Sociale media, uw bedrijf en waarom u niet populair bent. (deel 1)

U heeft een website. U verzendt op geregelde tijdstippen e-mails. Nog beter, u ‘zit’ op diverse sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter. Kortom, u bent goed bezig! Maar toch bent u niet populair. Oei! Hoe komt dat?

Wat is populair zijn?
Eerst en vooral, wat verstaat u onder ‘geliefd’ of onder ‘populair’ zijn? Hoe definieert en meet u dat? Laat ons raden, de hoeveelheid bezoekers en paginaweergaves op uw website, het aantal personen dat zich inschreef op uw periodieke nieuwsbrief? En uw aantal volgers op Twitter, connecties op LinkedIn en fans op Facebook? Ja, dat is een van de vele manieren. Zeker als u veronderstelt dat uw kansen op verkoop stijgen naarmate uw aantal volgelingen vermeerdert. Rekenkundig gezien, niets mis mee. Helaas, dergelijke aantallen zijn in de praktijk net als het hebben van veel geld: relatief en niet steeds een waarborg op geluk.

Niet kwantiteit maar kwaliteit telt.
Vreselijk hé? Dat zinnetje is zo afgezaagd, zo vaak misbruikt. En toch… We kunnen er niet omheen. Een waarheid als een koe, ook voor wat het aantal connecties betreft. De kans bestaat dat u meer zakelijk succes kan halen uit een tiental loyale fans dan uit 450 oppervlakkige connecties. Dat is toch hetzelfde in uw dagelijks leven, onder uw vrienden en in uw adressenboekje? Online is dat niet anders. Want wanneer u zich enkel focust op het behalen van alsmaar meer nieuwe ‘volgers’, verliest u enkele belangrijke aspecten uit het oog:

• Uw klantenbinding.
  Hoe meer mondjes moeten gevoed worden, des te minder elk mondje zal krijgen. De laatste jaren toonden diverse onderzoeken aan dat binnen de meeste bedrijven veel te weinig aandacht gaat naar de bestaande klanten. Nochtans een wagenwijd open doel. Want hen hoeft u niet eerst te overtuigen van uw kwaliteiten, ze zijn immers al klant. Maar maak hen ‘enthousiast’ in plaats van ‘tevreden’ en ze worden uw gedroomde, onbezoldigde verkopers.

• Uw specialiteit.
  In uw wens een zo groot mogelijk publiek te verzamelen, gaat u bewust of onbewust uw actieradius (uw activiteiten, uw dienstenaanbod) verbreden. Dat is niet per se een goede zaak. Het is algemeen geweten dat een bedrijf meer succes heeft wanneer het zich duidelijk kan onderscheiden van zijn concurrenten. U straalt daardoor ook meteen vakbekwaamheid uit. Geloof het of niet,  uw klant schrikt niet terug van “Neen, dat doen we niet.” of een “Helaas, dat weet ik niet.” Uw klant ervaart die reacties als eerlijk en positief. Zeker als u ze aanvult met “Maar we kennen een bedrijf dat dit wel doet, zullen we u aan elkaar voorstellen?” of “Maar we kunnen dat wel voor u uitzoeken.”

• Uw persoonlijkheid.
  We kennen ze allemaal, de strebers. Ook u heeft er vast wel eentje of meerderen in uw kennissenkring zitten. Ze doen te hard hun best. Teveel, te goed, te hevig, te enthousiast, te opdringerig, te vriendelijk,… Kortom, ze willen te snel uw allerbeste maatje worden. Neen, uw prospect, uw doelgroep, houdt van hulpvaardige, beleefde, vriendelijke en consequente merken en bedrijven. Eerlijk en oprecht geïnteresseerd, steeds bereid om een meerwaarde te bieden in hun leven. Maar uw klant verfoeit strebers. Zet doelen uit, zaken die u met uw bedrijfscommunicatie wilt behalen. Super. Maar ga niet te snel, wees matig en behoud uw persoonlijkheid.

Sociale media zijn geen Missverkiezingen! Het is communicatie!
Vergeet het, stop met uzelf wat wijs te maken, sociale media vormen geen oppervlakkige hype. Misschien veranderen die netwerkwebsites nog meermaals van eigenaar en van naam. Maar de basisprincipes die schuilgaan achter sociale netwerken zoals Facebook, Netlog, LinkedIn, Twitter en vele anderen zullen nooit verdwijnen uit uw privé en zakelijk leven. De bedrijfswereld moet dringend beseffen dat sociale media geen speeltjes zijn. Echter opgelet, KMO! Laat u niet opjagen door nutteloze parameters. Sociale media zijn geen Missverkiezingen, geen populariteitstests. Het is communicatie! Communicatie, met uw doelgroep. Communicatie, van levensbelang voor de verdere uitbouw van uw bedrijf en merk.