Sociale media: automatisch plaatsen van berichten is uit den boze.

Tweet

Er gaat niets boven persoonlijk contact, ook online ja.

Mensen communiceren met mensen, liever dan met bedrijven of computers. Om dat te beseffen hoef je geen psychologie gestudeerd te hebben. Dat is een kwestie van logica en buikgevoel. Dat is een kwestie van even naar jezelf te kijken. Hoe zit jij in elkaar? Wat verkies jij? Op een persoonlijke wijze benaderd worden? Of mag dat volledig geautomatiseerd? … Dat dacht ik al ja. Persoonlijk duurt het langst. Persoonlijk is nu eenmaal het ‘warmst’.

Jouw online connecties zijn geen melkvee.
Hetzelfde geldt voor communicatie via sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn of Twitter. Jouw online connectie houdt er niet van als melkvee behandeld te worden: gelokt worden en vervolgens slang eraan vast en automatisch leeg melken zonder naar hem of haar om te kijken. De regels die in het dagelijks leven tot succes leiden, dienen natuurlijk ook online. Behulpzaam, bekommerd, vriendelijk, persoonlijk en af en toe, als het even kan, een luchtig iets, een komische noot. Om dezelfde redenen zijn uw beste vrienden uw beste vrienden, ja toch?

Waarom zou je dan als online volger van een bedrijf of merk enthousiast moeten worden van een computertoepassing die erop voorzien is om op periodieke wijze jouw favoriet sociaal netwerk te verstoren met op voorhand ingegeven boodschappen?

Compenseer de extra online-drempel!
Het automatisch plaatsen van berichten is dus verre van een aanrader. Natuurlijk kan het geen kwaad voor die ene keer, bijvoorbeeld wanneer u zelf afwezig bent maar u wel die bepaalde boodschap op dat welbepaalde ogenblik de wereld wilt in zenden. Maar tracht zoveel mogelijk ‘live’ te communiceren. We hebben het immers over online communicatie. Er is dus al een drempel bij gebrek aan ‘face to face’ contact. En dat is een extra afstand tussen u en uw (potentiële) klant die u enkel compenseert met een zo persoonlijk en empathisch mogelijke dialoog.

Facebook straft automatisatie af.
Uw doelgroep waardeert automatische berichten dus niet. Maar Facebook zelf, ook niet. Sterker: Facebook zal berichten die automatisch worden geplaatst via toepassingen zoals Tweetdeck, Hootsuite en anderen, straffen door hen een lagere score te geven in EdgeRank. Dat is het systeem dat binnen Facebook bepaalt hoe ‘populair’ uw berichtje is en dus ook in welke mate het zichtbaar zal zijn in de nieuwsstroom van uw fans en vrienden. Aha!

Doet Facebook dat om u te dwarsbomen?
Neen. Ze doen dat in hun eigen voordeel. Want ze zijn er immers niet mee gebaat dat die 750 miljoen gebruikers dagelijks overrompeld worden door honderden automatisch uitgezonden berichten van bedrijven en merken waarvan die gebruikers zich ooit eens een keertje fan maakten. Dat maakt kwade Facebook-gebruikers en bijgevolg ontgoochelde bedrijven en dus minder adverteerders voor Facebook.

Onderzoek toont aan: -70% engagement.
Trouwens, mocht u nog steeds twijfelen, lees er dan even het meest recente EdgeRankChecker onderzoek op na. Facebook pagina’s waarop berichten worden geplaatst vanuit derden-toepassingen kennen tot 70% minder betrokkenheid van hun fans dan pagina’s waarop de berichten op een eigen, persoonlijke wijze worden geplaatst. Dat heeft niet alleen met de bron te maken, die derden-toepassingen, maar ook met de manier waarop.

Zo persoonlijk mogelijk!
Plaats uw bericht rechtstreeks op uw Facebook pagina en typ er bijvoorbeeld een zinnetje bij. Gooi er dus niet enkel de link op, maar vergezel het van een bijhorende stelling, titel, vraag of opmerking. Personaliseer je manueel ingegeven bericht en hou dat vol, gedurende lange, lange tijd. Je Facebook fans zullen je inzet waarderen en stapje voor stapje steeds vaker reageren op je ‘posts’.

.

Afbeelding 2: InsideFacebook.com