Die stelling bewijst net hoezeer we geloven in de betreffende communicatiemiddelen en het potentieel van elke KMO, en dat ons pleidooi dus niet draait om ‘verkoop’. Geen woord ervan is gelogen.

Heel wat sociale media-initiatieven stranden zonder resultaat, het blijft bij gebakken lucht? Enkel de klassieke media hebben het gewenste resultaat, en zeker het gouwe ouwe levensechte ‘live’ contact? Klopt. Je hebt 100%, neen wat zeg ik, 500% gelijk. En zullen we het dan nu even hebben over de manier waarop die ‘gestrande’ sociale media-initiatieven werden aangepakt?

Het is steeds hetzelfde liedje. Men doet iets ‘op’ Facebook of is sinds enkele weken ‘op’ Twitter, doet nauwelijks iets, laat staan iets dat gericht is op hun doelgroep en niet over zichzelf / hun eigen bedrijf gaat en denkt dan meteen dat de klanten en de omzet zullen binnenwaaien aan een ongeziene snelheid.

Heeft u dan meteen succes bij de eerste receptie die u bijwoont, bij de eerste handdruk die u geeft aan een nog onbekend persoon? Meteen succes bij de eerste advertentie, bij de eerste ‘cold call’ (telefonische prospectie)? Natuurlijk niet. Vrijwel elke communicatievorm kent geen ‘instant’ resultaat.

Kortom, dat sociale media geen of te weinig resultaten oplevert voor heel wat KMO’s en eenmanszaken ligt niet bij het medium, maar wel bij de gebruiker ervan. Mocht je geïnteresseerd zijn, kunnen we je gerust enkele concrete voorbeelden van KMO’s en hun sociale media-aanpak geven.

Dit vind ik een sterke quote voor een bedrijf dat zijn inkomsten genereerd uit de ‘virtuele’ communicatie en marketing, gespecialiseerd in KMO.

Communiceren met uw ‘doelgroep’ is makkelijk, ‘echte’ reactie krijgen niet. Voorbeeld: een vriendin (geen Facebookvriend, maar een echte) organiseert een Tupperwareparty en nodigt via Facebook al haar 378 vrienden uit, tegelijkertijd nodigt zij via een papieren uitnodiging 15 kennissen uit, en belt hen ook nog even op. Resultaat er zijn 11 mensen aanwezig op de party, allemaal via de klassieke weg.

Sociale media impact wordt enorm overschat. Faceboekgroepen schieten als paddestoelen uit de grond en hebben direct massa’s leden. Maar wanneer er van die groepen en leden actie wordt verwacht die meer inhoud dan op een toetsenbord tokkelen, wordt de impact van die groepen miniem, tenzij uw bedrijf in die parrallelle wereld actief is

• Suspect: is theoretisch geïnteresseerd voor je product of dienst, maar je weet niet precies wie hij is. Bijvoorbeeld jongeren tussen 14 en 18 voor GSM’s.
• Prospect: dat zijn de personen die reageerden op onze uitnodiging om te handelen (bijv door te reageren op een direct response advertentie bij een lokale dealer) en wordt ook wel “lead” genoemd. De volgende stap? De prospect (= potentiële klanten) aansporen om hun noden zo gedetailleerd mogelijk kenbaar te maken. Hen OP DE HOOGTE BRENGEN van uw troeven, hen aanmoedigen om uw producten/diensten te proberen of snel IN TE GAAN op uw voorstel. In elk geval wordt het nodige gedaan om de voorkeur van uw potentiële klanten te noteren. Zo leren wij hen nog een beetje beter kennen. En een potentiële klant die men kent is bijna een tevreden klant.

• Customer: een klant, iemand die al iets bij je gekocht heeft. Hij heeft een transactie verricht, in principe zou je in staat moeten zijn om een minimum aan informatie over deze klant te verzamelen.
Ze zijn nooit definitief gewonnen.
Na de aankoop moeten andere acties voorzien worden.
Een boodschap sturen naar nieuwe klanten om hen te bedanken.
En voort doen. Permanent met hen in contact blijven.

• Client: is een trouwe klant, heeft al regelmatig bij je gekocht.
Hun vertrouwen winnen. Ze beter leren kennen. Hen op en top bevredigen. Altijd. Overal. Via om het even welk communicatiekanaal. Slim worden! Om hen definitief te overtuigen.

• Advocate: is een trouwe klant die er fier op is om bij jou te kopen, maakt reclame voor jou bij zijn contacten.
U kent uw klanten door en door. U speelt snel in op hun eisen. Zij zijn trouw en gemotiveerd om u aan te bevelen bij hun relaties. Zij worden uw beste vertegenwoordigers. Vraag hen uw kwaliteiten uit te bazuinen. Ze zullen het doen.
Vergeet niet: een klant die u wint dankzij een aanbeveling kost praktisch niets vergeleken met een prospect (5X keer minder).