebruikers ook is, online enkel communiceren via netwerken zoals Facebook, blijft een beperking. Want wie (nog) geen profiel voor zichzelf heeft aangemaakt, kan geen fan worden en niet reageren of een vraag stellen op uw bedrijfspagina op Facebook. Kortom, dan is er geen ‘contact’ mogelijk. Dus gebruikt u best enkel sociale netwerken als een aanvulling op uw eigen online communicatie (eigen website, e-mail marketing,…).

Dialoog is belangrijker dan verpakking.
Een gepersonaliseerde welkomstpagina op uw Facebook bedrijfspagina aanmaken, behoort tot het takenpakket van de webdesigner. Maar het is de job van de communicatieverantwoordelijke om zich af te vragen wat het beste is voor zijn of haar Facebook fanpagina. Zou een op maat gemaakte welkomstpagina het verschil maken? Voor een bedrijf als BMW, Coca-Cola en Apple, ja natuurlijk! Maar ook voor de Facebook pagina van een KMO? We betwijfelen het.

Marketingverantwoordelijken zwaaien graag met studies en onderzoekresultaten terwijl ze dure woorden zoals ‘conversie’ in de mond nemen. Maar wat is de essentie bij de online communicatie van een bedrijf / merk? Dialoog. Interactie. Een persoonlijke, rechtstreekse band tussen verkoper en koper, tussen leverancier en klant. Een prachtig ingericht huis is niet gezellig zolang de bewoners het niet gezellig ‘maken’ én houden. We zien het vaak. Men start een Facebook pagina op en… Daarna blijft het stil…

Beste Belgische bedrijfsleider, leer eerst stappen en dan pas lopen. Zorg ervoor dat u meer doet dan enkel “op Facebook zijn”. Wees interactief met uw doelgroep. Begin al eens met uw Facebook prikbord (‘wall’) open te stellen voor rechtstreekse berichten / reacties van uw fans. Stel vragen, luister naar je fans. Geef ze een meerwaarde door tips, nieuwtjes en antwoorden op hun vragen en verzuchtingen. En denk dan pas aan het verder verfraaien van je Facebook bedrijfspagina.

Draai de knop in uw hoofd om! Voortaan is het allerbelangrijkste de dialoog, niet de verpakking.

“Sociale media: maatschappelijk fenomeen, maar geen geldbron.” Pardon?

Iets wat vaak vergeten wordt: communicatie is ook luisteren, niet alleen praten. Communicatie, dat is ook lezen, niet alleen publiceren. Dus investeer ik op bijna dagelijkse basis een deeltje van m’n tijd in het volgen van talrijke websites en blogs. Zo bracht ik nog eens een bezoekje aan de blog van Peter Desmyttere, een marketeer in hart en nieren. Twee blogberichten trokken m’n aandacht: ‘Facts & figures over social media’ en ‘Amper 15% van de bedrijven uit de financiële sector heeft een website’. Bij beide artikels hadden we echter enkele bedenkingen. Onze reacties bleken uiteindelijk zelfs langer te zijn dan de oorspronkelijke blogartikels. Oeps… Kortom, voldoende stof voor een diepere discussie. In dit artikel herneem ik alvast ‘Facts & figures over social media’. Wisselt u even mee van gedachten? Ik ben benieuwd naar uw mening!

‘Facts & figures over social media’.
In het ‘echt’ Nederlands: Feiten & cijfers over sociale media. In dit artikeltje wordt een ondertussen gekend videofilmpje getoond dat bol staat van duizelingwekkende cijfers en vaststellingen over bedrijven en sociale media, gebaseerd op een recent Amerikaans onderzoek. Maar Dhr. Desmyttere relativeert meteen: “Op het voorbije congres ‘Interact2009′ in Nederland was de rode draad doorheen de presentaties: het sociale web is enerzijds wel een fascinerend maatschappelijk fenomeen, maar ze is nog lang geen geldbron. Wordt vervolgd…” aldus de ervaren marketingadviseur.

Meteen rolde volgende reactie uit m’n toetsenbord:

“Een fascinerend maatschappelijk fenomeen” ?
Die mening, of beter, die formulering, volg ik niet. Totaal niet.

Laat al die etiketten maar stilaan achterwege. Sociale media is al lang geen ‘hype’ meer, ook geen ‘trend’, en zeker niet een ‘maatschappelijk fenomeen’. Hou het eenvoudig. Het betreft een manier van communiceren. Niets meer, niets minder.

Oké, de eerste jaren zal men de telefoon ook wel een fenomeen genoemd hebben. En ja, de eerste mensen die een fax in huis haalden, werden vermoedelijk ‘early adopters’ genoemd (bestond die term toen al wel – vraag ik me nu af ).

Maar het wordt de hoogste tijd dat eenieder stopt met er luchtig en vaak vooringenomen over te praten en te gokken. Het wordt de hoogste tijd dat men beseft welke potentiële waarde in het gebruik van sociale media schuilt. Misschien bestaan Twitter of Facebook binnen enkele jaren niet meer. En dan, dat zal ons worst wezen. Want dergelijke toekomstige veranderingen doen niets af van de intense, interactieve en rechtstreekse vormen van contact die voortaan mogelijk zijn tussen bedrijf en prospect/klant.

Het gaat dus niet over Plaxo, LinkedIn of Twitter. Dat zijn allemaal slechts verpakkingen, toestellen. Wel gaat het over de boodschap, over de dialoog.

“..maar het is nog steeds geen geldbron” ?
Dergelijke zinnen duiden op een overschatting of nog erger, op een onderschatting van sociale media.

Is een bedrijfsfolder meteen een ‘money machine‘? Is een visitekaartje meteen rendabel? Brengt een zakenlunch met een klant meteen geld op? En nu komt de beste: is reclame, adverteren op radio tv of in print (gedrukte media) een geldbron?

Wel waarom zouden sociale media dit dan moeten zijn? Het gaat over communicatie, over een rechtstreekse dialoog tussen u en uw klant. Niets meer, niets minder.

De vraag is dus niet: moet m’n bedrijf in sociale media omdat het me wel of niet geld kan opbrengen. De vraag is wel: wil ik met m’n prospect en klant ‘babbelen’ alvorens m’n concurrent het doet?

Aan eenieder de vrije keuze!

En u? Wat denkt u?
Of om het op z’n ‘Nederlands anno 2009′ te zeggen: “a penny voor uw thoughts!?”

Twitter is geen hype, maar doodnormaal.

Biz Stone, medeoprichter Twitter

Op 23 juni publiceerde De Standaard een kort interview met Biz Stone, medeoprichter van Twitter. Ondertussen, ruim drie maanden later, maakten al heel wat bedrijfsleiders en communicatiemedewerkers kennis met de sociale netwerksite. Dus loont het de moeite om dat interview er nu weer even bij te nemen.

Twitter is geen hippe trend,
wel een oplossing voor uw behoeften!
Dat is geen citaat van Dhr. Stone maar eentje van onszelf. Meer bepaald twee behoeften: luisteren en praten. Ja oké, in principe zijn praten en luisteren louter gevolgen van onze behoefte naar communicatie, naar contact met anderen, naar uiting. Maar we splitsen die sociale drang even op in twee delen.

Twitter = luisteren.
“Ik ben niet nieuwsgierig, maar ik weet graag veel.” De klassieke reactie van een vrouw die aangesproken wordt op haar ‘curieuze neus’; een neus die ze meteen overal tussen steekt. Het is des mensen, zullen we maar toegeven. Een van de vele bewijzen: het ontstaan van ‘reality-tv’. Sommigen noemen het ‘voyeurisme’, anderen ‘puur menselijk’. Zo is, figuurlijk gesproken, het maken van iemand anders z’n rekening heel wat leuker dan in eigen boezem te kijken. Telkens wanneer journalisten een poging ondernemen om u uit te leggen wat Twitter zo speciaal zou maken, vergeten ze het allerbelangrijkste aspect: ‘live’ zoeken! Dankzij de eigen zoekmachine, Twitter Search, kan u grasduinen doorheen de miljoenen ‘tweets’ (berichten op Twitter). Sturen wij zo dadelijk een bericht over ’sociale media’, dan vindt u die ‘tweet’ meteen daarna in de zoekresultaten (zoekterm: ’sociale media’) al terug. In tegenstelling tot Google, noemen we dat dus ‘real time search‘. Op die manier kan bijvoorbeeld een bedrijf meteen de polsslag van zijn imago voelen.

Twitter = praten.
Naast dat luisteren heeft u misschien ook de behoefte om aan uw sociale kring te melden hoe het met u gaat en wat u bezighoudt. Zeker als we deze stelling bekijken vanuit het standpunt van uw bedrijf. Een firma heeft er immers alle baat bij om sociaal te zijn met de doelgroep (klanten en prospecten).  En ook wanneer u zichzelf niet meteen als een sociaal, extravert persoon beschouwt, betrapt u zichzelf af en toe op sociaal contact. Dat lijdt geen twijfel.
Stone omschrijft het ontstaan van Twitter als volgt: “Mijn maatje Evan Williams bedacht dat het wel interessant zou zijn om op de gekste momenten op de hoogte te blijven van wat je vrienden aan het doen zijn.” Vreemd? Natuurlijk niet, want dat doet u al sinds u geboren bent. Op talrijke ogenblikken van de dag, via diverse kanalen en communicatiemiddelen, wisselt u met mensen rondom u allerhande informatie uit. Dat kan gaan van privé tot professioneel gerelateerde dingen en in gelijk welke vorm: tekst, geluid, beeld, ‘live’ gesprek,…

Twitter = sociaal.
“Narcisme of beroemdheid nastreven, heeft er niets mee te maken.” Iets wat enorm veel mensen maar niet willen begrijpen: Twitter is geen oorzaak maar gevolg van een trend binnen de maatschappij. Net als Facebook, YouTube en vele andere sociale netwerken dat zijn. Meer bepaald de trend die Amerikanen omschrijven als ‘One-to-many‘. “One-to-many betekent dat je anderen uitnodigt om meningen, opinies, kritiek te geven. Je betrekt meer mensen bij de communicatie, net het omgekeerde van narcistisch.” aldus Stone.

Twitter = eenvoudig.
“Er was geen plan. Twitter is er toevallig gekomen.” beweert Stone. Wij geloven hem. U ook? Wie Twitter bestudeert vanuit technologisch standpunt, ziet meteen hoe eenvoudig het in elkaar zit. En het is onder andere die eenvoud die mee aan de basis lag van de onvoorstelbaar steile groei die Twitter kende. De zogenaamde instapdrempel bleef immers laag. Op een tweetal minuutjes maak je je Twitter-profiel aan. Een kind kan de was doen!

Onthoud:
- Het interactieve internet is simpelweg een kopij van het dagelijks (offline) leventje dat u al jaren leidt.
- Twitter is geen hype op zich, wel een van de vele communicatiemiddelen die u kan gebruiken.
- Twitter draait rond mensen. De dialoog is essentieel.
- Twitter is luisteren en praten, ontvangen en verzenden. Dialoog dus.
- Twitter biedt bovenop die dialoog een uitstekende ‘live’ zoekmachine. Gebruik ze!!

En hang dit citaat van Biz Stone boven uw bed: “Twitter is niet de toekomst van P.R. & reclame. Déélnemen aan de communicatie is dat wel!“