Hoe & waarom ’social media’ benutten?

Op zaterdag 24 mei vindt de 43ste ‘World Communications Day’, binnen de Kerk, plaats. En dat het Rome menens is met ‘communiceren’, zullen we geweten hebben! Vaticaanstad zet alle zeilen bij en verrast ons met hun toch wel doordachte en globale inzet van nieuwe, frisse, gepersonaliseerde ’social media’-kanalen waaronder Facebook, YouTube, Twitter en de iPhone. In dit artikel herhalen we ons pleidooi, naar de KMO toe, om op doordachte (!) en interactieve wijze nu eens eindelijk de kaart van ’sociale media’ te willen en durven trekken. We zijn, alvorens we het goed en wel beseften, in een tijdperk beland waar u niet langer in een klassiek eenrichtingsverkeer communiceert naar uw doelgroep toe, maar waarin u een continue, oprechte dialoog aangaat en onderhoudt met hen (prospecten, klanten, vrienden en .. fans). Dit alles uiteraard onder invloed en zware druk van de recente bloei van het zogenaamd interactieve internet; een tweerichtingsverkeer via het web en andere toepassingen/platformen, zoals bijv. uw GSM-toestel (smart phones zoals BlackBerry, iPhone, HTC enz.). En met slechts één doel voor ogen: vrienden worden en blijven met hen, want tevreden (enthousiaste) klanten worden en zijn uw gedroomde verkopers, uw merkambassadeurs!

“Wat de Paus kan, kan u ook!
of.. Als de Heilige Vader het doet, waarom u niet?

HOE?

YouTube (video)
Begin dit jaar lanceerde Paus Benedictus XVI zijn eigen kanaal op YouTube met de toepasselijke naam ‘The Vatican’.
U gebruikt het, kent het, of op z’n minst hoorde u er al wel eens van: YouTube. Een website die het mogelijk maakt dat gebruikers (bezoekers die zich aanmelden, een persoonlijk profiel aanmaken) hun videofilmpjes kosteloos kunnen ‘uploaden’ (op YouTube ‘plaatsen’), bekijken en delen met de rest van de wereld (die YouTube bezoekt, ook zonder eerst een profiel te moeten aanmaken!). Bedoeling van het Vaticaan? “Ons kanaal brengt verslag uit over de activiteiten van de Heilige Vader Benedictus XVI en van andere relevante gebeurtenissen binnen Vaticaanstad en wordt dagelijks bijgewerkt. Zowel de videobeelden als de geluidsfragmenten worden geproduceerd door eigen diensten binnen het Vaticaan en vertegenwoordigen (verwoorden) de positie / mening van de Katholieke Kerk ten aanzien van de hoofdpunten in de wereld van vandaag. Via ‘links’ kan u toegang krijgen tot de volledige en officiële teksten van de geciteerde documenten.”

Facebook (sociaal netwerk)
En nu gaat het Vaticaan nog een stapje verder door het starten van hun eigen Facebook toepassing. “Pope2You” werd ontwikkeld door Vaticaanstad en draait net als alle andere  toepassingen op het platform Facebook. Van zodra u deze toepassing hebt toegevoegd aan uw eigen Facebook-profielpagina, kan u spreuken, afbeeldingen en wensen in de vorm van virtuele ‘postkaarten’ rondzenden naar de door u gekozen Facebook-vrienden. Een soort van virtuele missionaris, het delen van dezelfde geloofsovertuiging op een luchtige wijze.
Misschien toch best even verduidelijken: enerzijds heb je dus Facebook, een sociaal netwerk (interactieve website / software-platform) van vrienden, kennissen en zakenrelaties dat mensen verbindt met elkaar. Zij gebruiken de site om ‘bij te blijven’, door het virtueel uitwisselen van nieuwtjes, foto’s, links (website-adressen/locaties), video’s en hierdoor elkaar beter te leren kennen of vlot op de hoogte te blijven over elkaar. En anderzijds zijn er ondertussen al duizenden toepassingen, meestal ontwikkeld door mensen/bedrijven buiten het bedrijf ‘Facebook’, de zogenaamde ‘third parties’ (NL: derden), die ‘draaien’ op het software-platform Facebook. Stel u voor, sinds de start van Facebook (2004) ontwikkelden meer dan 8.000 ontwikkelaars (programmeurs) +/- 4.500 nieuwe kleine en grotere applicaties. Van toepassingen als een ‘virtuele boekenkast’ (je duidt jouw favoriete boeken aan, waarna deze mee verschijnen op jouw Facebook profielpagina en je dus met andere lezers onder je Facebook-vrienden meningen, titels e.a. kan uitwisselen) tot een idioot spelletje als ‘Schapen Werpen’ (om samen met je Facebook-vrienden te spelen). Vergis u niet, heden zijn het vrijwel enkel die externe bedrijven/ontwikkelaars die hier en daar wat geld verdienen aan hun applicaties (advertentie-inkomsten), Facebook zelf blijft voorlopig wat aanmodderen in hun zoektocht naar eigen omzet.

Andere kanalen/toepassingen
Maar zoals eerder gesteld, de Heilige Vader en zijn adviseurs houden blijkbaar niet van half werk op het vlak van sociale media. Zo vinden we het Vaticaan ook terug op Twitter. Twitter, een platform waar u door middel van korte berichten, maximaal 140 karakters lang, aan diegenen die ervoor kiezen uw ‘updates’ te volgen, uw activiteiten, meningen, videofragmenten, afbeeldingen, mijmeringen, enz. deelt en tevens de berichten van de door u gekozen personen / bedrijven ook kan volgen. Twitter wordt ook wel micro-blogging genoemd. En beschikt u over een iPhone (multimediaal GSM-toestel (smart phone), ontwikkeld en verkocht door Apple)? Dan kan u op het schermpje van uw eigen iPhone Benedictus XVI en de Kerk volgen over de ganse wereld dankzij hun samenwerking met ‘H2Onews’. Als kers op de taart kan u op de website ‘WikiCath’ alle mededelingen, toespraken en officiële standpunten van de Heilige Vader niet alleen terugvinden en lezen maar ook doorsturen naar uw eigen contacten en/of reageren (een commentaartje achterlaten). En zo is de cirkel rond.

Dit alles dus onder het motto: wees daar waar uw doelgroep is en.. communiceer met hen, via ‘hun’ kanalen.

Voor alle duidelijkheid, dit alles heeft niets te zien met religie. Of u nu gelooft of niet, dat maakt niets uit! Wel gaat het hier om de manier waarop hedendaagse, vaak gratis, middelen worden ingezet – al dan niet creatief – met slechts een doel voor ogen: communicatie en, als het even kan, interactie met de doelgroep! Bekijk de ‘Heilige Vader’ als zaakvoerder van het bedrijf ‘Vaticaan’ met als product ‘het katholieke geloof’. Daarbij komt dat net als in onze dagelijkse (bedrijfs)wereld ook binnen Vaticaanstad de waaier aan communicatiemogelijkheden uitbreidde, naarmate het interactieve internet verder groeide. Maar schreeuwde de wit-gele, klassieke media “moord en brand”, net als hier bij ons? Neen, want wat zien we binnen dat ommuurde stadstaatje: de ‘nieuwe’ communicatiemiddelen/-kanalen gaan hand in hand met de traditionele media (krant: L’Osservatore Romano / TV: Vatican Television Center / radio: Radio Vaticana).

Sociale media binnen het bedrijf: plan van aanpak
Het gebruiken van die sociale media, dat is één zaak. Maar je bedrijf intern erop afstemmen, weten met welk doel en hoe je deze media zal inzetten, dat is een ander paar mouwen. Talrijke bedrijven en bekende individuen (vb.: politici)  gebruiken vandaag de dag reeds een of meerdere van die ‘verse’ communicatiekanalen (Facebook, Twitter, LinkedIn,…) zonder een vooraf opgestelde strategie en / of zonder een ‘handleiding’ voor al hun medewerkers. Gevolg: er wordt in het wilde weg geïmproviseerd. Schieten met losse flodders, noemen we dat. Maar neen, ook op dat vlak geeft Vaticaanstad ons allen het nakijken! Want binnen de muren van het kleinste land ter wereld (44 hectare groot), voorzag de dienst ‘Communicatie’ een aparte afdeling die voortaan instaat voor alle ’sociale media’-kanalen van de Heilige Vader. Geef toe, had u al eens gehoord van de ‘Pontifical Council for Social Communication’? Klinkt cool, toch?

WAAROM?

Waarom is dit allemaal van belang voor een KMO? Heel wat sectoren en beroepen kampen, net als de Kerk, met ofwel een stoffig imago, een te nauw keurslijf en een te verkrampte manier van handelen, van communiceren. Denken we maar aan de vrije beroepen (accountants, revisoren, dokters, architecten,…). Het inzetten van dergelijke ‘vlotte’, ‘dichtbij-de-mensen’-media, via het wereldwijde web, zorgt ervoor dat u op een verstaanbare, meetbare en betaalbare wijze te midden van uw doelgroep interactief aanwezig bent, communiceert. Natuurlijk, zonder enige boodschap bent u er weinig mee. Maar vergis u niet, ga niet in sociale media enkel en alleen om ‘uit te zenden’! Want dan brengt u oude wijn in nieuwe vaten. Een risico dat ook Paus Benedictus XVI neemt! Neem nu bijvoorbeeld hun YouTube-kanaal. De afzender van de boodschap, in dit geval dus de Kerk, staat er om bekend normen en waarden uit te dragen (op te leggen), terwijl het publiek op het betreffende medium, de videowebsite YouTube, allerminst bekend staat voor haar discretie en subtiliteit in haar manier van reageren.

Kiest u voor sociale media, …
..wees persoonlijk, consequent, open en oprecht begaan met de mensen om u heen (luister naar hen!)!
De opvallende tegenstelling Paus – YouTube zou je wat dat betreft kunnen vergelijken met de gemiddelde KMO-bedrijfsleider. Deze laatste wenst doorgaans wel een blog, maar… “Wat als daar iemand iets negatief zou achterlaten? Kan je dat dan verwijderen of …?” Tja, volgens de regels van het sociale spel, zeker niet! Maar u kan er dan tenminste op inspelen, reageren. Dat kan u heden niet wanneer iemand op de hoek van een straat iets negatief over uw merk/bedrijf vertelt. Sociale media draait niet om het tweede maar om het eerste woord: SOCIALE! Wanneer u kiest voor sociale media, dan gaat u in DIALOOG. En in een levensecht gesprek tussen twee personen wordt ook niets gecensureerd. Net die dingen waarvoor Vaticaanstad ook moet opletten. In principe zou u nu dus een vraag kunnen stellen, bijvoorbeeld via de Twitter-pagina van Vaticaan, en daarop dan een reactie ‘moeten’ krijgen. Zien hoe het zal evolueren, maar zoals bij vele bedrijven nu al het geval is, merken we op dat het met hun ‘luisteren’ (online monitoring: op het web in het oog houden wie wat over u beweert en/of aan u vraagt en daar dan op reageren indien gewenst) doorgaans slecht gesteld is. En zonder twijfel de belangrijkste regel: actief zijn in sociale media is geven en niet nemen!

..dan geeft u, in plaats van te nemen!
Tips geven, leuke weetjes verspreiden, antwoorden op vragen, meningen vragen, laten weten waar je mee bezig bent, luisteren naar de mensen hun belevenissen en beweringen, geven om hen… En dus niet simpelweg commerciële boodschappen de wereld in sturen, zonder ook maar één minuut te luisteren of bij hen stil te staan. Kortom: geven in plaats van nemen!

..heb een plan en duid een of meerdere ‘online verantwoordelijken’ aan, binnen of buiten uw bedrijf!
We haalden het in dit artikel al eerder aan: zonder vooraf te weten wat u wenst te bereiken en hoe u zich denkt te gedragen, hoe u het concreet zal aanpakken (wie beheert welk social media-kanaal? En hoe?), blijft u beter ver uit de buurt van sociale media. Beweren we nu dat u niet mag proberen, niet mag testen hoe alles functioneert? Integendeel! Dat hoort er bij! Maar eens die periode – naar uw eigen aanvoelen – achter de rug is, moet u voor uzelf heel goed weten waarmee u bezig bent.

..heb een visie op lange termijn, investeer met geduld en hou vol!
Bovenstaande tips leiden tot niets, als u niet volhoudt. Het gebruik van sociale media is geen ‘instantmelkkoe’! Of bouwde u tot op heden al uw (zaken)relaties stevig uit, al op enkele weken tijd?! Natuurlijk niet.

Slotgebed en vredewens:
Tot slot… Zal de Heilige Vader met deze mediamix plots heel wat vlotter meer zieltjes winnen? Neen, maar ook hier geldt: wie niet waagt, niet wint. En zal hij hiermee de Kerk heel wat meer spreekwoordelijke omzet bezorgen? Ook niet. Binding, interactie, dialoog; daar gaat het in 2009 (en later) om, mensen! En uit die binding, uit die loyaliteit, wat volgt daar automatisch uit, denkt u? Juist… extra zieltjes en extra omzet.

Wat de Paus kan, kan u ook en zelfs beter! Want u brengt een goed product, een interessante dienst. Ook u vertegenwoordigt een boeiend merk, een aangenaam bedrijf. Ook u heeft een blijde boodschap, waarbij – indien hedendaags gebracht! – niemand onverschillig blijft, van fundamentalist tot ketter!

Babbel en vermenigvuldigt u (webgewijs)!

UPDATE 26-05-09: Een primeur! Radio Vaticaan, dat uitzendt in 47 talen, laat voortaan reclame(spotjes) toe! Vaticaanstad hoopt op die manier haar loodzware media-uitgaven (+/- 20 miljoen euro per jaar, zo wordt beweerd) te ondersteunen. De Kerk die reclame toelaat, naast het financiële aspect, sowieso ook een zoveelste teken van hun modernisering.

KMO & ICT blijven vreemden voor elkaar…

Op dinsdag 5 mei gaf BackBone media, bij monde van uw ondergetekende dienaar, een van de vele presentaties op de eerste editie van Forum For the Future te Brussel. De titel van onze presentatie luidde: “Kostenbesparing door ICT?” oftewel de KMO & ICT. Ook nu weer werd het pijnlijk duidelijk: de (K)KMO, specifiek in het geval van Forum For the Future de beoefenaars van vrije beroepen, beseft niet het belang van ICT binnen hun organisatie, hoe klein of groot die ook is. Onze visie op zowel het forum als op de vrije beroepers en ICT…

Forum For the Future: wat en hoe?
Wat is dat, Forum For the Future? De zogenaamde stichting beoogt het ondersteunen, sensibiliseren en promoten van de beoefenaars van vrije beroepen in al hun facetten. Dat doen ze onder andere door het verspreiden van info, het voeren van enquêtes, heel wat lobbywerk (veronderstellen we) en het organiseren van een jaarlijks ‘congres’, waarvan de 1ste editie op 5 mei plaatsvond. Hoe de stichting werd samengesteld, dat moet u maar uitvlooien op hun website. Ons viel meteen op dat ook de nodige commerciële partners van bij aanvang voorzien waren. Want naast de officiële beroepsverenigingen van de vrije beroepers, zien we in alle communicatie eveneens bedrijven zoals ING, Electrabel, UCM en Microsoft. Voor een congres lijkt dat alvast een leuke mix: structurele & commerciële partners met een verschillend startpunt maar met een gemeenschappelijk doel voor ogen.

Schermafbeelding fragment e-mail nieuwsbrief FFF

In de aanloop naar het congres kon men zich inschrijven op hun periodieke nieuwsbrief (via e-mail) en ook op de site bewoog er af en toe wel wat. Maar voor een ‘forum voor de toekomst’, liep het wat dat laatste betreft niet meteen vlot. Er leek ons inziens relatief weinig lawaai (lees: ruchtbaarheid oftewel reclame) te worden gemaakt en de periodieke e-mails hadden allerminst een futuristische, aansprekende opbouw. Kortom, de voorafgaande communicatie had men uitgebreider maar vooral levendiger moeten aanpakken! Een voorbeeldje hiervan: de organisatie achter Forum For the Future plaatste de door ons aangeleverde introductietekst & praktische info pas enkele dagen voor het congres online. Jammer, want het voorziene tekstje had als doel de voor ICT bange vrije beroepers op humoristische wijze te lokken! Tja…

Forum For the Future: het congres?
De communicatie had dus heel wat beter mogen zijn. Hoe anders valt te verklaren dat slechts +/- 500 mensen zich inschreven voor het congres? 500 mensen… Laat het nu nog +/- 1000 mensen geweest zijn. En akkoord, het was de eerste editie. Maar dan nog! Want met meer dan 200.000 beoefenaars, vormen de vrije beroepen in ons land de op een na grootste groep in het ondernemerslandschap!!  Enkel het segment ‘handel & diensten’ gaat hen vooraf. Beeld je eens in hoeveel bezoekers men had kunnen mobiliseren indien de co-organiserende belangenverenigingen én de commerciële partners alle registers hadden opengetrokken!
Het congres op zich leek in onze ogen degelijk georganiseerd; strak en stipt, zoals men van vrije beroepen kan verwachten. Maar helaas hing er ook de sfeer van een doordeweeks accountantskantoor. Niets mis mee, maar droog, zeer serieus. Zo vonden wij persoonlijk de keuze voor zwarte doeken voor tafels, toog en ‘muren’ niet meteen ‘luchtig’. Ook gaf de zaal (het ‘centrale pleintje’ waarrond alle ‘presentatiezaaltjes’ opgebouwd waren) een redelijk ‘lege’ indruk. En u weet hoe wij Belgen zijn! Is het te druk, dan klagen we over het aanschuiven, maar is het rustig, dan zien we daar een slecht voorteken in. Nogmaals, heel veel van de voorgenoemde dingen zullen zichzelf tijdens de volgende edities van ‘Forum For the Future’ ongetwijfeld oplossen. Maar het is en blijft een feit: de communicatie en interactie, in de periode die het congres vooraf ging, had ’sterker’ mogen zijn.

De KMO (en zeker de vrije beroepen) onderschatten het belang van ICT!
Om 14u15 was het in een van de zaaltjes aan ons! … Vier mensen zaten ons aan te staren (ter info: tegen het einde van de presentatie telden we heel wat meer mensen, gelukkig, pfjoew..). Van de +/- vijftig stoeltjes slechts vier ingenomen… Of we dat jammer vonden? Neen, die zeer lage opkomst verbaasde ons allerminst. Want laat ons ervan uitgaan dat er op dat ogenblik ongeveer 250 bezoekers aanwezig waren (500 inschrijvingen plus niet vooraf ingeschreven personen minus afwezigen minus de rest van de dag). Vervolgens verdelen we die 250 mensen over de verschillende zaaltjes & het centrale ‘plein’. Bovenop dat mathematisch feit komt nog bij dat de gemiddelde beoefenaar van vrije beroepen nu eenmaal niet erg geïnteresseerd is in het onderwerp ‘ICT’. En dan drukken we ons nog voorzichtig uit. Is dat hun schuld? Niet helemaal. Vinden zij het saai? Ach, men zou toch verwachten dat zij vaak heel wat ‘drogere’ dingen dan ICT achter hun kiezen krijgen, niet? Waarom pakt de verf dan niet op hen?

De ICT-sector (resellers) spreekt niet de taal van de KMO!
Opnieuw komen we terecht bij het belang van degelijke, maar vooral verstaanbare communicatie… De beoefenaars van vrije beroepen zijn niet dom, integendeel! Anders zouden u en ik er bijvoorbeeld onze boekhouding niet aan toevertrouwen. Maar in het verhaal ICT & KMO spreken afzender en ontvanger vaak een verschillend taaltje. Tijd & taal: de tijd nemen om in hun taal, stapje voor stapje, te informeren en dus te sensibiliseren. Talrijke factoren spelen hier een rol. Zo komt bijvoorbeeld uw lokale ‘reseller’ (IT- en ICT bedrijven) steeds meer onder druk te staan in zijn prijzen (de marges die men kan nemen), waardoor volume en snelheid belangrijker worden in hun dagelijkse activiteiten. De klaagzang “de resellers worden uitgeknepen” hoor je steeds vaker weerklinken. Maar ook praat de gemiddelde IT-er doorgaans ‘corporate’ Engels, terwijl zijn KMO-klant ‘praktisch Nederlands’ hanteert, zoals “Waarom geeft me dat een meerwaarde?”, “Hoeveel moet dat kosten?” enzovoort.

Communicatie & IT binnen een KMO zijn niet of nauwelijks op elkaar afgestemd!
Het is niet zonder reden dat BackBone media nauw samenwerkt met een ICT-bedrijf, meer bepaald PC Service Hagers. Computers, telefoons, op locatie werken maar toch ingelogd zijn op kantoor, internet, e-mail,… ICT maakt uw hedendaagse communicatie mogelijk! En toch zijn in de meerderheid van de bedrijven de communicatie en de IT, anno 2009, niet of nauwelijks op elkaar afgestemd. Moeilijk te begrijpen, want op die manier komen een van beide of zelfs beiden niet tot hun volste recht en verliest de bedrijfsleider dus efficiëntie, dus geld!

De KMO beseft niet dat de tijd van doordrukpapier ver achter ons ligt!
Een ander heikel punt, aan de kant van de ‘ontvanger’… Zeker de beoefenaars van vrije beroepen hebben – bewust of onbewust – honderd en één vooroordelen tegenover ‘ICT’ oftewel technologische vooruitgang. De bekendste reflex is wat wij graag ‘jobprotectionisme’ noemen. Zoals deze klassieker: “Wij werken al jaaaaren zo! Waarom zouden we dat nu plots moeten veranderen?!”. Ervaring leert ons dat op zulk ogenblik slechts één ding echt helpt: toon hen een of meerdere voordelen, laat hen voelen, testen, ruiken, smaken en vooral.. geef hen de nodige tijd om alles te bevatten, te laten doordringen. KMO & ICT, ‘t zijn ideale partners voor elkaar. Alleen, net als bij een huwelijk, moet men zich langs beide kanten dagelijks inspannen, met begrip en een luisterend oor voor elkaar, in het besef dat Rome ook niet op een dag gebouwd werd!

En waar kan u onze presentatie “KMO & ICT” terugvinden?
Op onze “SlideShare”-stek: klik hier

Deelt u onze mening, of bent u het grondig oneens? Typen na de ‘biep’!

- Biep -

Uw bedrijf / merk & Twitter? Vel een eerlijk, volledig oordeel!

“60% Twitter-gebruikers haakt af.” Et alors?!

Alles en iedereen heeft voor- en tegenstanders. Gelukkig maar! Ook Twitter, de rijzende ster aan het ‘social media’ firmament, kent hier in ons ‘Belgenlandje’ zowel zware fans als categorieke tegenstanders. En te midden van die twee zwart-wit meningen bevindt zich de nog zeer grote, grijze massa. In de politiek zou men spreken van ‘zwevende kiezers’, ‘onbeslisten’… Die laatste groep weet (nog) niet goed wat te denken van dit nieuw communicatiemiddeltje laat staan dat ze het kennen. En waar gaat die grijze massa ‘twijfelaars’ zich informeren? Bij Twitter-gebruikers in hun kennissenkring? Misschien… Als die er al überhaupt zijn! Maar zeker en vast ook ‘in de pers’; internet, kranten, magazines, radio & TV. Op zich niets mis mee, integendeel. Op voorwaarde dat de berichtgeving niet al te tendentieus is en zo geïnformeerd / onderbouwd mogelijk gebeurt. Zo kan een autojournalist zich maar moeilijk een degelijk beeld vormen van de door hem te recenseren wagen wanneer hij niet achter het stuur kon plaatsnemen voor het maken van een deftig proefritje.

En daar knelt nu net het schoentje… De voorbije dagen / weken verschenen in meerdere kranten en ook op het web berichten met ronkende titels:

“Twitter verveelt snel: 3 op de 5 gebruikers haakt af na een maand” (nieuwemedia.blog.nl)
“Nieuwe Twitter-gebruikers haken af na 30 dagen” (Metro)
“De Twitter Quitters” (express.be)
“Meeste Twitter-gebruikers stoppen snel / Microblog is erg vluchtig”
“60% gebruikers verlaten Twitter na een maand” (Het Laatste Nieuws)
…

Aanleiding voor deze artikels waren de recente onderzoeksresultaten van Nielsen Online. De tegenstanders van Twitter reageerden verrukt en verwijzen sindsdien te pas en te onpas naar bovenstaande artikels. Maar de twijfelaars, zij die niets of amper iets van Twitter afweten, baseren zich er ook op en doen dus geen enkele moeite om Twitter te leren kennen. En dat is een gemiste kans! Erger, dat is oordelen zonder kennis… Slim?

Het is allemaal de schuld van Twitter! Of toch niet? …
“60% van de gebruikers verlaat Twitter al na +/- een maand”… Et alors? – zou Mitterrand reageren. Betekent dit nu het mislukken van dit ‘nieuw’ communicatiekanaal, dat in België nog maar sinds begin dit jaar echt aan z’n stille opmars bezig is? Neen!
Want een product, of in dit geval een communicatiekanaal, is niet verantwoordelijk voor de fouten en / of het gebrek aan kennis van haar gebruikers! Ja, u leest het goed. Het zijn vaak de gebruikers die het middel niet (goed) kennen, begrijpen of benutten om vervolgens de zwarte piet naar het ding in kwestie door te schuiven alsof ‘het op niets trekt’.

Vorige ‘nieuwkomers’, zoals de telefoon, TV, GSM, internet, e-mail, ICQ, MSN Messenger, Facebook, kregen ook telkens bakken irrelevante kritiek over zich heen. De telefoon knabbelde aan de tijd die we tot dan nog in levende lijve met elkaar doorbrachten. De TV werkte verslavend, plots lagen de mensen uren in hun zetel, voor dat lichtbakje. “Ze komen hun deur niet meer uit!” Door de GSM werden we nu ook al op toilet of tijdens een etentje gestoord, stel je voor. En met het internet kwamen er allerlei kwaaltjes en virussen de huiskamer binnen en deden de kinderen nóg minder huiswerk. Terwijl dingen zoals Messenger en Facebook puur tijdverlies zijn, voor mensen die niet weten wat echt hard werken is! En oh ja, al die dingen zijn verslavend! Vermeldde ik dat al? De geschiedenis herhaalt zich, keer op keer.

Leer er degelijk mee omgaan, alvorens te oordelen!
Alle voornoemde dingen lijken ons anno 2009 doodnormaal. We leerden ermee omgaan. Maar nu is dus Twitter onze volgende publieke vijand numero uno, des duivels, onze virtuele schietschijf. Want ofwel verliezen we hopen tijd door achter die PC als een gek op de ‘refresh’-knop te drukken (verslavend dus), ofwel vinden we het puur tijdverlies, totaal onzinnig en zeker een onding voor bedrijven! “Want ik hoef niet te weten wat iemand tussen z’n boterham legt hoor!” Tja, Twitter is nochtans veel meer dan banale, nutteloze mededelingen tussen enkele vakidioten en ‘nerds’.
Net als al die andere dingen (TV, telefoon, e-mail,…) moet u het eerst leren kennen en dan oordelen wat het voor u kan betekenen. Kijkt u geen TV om weloverwogen redenen? U werd het bijvoorbeeld beu of vond dat u er niets meer aan had? Perfect! Laat dat ding! Of u kijkt doelgericht naar enkel die dingen die u interesseren, bijvoorbeeld bepaalde documentaires? Mooi zo, u legde voor uzelf een duidelijke doelstelling vast. Toch begint men heden ongeïnformeerd langs alle kanten op dingen zoals Twitter en Facebook te schieten. Ongeïnformeerd. Want stelt men deze zogenaamd kritische mensen een niet-oppervlakkige vraag over die communicatiehulpmiddeltjes – want dat zijn ze! – pikken die criticasters in de meeste gevallen meteen weer af. Ze weten het niet! Maar ‘t is dat het zo ‘chique’ staat, kritiek uiten op iets nieuws, iets ‘hot’. Natuurlijk…

Waarom haakt die 60% van de Twitter-gebruikers dan af? Wat deden / doen ze fout?
Neen wij veralgemenen niet, we geloven best dat een deel van die 60% ermee kapte na het echt grondig verkend en gebruikt te hebben. Er zijn immers tientallen redenen waarom iemand plots geen TV meer wilt kijken, geen radio meer hoeft of stopt met Facebook, e-mail of Twitter. Maar volgens ons heeft een al even groot gedeelte het aan zichzelf te wijten dat ze Twitter maar niets vonden. Die ronkende perstitels verbaasden ons niet. Want ook wij hoorden de voorbije weken gelijkaardige reacties: “Ik heb dat Twittergedoe eens een keertje geprobeerd. Ach, vind er niets aan hoor. Geef mij dan maar een Facebook!” Tweemaal fout!
Primo, men probeert zoiets niet op enkele dagen tijd om er dan al een oordeel over te kunnen vellen. En secundo, vergelijk aub Facebook niet met Twitter!

Ons advies over uw bedrijf/merk & Twitter?
Vorm uw mening pas nadat u Twitter alle kansen en tijd gaf om u al dan niet te bekoren, hetzij persoonlijk of zakelijk! Maar huil niet ongeïnformeerd mee met de wolven.

Hoe leert u Twitter kennen? Welke fouten moet u zeker vermijden? Waarom kost Twitter leren kennen moeite & tijd? Zijn er nadelen aan Twitter? En waarom mag u Twitter niet vergelijken met Facebook? In onze volgende blogberichten bezorgen we u de antwoorden, in verstaanbaar Nederlands…