Sociale media & uw bedrijf? Zelfs Amerikaanse KMO’s zoeken nog hun weg.

Beste KMO, we hebben uitstekend nieuws voor u! Talrijke Amerikaanse bedrijven sukkelen nog steeds met het zakelijk gebruik van sociale media. Dat blijkt uit verschillende onderzoeken, waaronder de recente enquête van R2integrated. De Amerikaanse bedrijfsleiders beseffen het communicatief nut en de commerciële mogelijkheden van sociale netwerken, maar blijven naarstig op zoek naar de meest geschikte manier voor hun bedrijf of merk. En dat terwijl ze daar aan de andere zijde van de grote plas toch wel enkele jaren voorsprong hebben qua sociale media. Kortom, als Belgisch bedrijf heeft u nog alle tijd om uw weg te zoeken in de vele mogelijkheden van sociale netwerkwebsites zoals LinkedIn, Twitter en Facebook.

Voor alle duidelijkheid, dat die Amerikaanse bedrijfsleiders nu nog steeds worstelen met het gebruik van sociale media, doet geen afbreuk aan de sociale netwerken op zich. Integendeel, uit elke opiniepeiling blijkt telkens dat men, zonder enige twijfel, het nut ervan inziet. Het schoentje knelt elders, meer bepaald langs de zijde van het bedrijfsleven. Er is een onlosmakelijk verband tussen bedrijfsleiders wiens mening over sociale media negatief is en wiens eerdere inzet van sociale netwerken zonder een bij voorbaat uitgestippelde strategie (plan van aanpak) verliep, laat staan werd uitgevoerd door een binnen het bedrijf aangeduid persoon hiervoor (een vast aangestelde verantwoordelijke voor communicatie via sociale mediakanalen). Kortom, zij die het onvoorbereid en fout aanpakken, klagen nadien “dat ze die sociale media probeerden en het allemaal maar niets vinden”. Een ‘self fulfilling prophecy’, noemen ze zoiets in het Engels.

Heb een plan!
U wilt niet weten hoeveel artikels op het wereldwijde web al werden versleten aan deze o zo eenvoudige tip. Honderden, duizenden, misschien wel miljoenen! En wat merkt elke onderzoeksbureau dat peilt naar sociale media binnen het bedrijfsleven, ook binnen de Benelux? De meeste bedrijven doen of willen het wel, maar ze hebben geen plan. Tja! Dat we deze open deur tot vervelens toe blijven opentrappen, lokt u dus zelf uit. Moeten we uitleggen waarom u best op voorhand even nadenkt hoe u wat wanneer door wie zal communiceren via die sociale mediakanalen? Neen toch? Als bekwaam bedrijfsleider weet u als geen ander dat improviseren slechts zelden tot knappe resultaten leidt. Let wel, verwar creativiteit niet met improviseren of met ‘freewheelen’. Twee totaal verschillende dingen.

Bijna dagelijks horen of lezen we het: “we zouden ook eens iets met Twitter / op Facebook moeten doen.” Dat is hetzelfde als: “ik zou ook wel eens een dag een beste vriend willen hebben.” Beseft u dat? Facebook is geen zoekertjespagina. Twitter is geen reclameblad of een markt. Dat zijn platformen waar u gaandeweg bouwt aan relaties, via dialoog, via interacties. Op de lange termijn. Dus geen snel winstbejag. En in het wilde weg om u heen schieten, haalt evenmin iets uit. Gedurende drie weken heel actief zijn en dan plots weer twee weken van de aardbodem verdwenen zijn. Neen, zo bouwt u geen relaties op in het dagelijkse leven, waarom zou die houding online dan wel lukken, denkt u? Wie wilt u bereiken? Wat zal u brengen en doen via deze communicatiekanalen? Zal u ook ‘sociaal’ wezen buiten de kantooruren? En wie binnen uw bedrijf zal dit alles op zich nemen?

Heb een verantwoordelijke!
Nog zo’n tip waarover een bibliotheek vol geschreven werd. Wie binnen uw bedrijf zal deze taak op zich nemen? Of zal u het uitbesteden aan een extern bedrijf? Beide scenario’s hebben voordelen en nadelen. Het is nochtans kristalhelder: iets wat u plant en waarvoor u een eindverantwoordelijke aanduidt, functioneert beter. En iets wat beter functioneert, behaalt betere resultaten. Uw klanten en prospecten stoppen niet met leven en met communiceren na 5 uur in de namiddag. Waarom verdwijnt u dan wel buiten de kantooruren? De persoon of het team dat u aanstelt voor uw communicatie via sociale mediakanalen moet beseffen dat dit geen ‘nine to five’ job is.

Verwacht ongelofelijk veel werk.. (en succes)!
Bent u goed bezig, via uw sociale mediakanalen? Dan zal u dat gauw opmerken, wees gerust. Want niet alleen uw aantal volgers en fans zal gaandeweg stijgen. Ook het aantal interacties en dialogen neemt stelselmatig toe. Uw doelgroep zal dus steeds vaker gebruikmaken van uw online aanwezigheid. Men zal de lat steeds hoger leggen. U geeft ze een vinger en ze vragen om uw hand. U geeft ze uw hand en ze vragen om uw arm. Uw volgers zullen stilaan veeleisend overkomen. Omdat ze gewend raken aan uw ‘service’. Laat u dus niets wijsmaken! Ja, technisch gezien is de inzet van sociale media zo goed als gratis. Maar van zodra u succes begint te hebben, kruipen er enorm veel werkuren in. Ook in het weekend en op vrije dagen. Maar vindt u dat erg? Neen! Want als ze met u in contact staan, doen ze dat niet met uw concurrent! En praten met uw publiek, vrienden worden met uw klanten en hen enthousiast doen worden over uw bedrijf en merk is toch alles wat telt! Ja toch?