5 gevolgen van sociale media & mobiel internet, belangrijk voor elke KMO!

Tweet

De uitgebreide en snelle doorbraak van sociale media heeft bepaalde gevolgen, die ook voor uw klein of groot bedrijf een cruciale rol spelen.  Zeker nu ook in ons land het aantal ‘smartphones’ (mobiele telefoons voorzien van internettoegang, e-mail, fotocamera en vele andere toepassingen) toeneemt.  We zetten ze even op een rijtje, zonder technische details, in verstaanbaar Nederlands…

1. U bent / handelt persoonlijk!
Vroeger bracht uw bedrijf via klassieke communicatiemiddelen en media eenzelfde boodschap naar uw ganse doelgroep.  Logisch, u had geen keuze en beperkte zich tot één bedrijfsfolder, tot één website en één reclamespot.  Grote bedrijven met dito budgetten pasten er een mouw aan door meerdere folders, verschillende promotieacties en diverse campagnes aan te maken.  Oké, misschien was uw folder toch ook opgesplitst in verschillende fiches en was uw website onderverdeeld in rubrieken.  Maar uw communicatie verliep niet dynamisch, laat staan dat u snel op de bal kon spelen. Door het interactieve internet kan uw bedrijf nu op een eenvoudige manier met elke klant en prospect afzonderlijk communiceren.  Het bedrijf / merk wordt opnieuw een persoon van vlees en bloed.  Want er is rechtstreeks contact, in woord, geluid en beeld.

2. U bent gespecialiseerd (niche)!
Niet alleen herstelt het interactieve web uw persoonlijke band met uw klanten.  Ook biedt het opnieuw ademruimte aan iets dat met uitsterven was bedreigd: de nichemarkten.  Bijvoorbeeld uw lokale kruidenier.  En ook dat is logisch.  De opkomst van online communicatie zorgt er immers voor dat die kruidenier met behulp van een computer en een internetverbinding opnieuw dezelfde kansen (middelen) heeft ten opzichte van de grote supermarkt.  Communicatiekanalen worden niet langer gedomineerd door de grote spelers.  De tellers staan opnieuw op nul.  De gespecialiseerde, kleine zaak wacht opnieuw een gouden toekomst!

3. Oprechte klantenservice is de sleutel!
Sommige Amerikaanse marketingverantwoordelijken roepen al enkele jaren dat ‘klantenservice’ de nieuwe marketing wordt.  Ze krijgen gelijk.  Die ene zin vat perfect samen wat de groeiende bedrijven zal onderscheiden van de toekomstige verliezers.  Doe goed, en uw klanten worden uw gedroomde verkopers, uw merk-ambassadeurs.  Doe slecht, en de ganse wereld zal het op korte tijd weten én lang onthouden (dankzij het ijzersterke en uitgebreide geheugen van zoekmachines zoals Google).

4. Instant transparantie, wereldwijd…
Kortom, er zijn geen vluchtwegen meer.  Iedereen weet meteen alles.  Klinkt akelig?  Dat is het ook.  En neen, dat heeft niets te maken met de discussie over ‘privacy’ op het web!  Vroeger kon een ontevreden klant weinig schade berokkenen.  Vandaag heeft die mistevreden persoon genoeg aan een computer of GSM (zie punt 5) om met een simpele muisklik meteen honderden mensen te bereiken.  Sterker, de meeste websites zijn toegankelijk voor iedereen, dus ook voor zoekmachines zoals Google.

5. Uw doelgroep is mobiel!
En alsof punt 4 nog niet ernstig genoeg is: uw doelgroep is voortaan continu mobiel!  De laatste reden waarom u met uw bedrijf niet online zou communiceren, brokkelt af.  Vanaf nu zijn uw prospecten & klanten steeds online, ook wanneer ze niet achter hun computer zitten.  Want via hun ‘smartphone’ beschikken ze onophoudelijk over het laatste nieuws over uw bedrijf, over uw tevreden en ontevreden klanten, en lezen ze tevens alle commentaren van derden (recensies, klachten, blogartikels, tweets (berichten op Twitter), statusberichten op Facebook, …).

6. Locatie is van tel!
Met de intrede van de zogenaamde ‘smartphones’ wordt ‘locatie’ plots een zeer interessant aspect binnen uw bedrijfscommunicatie.  Want ironie oh ironie, het wereldwijde web brengt de lokale handelszaak opnieuw op het voorplan.  Dankzij de coördinaten van uw ‘smartphone’ (daar waar uw toestel zich op dat ogenblik bevindt) achterhalen diverse websites waaronder sociale netwerken zoals Facebook (heel binnenkort?) en zoekmachines zoals Google, uw locatie op Moeder Aarde.

En dat opent heel wat commerciële mogelijkheden!  Zo logt u even in, op uw favoriet sociaal netwerk, via uw GSM, terwijl u in een restaurant zit.  En meteen weten ook uw vrienden binnen dat sociaal netwerk waar u aan het tafelen bent.  Stel dat hij of zij een boodschap plaatst over het bedenkelijke voorgerechtje?  …

Anders gezegd, uw klant wordt nog invloedrijker.  Ook en zeker online…

En u?