Sociale media & bedrijven: 500 fans op Facebook betekent niet 500 maal gelezen worden!

Tweet

Je klant bij je houden is dé uitdaging. Ook op je sociale media-pagina's.

Vergeet nu eens eindelijk die getallen en statistieken! Hoeveel fans je bedrijf / merk heeft op Facebook? Hoeveel connecties je hebt op LinkedIn? Eerlijk? Het zal ons worst wezen! Waarom, dat lees je hier.

Je levenspartner of je klant.
Er is geen verschil, steeds maken we dezelfde fouten. Ze strikken is immers pas het begin, ze weten te houden een heel ander paar mouwen. Nochtans hoor je de termen te pas en te onpas vallen: klantenwerving en klantenbinding. Maar hoeveel brengen we ervan terecht in de praktijk?

Ken je bijvoorbeeld de verjaardag van jouw klant? Doe je af en toe iets onverwacht, iets extra voor hem of haar? En wist je dat dé diverse onderzoeken al vaker uitwezen dat bedrijven niet alles halen uit hun bestaande klanten omdat ze zich teveel focussen op het binnenhalen van nieuwe?

Zolang we het maar kunnen meten.
Deels komt dat voort uit onze fixatie voor getalletjes. We willen alles uitgedrukt zien in tabellen en grafieken. Bij voorkeur stijgende als ‘t gaat over het zogenaamde ‘business development’. Pas wanneer een ’slimmerik’ tijdens de vergadering ook even naar de uitstroom van cliënteel in diezelfde periode vraagt, neemt het enthousiasme opnieuw juiste proporties aan.

Ook de inzet van sociale media willen we gemeten, gewikt en gewogen zien. Hoeveel fans op Facebook? Hoeveel meer zijn er dat tegenover vorige maand? Hoe vaak werd onze boodschap geretweet? Even voor de Twitter-maagden tussendoor: ‘retweet’ is zoveel als herhaling van de elders gelezen boodschap aan je eigen ‘volgers’, mensen die jouw Twitter-berichten dan weer volgen. Hoeveel ‘tweets’ klinken tevreden over ons bedrijf / ons merk? Hoeveel zus, hoeveel zo…

Alsof dat een waarborg biedt op succes bij de inzet van sociale media … …

“Et alors?”
Meten is weten, zegt men. Maar wat weet je dan? En wat zegt dat over de betrokkenheid van je potentiële merk-ambassadeurs op een Facebook of een Twitter? “Meer dan 150 volgers erbij, op Twitter. En dat op één maand tijd!” Euhm… Et alors? Net zoals je een man of een vrouw kan huwen. Maar ze ‘houwen’, da’s iets anders. Nee, dan heb je liever slechts een handvol Facebook- of Twitter vrienden die zo wild zijn van je product en/of dienstverlening dat ze maar niet kunnen zwijgen over je merk en werk tegen hun vrienden op die sociale netwerken. Dat tiental zal je meer goed doen, dan die 150 extra Twitter-volgers die, in het beste geval, de kat uit de boom kijkend op passieve wijze je berichten op Twitter heel misschien af en toe lezen en meteen weer vergeten…

Facebook pro bedrijven…
Een paar jaar geleden was iedereen wild enthousiast. Facebook kwam op de proppen met zogenaamde ‘fan-pagina’s’. En even later veranderde Facebook de benaming ‘ik ben fan van’ in ‘ik raad aan’ en ‘vind ik leuk’, waardoor de sociale netwerkwebsite de ‘instapdrempel’, of liever de klikdrempel, een heel stuk verlaagde. Want zeg nu zelf, jezelf meteen van iets of iemand fan noemen, klinkt heel wat zwaarder dan ‘vind ik leuk’.

Relevantie is ‘king’!
Maar Facebook moet ook aan zichzelf denken. Zeker met de nieuwe concurrent Google + erbij. Dus rolde en rolt Facebook dezer dagen diverse wijzigingen uit aangaande privacy, het opdelen van je vrienden in diverse lijstjes waarbij je kan kiezen wie wat van je te zien krijgt en… het optimaliseren van de nieuwsstroom van elke Facebook-gebruiker.

Je bedrijf heeft misschien 520 mensen die ooit eens op ‘vind ik leuk’ klikten. Maar dat betekent nog niet dat die 520 mensen ook al jouw berichtjes in hun nieuwsoverzicht te zien krijgen. Niet enkel omwille van EdgeRank, iets wat we in ons vorig artikel (Sociale media: automatisch plaatsen van berichten is uit den boze) al even aanhaalden. Maar ook vanuit je ‘band’ met de persoon, de interactie rondom jouw geposte items en het feit of de betreffende fan jou al dan niet nog in z’n Facebook startpagina ‘laat’ verschijnen.

En eigenlijk is dat niets nieuws onder de zon.
Vergelijk het even met e-mail marketing. Hoeveel periodieke ‘nieuwsbrieven’ krijg je niet in je inbox welke je vrijwel meteen en ongelezen in de prullenbak gooit? Je uitschrijven zou efficiënter zijn, en toch blijven we elke week – denkend dat dit sneller is – die mail verwijderen uit onze inbox. Terwijl jouw afzender trots is over de honderden abonnees op z’n nieuwsbrief…

In 1 zin samengevat: vergeet eindelijk al die getallen en statistieken en verzorg uw bestaande klanten, fans en volgers met periodieke en relevante meerwaarde via je diverse communicatiekanalen of hij of zij zou wel eens op ‘verbergen’ of ‘vind ik niet meer leuk’ kunnen klikken…

.