Op zaterdag 24 mei vindt de 43ste ‘World Communications Day’, binnen de Kerk, plaats. En dat het Rome menens is met ‘communiceren’, zullen we geweten hebben! Vaticaanstad zet alle zeilen bij en verrast ons met hun toch wel doordachte en globale inzet van nieuwe, frisse, gepersonaliseerde ’social media’-kanalen waaronder Facebook, YouTube, Twitter en de iPhone. In dit artikel herhalen we ons pleidooi, naar de KMO toe, om op doordachte (!) en interactieve wijze nu eens eindelijk de kaart van ’sociale media’ te willen en durven trekken. We zijn, alvorens we het goed en wel beseften, in een tijdperk beland waar u niet langer in een klassiek eenrichtingsverkeer communiceert naar uw doelgroep toe, maar waarin u een continue, oprechte dialoog aangaat en onderhoudt met hen (prospecten, klanten, vrienden en .. fans). Dit alles uiteraard onder invloed en zware druk van de recente bloei van het zogenaamd interactieve internet; een tweerichtingsverkeer via het web en andere toepassingen/platformen, zoals bijv. uw GSM-toestel (smart phones zoals BlackBerry, iPhone, HTC enz.). En met slechts één doel voor ogen: vrienden worden en blijven met hen, want tevreden (enthousiaste) klanten worden en zijn uw gedroomde verkopers, uw merkambassadeurs!
“Wat de Paus kan, kan u ook!
of.. Als de Heilige Vader het doet, waarom u niet?
HOE?
YouTube (video)
Begin dit jaar lanceerde Paus Benedictus XVI zijn eigen kanaal op YouTube met de toepasselijke naam ‘The Vatican’.
U gebruikt het, kent het, of op z’n minst hoorde u er al wel eens van: YouTube. Een website die het mogelijk maakt dat gebruikers (bezoekers die zich aanmelden, een persoonlijk profiel aanmaken) hun videofilmpjes kosteloos kunnen ‘uploaden’ (op YouTube ‘plaatsen’), bekijken en delen met de rest van de wereld (die YouTube bezoekt, ook zonder eerst een profiel te moeten aanmaken!). Bedoeling van het Vaticaan? “Ons kanaal brengt verslag uit over de activiteiten van de Heilige Vader Benedictus XVI en van andere relevante gebeurtenissen binnen Vaticaanstad en wordt dagelijks bijgewerkt. Zowel de videobeelden als de geluidsfragmenten worden geproduceerd door eigen diensten binnen het Vaticaan en vertegenwoordigen (verwoorden) de positie / mening van de Katholieke Kerk ten aanzien van de hoofdpunten in de wereld van vandaag. Via ‘links’ kan u toegang krijgen tot de volledige en officiële teksten van de geciteerde documenten.”
Facebook (sociaal netwerk)
En nu gaat het Vaticaan nog een stapje verder door het starten van hun eigen Facebook toepassing. “Pope2You” werd ontwikkeld door Vaticaanstad en draait net als alle andere toepassingen op het platform Facebook. Van zodra u deze toepassing hebt toegevoegd aan uw eigen Facebook-profielpagina, kan u spreuken, afbeeldingen en wensen in de vorm van virtuele ‘postkaarten’ rondzenden naar de door u gekozen Facebook-vrienden. Een soort van virtuele missionaris, het delen van dezelfde geloofsovertuiging op een luchtige wijze.
Misschien toch best even verduidelijken: enerzijds heb je dus Facebook, een sociaal netwerk (interactieve website / software-platform) van vrienden, kennissen en zakenrelaties dat mensen verbindt met elkaar. Zij gebruiken de site om ‘bij te blijven’, door het virtueel uitwisselen van nieuwtjes, foto’s, links (website-adressen/locaties), video’s en hierdoor elkaar beter te leren kennen of vlot op de hoogte te blijven over elkaar. En anderzijds zijn er ondertussen al duizenden toepassingen, meestal ontwikkeld door mensen/bedrijven buiten het bedrijf ‘Facebook’, de zogenaamde ‘third parties’ (NL: derden), die ‘draaien’ op het software-platform Facebook. Stel u voor, sinds de start van Facebook (2004) ontwikkelden meer dan 8.000 ontwikkelaars (programmeurs) +/- 4.500 nieuwe kleine en grotere applicaties. Van toepassingen als een ‘virtuele boekenkast’ (je duidt jouw favoriete boeken aan, waarna deze mee verschijnen op jouw Facebook profielpagina en je dus met andere lezers onder je Facebook-vrienden meningen, titels e.a. kan uitwisselen) tot een idioot spelletje als ‘Schapen Werpen’ (om samen met je Facebook-vrienden te spelen). Vergis u niet, heden zijn het vrijwel enkel die externe bedrijven/ontwikkelaars die hier en daar wat geld verdienen aan hun applicaties (advertentie-inkomsten), Facebook zelf blijft voorlopig wat aanmodderen in hun zoektocht naar eigen omzet.
Andere kanalen/toepassingen
Maar zoals eerder gesteld, de Heilige Vader en zijn adviseurs houden blijkbaar niet van half werk op het vlak van sociale media. Zo vinden we het Vaticaan ook terug op Twitter. Twitter, een platform waar u door middel van korte berichten, maximaal 140 karakters lang, aan diegenen die ervoor kiezen uw ‘updates’ te volgen, uw activiteiten, meningen, videofragmenten, afbeeldingen, mijmeringen, enz. deelt en tevens de berichten van de door u gekozen personen / bedrijven ook kan volgen. Twitter wordt ook wel micro-blogging genoemd. En beschikt u over een iPhone (multimediaal GSM-toestel (smart phone), ontwikkeld en verkocht door Apple)? Dan kan u op het schermpje van uw eigen iPhone Benedictus XVI en de Kerk volgen over de ganse wereld dankzij hun samenwerking met ‘H2Onews’. Als kers op de taart kan u op de website ‘WikiCath’ alle mededelingen, toespraken en officiële standpunten van de Heilige Vader niet alleen terugvinden en lezen maar ook doorsturen naar uw eigen contacten en/of reageren (een commentaartje achterlaten). En zo is de cirkel rond.
Dit alles dus onder het motto: wees daar waar uw doelgroep is en.. communiceer met hen, via ‘hun’ kanalen.
Voor alle duidelijkheid, dit alles heeft niets te zien met religie. Of u nu gelooft of niet, dat maakt niets uit! Wel gaat het hier om de manier waarop hedendaagse, vaak gratis, middelen worden ingezet – al dan niet creatief – met slechts een doel voor ogen: communicatie en, als het even kan, interactie met de doelgroep! Bekijk de ‘Heilige Vader’ als zaakvoerder van het bedrijf ‘Vaticaan’ met als product ‘het katholieke geloof’. Daarbij komt dat net als in onze dagelijkse (bedrijfs)wereld ook binnen Vaticaanstad de waaier aan communicatiemogelijkheden uitbreidde, naarmate het interactieve internet verder groeide. Maar schreeuwde de wit-gele, klassieke media “moord en brand”, net als hier bij ons? Neen, want wat zien we binnen dat ommuurde stadstaatje: de ‘nieuwe’ communicatiemiddelen/-kanalen gaan hand in hand met de traditionele media (krant: L’Osservatore Romano / TV: Vatican Television Center / radio: Radio Vaticana).
Sociale media binnen het bedrijf: plan van aanpak
Het gebruiken van die sociale media, dat is één zaak. Maar je bedrijf intern erop afstemmen, weten met welk doel en hoe je deze media zal inzetten, dat is een ander paar mouwen. Talrijke bedrijven en bekende individuen (vb.: politici) gebruiken vandaag de dag reeds een of meerdere van die ‘verse’ communicatiekanalen (Facebook, Twitter, LinkedIn,…) zonder een vooraf opgestelde strategie en / of zonder een ‘handleiding’ voor al hun medewerkers. Gevolg: er wordt in het wilde weg geïmproviseerd. Schieten met losse flodders, noemen we dat. Maar neen, ook op dat vlak geeft Vaticaanstad ons allen het nakijken! Want binnen de muren van het kleinste land ter wereld (44 hectare groot), voorzag de dienst ‘Communicatie’ een aparte afdeling die voortaan instaat voor alle ’sociale media’-kanalen van de Heilige Vader. Geef toe, had u al eens gehoord van de ‘Pontifical Council for Social Communication’? Klinkt cool, toch?
WAAROM?
Waarom is dit allemaal van belang voor een KMO? Heel wat sectoren en beroepen kampen, net als de Kerk, met ofwel een stoffig imago, een te nauw keurslijf en een te verkrampte manier van handelen, van communiceren. Denken we maar aan de vrije beroepen (accountants, revisoren, dokters, architecten,…). Het inzetten van dergelijke ‘vlotte’, ‘dichtbij-de-mensen’-media, via het wereldwijde web, zorgt ervoor dat u op een verstaanbare, meetbare en betaalbare wijze te midden van uw doelgroep interactief aanwezig bent, communiceert. Natuurlijk, zonder enige boodschap bent u er weinig mee. Maar vergis u niet, ga niet in sociale media enkel en alleen om ‘uit te zenden’! Want dan brengt u oude wijn in nieuwe vaten. Een risico dat ook Paus Benedictus XVI neemt! Neem nu bijvoorbeeld hun YouTube-kanaal. De afzender van de boodschap, in dit geval dus de Kerk, staat er om bekend normen en waarden uit te dragen (op te leggen), terwijl het publiek op het betreffende medium, de videowebsite YouTube, allerminst bekend staat voor haar discretie en subtiliteit in haar manier van reageren.
Kiest u voor sociale media, …
..wees persoonlijk, consequent, open en oprecht begaan met de mensen om u heen (luister naar hen!)!
De opvallende tegenstelling Paus – YouTube zou je wat dat betreft kunnen vergelijken met de gemiddelde KMO-bedrijfsleider. Deze laatste wenst doorgaans wel een blog, maar… “Wat als daar iemand iets negatief zou achterlaten? Kan je dat dan verwijderen of …?” Tja, volgens de regels van het sociale spel, zeker niet! Maar u kan er dan tenminste op inspelen, reageren. Dat kan u heden niet wanneer iemand op de hoek van een straat iets negatief over uw merk/bedrijf vertelt. Sociale media draait niet om het tweede maar om het eerste woord: SOCIALE! Wanneer u kiest voor sociale media, dan gaat u in DIALOOG. En in een levensecht gesprek tussen twee personen wordt ook niets gecensureerd. Net die dingen waarvoor Vaticaanstad ook moet opletten. In principe zou u nu dus een vraag kunnen stellen, bijvoorbeeld via de Twitter-pagina van Vaticaan, en daarop dan een reactie ‘moeten’ krijgen. Zien hoe het zal evolueren, maar zoals bij vele bedrijven nu al het geval is, merken we op dat het met hun ‘luisteren’ (online monitoring: op het web in het oog houden wie wat over u beweert en/of aan u vraagt en daar dan op reageren indien gewenst) doorgaans slecht gesteld is. En zonder twijfel de belangrijkste regel: actief zijn in sociale media is geven en niet nemen!
..dan geeft u, in plaats van te nemen!
Tips geven, leuke weetjes verspreiden, antwoorden op vragen, meningen vragen, laten weten waar je mee bezig bent, luisteren naar de mensen hun belevenissen en beweringen, geven om hen… En dus niet simpelweg commerciële boodschappen de wereld in sturen, zonder ook maar één minuut te luisteren of bij hen stil te staan. Kortom: geven in plaats van nemen!
..heb een plan en duid een of meerdere ‘online verantwoordelijken’ aan, binnen of buiten uw bedrijf!
We haalden het in dit artikel al eerder aan: zonder vooraf te weten wat u wenst te bereiken en hoe u zich denkt te gedragen, hoe u het concreet zal aanpakken (wie beheert welk social media-kanaal? En hoe?), blijft u beter ver uit de buurt van sociale media. Beweren we nu dat u niet mag proberen, niet mag testen hoe alles functioneert? Integendeel! Dat hoort er bij! Maar eens die periode – naar uw eigen aanvoelen – achter de rug is, moet u voor uzelf heel goed weten waarmee u bezig bent.
..heb een visie op lange termijn, investeer met geduld en hou vol!
Bovenstaande tips leiden tot niets, als u niet volhoudt. Het gebruik van sociale media is geen ‘instantmelkkoe’! Of bouwde u tot op heden al uw (zaken)relaties stevig uit, al op enkele weken tijd?! Natuurlijk niet.
Slotgebed en vredewens:
Tot slot… Zal de Heilige Vader met deze mediamix plots heel wat vlotter meer zieltjes winnen? Neen, maar ook hier geldt: wie niet waagt, niet wint. En zal hij hiermee de Kerk heel wat meer spreekwoordelijke omzet bezorgen? Ook niet. Binding, interactie, dialoog; daar gaat het in 2009 (en later) om, mensen! En uit die binding, uit die loyaliteit, wat volgt daar automatisch uit, denkt u? Juist… extra zieltjes en extra omzet.
Wat de Paus kan, kan u ook en zelfs beter! Want u brengt een goed product, een interessante dienst. Ook u vertegenwoordigt een boeiend merk, een aangenaam bedrijf. Ook u heeft een blijde boodschap, waarbij – indien hedendaags gebracht! – niemand onverschillig blijft, van fundamentalist tot ketter! 
Babbel en vermenigvuldigt u (webgewijs)!
UPDATE 26-05-09: Een primeur! Radio Vaticaan, dat uitzendt in 47 talen, laat voortaan reclame(spotjes) toe! Vaticaanstad hoopt op die manier haar loodzware media-uitgaven (+/- 20 miljoen euro per jaar, zo wordt beweerd) te ondersteunen. De Kerk die reclame toelaat, naast het financiële aspect, sowieso ook een zoveelste teken van hun modernisering.
Verzamelen van e-mailadressen vormt de basis voor uw netwerk!
Communicatie, E-commerce, Marketing | BackBone media team | 
13 augustus 2010 17:46 | 
View Comments 
Subscribe