Sociale media & bedrijven: waar zit uw gezond boerenverstand?!

Elk verhaal kent twee waarheden. Ook dat van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Alleen, het negatief geladen verhaal haalt vaker de pers dan het positieve. Zo gaat men ook nu weer enkele malen nogal ‘kort door bocht’ in het artikel ‘Waarom socialenetwerksites controverse uitlokken?’ op Trends.be, waarin men internetpionier Ben Caudron interviewt.

Iedereen mag z’n zegje doen…
Ja, ik was nog maar net uit de pamper, wanneer Ben Caudron vermoedelijk al een jong en beloftevol ondernemer was. Maar om te mogen debatteren over het huidige internet en onze hedendaagse communicatie hoef je niet een gezegende leeftijd te hebben. Het wereldwijde web zoals we dat vandaag kennen, telt immers een vijftiental lentes. En pas de laatste jaren leren we met z’n allen stapsgewijs sociale media kennen, de ene al wat sneller dan de andere. Maar gelukkig gaat het bij sociale netwerkwebsites niet om wie de snelste is, maar wel om wie het beste communiceert met zijn of haar doelgroep.

De essentie…
Communiceren met zijn of haar doelgroep, daar draait het om. Niets meer, niets minder. En of uw doelgroep uw vrienden, familie, prospecten of klanten zijn, maakt op zich geen verschil. Toch vervalt het debat – als we het in de klassieke media al een ‘debat’ mogen noemen – rondom sociale media vaak in slogans of wordt het gebruik ervan te pas en te onpas voorgesteld als kernfysica. Twee doemscenario’s die steeds terugkeren: uw bedrijf is kwetsbaar via sociale media en uw volledig privéleven wordt te grabbel gegooid op het web. Vermoeiend… Want de eerste stelling getuigt van weinig visie en realiteitsbesef, de tweede van gebrek aan kennis en zin voor dramatiek.

Sociale media & bedrijven: iedereen richt zich tegen u! Paniek!
Ook het artikel op trends.be vangt aan met enkele voorbeelden van ‘anti-groepen’ op Facebook. Ja zeg, stel u voor dat een ontgoochelde klant kwaad over u spreekt en op zijn blog of via Facebook rondstrooit hoe slecht uw service is of dat uw producten van een bedenkelijke kwaliteit zijn. Een nachtmerrie! Of nog erger, dat die ontgoochelde klant een vlammende reactie achterlaat op uw bedrijfsblog of –website. U mag er niet aan denken! Neen, dan ben je beter dat je online afwezig blijft, zo kunnen ze je daar alvast niet te grazen nemen en geen slechte naam bezorgen. Probleem opgelost. Gevaar van negatieve reclame afgewend. Ja? Gelooft u dat nou echt? Alsof die kwade klant in het dagelijks leven, offline, geen mogelijkheden heeft om uw daden aan de kaak te stellen… Hoe naïef. Read more »

6 ‘best of’ artikels boordevol tips voor uw e-mail marketing & nieuwsbrief.

10 concrete tips voor het verbeteren van uw e-mail campagnes.
Klantenbinding en klantenwerving dankzij periodieke e-mailings? Natuurlijk wel!
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) deel 1.
Tips voor e-mail campagnes / nieuwsbrieven (e-mail marketing) deel 2.

Elk contact telt! Opvolging is essentieel!
Dagelijks verwaarlozen heel wat firma’s hun publieke relaties, het contact met hun publiek. Hierbij mag men geen onderscheid maken tussen bestaande klanten, leveranciers, prospecten of vreemden. Want elk contact kan een potentiële klant zijn. Want elke persoon kan goed of slecht over u praten. Elk contact telt! Lees hier waarom.

Verzamelen van e-mailadressen vormt de basis voor uw netwerk!
Zowel online (internet) als offline (dagelijks leven) is het onophoudelijk verzamelen van contactgegevens essentieel voor uw bedrijf.  Een degelijk en goed gevulde adressenlijst waarborgt uw toekomstige omzet en is de basis voor hechte en langdurige relaties met mensen die u mogelijk ooit eens van dienst kunnen zijn. Maar hoe komt u aan adresgegevens? Alvast 8 concrete tips om u op weg te helpen.

Read more »

Communicatie: Bent u een trol?

Net als in het dagelijks leven, draait ook ons huidig internet om interactie. Actie en reactie. Vraag en antwoord. Dialoog. En daar waar mensen met elkaar in contact komen, krijg je het mooie en het minder mooie van de mens te zien. Onvermijdelijk. Voor die minder fraaie mens op het wereldwijde web, vond men een toepasselijke naam: een trol…

Bent u een trol?
Neen, we zijn niet geïnteresseerd in uw uiterlijk. Ook niet in natuurgeesten, mythologische wezens of figuren uit de trilogie ‘In de ban van de ring’. Hoe gedraagt u zich op het internet? Dat boeit ons wel. Als u online ergens een reactie achterlaat, welke schrijfstijl hanteert u dan? Wikt en weegt u uw woorden? Denkt u na en laat u het even rusten in plaats van impulsief op ‘verzenden’ te klikken. Want wie schrijft, die blijft. Ook en zeker in e-mails en op internet. Bent u zich daarvan voldoende bewust? Read more »

Communiceer op de manier die uw klant verkiest!

Dan heb je als horecazaak eindelijk je website. Netjes, duidelijk, in woord en beeld. Uw websitebezoeker staat op het punt om een klant te worden… Tot hij plots op uw website leest: “Online reserveren is voor dit restaurant nog niet mogelijk”… Weg websitebezoeker, weg reservatie, weg omzet… Communicatie die niet leidt tot klantenwerving. Oh zo jammer!

Zo’n vaart zal het niet lopen, zegt u? Want onder dat zinnetje staat “Gelieve telefonisch contact op te nemen: tel. …” Dus gaat u ervan uit dat uw websitebezoeker naar uw pijpen wilt dansen? Nogal kortzichtig en gedurfd, niet? U heeft een website. U spaarde kosten noch moeite om deze zo mooi en overzichtelijk mogelijk te maken. U vertelt en toont alles op uw webstek. De menu, het interieur, de historiek achter de zaak, enzovoort. Bij uw contactgegevens plaatste u ook uw e-mailadres. En toch legt u uw websitebezoeker de verplichting op om de telefoon te nemen en u te bellen. Vindt u dat logisch?

Dat is klantonvriendelijk, want niet flexibel. Daarenboven komt u niet meteen modern en goed georganiseerd over. Het lijkt er immers op dat u enkel uw telefoontoestel heeft, met daarnaast een dikke reservatieboek en een potlood. En het is tegenstrijdig, want Read more »

E-mail marketing: een nieuwsbrief die scoort, is meer dan alleen tekst.

Alle gevoerde onderzoeken zijn het erover eens: e-mailberichten, voorzien van een of meerdere sociale mediatoepassingen, scoren beter. Lezers klikken vaker op links in uw e-mailbericht en zijn sneller geneigd om inhoud uit uw nieuwsbrief meteen te delen met hun eigen kennissenkring, binnen hun favoriete netwerksite. Dat is een logisch vervolg op wat we al wisten: een e-mailbericht dat gevarieerd en interactief is, scoort beter.

Rotswandschilderingen in Lascaux (Frankrijk)

Uw publiek verkiest afbeeldingen boven tekst.
Dit weetje is zo oud als de mensheid zelf. Want was het eerste dat de oermens op de muur kladde, bijvoorbeeld in Lascaux? Een saaie roman met alleen maar tekst of tot de verbeelding sprekende afbeeldingen? En vanwaar komt onze zogenaamde beeldspraak en waarom doen we er nog dagelijks beroep op? En is het toeval dat ‘Het Laatste Nieuws’ veel en grote foto’s gebruikt, en sinds jaar en dag de best verkochte krant is (opm.: natuurlijk niet enkel en alleen omwille van de foto’s)? Afbeeldingen maken onze teksten aangenaam, ze illustreren en amuseren, ze informeren en geven een sfeer mee.

Uw publiek klikt graag. Geef ze de kans.
Niemand houdt van saaie dingen. Waarom is uw e-mailbericht dan zo doods? Read more »

Hoe wilt uw bedrijf gevonden worden? Google & Bing uzelf!

Wat krijgen we te zien als we uw (merk)naam ingeven in een zoekmachine zoals Google en Bing? Welke teksten (recensies, reacties, kritiek) komen aan de oppervlakte? Welke al dan niet flatterende foto’s of video’s krijgen we onder ogen? Kortom, wat leert het wereldwijde web ons over u of uw bedrijf? Weet u dat eigenlijk zelf wel, nam u al eens de proef op de som? En… wees niet verbaasd over de resultaten.

Uw diepste geheimen, verkocht aan de hoogste bieder…
Het internet staat bol van exhibitionisme en voyeurisme. En dan? Was en is het dagelijks leven, bij u op het werk en in de dorpsstraat ooit anders? Daarbij is niet een of andere duistere kracht er op uit om u in diskrediet te brengen. Achter de schermen van het ‘www.’ is niemand bezig met doelbewust uw diepste geheimen in de openbaarheid te brengen en uw privacy met de voeten te treden. Maak het niet te ingewikkeld, er zijn twee zaken die over u / uw bedrijf op het internet terechtkomen: dat wat derden delen en dat wat u zelf verspreidt. Te vaak wordt het wereldwijde web voorgesteld als een ingewikkeld kluwen, een web waarin de ene onverlaat na de andere u uw meest intieme gegevens ontneemt en verkoopt aan de hoogste bieder. Dat klinkt spannend en diende al vaak als bron van inspiratie voor de filmindustrie en vele schrijvers. En in sommige landen, in sommige agenda’s komt die in stand gehouden angst zelfs mooi van pas. Maar huil alstublieft niet mee met de wolven. Read more »

Sociale media, uw bedrijf en waarom u niet populair bent. (deel 2)

In deel 1 vroegen we wat u verstaat onder ‘populair’ zijn, op commercieel en communicatief vlak. We legden uit waarom de kwaliteit van uw bedrijfscommunicatie voorgaat op kwantiteit (hoeveelheid) en frequentie. Dus raadden we u aan u niet langer blind te staren op uw aantal fans en connecties. Want sociale media zijn geen Missverkiezingen, geen populariteitswedstrijden, maar een manier om te communiceren met uw doelgroep.

Goed, u focust zich dus niet op uw aantal volgers. U besteedt voldoende aandacht aan uw bestaande klanten, beperkt zich tot datgene waarin u ijzersterk bent (uw specialiteiten) en u doet niet al te hard uw best, u overdrijft niet en blijft persoonlijk. Toch wordt u niet populair. Hoe kan dat nu?!

Omdat u het belangrijkste vergat! U communiceert nog altijd als een kil en zakelijk bedrijf, een koude en onpersoonlijke merknaam. Zo voelt u dat niet aan? Kan zijn. Maar wat u denkt, is van geen belang! Hoe uw bedrijf en uw manier van communiceren, overkomt bij uw klant, dat is wat telt. Kortom, u brengt nog steeds oude wijn in nieuwe vaten. U veranderde enkel de verpakking, niet de inhoud. Vergeet het! Dat werkt nooit! Dit is het tijdperk van sociale media. En de klemtoon ligt op sociaal, niet op media. Dus, gooi die vroegere gewoontes en remmen overboord.

Wanneer interesseert men zich in uw bedrijf / in uw merk?
Denk even na, hoe gaat dat in uw eigen vriendenkring? Wat vindt u zo leuk aan uw betere vrienden? Let er maar eens op. Ze begrijpen u, hebben steeds een luisterend oor, een helpende hand en een ondersteunende schouder voor u klaar. Dat geeft een geborgen, fijn gevoel (connectie). Of ze weten veel, ’t zijn slimmeriken. En dat dwingt respect af. Of ze zijn handig, van alle markten thuis (informatie). En dat is mooi meegenomen. Of ze zijn amusant en grappig, met hen in de buurt is het gegarandeerd feest (entertainment). Ze zijn een leuk tijdverdrijf. Kortom, uw vrienden zijn een meerwaarde in uw leven. En uw bedrijf, de producten en diensten die het aanbiedt, vormen die ook een meerwaarde in het leven van uw klanten? Read more »

Sociale media & uw bedrijf? Zelfs Amerikaanse KMO’s zoeken nog hun weg.

Beste KMO, we hebben uitstekend nieuws voor u! Talrijke Amerikaanse bedrijven sukkelen nog steeds met het zakelijk gebruik van sociale media. Dat blijkt uit verschillende onderzoeken, waaronder de recente enquête van R2integrated. De Amerikaanse bedrijfsleiders beseffen het communicatief nut en de commerciële mogelijkheden van sociale netwerken, maar blijven naarstig op zoek naar de meest geschikte manier voor hun bedrijf of merk. En dat terwijl ze daar aan de andere zijde van de grote plas toch wel enkele jaren voorsprong hebben qua sociale media. Kortom, als Belgisch bedrijf heeft u nog alle tijd om uw weg te zoeken in de vele mogelijkheden van sociale netwerkwebsites zoals LinkedIn, Twitter en Facebook.

Voor alle duidelijkheid, dat die Amerikaanse bedrijfsleiders nu nog steeds worstelen met het gebruik van sociale media, doet geen afbreuk aan de sociale netwerken op zich. Integendeel, uit elke opiniepeiling blijkt telkens dat men, zonder enige twijfel, het nut ervan inziet. Het schoentje knelt elders, meer bepaald langs de zijde van het bedrijfsleven. Er is een onlosmakelijk verband tussen bedrijfsleiders wiens mening over sociale media negatief is en wiens eerdere inzet van sociale netwerken zonder een bij voorbaat uitgestippelde strategie (plan van aanpak) verliep, laat staan werd uitgevoerd door een binnen het bedrijf aangeduid persoon hiervoor (een vast aangestelde verantwoordelijke voor communicatie via sociale mediakanalen). Kortom, zij die het onvoorbereid en fout aanpakken, klagen nadien “dat ze die sociale media probeerden en het allemaal maar niets vinden”. Een ‘self fulfilling prophecy’, noemen ze zoiets in het Engels. Read more »

Bedrijfscommunicatie: huis-aan-huisreclame, een achterhoedegevecht?

Een niet-gevoerde discussie tussen een media-krokodil en communicatie-veulen…

“Hoe is het in godsnaam mogelijk dat iemand die van reclame leeft, het rood-blauw gekleurde stickertje ‘Regionale pers NEEN, folders NEEN’ op zijn brievenbus bevestigt?!” gooide m’n zichtbaar gechoqueerde schoonvader me naar het hoofd, wanneer hij onze voordeur voorbijliep. Ik had geen zin om te reageren. Het zou een nutteloze discussie zijn, eentje waarin ik me zou opwinden over z’n ietwat verouderde visie op media en z’n gebrek aan kennis van de nieuwere mediakanalen. Dus glimlachte ik beleefd, slikte m’n allereerste woorden in en mompelde ik verlegen “dat ik daarvoor m’n eigen redenen heb”. Een plaatselijk, klein generatieconflictje tussen een dertiger in communicatie en een vijftiger uit de media, beiden nog alles te leren (knipoog), was hiermee op het nippertje vermeden…

Maar online kom ik graag terug op zijn irritatie rondom het rood-blauwe stickertje. Omdat ik denk dat mijn schoonvader niet de enigste bedrijfsleider is die dergelijke foute redeneringen rondom communicatie maakt. Denkwijzen die nefaste gevolgen hebben in de door hun gevoerde bedrijfscommunicatie! Read more »

5 gevolgen van sociale media & mobiel internet, belangrijk voor elke KMO!

De uitgebreide en snelle doorbraak van sociale media heeft bepaalde gevolgen, die ook voor uw klein of groot bedrijf een cruciale rol spelen.  Zeker nu ook in ons land het aantal ‘smartphones’ (mobiele telefoons voorzien van internettoegang, e-mail, fotocamera en vele andere toepassingen) toeneemt.  We zetten ze even op een rijtje, zonder technische details, in verstaanbaar Nederlands…

1. U bent / handelt persoonlijk!
Vroeger bracht uw bedrijf via klassieke communicatiemiddelen en media eenzelfde boodschap naar uw ganse doelgroep.  Logisch, u had geen keuze en beperkte zich tot één bedrijfsfolder, tot één website en één reclamespot.  Grote bedrijven met dito budgetten pasten er een mouw aan door meerdere folders, verschillende promotieacties en diverse campagnes aan te maken.  Oké, misschien was uw folder toch ook opgesplitst in verschillende fiches en was uw website onderverdeeld in rubrieken.  Maar uw communicatie verliep niet dynamisch, laat staan dat u snel op de bal kon spelen. Door het interactieve internet kan uw bedrijf nu op een eenvoudige manier met elke klant en prospect afzonderlijk communiceren.  Het bedrijf / merk wordt opnieuw een persoon van vlees en bloed.  Want er is rechtstreeks contact, in woord, geluid en beeld.

2. U bent gespecialiseerd (niche)!
Niet alleen herstelt het interactieve web uw persoonlijke band met uw klanten.  Ook biedt het opnieuw ademruimte aan iets dat met uitsterven was bedreigd: de nichemarkten.  Bijvoorbeeld uw lokale kruidenier.  En ook dat is logisch.  De opkomst van online communicatie zorgt er immers voor dat die kruidenier met behulp van een computer en een internetverbinding opnieuw dezelfde kansen (middelen) heeft ten opzichte van de grote supermarkt.  Communicatiekanalen worden niet langer gedomineerd door de grote spelers.  De tellers staan opnieuw op nul.  De gespecialiseerde, kleine zaak wacht opnieuw een gouden toekomst! Read more »