Vernieuwde Facebook pagina’s: bedrijven & merken worden nog persoonlijker!

Tweet

Persoonlijk is dood. Lang leve persoonlijk.
De voorbije decennia werden de marktkramer op het plein en de kruidenier om de hoek doodgeknepen door reuzegrote supermarkten. Kleine handelszaken kregen het steeds moeilijker. De parfumerie vlak naast de boetiek. En de schoenmaker rechtover de horlogemaker. Allemaal werden ze uitgerookt door grotere zaken, door ketens. De persoonlijke toets ging verloren. We waren klant bij bedrijven, niet bij mensen. Maar de laatste jaren zwaait de slinger weer de andere kant op. En sociale media dragen daar zeker toe bij.

Een kapper met extra geheugenkaart.
Hoeveel klanten krijgt jouw kapper per maand in z’n stoel, denk je? Toch weet hij of zij maar al te goed hoeveel kinderen je hebt, welke hobby’s je beoefent en waarmee je jouw dagelijkse kost verdient. Hoe lang geleden het ook is, hij of zij blinkt uit in dossierkennis. Alsof je kapper een extra geheugenkaart onder z’n hersenpan liet inbouwen. Ook de betere cafébaas of ober kent z’n trouwe klanten door en door. En wat doet dat met een mens? Tja, je voelt je gekend, begrepen en ‘beluisterd’. Kortom, je voelt je thuis. En dat thuisgevoel resulteert in loyaliteit (klantenbinding) en in mond-tot-mondreclame (klantenwerving).

De vernieuwde Facebook pagina van BackBone media

Iedereen wordt kleine kruidenier.
Dus persoonlijk communiceren, vriendelijk, behulpzaam en leuk wezen. Niet meer zo afstandelijk, minder bedrijf en meer mens. Hiervoor biedt het sociale netwerk Facebook meerdere gratis hulpmiddelen aan, waarvan de bekendste de ‘Facebook pagina’ is. En het zijn net die pagina’s die deze week een andere indeling en uitzicht kregen. Tot nu toe kon je binnen Facebook in een oogopslag zien of je op de pagina van een persoon of op de pagina van een bedrijf / merk / publieke figuur terechtgekomen was. Ook de functies – dat wat je kan doen (plaatsen van berichten, reageren, jezelf promoten enzovoort) – waren verschillend. Als natuurlijk persoon kon je binnen de sociale netwerksite Facebook écht interageren, en dat op verschillende manieren. De beheerder van een ‘pagina’ bleef beperkt qua mogelijkheden. Zo kon hij of zij enkel communiceren op en vanuit de eigen Facebook pagina. En enkel de mensen die reeds op de ‘Vind ik leuk!’-knop hadden gedrukt, kregen die boodschappen in hun Facebook nieuwsoverzicht. Dat is voorgoed verleden tijd.

Bedrijven worden mensen, van vlees en bloed.
Op Facebook.
Alle nieuwigheden overlopen, zou dit artikel langdradig en dus minder interessant maken. We focussen ons hier enkel op het allerbelangrijkste, datgene waardoor jouw bedrijf / merk zich binnen Facebook vanaf nu nog persoonlijker kan gedragen. Als beheerder van jouw Facebook pagina heb je voortaan de mogelijkheid om letterlijk en figuurlijk in de huid te kruipen van het onderwerp van jouw pagina. Klinkt ingewikkeld? Toch is het doodeenvoudig en enorm interessant! Stel, het bedrijf ‘Huppeldepup’ produceert en verkoopt kousen en sokken voor jonge honden en jij bent er de verantwoordelijke voor alles wat met sociale media te maken heeft, dus ook de Facebook pagina van ‘Huppeldepup’. Tot nu toe kon je inhoud (berichten, foto’s, links,…) plaatsen op je pagina en konden jouw ‘fans’ (mensen die je pagina ‘leuk vinden’) reageren, zelf boodschappen plaatsen enzovoort. Maar alles speelde zich af binnen de muren van jullie eigen Facebook pagina.

Vanaf nu kan je van identiteit veranderen binnen Facebook en kan je in naam van je Facebook pagina elders de dialoog aangaan. Wanneer je op jouw Facebook pagina staat, zie je in de rechterkolom de mogelijkheid ‘Use Facebook as -de naam van jouw pagina-’. Vanaf het ogenblik dat je daarop klikt, ben je niet meer jezelf binnen Facebook, maar zit in je in de huid van jouw Facebook pagina. Je kan dan op andere Facebook pagina’s reageren, echter niet op de ‘prikborden’ van persoonlijke Facebook profielen (natuurlijke personen). Ook kan je als merk / bedrijf andere Facebook pagina’s ‘leuk vinden’. Die leuk bevonden pagina’s worden vervolgens op jouw Facebook pagina (van je bedrijf, niet je persoonlijke!) in de linkerkolom getoond. Misschien zit achter deze functie zelfs een ‘ik krab op jouw rug, jij krabt op de mijne’, vergelijkbaar met wederzijdse links op elkaars website? Tevens kan je inhoud van op andere Facebook pagina’s met een muisklik delen op je eigen Facebook pagina.

Wat op het eerste gezicht misschien banaal lijkt, is een grote stap voorwaarts voor elk bedrijf of merk op Facebook. Mits beleefd, doordacht en verstandig gebruik kan een bedrijf dankzij deze functie zich heel persoonlijk gedragen en aandacht winnen. Let wel, mits beleefd en doordacht gebruik. Want uiteraard zet dit eveneens de deur open voor misbruik en ’spam’. Maar geen nood, Facebook is net als elke andere sociale omgeving zelfregulerend. Wie goed doet, goed krijgt. Wie slecht doet, … verliest fans. Of en hoe je daarna opnieuw in je eigen, persoonlijk Facebook vel kan kruipen? Uiteraard! Rechtsboven, onder ‘Account’ klik je op ‘Switch back to -je eigen persoonlijke naam-’.

Natuurlijk moeten we realistisch blijven en toegeven dat anno 2011 het overgrote deel van alle kleine en middelgrote ondernemingen nog steeds niet actief is op en rond Facebook, laat staan dat men al proactief in dialoog treedt met de doelgroep. Maar net voor die bedrijven is de boodschap kristalhelder: vandaag geeft Facebook weer maar eens een heel goede reden waarom je maar best morgen al aan de slag gaat binnen het grootste sociaal netwerk ter wereld!

Succes! En als je vragen hebt, dan lezen of horen we het wel!