Paus & Kerk conservatief? Niet wat communicatie betreft!

Tweet

Je kon er de voorbije dagen niet naast lezen: “De benoeming van bisschop André-Mutien Léonard van Namen als nieuwe aartsbisschop van Mechelen-Brussel lokt heel wat gemengde reacties uit in het politieke en maatschappelijke veld”.  Ook via sociale mediakanalen zoals Facebook en Twitter drukten heel wat mensen hun bezorgdheid uit over het doorgaans zeer conservatief denken van de kersverse ‘numero uno’ van de Kerk in België.  De combinatie van een conservatieve paus Benedictus XVI in Rome met een al even conservatief ingestelde Léonard kort bij huis, deed vooral de progressieve zijde huiveren.  Anderen zagen in de benoeming dan weer een uitgelezen kans voor een rondje inhoudsloos fulmineren tegen Kerk & co.

Maar is dat terecht?  Is er alleen maar reden tot bezorgdheid en negativisme?  Katapulteert de Kerk zichzelf terug naar de Middeleeuwen?  Niet als het op hun manier van communiceren aankomt!  Niet als het van de Heilige Vader te Rome afhangt!  Want naar aanleiding van de 44^ste Werelddag voor sociale communicatie, die op 16 mei plaatsvindt, roept het Vaticaan alle priesters op meer gebruik te maken van sociale media zoals blogs, Twitter en Facebook.  Daarbij benadrukt men dat het internet nieuwe perspectieven biedt, ook op pastoraal vlak (evangelisatie & catechese). “Via deze media kunnen we ook in gesprek komen met mensen met een ander geloof.  Digitale media zijn een geschenk voor de mensheid, zolang ze maar worden gebruikt voor vriendschap en begrip”. aldus paus Benedictus XVI.

Springt de paus nu pas op de sociale media-kar?  Is dit populisme, of een laat charmeoffensief?  Slechts een eenmalige poging het oude, stoffige imago van de Kerk op te poetsen?  Neen, integendeel.  Het Vaticaan benut al lang een brede waaier aan sociale mediakanalen op consequente en intensieve wijze.  Daartoe richtte men zelfs een apart orgaan op, genaamd ‘Pontifical Council for Social Communication’.  Kortom: het was en is de huidige kerkelijke leiding menens met het gebruik van sociale media en het internet in het algemeen. Reeds op 23 mei 2009 blogden we hierover: Hoe & waarom ‘social media’ benutten?, met de veelzeggende subtitel “Wat de paus kan, kan u ook!”.

Maakt het slim inzetten van sociale medianetwerken hun omstreden standpunten goed?  Neen, dat beweren we niet.  Maar ons interesseert de manier van communiceren meer dan de inhoud ervan.  Want niemand kan ontkennen dat ontelbaar veel personen en bedrijven heel veel kunnen leren van deze aanpak.  Van minister tot bedrijf, van individu tot een volledige werkvloer, een van oudsher oerklassiek bastion van conservatisme als Vaticaanstad geeft jullie allemaal het nakijken.

De vergelijking klopt niet?  Toch wel.  Laat ons er even van uitgaan dat de Kerk het bedrijf is, dan is de paus de C.E.O. en het evangelie het product.  Hoe pakken we onze klantenbinding en klantenwerving aan, vroeg de ‘chief executive pope’ zich af…

Uw prospect komt niet naar u.  U moet naar uw prospect gaan!
Waar zit de doelgroep?  De prospecten?  Ah, op internet.  Want de kerkgangers van morgen brengen vandaag een groot deel van hun vrije tijd door achter hun computerscherm.  ‘If you can’t beat them, join them’, moeten ze gedacht hebben op de marketingafdeling van Kerk NV.  Dus trokken ze richting sociale media zoals Facebook, YouTube en Twitter.

Kies een direct en makkelijk communicatiemiddel uit!
De komende jaren duwt u uw commerciële boodschap niet zomaar door de strot van uw prospect.  Vergeet het!  Heden draait het om ‘babbelen’, om ‘echte vrienden worden’.  Dus kiest u bij voorkeur communicatiemiddelen die een rechtstreeks contact mogelijk maken.  Maar het moet ook makkelijk blijven, zowel voor afzender als ontvanger. Internet is snel, handig en in ontelbare huiskamers aanwezig.  Een boek, folder, misviering of persoonlijk gesprek zijn heel wat moeilijker en beperkter qua distributie en transport van de boodschap.

Ook de NV Kerk maakt gebruik van het web 2.0 ...

Stroomlijn en centraliseer!
Des te meer sociale netwerken u gebruikt, des te meer mensen u bereikt.  Maar tegelijk ontstaat het risico op versplintering.  Daarom is het noodzakelijk dat u uw sociale mediakanalen stroomlijnt en centraliseert, of op z’n minst duidelijk ordent en verbindt met elkaar. Vaticaanstad ontwikkelde hiervoor de website www.pope2you.net .  Deze geeft een summier overzicht van alle communicatiemogelijkheden.

Zorg voor interactie en maak van uw klanten uw merk-ambassadeurs!
Door de ontwikkeling van Facebook- en iPhone-toepassingen lokt men interactie uit.  Op die manier maakt men van de bestaande ‘klanten’, in dit geval actieve gelovigen, de gedroomde merk-ambassadeurs, letterlijk en figuurlijk evangelisten!

Inzet sociale media binnen bedrijf moet ‘top-down’ gebeuren.
Elk bedrijf heeft ondertussen ongetwijfeld een of meerdere sociale media-enthousiastelingen op de werkvloer rondlopen.  Maar mogen en durven die ook voor de kar springen?  Mogen en durven zij hun werkgever aanspreken over de mogelijkheden van sociale media voor hun firma, hun merk?  En wat is de reactie van de leiding?  Zijn zij luisterbereid, leergierig en geven ze het een kans?  Of zijn ze vooringenomen door de vaak subjectieve fragmenten die ze in klassieke media te zien en te horen krijgen over sociale netwerken?  Of zijn ze bang voor die openheid en transparantie die inderdaad gepaard gaat met het interactieve web?  De inzet van sociale media wordt bij voorkeur georganiseerd van boven naar beneden, van leiding naar werkvloer. Omgekeerd kan ook, maar het zal veel voeten in de aarde hebben met het risico dat zij die aan de kar trokken onderweg uiteindelijk ontmoedigd raken en opgeven.  In het geval van de Kerk, is het duidelijk ‘top-down’.  De paus zet z’n priesters aan en niet omgekeerd.

“Hij die zonder zonde is, werpe de eerste steen!”
Is de Kerk een perfect rolmodel voor bedrijven en sociale media?  Neen.  Ook zij maken fouten, en niet de minste. Zo is hun hoofdwebsite niet aangepast aan het gebruik van hun sociale netwerken, is er amper sprake van echte dialoog via hun Twitter profielpagina en is hun aanwezigheid op sites zoals Facebook versplinterd en dus niet meteen waardevol.  Hun inzet van sociale media blijft tot op heden beperkt tot eenrichtingsverkeer.  Een vaak gemaakte en zeer cruciale fout.

Willen ze echt succes hebben, dan moet de ‘Pontifical Council for Social Communication’ dringend enkele tientallen mensen inzetten voor het daadwerkelijk communiceren met de gelovigen via die kanalen.

Maak fouten en leer bij!  Wees geduldig!  En hou vol!
Maar Rome werd ook niet gebouwd op een dag tijd, toch?  Er bestaat geen allesomvattende handleiding voor het gebruik van sociale netwerken.  De inzet van sociale media, binnen uw bedrijf, moet evolueren met vallen en opstaan. U moet fouten maken, want u kan niet van bij aanvang weten wat uw doelgroep wenst.  Ook vergt het uitbouwen van uw sociale media-aanpak tijd en moeite.

Wat houdt u tegen?
En zelfs al draait het merendeel van deze initiatieven vooral rond de jaarlijkse Werelddag voor sociale communicatie, het principe en de gekozen media zijn lovenswaardig, zeker voor een doorgaans heel conservatief nest als de Kerk.  Het bewijst dat voor elke boodschap een geschikt medium bestaat en dat elk individu en bedrijf moet beseffen dat het hedendaags internet enorm veel troeven heeft!

Gebruikmaken van het interactieve internet, op basis van een plan en met een visie…  Als zelfs de Kerk dat kan, en durft, waarom u dan niet?  Als ook zij er het nut van inzien, met een nochtans heel wat delicater ‘product’, waarom u dan niet?  Wat houdt u nog tegen, om nu eens eindelijk echt te praten met, en vooral te luisteren naar uw klanten en prospecten?

Wat?  …