Reacties op: Horen bedrijven/merken thuis op Facebook & andere social media?

Door: BackBone media : blog » Schat het belang van ’social media’ naar waarde in!

Fri, 24 Apr 2009 19:43:45 +0000

[...] een eerder blogbericht beantwoordden we de vraag of bedrijven en hun merken wel of niet thuishoren op Facebook en andere [...]

Door: Laurens

Laurens — Wed, 08 Apr 2009 19:07:38 +0000

Walter, volledig mee eens. Net zoals een voedingspatroon bestaat ook een communicatiepatroon idealiter uit diverse ingrediënten. Met dit blogbericht voedden we ons inziens niet de foutieve tegenstelling klassieke versus sociale media, integendeel. We voeren enkel en alleen een pleidooi om merken/bedrijven op de juiste manier, let dus wel, op de juiste manier te laten deelnemen in de web 2.0-’dialoog’.

Trouwens, opvallend: het wij-tegen-hen-gevoel tussen offline en online media wordt ons inziens, raar maar waar, het vaakst in stand gehouden door de offline-zijde en dus niet omgekeerd. We krijgen stilaan een allergie voor journalisten, klassieke reclamemakers, bedrijfsleiders en hun dure marketingverantwoordelijken die maar niet willen begrijpen dat het woordje communicatie steeds meer aan belang wint. Communicatie met de O van Oprechtheid wel te verstaan….

Door: walter

walter — Wed, 08 Apr 2009 18:42:33 +0000

Goed stuk, Laurens. Maar laat ons in deze discussie niet te snel naar of-of gaan. Het is én-én ! Met jou ben ik ervan overtuigd dat merken beslist meer de sociale media moeten inschakelen. If well-done levert het hen een levendige community op. En dus advocates (het walhalla in een merkenleven). Maar ‘andere’, ‘klassieke’ media hebben nog steeds een belangrijke bijdrage te leveren. Al was het maar omdat het bereik zoveel groter is – omdat je er een ‘gestuurd’verhaal in kwijt kan (lees : een verhaal dat de perceptie definieert) – omdat je er frequentie kan mee opbouwen – omdat je er hoge impact kan mee hebben.
M.a.w. : ik snap de koudwatervrees tov sociale media niet – maar ik snap (vrees ik) al evenmin het “wij tegen zij”-gedoe dat je in dit soort discussies vaak ziet.
En euhm … je verwijst straks ook wel even naar mijn blogje : daar staan wat tips voor merken.
Greetz, w

Door: Gert Baudoncq

Gert Baudoncq — Wed, 08 Apr 2009 10:55:45 +0000

Ik las vandaag ergens deze quote:

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.
Nobody knows how.
When it’s finally done there is surprise it’s not better.”

door Avinash Kaushik – Analytics Evangelist, Google

This is so true!

Door: Fredegre

Fredegre — Wed, 08 Apr 2009 07:48:58 +0000

Verfrissende stelling tussen al het geblaat, het gewauwel en het “getetter” over dit onderwerp, waar men vooral in het Engelse taalgebied aan bezondigt, vind ik. Ik heb alvast nog niet veel indrukwekkende voorbeelden gezien van bedrijven die social media gebruiken om de communicatie met hun klanten naar een hoger niveau te tillen.

Het lijkt me dan ook vrij paradoxaal: zoals Philippe Cardyn hierboven terecht opmerkt, is de persoonlijke inbreng van de mens(en) achter het merk van groot belang. Conversaties vinden plaats tussen mensen, niet tussen afdelingen of organisaties.

Dat is – in principe – moeilijk te organiseren in grote bedrijven (wie mag dat doen? wat mag men zeggen), maar die hebben er anderzijds wel de middelen voor (en vaak het meeste belang bij). Voor de kmo (waar de baas dus nog weet waarover hij het heeft) is het in principe dus eenvoudiger, maar die hebben er dan weer geen tijd voor. Moeilijk… En, zoals wij ook zien in PR, de ene heeft er al meer talent voor dan de andere. En daar valt vaak weinig aan te veranderen.

Door: Stefaan Lesage

Stefaan Lesage — Wed, 08 Apr 2009 06:01:09 +0000

Inderdaad een mooi artikel, en ik ben ervan overtuigd dat deelnemen aan die Sociale Media voor een bedrijf zeker de moeite loont.

Velen zien de reclame wereld nog als een wereld waarin het verkeer in één richting gaat, namelijk de consument zoveel mogelijk informatie verschaffen omtrent een product en / of dienst. Jammergeneog beseft men niet altijd dat alles evolueert en dat die communicatie ondertussen in beide richtingen moet gebeuren.

Als bedrijf moet je niet alleen communiceren met uw (mogelijke) klanten, maar wodt het zoals Bart verteld steeds belangrijker om ook eens te luisteren naar wat uw consument over uw product of dienst te vertellen heeft. Daar kan je als bedrijf namelijk veel uit leren. En ja, je zal potentiëel een paar hekelpunten te horen krijgen.

Een bedrijf die daar echter oor naar heeft en er ook iets mee doet, zal al snel merken dat ze er baat bij hebben. Nu weten ze immers waar de problemen zitten en kunnen ze er iets aan doen. Bij de ‘traditionele’ media en reclame heb je zoiets niet, je informeert de consument wel via krant en reclame, maar de consument heeft niet echt de mogelijkheid om via die kanalen feedback te geven. Als bedrijf kom je zo ook niet te weten wat uw consumenten vinden, wat de problemen zijn, wat de positieve punten zijn. Sommigen krijgen zelfs het gevoel dat ze ‘goed bezig zijn’ terwijl de consument vind van niet.

De huidige wereld van de reclame denkt in één richting, terwijl de consument zit te wachten tot hij feedback kan geven. Met de nieuwe Sociale Media heeft de consument de mogelijkheid om dat te doen. Nu is het aan de bedrijven om ook iets te doen met de feedback die ze op die manier kunnen krijgen.

Door: Bart

Bart — Wed, 08 Apr 2009 05:08:57 +0000

Philippe, jij beschrijft de belangrijkste stap die bedrijven kunnen zetten op social media: luisteren (of ‘monitoren van de conversatie over ons merk’).
En net dat luisteren is iets waar bedrijven (en vooral de old-school reclamemakers waar ze mee werken) moeite mee hebben. We komen uit een eeuw waar degene die het luidste riep, het meeste succes had. Maar we zitten al 10 jaar in een eeuw waar degene die het hardste luistert, het meeste succes zal hebben.

Door: Philippe Cardyn

Philippe Cardyn — Tue, 07 Apr 2009 19:19:14 +0000

@backbonemedia mooie verderzetting van onze discussie op twitter.
Akkoord dus met de stelling, maar ik blijf vinden dat het de mensen achter het merk zijn die daarin de belangrijkste rol te spelen hebben. Je voorbeeld van die facebook-pagina van dino-koekjes : Als hij/zij het nog niet doet, moet de product manager van die zoetekoek die conversatie deelnemen, niet een of andere generieke online persona. En die PM zal moeten leren omgaan met dat rechtstreekse, persoonlijke en oprechte contact.
Voor wat mijn eigen ervaring met merken op Twitter betreft : vraag maar eens aan Bart @netlash waarom ik er niet zo lang geleden aan begonnen ben: om alvast de conversatie over ons merk en bedrijf te monitoren. Ondertussen heb ik er ook al echte toegevoegde waarde uit gehaald onder de vorm van potentiële contacten/zakenpartners in de VS.