Degelijke communicatie is essentieel, zeker in crisistijd! (deel 2: Kerk)

Of het nu gaat om een bekend persoon, een bedrijf, een merknaam, een groepering of organisatie, communicatie is van levensbelang.  Zonder communicatie valt uw ganse machine stil, hoe goed uw product of dienst ook is.  Maar een degelijke manier van communiceren onderhoudt niet alleen de boel, in crisistijd kan het ook uw hachje redden.  Jammer, maar de Kerk en onze politici hebben dat laatste nog niet begrepen.  Dat werd de laatste dagen pijnlijk duidelijk…

Deel 2, de Kerk…

Kerk: moderne communicatie-aanpak blijkt lege doos te zijn?
Oude wijn in nieuwe vaten…

Vorig jaar, meer bepaald op 23 mei, lieten we ons nog enthousiast uit over de frisse, communicatieve wind die op dat ogenblik doorheen Vaticaanstad waaide.  In ons blogartikel ‘Hoe & waarom ‘social media’ benutten?’ omschreven we toen de verschillende sociale mediakanalen waarvan de hiertoe speciaal opgerichte ‘Pontifical Council for Social Communication’ gebruik maakt. Read more »

Degelijke communicatie is essentieel, zeker in crisistijd! (deel 1: politici)

Of het nu gaat om een bekend persoon, een bedrijf, een merknaam, een groepering of organisatie, communicatie is van levensbelang.  Zonder communicatie valt uw ganse machine stil, hoe goed uw product of dienst ook is.  Maar een degelijke manier van communiceren onderhoudt niet alleen de boel, in crisistijd kan het ook uw hachje redden.  Jammer, maar de Kerk en onze politici hebben dat laatste nog niet begrepen.
Dat werd de laatste dagen pijnlijk duidelijk…

Deel 1, onze politici…

Politiek: consequentie, transparantie en rechtstreeks contact ver te zoeken…
Communicatie blijft beperkt tot opportunisme & in verkiezingstijd?

De laatste maanden werden er enorm veel (communicatie)flaters begaan door onze politici, de vertegenwoordigers van het volk.  Ze allemaal bespreken, zou ons te ver leiden.  Laat er ons dus een iemand uitnemen.  Een vrijwel perfect voorbeeld, representatief voor de ganse groep.  Een persoon waarvan wij nog steeds denken dat hij het goed bedoelde, maar telkens o zo slecht bracht.  En toegegeven, hij heeft al bakken kritiek over zich heen gekregen.  Niet onterecht.  Trouwens, we kunnen nu eenmaal niet om hem heen.  …  Yves Leterme… Read more »

Elk contact telt! Opvolging is essentieel!

Talrijke bedrijven geraken in de problemen door de crisis.  Maar is die crisis de enigste oorzaak?  Zeker?  Wij niet.  Dagelijks verwaarlozen heel wat firma’s hun publieke relaties, het contact met hun publiek. Hierbij mag men geen onderscheid maken tussen bestaande klanten, leveranciers, prospecten of vreemden.  Want elk contact kan een potentiële klant zijn.  Want elke persoon kan goed of slecht over u praten.  Elk contact telt!

Niet reageren is gelijk aan desinteresse.
Vorige week werd onze brievenbus ongevraagd getrakteerd op een krantje, uitgegeven door Centea.  Ongevraagd, want op onze brievenbus kleeft de bekende blauw-rood gekleurde sticker ‘Regionale pers JA / Folders NEEN’.  Het was zeker niet de eerste keer dat de reclame-bedeling tegen de sticker zondigde.  En normaal belandt dergelijke reclame rechtstreeks in de papierbak.  Zonder ook maar een seconde tijd en aandacht aan te verspillen.  Maar op de achterzijde van dat krantje pronkten de adresgegevens van twee lokale Centea-kantoren.  Zeer lokaal, want bijna om de hoek.

Plots kwamen de geïrriteerde dorpsbewoner en de bezorgde communicatieverantwoordelijke tegelijkertijd in mij naar boven.  Ik kroop in m’n digitale pen en stuurde hen een mailtje. Daarin liet ik verstaan dat het blauwrode klevertje op onze brievenbus botweg werd genegeerd.  Ook drukte ik m’n bezorgdheid om hun communicatiebudget uit.  Want op deze manier werd enorm veel tijd, geld en moeite verspild.  Sterker nog, mogelijk irriteerden ze meerdere bewoners, en dus potentiële klanten, met dergelijke papieren ‘spam’.  Tot slot wenste ik hen “oprecht alle succes toe in hun filialen!”.  Kortom, waarschuwing ter info + bezorgdheid / tip + gelukwensen. Niet slecht, toch?

Kreeg u ondertussen al een reactie van hen?  Wij ook niet.

Niet reageren is gelijk aan onbeleefdheid.
Een tweede voorbeeld.  Uit een bevraging van Vacature Magazine blijkt weer maar eens dat een overgroot deel van de werkgevers niets laat weten aan 7 op 10 sollicitanten wanneer deze niet in aanmerking komen voor de job.  Dat is niet alleen onattent, zeg maar onbeleefd.  Zoiets geeft ook blijk van een zekere vorm van arrogantie of op z’n minst een gebrek aan respect.  Maar bovenal is het o zo dom op commercieel vlak!

De wereld is klein…
In beide gevallen scoort men niet. Punt amen en uit.  Nochtans draait het huidig ondernemerschap net om scoren, de klok rond.  De dag waarop wij de overstap naar een andere bank overwegen, zullen we ons vast en zeker Centea herinneren.  Maar in de positieve zin?  Die sollicitant die nooit een antwoordje van u kreeg, wordt misschien ooit een gedroomde prospect.  Of zijn pa is een ondernemer die u graag nu reeds aan uw huidige klantenportefeuille wilt toevoegen.  De wereld is klein, is een vaak gebruikte spreuk.  Waarom houdt u er dan geen rekening mee?

Volg dus elk contact op! Of het nu komt van uw beste klant, of van een onbekende, via telefoon, brief, e-mail, Facebook, fax, Twitter,…  Wees bekommerd om elke persoon en reageer.  Wees sociaal en beschouw ieder individu als uw toekomstige beste klant!

“Twitter kan uw gezondheid schaden.” Pardon?

Op 2 november publiceerden we hier op onze bedrijfsblog het artikel ‘Debat sociale media wordt gehinderd door stoorzenders (deel 1)’, waarin we stelden dat u in de (klassieke) media zoals TV en kranten vaak onvolledige, onjuiste en gekleurde informatie over sociale media krijgt.  Vandaag doet De Standaard op haar website onze stelling alle eer aan met hun artikel ‘Twitter kan uw gezondheid schaden’.  Klinkt onrustwekkend, niet?  En dat is het ook.  Voor hen.  Want klassieke media beseffen nog steeds niet goed waar de klepel hangt…

Waar blijft de onderbouwde journalistiek?
We weten niet hoe het met u zit, maar wij verwachten van redacteurs bij een zogeheten kwaliteitskrant onderbouwde (onderzoeks)journalistiek en bij momenten visionaire artikels.  Hoe onderscheidt een dergelijke krant zich anders nog in het huidige medialandschap?  Als ik tendentieuze, gratuite artikels wens, met ‘catchy’ titels kan ik me evengoed tot de door beroepsjournalisten vaak verguisde ‘burgerjournalistiek’ wenden.

Maar neen, niet De Standaard, of toch niet als het over online media en in het bijzonder sociale media gaat.  Zo is dit zeker niet de eerste keer dat zij een ietwat gekleurde mening – in dit geval over de microblogdienst Twitter – als een nieuwsfeit aan de man brengt.  De gebeurtenissen die men in het artikel opsomt, kunnen correct zijn.  Maar de redacteur draagt met zulke reeks van eenzijdige voorbeelden, bewust of onbewust, bij tot de recente, negatieve stemmingmakerij rondom online netwerken welke we trouwens herkennen van bij andere mediabedrijven.  Overlopen we samen de meest markante zinsneden?

“Twitter… oeverloos geëmmer… betekenisloos gekwetter, genre ‘ik ga nu een broodje eten’, of ‘doet deugd, zo’n douche’… zo overbodig… “

Klopt!  En dan, beste auteur?  Is dat dan zoveel anders in het dagelijks, offline leven?  Is daar iedere zin, ieder stukje aan info dat u met andere mensen deelt, een waardevol item, te bewaren voor het nageslacht?  Natuurlijk niet.  Het internet is een kopij (weerspiegeling) van ons dagelijks leven! U lult wat af op een dag, met familie, vrienden en collega’s.  Het betreft daarom nog niet allemaal encyclopedisch materiaal.  Akkoord?  Waarom mag zich dit dan niet voordoen op Twitter?  En is daarom Twitter meteen en onomkeerbaar een voor u nutteloos communicatiekanaal?

Is elk telefoongesprek onmisbaar, elke e-mail waardevol?  Is elk TV-programma van onschatbare waarde, elk gesprek dat u voert tijdens een lunch?  Waarom moet een, en let nu goed op, communicatiemiddel als Twitter daarop de uitzondering zijn?

“De site (Twitter dus) wordt tegenwoordig gebruikt om volksopstanden aan te wakkeren (Iran, Moldavië), om verkiezingspropaganda te verspreiden, om roddelnieuwtjes de wereld in te sturen en om de aandacht te trekken…”

Is dit een volledig beeld dat u schetst?  Werkelijk?  Iemand die niets van Twitter kent – een groep waartoe we u ook moeten rekenen, vrees ik – en zoiets leest, geeft het ding zelfs geen minuut de kans om z’n mogelijk nut te bewijzen.  Nogmaals, Twitter is momenteel een van de honderden online communicatiemiddelen die voor handen zijn.  Communicatie!  Begrepen?  En ja, democratie, meerderheid, oppositie, terroristen, politie, roddeltantes en aandachtstrekkers, allemaal communiceren ze, dus ook via Twitter.  Maar merkte u ook op dat heel wat waardevol nieuws te rapen valt tussen al dat ‘oeverloos geëmmer’ door?  Gebruikte u ook de zoekmachine van Twitter, op zoek naar gelijkgestemden, benieuwd naar onderwerpen die u wel interesseren of iets kunnen bijleren?  En volgde u die personen?  Trad u ermee in dialoog? We durven het te betwijfelen wanneer we uw artikel lezen en de gemiddelde tijdsdruk op redacties kennen.  Neen, het was heel wat makkelijker met die snel op het wereldwijde web gevonden voorbeelden van slecht afgelopen Twitter verhalen, triviale gebeurtenissen die ‘dankzij’ Twitter telkens “de wereldpers haalden”

“Twitter is een machtig communicatiewapen geworden, dat mensen en hun projecten kan maken of kraken.”

Klopt!  Welkom in de wereld van razendsnelle mond-tot-mondreclame! Wie goed doet, goed krijgt, wie slecht doet, wordt in ’t ergste geval op enkele minuten tijd door de virtuele gehaktmolen gedraaid.  Iets op tegen?  Waarom?  Trouwens, laat ons niet hypocriet zijn!  Was en is de krant dat dan nooit, een machtig communicatiewapen dat mensen kan maken of kraken?  …  …  Denk rustig na alvorens u hierop antwoord geeft… De tong is een van de scherpste wapens, de pen vaak nog meer.  Jullie eigen De Standaard reclames van enkele jaren geleden, zijn daarvan een prachtige uitbeelding, of vergissen we ons?

Klassieke media reageerden te laat.
De reden voor de vaak subjectieve berichtgeving over die ‘nieuwe’ online media moet elders worden gezocht.  Niettegenstaande de klassieke media de bui van ver zagen aankomen, anticipeerde men niet snel genoeg op de wijziging van drager.  Want meer is er niet aan de hand.  Niet de honger naar nieuws en informatie verkleinde, de ‘drager’, de manier waarop die inhoud tot bij de mensen komt, wijzigde. Men zou die verschuiving kunnen vergelijken met de crisis die de muziekindustrie enkele jaren geleden trof.  De vraag naar muziek bleef gelijk, de drager wijzigde van CD’s naar internet.  Ook toen, in de muzieksector, bleef men verder dansen op het nochtans zinkende schip. Maar zoiets toegeven, zou gelijkstaan aan een bepaalde vorm van wanbeheer bekennen.  En welke CEO kan zich zulk ‘mea culpa’ veroorloven, zeg nu zelf.

Gedrukte pers beleeft moeilijke tijden.
Het gevecht om de adverteerder werd dus zeker niet makkelijker.  Bepalend is het aantal lezers dat een krant weet te lokken.  En met dat feit op zich heeft De Standaard geen probleem. En terecht. Maar in een tijdperk waarin de adverteerder ontelbaar veel goede redenen heeft om z’n budget te verschuiven van papier naar internet, is het voor ‘print’ (de gedrukte pers) dubbel zo hard opletten geblazen. Op talrijke internationale en nationale redacties leerde men tijdens de voorbije maanden deze problematiek proefondervindelijk.  Geen wonder dat online media niet overal met open armen wordt ontvangen.

Klassiek media samen met, of tegen, online media?
Want het is een publiek geheim dat niet iedereen binnen de klassieke media weet van welk hout pijlen te maken, als ’t gaat over de oprukkende online mediakanalen.  Vooral bij de gedrukte pers heerst er argwaan, twijfel en soms angst, bijvoorbeeld ten aanzien van zoekmachine Google, die met alle inhoud, hun bloed, zweet en tranen, lijkt te gaan lopen en ten aanzien van sociale media zoals Twitter en Facebook die de oppervlakkigheid en snelheid van nieuws verergeren. Een tegenstrijdigheid, niet?  Want zoals eerder aangehaald, verwacht je van een kwaliteitskrant onder andere visie en onderzoek…

Online netwerken kunnen bijdragen tot het succes van offline media.
Sociale media zijn geen hype, ook niet louter een trend.  Open uw ogen.  Talrijke bedrijven en ontelbaar veel particulieren gebruiken een of meerdere online netwerken om met elkaar in contact te blijven.  Dat Twitter binnen een paar jaar misschien niet meer bestaat of Facebook van naam verandert, zal ons worst wezen!  Het idee achter die sociale media is hoogstwaarschijnlijk wel een blijver, namelijk op rechtstreekse wijze via internet (computer/laptop) of smartphones contact houden.  Het gaat dus om aanvullende, let op, aanvullende communicatiemiddeltjes.  En of u die wel of niet gebruikt, is louter een individuele keuze.

In tegenstelling tot wat men vreest, kunnen die online netwerken bijdragen tot het verstevigen van het merk en het uitdragen van de inhoud, van de diensten die men levert.  De krant, het weekblad, allemaal treden ze best zoveel mogelijk in dialoog met hun lezers. Geef aanvullende, ‘verse’ info, stel vragen, verwerk suggesties van lezers, bied extra discussieplatformen aan waarop uw lezers onderling elkaar kunnen vinden,…  Betrek hen bij uw ‘papier’!  De mogelijkheden zijn oneindig.

Dat betekent niet dat er aan sociale media en online netwerken geen nadelen verbonden zijn!  Maar meermaals kritische artikels schrijven, op een bij momenten minachtende toon, over een communicatiemiddel dat je zelf op een foutieve wijze (enkel als ‘feed’) of helemaal niet gebruikt, is volgens ons hoogst opmerkelijk.  Het deed ons even terugdenken aan Kobe Ilsen die voor het TV-programma Volt Twitter ook even van naderbij bekeek.  Of zoals onze collega Laurens op zijn Twitter profiel het stelde: “een boek bespreken zonder het gelezen te hebben”.

De Standaard is niet de enigste…
Hun ‘onwennigheid’ tegenover online media betekent niet dat de kranten zelf geen online activiteiten genereren.  Zeker niet.  Zo mag bijvoorbeeld de website van De Standaard absoluut gezien worden!!  En ‘gelukkig’ is De Standaard niet de enigste die sociale media met argusogen bekijkt.  Ze kunnen zich vastklampen aan andere mediabedrijven waaronder Rossel en De Persgroep.  Hun aanvoerders – Marchant & Van Thillo, door @robinwauters terecht ‘dumb & dumber’ genoemd – slaagden er recent in om, en we citeren, “bloggers de vuilnisbak van het internet” te noemen.  Met die visionaire media-uitspraak kunnen beide heren alvast aanspraak maken op een van de eerstvolgende vrije ministerportefeuilles.  Want was het niet Minister van Defensie Decrem die eind 2008 opperde dat bloggers levensgevaarlijk zijn?

Debat sociale media wordt gehinderd door stoorzenders (deel 1)

Sociale media zetten bedrijven aan tot andere manier van communiceren…
De snelle en onstuitbare opkomst van sociale media zet alles ondersteboven.  De macht verschuift van adverteerder naar klant, van producent naar consument.  Het interactieve internet met sociale netwerken dwingt elk bedrijf om opnieuw na te denken over de manier van communiceren met de doelgroep.  Eenzijdig adverteren volstaat niet langer.  Een directe en ononderbroken dialoog met de prospect en klant is de (enige) toekomst.

Dat zagen en zien we in Amerika gebeuren.  En stilaan begint de grond ook onder onze eigen Belgische voeten te bibberen.  ‘Gelukkig’ kunnen talrijke bedrijven zich verschuilen achter de algehele crisis.  Zo hoeven ze nooit toe te geven dat men zich niet tijdig aanpaste aan de nieuwe manier van zakendoen.  Handig voor de bedrijfsleiding.  Pijnlijk voor vele werknemers.  Alhoewel, deze laatste groep weet vaak niet beter.  Misschien maar goed ook.

Stoorzenders in het debat!

Elke nieuwe trend veroorzaakt deining.  Elke evolutie kent voor- en tegenstanders. Boeiende en leerrijke discussies komen voort uit de botsing tussen pro & contra. Echter enkel op voorwaarde dat beide kampen hun huiswerk doen, met onderbouwde argumenten op de proppen komen en openstaan voor de visie van de tegenpartij.  Helaas zijn er in het debat over sociale media enkele subjectieve stoorzenders… Gespreid over een drietal blogartikels overlopen we enkele van die ‘stoorzenders’.

1. Klassieke media informeren u over online media…
Zo is er het ironische feit dat u uw informatie over sociale media voor het overgrote deel haalt uit kranten, tijdschriften en TV-uitzendingen.  Dus naast dat wat u op internet leest, ziet en hoort, wordt u geïnformeerd over online netwerken door zogenaamde ‘klassieke’ media.  Tenzij het gaat om gespecialiseerde uitgaven (bijvoorbeeld een magazine over ICT) zijn dit vaak bedrijven en personen die zelf de grootste moeite hebben met het efficiënt toepassen van de nieuwste online communicatiemogelijkheden, kortweg online netwerken.

Hoe kan u een kritische reportage maken over een nieuw uitgebrachte wagen als u er enkel tot in vierde versnelling mee reed, nooit achteruit reed, de kofferruimte niet testte, de verschillende uitvoeringsmogelijkheden niet overliep en er niet gedurende lange tijd mee reed, in allerlei verkeersomstandigheden?  Toch lezen we steeds weer artikels, zien we snelle, veel te korte reportages op TV waarin sociale media worden besproken zonder ze zelf eerst ten volle uit te testen, in al hun facetten.  Vindt u dat objectief?  Leert u daaruit bij? Helpen dergelijke bronnen u om als medewerker of zaakvoerder van een bedrijf te beslissen al dan niet een stap richting online communicatie te wagen?  U denkt van wel, maar helaas wordt u foutief en/of onvolledig voorgelicht.

Onze eerste stelling is dus eenvoudig: u krijgt vaak onvolledige, onjuiste en gekleurde informatie over sociale media.

Binnenkort hier op onze blog:
2. Klassieke media argwanen online media.
3. Nutteloze discussies remmen vooruitgang bedrijven af.

Houdt u er een andere mening op na? Volledig akkoord? Of zien we de dingen te zwart-wit? Laat het ons weten, verrijk ons met je visie, in een onderstaande reactie!

Of Facebook, Twitter e.a. rendabel zijn, is niet van belang!

Komen sociale media zoals Facebook, Twitter, YouTube en anderen uit de kosten? Zijn ze zelf rendabel? Journalisten stellen zich vaak dergelijke vragen. Klassieke media breken er zich voortdurend het hoofd over. Ja, doorgaans enkel klassieke media. Want voorlopig liggen die sociale media er zelf (nog) niet echt wakker van. Zo herhaalde Biz Stone, medeoprichter van Twitter, ‘dat Twitter niet te koop staat’. Facebook-baas Zuckerberg vond dan weer vers kapitaal bij een stel Russische investeerders. En Google, eigenaar van YouTube, beweert concrete plannen te hebben met de video-website.

Maar waarom heeft de pers het dan zo graag over de toekomst van sociale media? Wij kunnen wel enkele redenen bedenken. Zo komt het relatief snel en overdonderend succes van sociale media voor klassieke media doorgaans als ‘bedreigend’ over. Want helaas lopen er nog steeds heel wat mensen rond met het idee dat ‘online’ en ‘offline’ uiteindelijk elkaars vijanden zijn en blijven. Fout! En wanneer achten we een onderneming succesvol? “Als ze winst maken, mijnheer!” Juist! Maar is dat alles wat telt? Wat met de creativiteit? Wat met het ondernemerschap op zich? Ach, als het in ons kraam past, is het blijkbaar plots enkel de boekhouding die telt.

Ontkennen we dat die aspecten van belang zijn? Neen. Sterker nog, in het dagelijkse leven is en blijft een gezonde boekhouding een van de belangrijkste parameters van de toestand van een onderneming. Maar waarom moeten wij bezorgd zijn om de levensvatbaarheid van sociale media & netwerk websites? Wat is daar in hemelsnaam zo interessant aan voor onszelf? Heeft u als journalist, misschien tewerkgesteld bij een mediabedrijf dat anno 2009 ongetwijfeld ook onder zware prestatiedruk staat  (mede door dat interactief en sociaal internet overigens), geen andere interessante items? Heeft u als ondernemer, te midden van een economische crisis, geen andere katten te geselen dan uzelf de vraag stellen hoe het met de financiën van MySpace of Netlog gesteld is? Natuurlijk wel!

Of Twitter en konsoorten binnen enkele jaren al dan niet nog zullen bestaan, zal u – een KMO-bedrijfsleider – worst wezen! En terecht. Want u moet uw bedrijf rechtop houden in deze barre tijden. Dat is wat telt! Trouwens, op de dag dat Twitter of Facebook van het toneel verdwijnt, kennen we ongetwijfeld enkele nieuwe varianten. De vraag is echter: wat doet u vandaag met die sociale media? Benut u op een doordachte wijze een of meerdere van hen in uw bedrijfscommunicatie? Maakt u op slimme wijze gebruik van die communicatiemiddelen? Neen?! Echt niet?! Wel, dat journalisten dan daaraan hun onverdeelde aandacht schenken en zich de vraag stellen hoe het komt dat de hedendaagse ondernemer de kans op het gebruik van interactieve, meetbare, betaalbare en… rendabele communicatie met de doelgroep laat liggen!

Besluit: het is heel wat belangrijker om wakker te liggen van de gezondheid van onze eigen bedrijven dan die van de bedrijven achter Twitter of Facebook. En gezonde bedrijven communiceren met hun prospecten en klanten. Liefst zo efficiënt, kostenbesparend en interactief mogelijk. Kostenbesparend en meetbaar; zeker in tijden dat het wat minder gaat. En laat dat nu net een van de vele kenmerken zijn van sociale media binnen uw bedrijfscommunicatie!

Website + analyse + ondernemerschap = succes! (ook in crisis)

Laat u niets wijsmaken! U heeft geen grote budgetten nodig om (nieuwe) klanten te bekomen. Ook en zeker niet in crisistijd!

“Een recept voor commercieel succes”
Naar een waargebeurd verhaal…

Website
Een van onze klanten, Hagers Verzekeringen nv, wou midden vorig jaar een nieuwe website voor hun kantoor. Aanleiding voor deze nieuwe webstek was de uitbreiding van hun activiteiten. Al drie generaties lang specifiek gekend voor tuinbouwverzekeringen, wensten zij vanaf 2009 hun gamma aan diensten te verbreden en zich voortaan ook tot particulieren, vrije beroepen en andere KMO’s te richten . Hun vooropgestelde eisen voor de nieuw te maken site waren kristalhelder: strak & eenvoudig qua vormgeving, gebruiksvriendelijk en voorzien van gezellige maar vooral duidelijke copywriting. Bij oplevering voorzagen we de zaakvoerder, Dhr. Marco Hagers, van een woordje uitleg rondom de werking van het achterliggende Google Analytics rapporteringsysteem.

Analyse
Zoek naar middelen om te analyseren!
Voor zij die Google Analytics (nog) niet kennen: dit is een gratis programma, uiteraard van en door Google, waarmee u heel wat informatie kan bekomen over de bezoekers van uw website of blog. Gratis, ja. Dus waarom dat dan niet benutten?!

Werk met die middelen!
Maar met dat dagelijks of wekelijks rapportje moet je ook iets doen! Dat uitprinten of eens vluchtig op het scherm van je computer bekijken, ach, daarmee haal je geen extra resultaat. Zo moet ook onze klant, Dhr. Marco Hagers, gedacht hebben…

Ondernemerschap
Bij het lezen van de Google Analytics rapporten van de website, viel het Dhr. Hagers op dat er een bezoeker opvallend lang op hun webstek was blijven hangen. Hij zocht in de rapportjes de bijhorende locatie op, opende de al even gratis toepassing Google Earth en zoomde in op de betreffende gemeente. Dankzij diezelfde Google Analytics kon hij zien dat zijn geïnteresseerde websitebezoeker was blijven hangen bij de pagina’s rondom het onderdeel ‘tuinbouwverzekeringen’. Dus bekeek hij op Google Earth alle opvallend grote serres, al dan niet voorzien van een WKK-centrale (warmtekrachtkoppelingscentrale). Hij vond er eentje, op het eerste zicht voorzien van een dergelijke centrale, noteerde het adres en sprong in zijn wagen. Dhr. Hagers belde aan, stelde zich voor, legde uit hoe hij aan hun voordeur kwam en… ja hoor, Hagers Verzekeringen mag een offerte opstellen bij dat tuinbouwbedrijf. Een ijzersterk staaltje ondernemerschap, als u het ons vraagt!!

Beweren we nu dat het steeds zo gaat? Dat er in dit verhaal geen greintje geluk en/of toeval zit? Neen, dat niet. Maar hoe cliché ook: wie niet waagt, niet wint! Zorg voor een degelijke communicatie, analyseer en ga over tot actie! Die drie kernpunten maken dit waargebeurd verhaal tot een perfect voorbeeld voor (inter)actieve communicatie en dus ook vaak prospectie via/op het wereldwijde web. Of het dan gaat om een site, blog, periodieke e-mails of sociale media, het maakt niet uit.

Tot slot, men vraagt ons vaak waarom een KKMO ‘op het internet’ actief aanwezig moet zijn. Dit verhaal is een perfect voorbeeld waarom! Maar vergeet niet dat internet en/of andere communicatiemiddelen niet uit zichzelf de klus klaren. U kan een mooie website hebben of periodiek een e-mail naar al uw contacten sturen. Echter zonder een degelijke opvolging draaien al die dingen uit op een sisser. En dan klinkt het nadien “dat je aan internet alleen maar geld verliest, dat brengt toch niets op!” Tja, zo kan je alles afkraken…

Kies op welke wijze u actief wenst te prospecteren. Of laat u in die keuzes bijstaan door vakspecialisten, zoals wij. En vergeet vooral niet uw bestaande klanten! Maak en hou hen tevreden/enthousiast, ze worden uw beste ‘verkopers’ (merkambassadeurs)! Keuzes gemaakt? Mooi zo, ga dan aan de slag en zet er uw tanden in, net als Marco Hagers!

Succes! En.. tot gauw? Dan maken we het volgende succesverhaal samen!

Hij die zonder zonde is,…

BBm-opinie: “Een bescheiden mea culpa…”

Steeds benadrukken we bij onze klanten de noodzaak aan degelijk ‘content management’ (beheer van de inhoud op je communicatiekanalen zoals websites, nieuwsbrieven, blogs, enz..). We wijzen hen dan bijvoorbeeld op het feit dat een website starten interessant en leuk is, maar dat het moeilijkste dan nog komt: het periodiek ‘onderhouden’ van die site. “En kijk, hij die zonder zonden is, werpt de eerste steen.” De voorbije achttien dagen lang was er geen teken van leven te bespeuren, hier, op onze eigen bedrijfsblog. Het schaamrood staat ons op de wangen. Maar zoals dat een goede Belg betaamt, hebben we uiteraard een knap excuus… Cliché, maar wel knap. We hadden het namelijk zeer, zeer druk. Wanneer je onze huidige opdrachten doorneemt, lijkt er alvast geen sprake van crisis in ons KMO-landje. Pochen we nu dat het zeer goed gaat met BackBone media? Dagen we hiermee het noodlot uit? Of nog erger, denken we geen nieuwe uitdagingen nodig te hebben? Integendeel! Maar… ‘t Was dus gewoon echt wel druk.

Laat een ding duidelijk wezen, drukte is uiteraard geen excuus. Onze klanten hebben ook websites, blogs, Twitter profielpagina’s, Facebook bedrijfspagina’s, e-mail nieuwsbrieven en ga zo maar door. Toch worden die doorgaans allemaal perfect volgens timing onderhouden/uitgevoerd. Waarom? Bedrijven besteedden dergelijke communicatietaken steeds vaker uit aan firma’s zoals wij. Maar onze eigen site en blog, tja, die kan je nogal moeilijk doorspelen aan een concullega, toch?!
Maar (ook weer een typische reactie, ik weet het) we gaan dat goedmaken, beloofd! Zo mag u hier de komende weken heel wat info verwachten over Facebook, Twitter, e-mail marketing, het tweede en ondertussen lang verwachtte deel van ‘KMO & bloggen’, ’social bookmarking’,… Allemaal toegespitst op de KKMO en KMO!

Maar verlies geen tijd door steeds even te komen piepen, neen! Schrijf u in op ons RSS-abonnement, dan komt het verse nieuws meteen naar u toe, in plaats van omgekeerd. Onze vrienden bij PC Service Hagers schreven over RSS een zeer handig blogbericht. De moeite dat er even bij te nemen.

Kortom, mea culpa. Maar we zijn terug van nooit echt weggeweest.

Tot gauw!

Doen waar je goed in bent of van alles een beetje?

U herinnert zich vast nog wel ons blogbericht “Is Google onverslaanbaar?”. Daarin hadden we het over de activiteiten en over de populariteit van Google, niet de gezondheid ervan. Maar enkele dagen later lazen we dat Google een honderdtal werknemers aan de deur zet en meerdere projecten stopzet, waaronder ‘Catalog Search’, ‘Notebook’ en ‘Jaiku’.

VT4 & Google, ergens zijn ze identiek aan elkaar. Misschien op het eerste zicht een gekke vergelijking, maar Google kaderde haar recente  beslissingen door te stellen dat ze willen terugkeren naar hun ‘core business’, hun hoofdzaak zeg maar. “Terug enkel datgene doen waarin we een kei zijn en waarvoor we op de wereld gezet zijn!” En laat dat nou net ook zijn wat VT4 stelde in haar laatste berichten omtrent haar geplande koerswijzigingen! Opnieuw de kleine, frisse uitdager zijn in het Vlaamse medialandschap.

Maar ook tussen een bedrijf als Telenet en Google zijn er gelijkenissen. De tijd dat Sickinghe enkel en alleen een distributeur is en dat Google enkel en alleen een zoekmachine is, ligt ver achter ons. In media.com, de bijlage van De Morgen, vorige week vrijdag, waarschuwt algemeen directeur VTM Quaghebeur terecht voor de vervaging van grenzen tussen distributie en ‘content’. En wanneer Telenet steeds meer inhoud zelf ‘maakt’, moet VTM zich op haar beurt afvragen of ze distributie misschien in eigen handen kan nemen, vindt hij.

Enkel datgene doen waar je super in bent, niet altijd makkelijk. Want in geval van succes duikt al gauw de verleiding op om meer hooi op je vork te nemen. Maar alles even goed doen, kan niemand. VT4 wordt opnieuw de ‘underdog’ en probeert niet langer een tweede VTM te worden. Mooi zo. En Google zal zich opnieuw meer toeleggen op duidelijk afgelijnde domeinen. Hmm… Misschien tijdens deze recessie wel ja. Maar wat als die achter de rug is? Zijn de plannen voor ‘wereldheerschappij’ opgeborgen? Ja? …

Hier bij BackBone media zullen we niet gauw naast onze schoenen lopen of afwijken van onze bestaansreden. Waarom niet? Simpel, we doen het te graag: de KMO’s helpen bij hun communicatie en organisatie! Door meetbare én betaalbare oplossingen aan te dragen. Twee aspecten die je bij de klassieke, grote communicatiebureaus, als kleine KMO niet krijgt en / of niet vindt. Wereldheerschappij is niet aan ons besteed. We zijn veel te graag een ‘underdog’!

Kennis voor het rapen op internet? (nadelen internet – deel 1)

Internet: goederen versus diensten…
Je hebt een vrachtwagen, uitgerust voor gevaarlijk transport, of niet. Je kan een oprit aanleggen of niet. Je kan een schoen herstellen of niet. Je kan een brood bakken of niet. Hoe belangrijk internet in ons leven ook geworden is, gelukkig kan het niet iedereen en zeker niet alles vervangen. Vakmanschap kan je er niet (gratis) ‘downloaden’. Maar in de dienstensector liggen de kaarten vaak ietsje anders…

Een fictief voorbeeld:
Transportfirma “Bloed, Zweet & Tranen” nv is al jarenlang een zeer tevreden klant bij accountantskantoor “Achter De Komma” bvba. De zaakvoerder van “BZ&T”, Pierre Du Sang, startte twintig jaar geleden met een eenvoudige bestelwagen en is anno 2008 terecht fier op een vloot van 15 Scania vrachtwagens. Pierre had nooit moeite met de te betalen erelonen van “Achter De Komma” bvba, hij besefte immers maar al te goed de waarde van degelijk, proactief advies op het vlak van zijn boekhouding en fiscaliteit. Maar plots komt daarin verandering… Britney, Pierres nichtje, behaalde midden 2008 haar diploma ’Boekhouding’ en kocht voor een appel en een ei een “heel degelijk boekhoudingspakket”. Britney kan dus voortaan  de boekhouding van de internationale transportfirma “Bloed, Zweet & Tranen” nv zelf wel aan. Bedankt beste “Achter De Komma” bvba, het was fijn samenwerken!

Een ander, fictief voorbeeld:
“Topper Consulting” bvba ontsnapte tijdens de laatste belastingcontrole aan heel wat supplementen, dankzij zijn accountant. Enkele weken later stuurt de C.E.O. van “Topper Consulting” bvba, Jan-Pieter Quaytongen, een e-mail naar zijn accountant: “Hoi Bart, in bijlage een knap overzichtje van dingen waarop we de volgende keer misschien beter ook nog kunnen letten!?”. Bart, de accountant, dubbeklikt op de bijlage en ziet tot zijn verbazing een kadertje met enkele opsommingen, afkomstig van de website van Deloitte, een top-5 internationaal consulentenbedrijf. Bart mailt terug: “Beste Jan-Pieter, natuurlijk kennen ook wij deze parameters als geen ander. Maar indien we dit in uw dossier hadden toegepast, was de controleur zonder twijfel heel wat minder inschikkelijk geweest! U doet er best aan info die u op het internet vindt, steeds binnen de juiste context te plaatsen en dus niet zonder meer over te nemen.”

Ligt kennis voor het rapen op internet?
Het alomtegenwoordige Google, verschillende online encyclopedieën waaronder Wikipedia, online vertalingen waaronder Interglot,… Internet maakt ons slim, geeft ons macht, of op z’n minst die indruk. Vele bedrijven spelen in op mensen die ervan overtuigd zijn dat ze werkelijk alles kunnen, met behulp van dat wereldwijde web. Zeker in tijden van crisis. En daarin ligt net het grootste gevaar!
In een e-mail klinken sommige zinnen ’ruwer’ dan aan de telefoon. Dat kan soms voor problemen zorgen. Een zin die niet ‘zo’ bedoeld was, werd door de bestemmeling wel ‘zo’ opgenomen. Herkenbare situatie? Ongetwijfeld wel. Maar waarom? Simpelweg omdat de context en/of het gevoel ontbraken. Dan kan een boodschap plots een andere betekenis of verschillend resultaat krijgen.
Zo ook met wat we op het internet vinden. Of het offline (mond-tot-mond, levensecht) of online communicatie betreft, dezelfde regels blijven van toepassing. Helaas is ‘de consument’ in zijn gedrag op het internet vaak minstens even dom als hij al was in het dagelijkse, echte leven… Kritisch zijn, is dus nu meer dan ooit de boodschap! Een gewaarschuwd surfer is er twee www.waard !