Hoe wilt uw bedrijf gevonden worden? Google & Bing uzelf!

Wat krijgen we te zien als we uw (merk)naam ingeven in een zoekmachine zoals Google en Bing? Welke teksten (recensies, reacties, kritiek) komen aan de oppervlakte? Welke al dan niet flatterende foto’s of video’s krijgen we onder ogen? Kortom, wat leert het wereldwijde web ons over u of uw bedrijf? Weet u dat eigenlijk zelf wel, nam u al eens de proef op de som? En… wees niet verbaasd over de resultaten.

Uw diepste geheimen, verkocht aan de hoogste bieder…
Het internet staat bol van exhibitionisme en voyeurisme. En dan? Was en is het dagelijks leven, bij u op het werk en in de dorpsstraat ooit anders? Daarbij is niet een of andere duistere kracht er op uit om u in diskrediet te brengen. Achter de schermen van het ‘www.’ is niemand bezig met doelbewust uw diepste geheimen in de openbaarheid te brengen en uw privacy met de voeten te treden. Maak het niet te ingewikkeld, er zijn twee zaken die over u / uw bedrijf op het internet terechtkomen: dat wat derden delen en dat wat u zelf verspreidt. Te vaak wordt het wereldwijde web voorgesteld als een ingewikkeld kluwen, een web waarin de ene onverlaat na de andere u uw meest intieme gegevens ontneemt en verkoopt aan de hoogste bieder. Dat klinkt spannend en diende al vaak als bron van inspiratie voor de filmindustrie en vele schrijvers. En in sommige landen, in sommige agenda’s komt die in stand gehouden angst zelfs mooi van pas. Maar huil alstublieft niet mee met de wolven.

Dat wat anderen over uw bedrijf vertellen…
Iemand laat zich kritisch uit, over uw bedrijf, merk, goed of dienst? Dat is nooit leuk. En toch is dat een open doel, een levensgrote kans om te scoren én bij te leren! Een ‘klagende’ klant is waardevol, want hij doet tenminste de moeite om uiting te geven aan zijn ongeluk, ontevredenheid of frustratie. Hiermee biedt hij u, al dan niet bewust, nog een kans. Uw klant verwacht niet dat u onfeilbaar bent, wel dat u persoonlijk, tijdig en correct reageert. Hoe u nu omgaat met zijn kritiek is belangrijker dan uw voorbije successen. Zulke situaties tonen pas echt uw bekommernis om de klant. Kijk om u heen, dagelijks laat de gemiddelde K.M.O. kritiek langs zich heen gaan, reageert men verdedigend, verwijtend of ontkennend. Nochtans, als u er in slaagt om de mening of het gevoel van uw ontevreden, ontgoochelde klant om te buigen, maakt u er opnieuw een trouwe enthousiasteling van. Meer dan ooit tevoren. Omdat hij zelf ervoer hoe hard u inzit met klanttevredenheid.

Dat wat u zelf ontbloot…
Zoals dat wel vaker het geval is, het grootste gevaar komt van u zelf. Geniet van de vele mooie, leerrijke en leuke aspecten van het internet. Maar hou steeds in uw achterhoofd dat vrijwel alles wat u op het wereldwijde web deelt, vandaag of morgen, in principe door iedereen kan worden gezien. Twijfelt u? Deel het dan niet. En lees zeker ook ‘Bent u als individu tevens ook een merk (personal branding)?’ en ‘Sociale media: uw persoonlijke info te grabbel op het web?’

Verken het internet. Ken uw online reputatie.
Te weinig personen en veel te weinig bedrijven houden zichzelf in het oog op het internet. Het kan nooit kwaad om op periodieke basis het web af te schuimen met behulp van een zoekmachine zoals Google, Bing,… Geef enkele woorden en namen in, die met u te maken hebben en kijk wat er uit de bus komt. Misschien levert het niets op. Of misschien ontdekt u de vierde maal toch iets interessant waarop u kan reageren of waarrond u iets wilt ondernemen. Het kost weinig moeite en geeft u een perfect beeld van wat anderen over u vinden als ze uw naam door de zoekmachines halen.