Communicatie & bedrijf: jouw 4 ideale medewerkers op de werkvloer!

Tweet

Vrouwen hebben 4 dieren nodig: een jaguar in de garage, een vos in de kleerkast, een tijger in bed en een ezel die alles betaalt. Wie kent dit grapje nog niet. Maar ook jouw klant of prospect verwacht meerdere facetten binnen jouw bedrijf, en dat naast de producten en diensten die je aan de man brengt. Wees met je bedrijf een Tante Kaat, een Philippe Geubels, een Nonkel Bob en een Madame Soleil, ook en zeker in je bedrijfscommunicatie, online en offline!

Wees met je bedrijf een Tante Kaat…
Hulpvaardig zijn, dat is de kwestie. Net als de in Vlaanderen zeer bekende Tante Kaat moet je jouw klanten zoveel en zo vaak mogelijk van dienst zijn. Geef hen tips en advies over allerlei thema’s en onderwerpen, zolang ze maar te maken hebben met de goederen en / of diensten die jouw bedrijf aanbiedt. Verkoopt jouw bedrijf tuingereedschap? Stuur dan niet alleen jouw periodieke promoties de wereld in, maar geef daarnaast uitleg over je producten, hoe en wanneer je ze best gebruikt en tracht concrete, praktische voorbeelden aan te halen.

Wees met je bedrijf een Philippe Geubels…
Wie van je vrienden vind jij het leukst? Wie is tijdens dat avondje uit de meest populaire in de groep? Uiteraard, de grappigste, de ‘entertainer’, hij of zij die boel aan de waggel kan houden zonder dat het geforceerd of voorbereid lijkt. Iemand die rustig zichzelf blijft, maar wel amusant is. Zeg nu zelf, niemand vindt een saaie boel leuk. En te ernstig of belerend nog minder. Iemand die we nooit eens uit zichzelf een keertje horen? Iemand die zichzelf wegstopt, ja zelfs een beetje verlegen is? Of nog erger, iemand die nooit eens wat tijd voor je neemt? Neen, zulke persoon is allerminst geliefd in de groep. Uw klanten zijn mensen en uw bedrijf wordt gemaakt of gekraakt door uw medewerkers, ook mensen. Dus waarom zou die regel ook niet voor de relatie tussen bedrijf en klant gelden?

Wees een Nonkel Bob voor je klant!

Wees met je bedrijf een Nonkel Bob…
De meesten kennen hem nog wel: Nonkel Bob oftewel Bob Davidse. De figuur van Nonkel Bob kon duizenden kinderen aan de beeldbuis gekluisterd houden. Samen met zijn opeenvolgende Tante’s (zijn copresentatrices) werd hij synoniem voor vriendschap en boeiende verhalen. Voor velen was hij een echte ‘nonkel’, iemand die er steeds was, iemand waarop je kon rekenen, iemand die jou begreep en ondersteunde. Een veilige haven, iemand waarop je kon bouwen en steeds alles optimistisch benaderde. Iemand die jouw taal sprak!

Wees met je bedrijf een Madame Soleil…
Een partner die je steeds moet zeggen wat hij of zij vervolgens moet doen. Nooit neemt hij of zij initiatief. Steeds loopt hij of zij achter de feiten aan. Passief, in zekere zin een beetje lui en zeker niet ambitieus. Neen, dat zou je niet lang volhouden binnen een relatie. Waarom zou jouw klant dat dan accepteren van jouw bedrijf en handelswijze? Denk vooruit en vooral, denk in de plaats van jouw klant. Tracht jouw prospect of klant voor te zijn in z’n behoeften en vragen. Zoek dus maar best je kristallen bol en wees voortaan proactief!

Conclusie:
Moet jouw bedrijf dus uitgever, entertainer en coach worden van z’n klanten en prospecten? Ja, inderdaad… Want door enkel degelijke producten en diensten te leveren, maak je vandaag de dag niet meer het verschil ten opzichte van jouw concurrenten. Meerwaarde bieden, bovenop datgene wat je produceert en verkoopt, dat is de sleutel tot klantenwerving en klantenbinding.