Sociale media, uw bedrijf en waarom u niet populair bent. (deel 2)

In deel 1 vroegen we wat u verstaat onder ‘populair’ zijn, op commercieel en communicatief vlak. We legden uit waarom de kwaliteit van uw bedrijfscommunicatie voorgaat op kwantiteit (hoeveelheid) en frequentie. Dus raadden we u aan u niet langer blind te staren op uw aantal fans en connecties. Want sociale media zijn geen Missverkiezingen, geen populariteitswedstrijden, maar een manier om te communiceren met uw doelgroep.

Goed, u focust zich dus niet op uw aantal volgers. U besteedt voldoende aandacht aan uw bestaande klanten, beperkt zich tot datgene waarin u ijzersterk bent (uw specialiteiten) en u doet niet al te hard uw best, u overdrijft niet en blijft persoonlijk. Toch wordt u niet populair. Hoe kan dat nu?!

Omdat u het belangrijkste vergat! U communiceert nog altijd als een kil en zakelijk bedrijf, een koude en onpersoonlijke merknaam. Zo voelt u dat niet aan? Kan zijn. Maar wat u denkt, is van geen belang! Hoe uw bedrijf en uw manier van communiceren, overkomt bij uw klant, dat is wat telt. Kortom, u brengt nog steeds oude wijn in nieuwe vaten. U veranderde enkel de verpakking, niet de inhoud. Vergeet het! Dat werkt nooit! Dit is het tijdperk van sociale media. En de klemtoon ligt op sociaal, niet op media. Dus, gooi die vroegere gewoontes en remmen overboord.

Wanneer interesseert men zich in uw bedrijf / in uw merk?
Denk even na, hoe gaat dat in uw eigen vriendenkring? Wat vindt u zo leuk aan uw betere vrienden? Let er maar eens op. Ze begrijpen u, hebben steeds een luisterend oor, een helpende hand en een ondersteunende schouder voor u klaar. Dat geeft een geborgen, fijn gevoel (connectie). Of ze weten veel, ’t zijn slimmeriken. En dat dwingt respect af. Of ze zijn handig, van alle markten thuis (informatie). En dat is mooi meegenomen. Of ze zijn amusant en grappig, met hen in de buurt is het gegarandeerd feest (entertainment). Ze zijn een leuk tijdverdrijf. Kortom, uw vrienden zijn een meerwaarde in uw leven. En uw bedrijf, de producten en diensten die het aanbiedt, vormen die ook een meerwaarde in het leven van uw klanten?

Informeer, amuseer en connecteer!
Herinnert u zich nog de aspecten die we, eerder deze maand, in deel 1 opsomden? Klantenbinding, uw specialiteit en uw persoonlijkheid.

Klantenbinding = entertainment & informatie.
Meer halen uit uw bestaande klanten. Dat betekent niet uw klanten met nog meer producten en diensten uit uw gamma opzadelen, neen. Meer doen dan uw klant verwacht. Meedenken met uw klant, uzelf in zijn of haar schoenen plaatsen. Anders gezegd, niet enkel leveren wat er op het ondertekend contract stond. Dat extraatje doen waarmee u zich onderscheidt van uw concurrent. Maar ook het persoonlijke is van tel, dat wat men vroeger wel eens ‘uw PR verzorgen’ noemde. Contact onderhouden met uw klant, ook als het niet in uw eigen belang is. Een band opbouwen. En dat is meer dan af en toe samen gaan lunchen.

Specialiteit = informatie.
Waarom is men klant bij u, en niet bij uw concurrent? In het geval van Colruyt heeft dat weinig met het product of de dienst te maken. Zij spelen in op de portemonnee, en dat is eerlijk en duidelijk naar de consument toe. Maar daarom dat we hen een supermarkt noemen, en geen kruidenier. Wees de beste in dat wat u doet. Specialiseer, zoek uw niche. Vers, met een woordje uitleg en ingepakt is beter dan zelf zoeken, zelf wegen en niet weten hoe de groente klaar te maken. Wees de kruidenier, niet de supermarkt.

Persoonlijkheid = connectie.
Mensen volgen mensen, geen merknamen of logo’s. Uw boodschappen (promoties, reclame, productfiches, dienstenaanbod, kortingen,…) kunnen uw klant van dienst zijn, klopt. Maar is dat alles wat u te vertellen hebt? En luistert u, stelt u vragen aan uw doelgroep? Wat houdt hen bezig? Wat hebben ze nodig? Reclame is een vorm van communicatie, maar niet alle communicatie is reclame. Gelukkig maar. De kleur van uw ondergoed hoeft de klant niet meteen te weten, maar tracht toch zo persoonlijk mogelijk te zijn. Geef een blik achter de schermen van uw bedrijf (foto, video, woordje uitleg), vertel hen iets wat ze nog niet wisten, breng af en toe iets triviaal, als tussendoortje.

Waarom lukt het niet, wat loopt er fout?
Wordt uw product of dienst op een toffe manier gebracht? Is uw bedrijf van vlees en bloed? Zit er achter uw logo een nuttig, beregoed team van medewerkers die een meerwaarde vormen voor uw klant? Neen? Zoek dan niet verder en heb de moed om uw huidige manier van communiceren in vraag te stellen. Een degelijk product, een piekfijn geleverde dienst, het welslagen van uw bedrijf hangt ervan af. Maar zonder communicatie staat u nergens.

Meer weten?
Lees ook onze artikels Hoe gedraagt uw bedrijf zich via sociale media & Sociale media toegepast in het dagelijks leven, offline, een half jaar oud maar nog steeds brandend actueel!

We zijn nog niet uitgepraat…
Maar hoe moet een bedrijf dat klaarspelen? Op een persoonlijke manier communiceren met je doelgroep, allemaal goed en wel, maar hoe begint u eraan? Want of u nu een eenmanszaak bent, of uw bedrijf telt een honderdtal medewerkers, uw organisatie naar de buitenwereld toe, doen overkomen als een persoon van vlees en bloed, is niet vanzelfsprekend. Genoeg voer voor onze komende blogartikels…